文|翟菜花
隨著時(shí)代更替發(fā)展，電商市場(chǎng)從原本的傳統(tǒng)電商到現(xiàn)在的直播電商、生鮮電商等等多形態(tài)共存，在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下，商家的精力大多放在產(chǎn)品與訂單方面，反而在運(yùn)營(yíng)和制作發(fā)展方案的精力上縮減，所以電商代運(yùn)營(yíng)看中商機(jī)，入駐電商后臺(tái)。
不過(guò)代運(yùn)營(yíng)的發(fā)展遇阻，在營(yíng)收上或停滯不前、或出現(xiàn)虧損，難以實(shí)現(xiàn)真正意義上的盈利，加之代運(yùn)營(yíng)賽道蠻橫發(fā)展已久，為其賽道內(nèi)部企業(yè)發(fā)展埋下了禍根。
商家沒(méi)精力，代運(yùn)營(yíng)脫穎而出
電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景，讓很多商家顧及不全店鋪的發(fā)展。
據(jù)FIS旗下Worldpay發(fā)布的《2022年全球支付報(bào)告》顯示，2021年，全球電商市場(chǎng)交易規(guī)模超5.3萬(wàn)億美元，同比增長(zhǎng)14%，移動(dòng)設(shè)備交易額占所有電商消費(fèi)額的52%。
預(yù)計(jì)到2025年，全球電商交易規(guī)模將達(dá)到8.3萬(wàn)億美元，其中，亞太地區(qū)將達(dá)到4.33萬(wàn)億美元，歐洲將達(dá)1.4萬(wàn)億美元，北美將為2.23萬(wàn)億美元。其中在2021-2025年之間，中國(guó)電商市場(chǎng)預(yù)計(jì)將保持12%的復(fù)合年均增長(zhǎng)速度，到2025年，中國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)3.2萬(wàn)億美元。
國(guó)內(nèi)電商加速發(fā)展，超越了世界大部分國(guó)家的份額占比，而這個(gè)巨大的風(fēng)口也吸引力很多商家選擇以電商的形式重新塑造發(fā)展。
據(jù)企查查數(shù)據(jù)研究院推出《2021電商行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告：電商生意場(chǎng)“喜憂參半”》中指出，目前我國(guó)現(xiàn)存“電商”相關(guān)企業(yè)超過(guò)571萬(wàn)家。2021年前三季度，電商相關(guān)企業(yè)的注冊(cè)量為89.1萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)67%，兩年平均增長(zhǎng)率達(dá)32.1%。
其中直播相關(guān)企業(yè)注冊(cè)新增2020、2021年的前三季度分別新增2.49萬(wàn)家、26.4萬(wàn)家，兩年平均增長(zhǎng)超過(guò)630%，而且隨著直播電商風(fēng)生水起，原本看似飽和的電商市場(chǎng)又有了很大的空缺，很多商家開(kāi)始轉(zhuǎn)型直播電商，也有很多素人首次進(jìn)入電商生意圈。
當(dāng)然，正是因?yàn)樯碳倚枰诟鱾€(gè)平臺(tái)布局發(fā)展，素人新手們不懂如何發(fā)展，當(dāng)代運(yùn)營(yíng)公司談及合作時(shí)，很多商家在再三考慮下決定將店鋪的運(yùn)營(yíng)交予代運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)，因此帶動(dòng)了電商代運(yùn)營(yíng)公司的發(fā)展。
代運(yùn)營(yíng)以此由電商而生，代運(yùn)營(yíng)主要是指幫助一些希望做電商的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售，這就需要該代運(yùn)營(yíng)公司具備營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、客服、供應(yīng)鏈等全方面的知識(shí)，然后可以跟傳統(tǒng)企業(yè)銷(xiāo)售分成。而寶尊電商正是其中的佼佼者，不僅在2020年獲評(píng)艾媒金榜(iiMedia Ranking)發(fā)布的《2020H1中國(guó)品牌電商服務(wù)商綜合競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP15》第一名，還在同年9月完成了回港二次上市。
代運(yùn)營(yíng)公司的發(fā)展讓行業(yè)發(fā)生了很大的變化，很多商家由于不懂、沒(méi)有時(shí)間、或者不具備專(zhuān)業(yè)能力才尋求代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行托管，但這個(gè)托管的過(guò)程對(duì)店鋪的發(fā)展有好有壞，更多的其實(shí)還是在于企業(yè)本身對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的看法，不能全盤(pán)交予代運(yùn)營(yíng)公司。
不過(guò)隨著商家增多，不懂如何運(yùn)營(yíng)店鋪的商家也隨之增多，自然而然就將目光瞄準(zhǔn)了電商代運(yùn)營(yíng)。
據(jù)“電數(shù)寶” 電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年電商代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)14988.78億元，同比增長(zhǎng)9.9%。且二級(jí)市場(chǎng)從再次火熱的電商賽道看到電商代運(yùn)營(yíng)的發(fā)展?jié)摿Γ?021年國(guó)內(nèi)電商服務(wù)商行業(yè)發(fā)生了51起投融事件。
數(shù)十起融資證明賽道潛力，但起發(fā)展并非依靠投融就能完成，相比潛力，企業(yè)的價(jià)值更為重要。
監(jiān)管難全面，亂象叢生
寶尊電商對(duì)外介紹中提到，其成立于2007年初，是一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、IT服務(wù)、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)的整合式電子商務(wù)服務(wù)商。
不過(guò)相比以往的輝煌戰(zhàn)績(jī)，寶尊電商2022年第一季度財(cái)報(bào)發(fā)出后引起了大量的爭(zhēng)議。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，寶尊電商總凈營(yíng)收19.84億元，同比降低1.8%，歸母凈利潤(rùn)-1.22億元，而2021年寶尊電商的歸母凈虧損達(dá)到了2.2億元。
寶尊電商由盈轉(zhuǎn)虧，失去了作為電商代運(yùn)營(yíng)頭部企業(yè)的光彩，但相比表面文章，寶尊電商更在意如何返回盈利狀態(tài)，尋找新的突破點(diǎn)才是關(guān)鍵。
電商代運(yùn)營(yíng)的發(fā)展在行業(yè)大勢(shì)下看起來(lái)順風(fēng)順?biāo)?，畢竟寶尊本身是作為與電商同步發(fā)展的代運(yùn)營(yíng)企業(yè)，而且寶尊本身是背靠阿里好乘涼，一直占據(jù)市場(chǎng)頭部的位置，但是電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展中阻礙重重，一直到今天都還有一種蠻橫發(fā)展的情況。
從一些業(yè)內(nèi)人士那里了解到，代運(yùn)營(yíng)的售前和售后完全是兩種狀態(tài)。售前，一些自稱某某平臺(tái)金牌的代運(yùn)營(yíng)公司，有時(shí)候打著官方的名義給商家承諾保證店鋪銷(xiāo)量和退款合同，但實(shí)際上店內(nèi)的銷(xiāo)量要看產(chǎn)品本身是否具備賣(mài)點(diǎn)，有些產(chǎn)品只是通過(guò)網(wǎng)上宣傳，實(shí)際成交是以客戶本身為主，根本無(wú)法提前決定銷(xiāo)量。
除了通過(guò)不正當(dāng)?shù)脑捫g(shù)引導(dǎo)合作，一家300人的代運(yùn)營(yíng)公司，有半數(shù)的銷(xiāo)售客服，但美工、運(yùn)營(yíng)等職員加起來(lái)也就和銷(xiāo)售相當(dāng)，如果要保證公司的正常盈利，每年的簽單和續(xù)費(fèi)總數(shù)要超過(guò)數(shù)百家，每個(gè)美工、運(yùn)營(yíng)手里幾乎都要超過(guò)甚至十幾家店鋪，有時(shí)候一家店鋪只能完成幾張圖片和詳情頁(yè)。在這種情況下，很少有能夠全部完成承諾的合作店鋪，而售后每天的問(wèn)題幾乎都是如何安撫客戶。
業(yè)內(nèi)人士還說(shuō)，有些代運(yùn)營(yíng)公司直接通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的模板幫客戶裝修店鋪，后期的運(yùn)營(yíng)也不過(guò)是刷刷單、開(kāi)直通車(chē)或者購(gòu)買(mǎi)廣告位，但幾乎所有的代運(yùn)營(yíng)公司都大差不差的就是無(wú)法完成前期的全部承諾，畢竟只要在合作商家中挑選一些產(chǎn)品本身好賣(mài)、容易打造賣(mài)點(diǎn)的這些多花些心思，商家店鋪本身就會(huì)吸引流量產(chǎn)生訂單，這樣也更容易成為代運(yùn)營(yíng)公司話術(shù)中的案例公司，從而影響后來(lái)的合作者。
多數(shù)代運(yùn)營(yíng)公司的售前非常吸引商家合作，但是售后的亂象導(dǎo)致很多商家止步，同時(shí)也給代運(yùn)營(yíng)行業(yè)的口碑帶來(lái)了嚴(yán)重的差評(píng)，業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在很多商家只要聽(tīng)到代運(yùn)營(yíng)的電話就會(huì)掛斷甚至破口大罵，有了一朝被蛇咬十年怕井繩的防備心理，給電商代運(yùn)營(yíng)公司造成了很大的發(fā)展阻礙。
但相比口碑問(wèn)題，寶尊電商的阻點(diǎn)在于擴(kuò)張瓶頸問(wèn)題，與電商同時(shí)發(fā)展，當(dāng)前電商行業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，寶尊電商作為代運(yùn)營(yíng)行業(yè)頭部企業(yè)遇到同樣的問(wèn)題，而電商代運(yùn)營(yíng)門(mén)檻較低，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，寶尊電商在今年出現(xiàn)虧損，引發(fā)了行業(yè)爭(zhēng)議。
滑鐵盧的下一步
相比一般的代運(yùn)營(yíng)商而言，寶尊電商居于行業(yè)首位，在合作的品牌中包含了多個(gè)知名大品牌，在品牌打造方面受到了很多認(rèn)可，只不過(guò)寶尊電商想要重新回歸營(yíng)收增長(zhǎng)的局面必須向著多種業(yè)務(wù)發(fā)展，但電商市場(chǎng)到達(dá)天花板依舊是一大阻礙。
近幾年電商飽和的狀態(tài)明顯，消費(fèi)市場(chǎng)的份額逐漸轉(zhuǎn)向新零售市場(chǎng)，隨之而來(lái)的還有直播電商的涌現(xiàn)，讓消費(fèi)市場(chǎng)的份額劃分更加復(fù)雜，但同時(shí)也為電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)帶來(lái)了突破的可能性。
從早期電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要利用電商代運(yùn)營(yíng)的方式打造品牌來(lái)看，直播電商屬于打造自有品牌，但并不影響利用視頻、圖文的形式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，因此新劃分出的直播電商，或許能為電商代運(yùn)營(yíng)提供一定的市場(chǎng)發(fā)展空間。
另外，新零售崛起，市場(chǎng)發(fā)生新的變化。新零售不僅僅是消費(fèi)市場(chǎng)一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，同時(shí)在市場(chǎng)建立的同時(shí)就對(duì)標(biāo)傳統(tǒng)電商市場(chǎng)，甚至想要替代前者。
新零售相比電商賽道更為復(fù)雜，據(jù)了解，新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
如果要總結(jié)新零售的話，注重服務(wù)體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)是其主要特點(diǎn)。探明其主要特點(diǎn)，那么注重打造口碑、樹(shù)立形象的代運(yùn)營(yíng)企業(yè)，就要額外增添為消費(fèi)者打造良好的體驗(yàn)環(huán)境，加深對(duì)C端的服務(wù)了解，而不是一味的迎合B端的需求，遠(yuǎn)離“煙火”區(qū)域。
總的來(lái)說(shuō)，電商代運(yùn)營(yíng)隨著電商行業(yè)的發(fā)展隨之遇到瓶頸，雖然行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中還有很多野蠻問(wèn)題不曾解決，但是更重要的是行業(yè)發(fā)展停滯不前，甚至出現(xiàn)虧損、難盈利的狀態(tài)，要如何解決行業(yè)發(fā)展瓶頸，并隨之將野蠻發(fā)展問(wèn)題解決才是其根本任務(wù)。
不過(guò)寶尊電商作為行業(yè)領(lǐng)跑者，更需要注重的是發(fā)掘市場(chǎng)潛力，而不是一味的隨著市場(chǎng)發(fā)展前進(jìn)，否則很容易遇到類(lèi)似的發(fā)展瓶頸，縱向遇阻后，或許可以嘗試橫向拓展，創(chuàng)出更輝煌的成績(jī)。