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騰訊減少考核等級(jí),不確定時(shí)代下,大企業(yè)都在化繁為簡(jiǎn)?

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騰訊減少考核等級(jí),不確定時(shí)代下,大企業(yè)都在化繁為簡(jiǎn)?

用簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)復(fù)雜,用敏捷應(yīng)對(duì)變化。

文|中外管理雜志 莊文靜

最近,騰訊簡(jiǎn)化考核制度的新聞備受關(guān)注。

騰訊作為國內(nèi)的頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),其一舉一動(dòng)可謂牽動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的神經(jīng),甚至總能帶領(lǐng)一波趨勢(shì)。

騰訊的價(jià)值觀一直奉行自由生長(zhǎng),也就是尊重個(gè)體,尊重創(chuàng)新,尊重自由。而騰訊的此次管理變革,是否也算是一種價(jià)值回歸?

此次“人才評(píng)估體系優(yōu)化升級(jí)”,主要涵蓋績(jī)效管理、專業(yè)職級(jí)兩方面,涉及多項(xiàng)細(xì)則變化,其中包括:第一,將原有的五檔績(jī)效考核等級(jí)精簡(jiǎn)為三檔;第二,給予各業(yè)務(wù)部門更多權(quán)限,進(jìn)行考核“減負(fù)”;第三,員工晉升9-11級(jí)將逐步授權(quán)給部門、業(yè)務(wù)線評(píng)審,讓更了解的人來評(píng)審,加強(qiáng)職級(jí)晉升與日常工作的關(guān)聯(lián);第四,晉升9級(jí)及以上評(píng)審簡(jiǎn)化為一年一次(9級(jí)開始往上,在騰訊內(nèi)部算是高級(jí)職級(jí),比如高級(jí)工程師、高級(jí)經(jīng)理等)。

騰訊稱:此次調(diào)整,主要是一次優(yōu)化升級(jí),強(qiáng)化管理干部的責(zé)任,避免懶政,防止濫權(quán),同時(shí)提出,“要及時(shí)調(diào)整和更換不合格的干部”。

那么,騰訊此次管理變革說明了什么?它是否會(huì)成為一種現(xiàn)在或未來的長(zhǎng)期管理趨勢(shì)?它適合哪類企業(yè)和哪類員工?是否有助于提升人效?

從精細(xì)化管理到敏捷性管理

近年來,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了洗牌期和成熟期。

如今三十而立的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè),已經(jīng)一步步退去青澀走向成熟。在這個(gè)發(fā)展過程中,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幾乎無一不是通過人海戰(zhàn)術(shù)、時(shí)間戰(zhàn)術(shù)來實(shí)現(xiàn)發(fā)展壯大的,使得中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)跑出了“中國速度”。數(shù)據(jù)顯示,2021年我國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)模將達(dá)60萬億元,2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模占GDP比重超過40%。

近來,騰訊2022年第一季度財(cái)報(bào)披露,集團(tuán)總營收為1355億元,同比持平;凈利潤234億元,同比下滑51%,降速一半已是不爭(zhēng)的事實(shí)?;ヂ?lián)網(wǎng)寒冬,是所有企業(yè)都不得不面對(duì)的考驗(yàn)。此前,騰訊已開啟了一波裁員潮,而此次管理簡(jiǎn)化的變革,意在何為?

“最直接的原因,還是市場(chǎng)的壓力、業(yè)績(jī)壓力。企業(yè)在運(yùn)營中,需要進(jìn)行一些成本方面的控制。騰訊的裁員是在人力成本上的控制,而簡(jiǎn)化管理則是在管理成本上的控制和減負(fù)?!北本┲嵌芾碜稍冇邢薰靖呒?jí)副總裁張登印對(duì)中外管理表示,“另外,把考核精簡(jiǎn)化,包括把組織的其他一些事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)潔化,這也是在提倡削減管理成本。做精細(xì)化管理固然可以使組織管理得更規(guī)范、更系統(tǒng),管理效果更好,但投入也會(huì)更大,成本也更高。當(dāng)企業(yè)面臨著短期的市場(chǎng)壓力時(shí),可能需要平衡這種短期和長(zhǎng)期的問題。所以,騰訊現(xiàn)在把管理成本降下來,讓這些部門的管理者有更多的時(shí)間和精力,投入到直接的價(jià)值創(chuàng)造中,直接做跟業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、營銷等更相關(guān)的事情?!?/p>

所以,我們看到近年來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了四波裁員潮,近幾年互聯(lián)網(wǎng)公司在辦公模式上,也是相繼取消“996”、大小周,開啟了混合辦公等模式?!爱?dāng)企業(yè)經(jīng)營面臨市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境變化時(shí),需要不斷地進(jìn)行權(quán)衡,有時(shí)要關(guān)注一些長(zhǎng)期目標(biāo),需要做一些面向長(zhǎng)期結(jié)果的管理;有時(shí)需要解決短期問題時(shí),又要進(jìn)行調(diào)整,所以它需要不斷地平衡長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)。同時(shí),任何企業(yè)在發(fā)展中,都需要不斷地、定期地進(jìn)行組織優(yōu)化和調(diào)整?!睆埖怯≌f。

管理也需“降本增效”

騰訊希望通過這次優(yōu)化升級(jí),簡(jiǎn)化評(píng)估方式,提升管理效率,澄清理念導(dǎo)向。騰訊表示,鼓勵(lì)長(zhǎng)期主義,引導(dǎo)員工以實(shí)在的工作業(yè)績(jī)、價(jià)值貢獻(xiàn)論英雄、拿回報(bào),不論資排輩。

此前,騰訊采用的是五星制(1-5星)評(píng)價(jià)體系,每一個(gè)檔次都有明確比例要求,其中低績(jī)效區(qū)間為1-2星。而領(lǐng)導(dǎo)往往趨向打2星,這就導(dǎo)致部分評(píng)價(jià)體系較為模糊。

如今,騰訊將績(jī)效體系改為Outstanding(突出)、Good(良好)與 Underperform(欠佳)三檔,對(duì)于員工績(jī)效判斷將更為明確和清晰。

值得注意的是,騰訊曾發(fā)內(nèi)部郵件宣布開啟新一輪薪酬改革,但將不再單獨(dú)針對(duì)職級(jí)晉升做即時(shí)的薪酬調(diào)整,這意味著未來“升職”與“加薪”將不直接掛鉤。

“這就是成功企業(yè)、可持續(xù)企業(yè)的管理邏輯——認(rèn)可晉升意味著能力提升和更高的職責(zé)要求,要讓有能力者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出更好的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。”張登印說。

可見,騰訊近來持續(xù)在“降本增效”上加大力度,管理同樣需要“降本增效”。企業(yè)不僅需要提升人力資源效能,更需通過提升管理效能,倒逼人效的提升。

騰訊也有灰度法則

騰訊一直在強(qiáng)調(diào)一個(gè)價(jià)值觀,就是奉行自由生長(zhǎng)、尊重個(gè)體,尊重創(chuàng)新。

“但事實(shí)上,騰訊過去的精細(xì)化分級(jí),優(yōu)勝劣汰的做法,并不能體現(xiàn)這個(gè)自由、尊重的價(jià)值觀,兩者并不匹配,這是一種管控型的管理模式,所謂‘交易型管理模式’。這種一手管控、一手獎(jiǎng)懲的過于精細(xì)化的管理,并不能完全真正激發(fā)人的創(chuàng)造性。而改革后的‘271’三檔分級(jí)(20%優(yōu)秀者,70%中等者,10%較差者),更符合騰訊自由生長(zhǎng)、尊重個(gè)體、尊重創(chuàng)新的價(jià)值觀,事實(shí)上弱化考核等級(jí)更有利于尊重創(chuàng)新?!睆埖怯≌f。

有統(tǒng)計(jì)說,20%優(yōu)秀員工創(chuàng)造了80%的價(jià)值,往往一個(gè)優(yōu)秀員工能創(chuàng)造出的價(jià)值,相當(dāng)于2至3個(gè)普通員工創(chuàng)造的價(jià)值。而一家企業(yè)的價(jià)值觀和文化,要通過管理方式來體現(xiàn),不能是割裂的。試想,在強(qiáng)大的管控式管理體系之下,如何開出自由生長(zhǎng)的創(chuàng)新之花?

同時(shí),我們也看到一個(gè)現(xiàn)象,就是但凡有發(fā)展和比較成功的企業(yè),普遍都有一個(gè)共同特點(diǎn):就是折騰。比如,眾所周知的華為、海爾等企業(yè),都是勇于改變和打破自己的代表。

“企業(yè)就是在不斷地進(jìn)行調(diào)整,通過‘折騰’保持和提升組織的活力?!睆埖怯≈毖裕氨热缛A為任正非,他們也是動(dòng)不動(dòng)就‘推倒重來’,大家都重新簽訂合同;或者說把某一批研發(fā)人員,派到前線去,經(jīng)常會(huì)有一些內(nèi)部的變革。這種做法看似動(dòng)作非常大,甚至有些不太理性,但實(shí)際上華為等企業(yè)就是通過這種震蕩,通過這種方式制造組織的張力,來打破原來那種熵增的趨勢(shì),改變機(jī)械化、固化、模式化的東西?!?/p>

騰訊在管理上,一直奉行“自由生長(zhǎng),尊重個(gè)體,尊重創(chuàng)新,尊重自由”的理念。而其內(nèi)部的賽馬機(jī)制,也是很多創(chuàng)新型企業(yè)效仿和借鑒的樣板。

最著名的“賽馬”成就,當(dāng)屬微信。十多年前,騰訊內(nèi)部有三支團(tuán)隊(duì)同時(shí)進(jìn)行微信研發(fā),包括QQ團(tuán)隊(duì)、手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì),以及張小龍的QQ郵箱團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣,但最終,張小龍團(tuán)隊(duì)以一個(gè)多星期的時(shí)間優(yōu)勢(shì)及更受用戶青睞的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)勝出。這種鼓勵(lì)自我革命、鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的模式,是騰訊保持活力的關(guān)鍵。

而在騰訊過去十幾年的績(jī)效體系運(yùn)作中,HR也一直在思考員工管理能不能像做游戲產(chǎn)品一樣,先進(jìn)行灰度測(cè)試,慢慢磨合之后相互合作,把實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決,再逐漸放大。因此,騰訊在快速發(fā)展的早期,需要員工擁有緊迫感,就將績(jī)效考核分為了四檔:S、A、B、C。S最優(yōu)秀,C最差。隨著企業(yè)很多業(yè)務(wù)成為行業(yè)第一,將考核結(jié)果從四檔變成了五檔,好的進(jìn)行表彰和發(fā)展,不好的并入前端開發(fā)、后臺(tái)或者淘汰。

而此次的管理簡(jiǎn)化變革,也是有助于騰訊進(jìn)一步打造一個(gè)開放的、沒有疆界的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)。馬化騰曾公開表示,近十多年騰訊的經(jīng)驗(yàn)得失,總結(jié)起來就是創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”,也就是追求7個(gè)維度的靈活性,包括需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度。而這種“灰度”,主要就體現(xiàn)在內(nèi)部管理上的妥協(xié)和寬容。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理的灰度,更意味著時(shí)刻保持靈活性,時(shí)刻貼近千變?nèi)f化的用戶需求,并隨趨勢(shì)潮流而變。而簡(jiǎn)化管理,就是在平衡這種“灰度”。

張登印談道,任何一項(xiàng)管理制度,運(yùn)行了多年之后必然會(huì)產(chǎn)生僵化,管理部門希望越細(xì)越好、越科學(xué)越好,而不斷地增加一些流程,這必然造成管理成本的提升和管理資源的占用,從長(zhǎng)期來講這對(duì)組織也是非常不利的,會(huì)產(chǎn)生許多大企業(yè)病。華為經(jīng)常提“熵增”,就是因?yàn)橐粋€(gè)組織如果你不干預(yù)它,它就會(huì)不斷地進(jìn)行熵增、產(chǎn)生官僚主義、靈活性不夠、創(chuàng)新不夠、敏捷性不夠等問題。所以,任正非也反對(duì)僵化的考核,反對(duì)高績(jī)效主義。因此,管理是一個(gè)需要長(zhǎng)期優(yōu)化的過程。

不確定時(shí)代,用簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)復(fù)雜

當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境,始終是充滿變化和不確定的,因此這個(gè)時(shí)代被稱為VUCA(不確定)時(shí)代。

“如果管控太多,其實(shí)是不利于人、不利于個(gè)體發(fā)展的,無法按照自己的本性對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)各種需求做出快速反應(yīng)?!睆埖怯”硎?,“在復(fù)雜環(huán)境下,要減少控制、增加授權(quán),把事情交給一線的人自己處理。就此激發(fā)了員工的自主意愿,這不僅符合當(dāng)前趨勢(shì),也讓組織決策更快、更敏捷。組織的扁平化,以市場(chǎng)為中心,以員工為中心是符合整個(gè)管理趨勢(shì)的?!?/p>

事實(shí)上,考核層級(jí)多意味著要有復(fù)雜的評(píng)審、答辯,但簡(jiǎn)化評(píng)級(jí)實(shí)際上是對(duì)業(yè)務(wù)部門的管理者提出了更高的要求。那么,簡(jiǎn)化要有哪些前提?企業(yè)要做好哪些準(zhǔn)備?

張登印建議:首先,文化價(jià)值觀要滲透。騰訊要讓文化能真正地深入人心,讓員工發(fā)自內(nèi)心地去一同奮斗,理念還要宣傳到位。因此,企業(yè)文化價(jià)值觀的認(rèn)同程度和認(rèn)同深度,是一個(gè)重要前提;其次,HR要為管理干部隊(duì)伍賦能。騰訊此次變革,必然對(duì)管理者提出了更多的要求,他們要承擔(dān)更多的輔導(dǎo)員工、管理員工、評(píng)價(jià)員工以及激勵(lì)員工的責(zé)任。

“事實(shí)上,考核和評(píng)級(jí)分為三檔就夠了,像杰克·韋爾奇也是將考核分為了三檔。而騰訊的‘管理簡(jiǎn)化’,事實(shí)上是在向兩頭使勁,一方面給予各業(yè)務(wù)部門更多權(quán)限,有更多的自主性和靈活性,另一方面也在給管理者更多的賦能和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。騰訊還提出對(duì)于管理者要有5%的淘汰率,可見這是對(duì)管理者提出了更高的要求,也會(huì)讓有更高的事業(yè)追求、與企業(yè)價(jià)值觀更加契合的人才脫穎而出?!睆埖怯≌f。

在數(shù)字化時(shí)代,管理方式會(huì)日趨敏捷和簡(jiǎn)單,這是技術(shù)賦能下的必然趨勢(shì)。以結(jié)果為導(dǎo)向,以目標(biāo)為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)員工要實(shí)現(xiàn)自我管理,組織管理追求“極簡(jiǎn)化”,相信這是創(chuàng)新型組織未來發(fā)展的必然選擇。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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用簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)復(fù)雜,用敏捷應(yīng)對(duì)變化。

文|中外管理雜志 莊文靜

最近,騰訊簡(jiǎn)化考核制度的新聞備受關(guān)注。

騰訊作為國內(nèi)的頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),其一舉一動(dòng)可謂牽動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的神經(jīng),甚至總能帶領(lǐng)一波趨勢(shì)。

騰訊的價(jià)值觀一直奉行自由生長(zhǎng),也就是尊重個(gè)體,尊重創(chuàng)新,尊重自由。而騰訊的此次管理變革,是否也算是一種價(jià)值回歸?

此次“人才評(píng)估體系優(yōu)化升級(jí)”,主要涵蓋績(jī)效管理、專業(yè)職級(jí)兩方面,涉及多項(xiàng)細(xì)則變化,其中包括:第一,將原有的五檔績(jī)效考核等級(jí)精簡(jiǎn)為三檔;第二,給予各業(yè)務(wù)部門更多權(quán)限,進(jìn)行考核“減負(fù)”;第三,員工晉升9-11級(jí)將逐步授權(quán)給部門、業(yè)務(wù)線評(píng)審,讓更了解的人來評(píng)審,加強(qiáng)職級(jí)晉升與日常工作的關(guān)聯(lián);第四,晉升9級(jí)及以上評(píng)審簡(jiǎn)化為一年一次(9級(jí)開始往上,在騰訊內(nèi)部算是高級(jí)職級(jí),比如高級(jí)工程師、高級(jí)經(jīng)理等)。

騰訊稱:此次調(diào)整,主要是一次優(yōu)化升級(jí),強(qiáng)化管理干部的責(zé)任,避免懶政,防止濫權(quán),同時(shí)提出,“要及時(shí)調(diào)整和更換不合格的干部”。

那么,騰訊此次管理變革說明了什么?它是否會(huì)成為一種現(xiàn)在或未來的長(zhǎng)期管理趨勢(shì)?它適合哪類企業(yè)和哪類員工?是否有助于提升人效?

從精細(xì)化管理到敏捷性管理

近年來,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了洗牌期和成熟期。

如今三十而立的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè),已經(jīng)一步步退去青澀走向成熟。在這個(gè)發(fā)展過程中,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幾乎無一不是通過人海戰(zhàn)術(shù)、時(shí)間戰(zhàn)術(shù)來實(shí)現(xiàn)發(fā)展壯大的,使得中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)跑出了“中國速度”。數(shù)據(jù)顯示,2021年我國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)模將達(dá)60萬億元,2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模占GDP比重超過40%。

近來,騰訊2022年第一季度財(cái)報(bào)披露,集團(tuán)總營收為1355億元,同比持平;凈利潤234億元,同比下滑51%,降速一半已是不爭(zhēng)的事實(shí)。互聯(lián)網(wǎng)寒冬,是所有企業(yè)都不得不面對(duì)的考驗(yàn)。此前,騰訊已開啟了一波裁員潮,而此次管理簡(jiǎn)化的變革,意在何為?

“最直接的原因,還是市場(chǎng)的壓力、業(yè)績(jī)壓力。企業(yè)在運(yùn)營中,需要進(jìn)行一些成本方面的控制。騰訊的裁員是在人力成本上的控制,而簡(jiǎn)化管理則是在管理成本上的控制和減負(fù)?!北本┲嵌芾碜稍冇邢薰靖呒?jí)副總裁張登印對(duì)中外管理表示,“另外,把考核精簡(jiǎn)化,包括把組織的其他一些事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)潔化,這也是在提倡削減管理成本。做精細(xì)化管理固然可以使組織管理得更規(guī)范、更系統(tǒng),管理效果更好,但投入也會(huì)更大,成本也更高。當(dāng)企業(yè)面臨著短期的市場(chǎng)壓力時(shí),可能需要平衡這種短期和長(zhǎng)期的問題。所以,騰訊現(xiàn)在把管理成本降下來,讓這些部門的管理者有更多的時(shí)間和精力,投入到直接的價(jià)值創(chuàng)造中,直接做跟業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、營銷等更相關(guān)的事情?!?/p>

所以,我們看到近年來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了四波裁員潮,近幾年互聯(lián)網(wǎng)公司在辦公模式上,也是相繼取消“996”、大小周,開啟了混合辦公等模式?!爱?dāng)企業(yè)經(jīng)營面臨市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境變化時(shí),需要不斷地進(jìn)行權(quán)衡,有時(shí)要關(guān)注一些長(zhǎng)期目標(biāo),需要做一些面向長(zhǎng)期結(jié)果的管理;有時(shí)需要解決短期問題時(shí),又要進(jìn)行調(diào)整,所以它需要不斷地平衡長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)。同時(shí),任何企業(yè)在發(fā)展中,都需要不斷地、定期地進(jìn)行組織優(yōu)化和調(diào)整。”張登印說。

管理也需“降本增效”

騰訊希望通過這次優(yōu)化升級(jí),簡(jiǎn)化評(píng)估方式,提升管理效率,澄清理念導(dǎo)向。騰訊表示,鼓勵(lì)長(zhǎng)期主義,引導(dǎo)員工以實(shí)在的工作業(yè)績(jī)、價(jià)值貢獻(xiàn)論英雄、拿回報(bào),不論資排輩。

此前,騰訊采用的是五星制(1-5星)評(píng)價(jià)體系,每一個(gè)檔次都有明確比例要求,其中低績(jī)效區(qū)間為1-2星。而領(lǐng)導(dǎo)往往趨向打2星,這就導(dǎo)致部分評(píng)價(jià)體系較為模糊。

如今,騰訊將績(jī)效體系改為Outstanding(突出)、Good(良好)與 Underperform(欠佳)三檔,對(duì)于員工績(jī)效判斷將更為明確和清晰。

值得注意的是,騰訊曾發(fā)內(nèi)部郵件宣布開啟新一輪薪酬改革,但將不再單獨(dú)針對(duì)職級(jí)晉升做即時(shí)的薪酬調(diào)整,這意味著未來“升職”與“加薪”將不直接掛鉤。

“這就是成功企業(yè)、可持續(xù)企業(yè)的管理邏輯——認(rèn)可晉升意味著能力提升和更高的職責(zé)要求,要讓有能力者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出更好的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)?!睆埖怯≌f。

可見,騰訊近來持續(xù)在“降本增效”上加大力度,管理同樣需要“降本增效”。企業(yè)不僅需要提升人力資源效能,更需通過提升管理效能,倒逼人效的提升。

騰訊也有灰度法則

騰訊一直在強(qiáng)調(diào)一個(gè)價(jià)值觀,就是奉行自由生長(zhǎng)、尊重個(gè)體,尊重創(chuàng)新。

“但事實(shí)上,騰訊過去的精細(xì)化分級(jí),優(yōu)勝劣汰的做法,并不能體現(xiàn)這個(gè)自由、尊重的價(jià)值觀,兩者并不匹配,這是一種管控型的管理模式,所謂‘交易型管理模式’。這種一手管控、一手獎(jiǎng)懲的過于精細(xì)化的管理,并不能完全真正激發(fā)人的創(chuàng)造性。而改革后的‘271’三檔分級(jí)(20%優(yōu)秀者,70%中等者,10%較差者),更符合騰訊自由生長(zhǎng)、尊重個(gè)體、尊重創(chuàng)新的價(jià)值觀,事實(shí)上弱化考核等級(jí)更有利于尊重創(chuàng)新?!睆埖怯≌f。

有統(tǒng)計(jì)說,20%優(yōu)秀員工創(chuàng)造了80%的價(jià)值,往往一個(gè)優(yōu)秀員工能創(chuàng)造出的價(jià)值,相當(dāng)于2至3個(gè)普通員工創(chuàng)造的價(jià)值。而一家企業(yè)的價(jià)值觀和文化,要通過管理方式來體現(xiàn),不能是割裂的。試想,在強(qiáng)大的管控式管理體系之下,如何開出自由生長(zhǎng)的創(chuàng)新之花?

同時(shí),我們也看到一個(gè)現(xiàn)象,就是但凡有發(fā)展和比較成功的企業(yè),普遍都有一個(gè)共同特點(diǎn):就是折騰。比如,眾所周知的華為、海爾等企業(yè),都是勇于改變和打破自己的代表。

“企業(yè)就是在不斷地進(jìn)行調(diào)整,通過‘折騰’保持和提升組織的活力?!睆埖怯≈毖?,“比如華為任正非,他們也是動(dòng)不動(dòng)就‘推倒重來’,大家都重新簽訂合同;或者說把某一批研發(fā)人員,派到前線去,經(jīng)常會(huì)有一些內(nèi)部的變革。這種做法看似動(dòng)作非常大,甚至有些不太理性,但實(shí)際上華為等企業(yè)就是通過這種震蕩,通過這種方式制造組織的張力,來打破原來那種熵增的趨勢(shì),改變機(jī)械化、固化、模式化的東西?!?/p>

騰訊在管理上,一直奉行“自由生長(zhǎng),尊重個(gè)體,尊重創(chuàng)新,尊重自由”的理念。而其內(nèi)部的賽馬機(jī)制,也是很多創(chuàng)新型企業(yè)效仿和借鑒的樣板。

最著名的“賽馬”成就,當(dāng)屬微信。十多年前,騰訊內(nèi)部有三支團(tuán)隊(duì)同時(shí)進(jìn)行微信研發(fā),包括QQ團(tuán)隊(duì)、手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì),以及張小龍的QQ郵箱團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣,但最終,張小龍團(tuán)隊(duì)以一個(gè)多星期的時(shí)間優(yōu)勢(shì)及更受用戶青睞的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)勝出。這種鼓勵(lì)自我革命、鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的模式,是騰訊保持活力的關(guān)鍵。

而在騰訊過去十幾年的績(jī)效體系運(yùn)作中,HR也一直在思考員工管理能不能像做游戲產(chǎn)品一樣,先進(jìn)行灰度測(cè)試,慢慢磨合之后相互合作,把實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決,再逐漸放大。因此,騰訊在快速發(fā)展的早期,需要員工擁有緊迫感,就將績(jī)效考核分為了四檔:S、A、B、C。S最優(yōu)秀,C最差。隨著企業(yè)很多業(yè)務(wù)成為行業(yè)第一,將考核結(jié)果從四檔變成了五檔,好的進(jìn)行表彰和發(fā)展,不好的并入前端開發(fā)、后臺(tái)或者淘汰。

而此次的管理簡(jiǎn)化變革,也是有助于騰訊進(jìn)一步打造一個(gè)開放的、沒有疆界的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)。馬化騰曾公開表示,近十多年騰訊的經(jīng)驗(yàn)得失,總結(jié)起來就是創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”,也就是追求7個(gè)維度的靈活性,包括需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度。而這種“灰度”,主要就體現(xiàn)在內(nèi)部管理上的妥協(xié)和寬容。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理的灰度,更意味著時(shí)刻保持靈活性,時(shí)刻貼近千變?nèi)f化的用戶需求,并隨趨勢(shì)潮流而變。而簡(jiǎn)化管理,就是在平衡這種“灰度”。

張登印談道,任何一項(xiàng)管理制度,運(yùn)行了多年之后必然會(huì)產(chǎn)生僵化,管理部門希望越細(xì)越好、越科學(xué)越好,而不斷地增加一些流程,這必然造成管理成本的提升和管理資源的占用,從長(zhǎng)期來講這對(duì)組織也是非常不利的,會(huì)產(chǎn)生許多大企業(yè)病。華為經(jīng)常提“熵增”,就是因?yàn)橐粋€(gè)組織如果你不干預(yù)它,它就會(huì)不斷地進(jìn)行熵增、產(chǎn)生官僚主義、靈活性不夠、創(chuàng)新不夠、敏捷性不夠等問題。所以,任正非也反對(duì)僵化的考核,反對(duì)高績(jī)效主義。因此,管理是一個(gè)需要長(zhǎng)期優(yōu)化的過程。

不確定時(shí)代,用簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)復(fù)雜

當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境,始終是充滿變化和不確定的,因此這個(gè)時(shí)代被稱為VUCA(不確定)時(shí)代。

“如果管控太多,其實(shí)是不利于人、不利于個(gè)體發(fā)展的,無法按照自己的本性對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)各種需求做出快速反應(yīng)?!睆埖怯”硎荆霸趶?fù)雜環(huán)境下,要減少控制、增加授權(quán),把事情交給一線的人自己處理。就此激發(fā)了員工的自主意愿,這不僅符合當(dāng)前趨勢(shì),也讓組織決策更快、更敏捷。組織的扁平化,以市場(chǎng)為中心,以員工為中心是符合整個(gè)管理趨勢(shì)的。”

事實(shí)上,考核層級(jí)多意味著要有復(fù)雜的評(píng)審、答辯,但簡(jiǎn)化評(píng)級(jí)實(shí)際上是對(duì)業(yè)務(wù)部門的管理者提出了更高的要求。那么,簡(jiǎn)化要有哪些前提?企業(yè)要做好哪些準(zhǔn)備?

張登印建議:首先,文化價(jià)值觀要滲透。騰訊要讓文化能真正地深入人心,讓員工發(fā)自內(nèi)心地去一同奮斗,理念還要宣傳到位。因此,企業(yè)文化價(jià)值觀的認(rèn)同程度和認(rèn)同深度,是一個(gè)重要前提;其次,HR要為管理干部隊(duì)伍賦能。騰訊此次變革,必然對(duì)管理者提出了更多的要求,他們要承擔(dān)更多的輔導(dǎo)員工、管理員工、評(píng)價(jià)員工以及激勵(lì)員工的責(zé)任。

“事實(shí)上,考核和評(píng)級(jí)分為三檔就夠了,像杰克·韋爾奇也是將考核分為了三檔。而騰訊的‘管理簡(jiǎn)化’,事實(shí)上是在向兩頭使勁,一方面給予各業(yè)務(wù)部門更多權(quán)限,有更多的自主性和靈活性,另一方面也在給管理者更多的賦能和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。騰訊還提出對(duì)于管理者要有5%的淘汰率,可見這是對(duì)管理者提出了更高的要求,也會(huì)讓有更高的事業(yè)追求、與企業(yè)價(jià)值觀更加契合的人才脫穎而出。”張登印說。

在數(shù)字化時(shí)代,管理方式會(huì)日趨敏捷和簡(jiǎn)單,這是技術(shù)賦能下的必然趨勢(shì)。以結(jié)果為導(dǎo)向,以目標(biāo)為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)員工要實(shí)現(xiàn)自我管理,組織管理追求“極簡(jiǎn)化”,相信這是創(chuàng)新型組織未來發(fā)展的必然選擇。

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