文|酒管財(cái)經(jīng)
編輯|阿鰍
最近,《酒管財(cái)經(jīng)》參加了一個(gè)酒店行業(yè)論壇,現(xiàn)場(chǎng)講到社交媒體、短視頻時(shí),大家紛紛拿起手機(jī)拍照,一時(shí)激起了行業(yè)人的“痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)”。
以“快抖”、小紅書等為代表的短視頻、社交平臺(tái)在當(dāng)下依舊有各自的側(cè)重、流量?jī)?yōu)勢(shì),各家酒店也都躍躍越試在短視頻上布局,其中不乏嘗盡了流量紅利,讓酒店火出圈,也有不少酒店仍在探索。
《酒管財(cái)經(jīng)》搜尋了酒店行業(yè)近百個(gè)抖音短視頻賬號(hào),總結(jié)出了酒店做短視頻內(nèi)容的8個(gè)方向,看看拿到結(jié)果的短視頻都有哪些創(chuàng)作思路。
老板親自下場(chǎng)直播、帶貨
酒管公司的老板涉足短視頻領(lǐng)域的不在少數(shù)。但是最近,我發(fā)現(xiàn)秋果酒店創(chuàng)始人劉偉異?!皟?nèi)卷”,嘗試在直播間賣家鄉(xiāng)的特產(chǎn)土豆,還用帶有證書的1克拉鉆石當(dāng)做粉絲禮物。
不光是在室內(nèi)直播,劉偉還到湖北五峰的山上親子挖土豆,甚至還在視頻中,大口吃夏橙、做苞米粑粑、挖洋芋。其賬號(hào)“秋果偉哥開酒店”櫥窗中,涵蓋從土豆、茶葉、秭歸夏橙,再到不常見的蔬菜高山陽荷元霍等72件商品。
有別以往講酒店,劉偉的這波接地氣的歸鄉(xiāng)賣貨操作,著實(shí)讓老板圈看到另外一種拓圈的可能。有人留言,“看著流口水,劉總來幾十斤?!?/p>
陌上酒店集團(tuán)創(chuàng)始人許述科則是通過短視頻,介紹酒店如何運(yùn)營(yíng)、投資加盟,以及酒店經(jīng)營(yíng)背后的思考路徑。
在行業(yè)圈外,我還看到一個(gè)做短視頻很拼的老板,知名企業(yè)咨詢公司華與華的華杉公開宣稱,公司的“壞人”分配區(qū)域時(shí),把男廁分給他打掃,他提出要每周一打掃時(shí),都要進(jìn)行直播。
總結(jié)來說,企業(yè)老板就是一個(gè)公司最大的IP,下場(chǎng)做直播、出鏡其實(shí)也是在為公司爭(zhēng)得流量以及機(jī)會(huì)。
利用周邊熱點(diǎn)為酒店打標(biāo)簽
最近在跟行業(yè)人交流時(shí),有管理者告訴《酒管財(cái)經(jīng)》,酒店本身的功能、玩法有限,需要從周邊的熱點(diǎn)中去蹭熱度、找服務(wù)。
在抖音,我發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙的圣爵菲斯酒店就很會(huì)利用周邊熱點(diǎn)拍視頻,這家酒店緊鄰湖南衛(wèi)視,最近熱播的“浪姐3”的主角們也都是在這家酒店居住。
他們就利用湖南衛(wèi)視這一臨近的巨大流量池產(chǎn)出很多明星偶遇、明星同款賞景地等作為話題,就為酒店打上了“明星酒店”的標(biāo)簽印象。
前幾天我還去了趟長(zhǎng)沙,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙市區(qū)多家酒店都在利用當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅飲品“茶顏悅色”做服務(wù),比如S漫瀾酒店推出每天下午3-6點(diǎn)可以免費(fèi)跑腿給酒店顧客代買飲品。免去顧客排隊(duì)的麻煩,自然讓顧客有種酒店很貼心的心理。
總結(jié)一下,除了酒店本身特有的功能、服務(wù)之外,與3-5公里的熱門餐飲、景點(diǎn)恰到好處的連接,也是為酒店增加流量、話題、貼標(biāo)簽的一種新方式。
城市的景點(diǎn)、熱點(diǎn),就是酒店的關(guān)注點(diǎn)
錦江酒店的很多短視頻都是把地方的必去的景點(diǎn)進(jìn)行介紹,相當(dāng)于為顧客做了簡(jiǎn)單的旅游攻略,同時(shí),再介紹景點(diǎn)周圍都有集團(tuán)旗下的酒店。
錦江旗下酒店在全國(guó)分布較多,一個(gè)官方賬號(hào)很難去介紹各品牌酒店的特色,把推薦游玩作為一條線,串聯(lián)起自家的酒店品牌,也是很多大型連鎖酒店集團(tuán)做短視頻的一種經(jīng)驗(yàn)借鑒。
簡(jiǎn)單總結(jié),推薦游玩方式、景點(diǎn)降低了用戶直接劃走的幾率,巧妙地再去推酒店,就順理成章。
酒店“十萬個(gè)為什么”系列
衛(wèi)生、安全問題一直是住店顧客關(guān)注的焦點(diǎn)。
河南大河錦悅酒店的短視頻就推出了多個(gè)相關(guān)視頻,比如酒店衛(wèi)生顧客如何自檢?身份證丟了如何住酒店?酒店攝像頭如何排查?
他們的介紹方式是,“用紙巾檢查物品表面有沒有灰塵,床上被單有折痕,說明大型熨燙機(jī)熨燙過”。
“東呈酒店旗艦店”這個(gè)賬號(hào)里,“酒店不賣酒為什么叫酒店?如何免費(fèi)升級(jí)房型?酒店浴室為什么是透明的?”都是普通大眾關(guān)注的話題。
早前很多酒店都拍過什么是酒店夜床服務(wù),為很多不熟悉酒店術(shù)語的顧客,廣而告之了這一服務(wù)。
另外,像亞朵酒店的酒店“內(nèi)幕”大揭秘、山水大酒店的酒店“小秘密”短視頻系列,也都是站在外行人的角度,把行業(yè)的“秘密”告訴大家。
總結(jié)來說,人天生都有好奇心、了解行業(yè)“內(nèi)幕”的心理,以及知道“內(nèi)幕”獲得的爽感。這些同樣也是普通大眾自身話題積累、認(rèn)知“炫耀”的資本。
對(duì)于酒店來說,顧客的某些顧慮如果坦誠(chéng)布公地去說,也會(huì)獲得更多好感。
顧客痛點(diǎn)+酒店產(chǎn)品介紹
金陵飯店的官方賬號(hào)出過幾期用顧客之間的對(duì)話,拋出一個(gè)日常大家都會(huì)遇到的問題,酒店再來解答這一疑問。
比如,兩個(gè)公司白領(lǐng)對(duì)話:一個(gè)問中午吃什么?另外一個(gè)回答,聽說金陵飯店推出的外賣,出餐只要20分鐘。然后鏡頭轉(zhuǎn)移,酒店來介紹外賣新品。
在比如,有人頭疼情人節(jié)在哪過,回答的人告訴他金陵飯店的西餐廳的特色,另外酒店順勢(shì)還會(huì)介紹下請(qǐng)客房、節(jié)日專屬布草,意在增加客單價(jià)、延伸服務(wù)。
總結(jié),用客人熟悉的公司場(chǎng)景描述痛點(diǎn),酒店來做解決方案,問答+進(jìn)一步描述的形式,給人更多消費(fèi)理由。
不要再說“大床房”,直接說酒店哪能打卡
很少人會(huì)把酒店大床發(fā)到朋友圈,但去過高檔酒店的高級(jí)“發(fā)圈”方式是,在旋轉(zhuǎn)樓梯、城市最高餐廳、網(wǎng)紅走廊打過卡。
鄭州的CROSSING此拾酒店有條高贊視頻,用很多鏡頭展示酒店的時(shí)間沙漏、墻壁發(fā)光體、日落燈、各種藝術(shù)裝飾等可以打卡的地方,讓人覺得除了住宿以外,還可以有更多出片的地方。
總結(jié)來說,酒店之前標(biāo)榜的大床房、景觀落地窗已經(jīng)是吸客的前奏,決定下單的確是可以拍出高級(jí)感、告訴閨蜜我來過的打卡地。
利用劇情制造有趣跟話題
短視頻劇情具有代入感,也容易把沖突、有趣傳遞給顧客。
我留意到在抖音有著50萬+粉絲的深圳寶利來國(guó)際大酒店,不少短視頻都是用劇情的方式來展現(xiàn),讓人覺得曲折又有趣,還不忘把酒店的特色、服務(wù)融進(jìn)來。
他們的視頻讓觀者有種即便不在深圳,也有點(diǎn)關(guān)注的想法。
總結(jié)一下,劇情類短視頻更多是傳遞情緒,有趣搞笑、沖突理解、感動(dòng)淚目都是情緒的傳遞,也最能打動(dòng)人。
歡迎達(dá)人到酒店拍攝
近一年,我詢問過很多同行,越來越多酒店開始讓一些探店達(dá)人前來拍攝。但也有部分酒店告訴我,只有入住酒店才能拍。
讓我印象深刻的是,長(zhǎng)沙的異國(guó)印象·悅酒店(長(zhǎng)沙步行街黃興廣場(chǎng)地鐵站店)發(fā)布了自身設(shè)計(jì)的口罩,引來很多本地探店達(dá)人的拍攝,而這家酒店也很配合拍攝,會(huì)介紹很多酒店亮點(diǎn)。
最近我在這家酒店拜訪時(shí),前臺(tái)不停在跟來電顧客“道歉”——房間已滿。
總結(jié),高冷是一類活法,擁抱大眾接受達(dá)人的二次傳播也是一種低成本拓圈的策略。
全文總結(jié)
流量在哪里,我們就去哪里。
當(dāng)下,短視頻是讓酒店獲取流量的有利途徑,但并非是簡(jiǎn)單的圖片+音樂就能獲客,背后是各種有趣、有料、創(chuàng)新服務(wù)的表達(dá)。
做短視頻不一定都能轉(zhuǎn)化,但不做永遠(yuǎn)沒有占位。
好生意都在生意之外。營(yíng)收好的酒店,房餐會(huì)+特色服務(wù)只是基本配置,對(duì)消費(fèi)迭代的洞察、對(duì)外合作開放的心態(tài)、跨圈做服務(wù)等都是酒店“不足為外人道也”的高級(jí)操作。
短視頻看似只是畫面的傳達(dá),每一個(gè)畫面都是酒店的門面。
統(tǒng)籌丨勞殿