文 | 光子星球 何芙蓉
編輯 | 吳先之
疫情這兩年，代購行業(yè)從高峰極速跌入谷底。
做了七年美國代購的娜娜在去年正式暫停了她的代購生涯，至于原因主要就是收入下降，入不敷出。她因?yàn)榱魧W(xué)的關(guān)系，在2013年進(jìn)入這一行，她表示在2018年生意好的時(shí)候每年收入在四十萬以上。
“生意急轉(zhuǎn)直下的直接原因就是疫情，當(dāng)時(shí)我自己也出不去，海外直郵運(yùn)費(fèi)高而且也不一定能進(jìn)得來。商品不能按時(shí)送到消費(fèi)者手中，后面很多老客戶也就不怎么找我了?！?/p>
疫情的持續(xù)影響，讓代購這類本身商品來源地域跨度大的商家更加生存維艱，其中物流是最大的變量因素。物流周期拉長、履約成本上升、用戶需求變化等讓代購商家的瀕臨在破產(chǎn)的邊緣。
而疫情帶來的影響不僅僅是對原有模式的顛覆，它也在同步催生新的消費(fèi)習(xí)慣與商業(yè)模式，傳統(tǒng)代購行業(yè)的春天已然不再。
代購商家內(nèi)外交困
凌晨兩點(diǎn)，陳方還未睡下，他躺在床上翻閱著訂單，以確保萬無一失。過去兩年中，他在疫情、羊毛黨、平臺(tái)政策變換的夾縫中，吃了不少虧。
陳方在2008年左右就開始接觸代購行業(yè)，如今十多年過去，他也在這個(gè)過程中見證了代購行業(yè)從興盛走向衰落的全過程。
“我去年下半年進(jìn)的羽絨服和鞋子，到現(xiàn)在幾百個(gè)包裹還卡在香港進(jìn)不來，只能等等看今年年底能不能到了。前前后后七八十萬壓在里面，我現(xiàn)在都是通過貸款在維持著?！标惙绞且晃辉谔詫氶_店的海外代購商家。
“以前基本2-3周就能收到，周期比較短，現(xiàn)在疫情影響，運(yùn)輸時(shí)間要翻兩三倍。對于運(yùn)輸成本，正常情況下一雙鞋子的運(yùn)費(fèi)就已經(jīng)需要100多元，現(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)更是大幅上漲，平均漲幅在40%-50%?！?/p>
疫情壓縮的不止是這些代購商家的單量，同時(shí)還壓縮了利潤空間，更可怕的是對資金的占用，去年年末，靠著平臺(tái)借貸的80萬，才勉強(qiáng)維持了經(jīng)營。
據(jù)他反映，不止是國內(nèi)口岸不通，在歐洲等受疫情影響嚴(yán)重的地區(qū)，很多貨都直接發(fā)不過來。疫情直接中斷了商家人肉代購的可能，無接觸式的海外直郵同樣不能保證貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，同時(shí)還要背負(fù)高昂的運(yùn)費(fèi)。
而陳方作為淘寶的平臺(tái)商家，同樣還得服膺于平臺(tái)各類規(guī)定。對于發(fā)貨的時(shí)效性，包括淘寶在內(nèi)的各電商平臺(tái)的要求都越發(fā)嚴(yán)格，若沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，商家罰款或賠償均不可避免。
“一般在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間，或者我們跟客戶約定的時(shí)間內(nèi)超時(shí)，每單賠償客戶10%，上限100元。疫情下，物流出問題、或海關(guān)政策變化，超時(shí)都是經(jīng)常發(fā)生的，但平臺(tái)都不會(huì)為商家考慮這些不可抗力因素。”
據(jù)反映，淘寶近日出臺(tái)了要求商家在客戶拍下產(chǎn)品48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的政策，若做不到便只能設(shè)置最多15天預(yù)售?！耙粋€(gè)訂單，淘寶也只能顯示一次物流，而且海外物流情況不會(huì)顯示在淘寶物流界面中。”于是陳方只能等東西到了國內(nèi)，再點(diǎn)發(fā)貨同步物流信息，這也是為了客戶資金安全，所以在發(fā)貨時(shí)間上就難以保障。
代購顧名思義就是委托購買，并非商家直接產(chǎn)品出售，因此代購商家對于發(fā)貨時(shí)間并不容易把控。
不過，對于商家超時(shí)即賠償?shù)钠脚_(tái)規(guī)則，在部分用戶群中已經(jīng)衍生出了一種薅羊毛的畸形產(chǎn)業(yè)。
部分有一定資金流的用戶連續(xù)用一個(gè)或幾個(gè)號拍幾百單，而商家在沒有庫存的情況下往往難以及時(shí)履約，用戶投訴必將面臨賠償。這種薅羊毛式的漏洞甚至成為了一部分人的財(cái)富密碼，對于商家來說無疑是致命打擊。
陳方告訴我們，離他500米就住著一位羊毛黨，即便如此近，他也無法了解對方是如何操作的?！皠e人的‘生財(cái)之道’怎么可能告訴我呢？”
代購在疫情的打擊下本就日益維艱，而當(dāng)前平臺(tái)與商家之間的矛盾也正進(jìn)一步的突出。
近日，淘寶關(guān)于品類又出了新規(guī)，分類進(jìn)一步細(xì)化?！氨热缥屹u鞋子，如果上其他的產(chǎn)品，其實(shí)是沒什么流量的，就不會(huì)有多少銷量，所以一個(gè)店基本只能主攻一個(gè)方向?！币酝嗥奉惔彽牟呗砸呀?jīng)不能持續(xù)，然而局限在一個(gè)門類中，將加劇商家風(fēng)險(xiǎn)。
全球購對于用戶服務(wù)要求也明顯高于其他店鋪，全程需要人工守著，而不像其他的國內(nèi)的店鋪，可以通過機(jī)器人應(yīng)對之。
隨著電商行業(yè)的競爭走向白熱化，平臺(tái)間為了爭搶用戶不斷優(yōu)化消費(fèi)者端的體驗(yàn)，不過在此過程中，平臺(tái)保障消費(fèi)者的同時(shí)也更加容易忽視商家端的權(quán)益。
平臺(tái)與商家本就是共生關(guān)系，而某些所謂的漏洞正在導(dǎo)致一批代購商家出走。
代購人退場
海外代購除了像陳方這樣的全球購平臺(tái)商家，其中還有大批量的個(gè)人代購，他們一般憑借早期的各種出國機(jī)緣順勢進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，私域朋友圈是他們最早的一批客戶。
曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的人肉代購風(fēng)光不在。
一位淘寶全球購商家提到，近些年，不少人已經(jīng)離開代購行業(yè)。“2019年以前，他每年都會(huì)參加淘寶組織的商家大會(huì)，會(huì)上結(jié)識了很多同行。疫情不僅讓線下大會(huì)終止，而且過去兩年，越來越多的代購人選擇轉(zhuǎn)行。
除了前面提到的成本因素外，電商造節(jié)失靈、國內(nèi)消費(fèi)趨勢變遷，都成了壓死駱駝的稻草。
多位代購商家表示，往年他們會(huì)踴躍參加各類節(jié)日，甚至部分人表示一個(gè)節(jié)日也不落下?？墒窃旃?jié)對于沒有囤積商品的代購而言，完全就是末日。
突然增加的訂單量極其考驗(yàn)商家的履約能力，而且節(jié)日促銷會(huì)壓低毛利率，兩方面因素使得商家參與造節(jié)失去積極性。“爆單怕羊毛黨，不爆單也沒利潤”，一位商家告訴我們，今年上半年，他的店鋪沒有參與任何促銷。
相比成本因素與促銷冷淡，更大的影響來自于消費(fèi)趨勢的變遷。
思思是一名代購忠實(shí)用戶，日常的美妝、鞋子、包包等購買需求基本都由她朋友圈的代購來滿足。不過據(jù)她反映，曾經(jīng)在她朋友圈刷屏的代購商家們在這兩年已經(jīng)明顯變得沉寂。
“我從前基本都是在朋友圈刷到某件商品，感覺喜歡或合適就可以直接找他們購買，但現(xiàn)在朋友圈的推廣少了很多，就算去主動(dòng)找他們都不一定能買到?！?/p>
思思表示，她曾經(jīng)經(jīng)常光顧的一位俄羅斯美妝代購如今就已經(jīng)轉(zhuǎn)行，開始在小紅書做起了美妝種草筆記。相比于曾經(jīng)國內(nèi)消費(fèi)者對于海外大牌的青睞，如今國貨美妝在年輕一代消費(fèi)者群體中同樣很有市場。
像美妝這類垂直領(lǐng)域的代購人，本身就已經(jīng)具備了相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，轉(zhuǎn)行做博主、達(dá)人是不少代購人的共同選擇。短視頻、直播帶貨風(fēng)靡一時(shí)，疫情更是加速了線上化經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。
據(jù)這位俄代反應(yīng)，自己本身就是個(gè)人代購做著小本買賣，疫情之下生意幾乎夭折，同時(shí)還得面對各種不確定性的風(fēng)險(xiǎn)因素。“我本來就是小本生意，而代購都是需要自己先墊錢進(jìn)去，賠不起。生意也越來越不穩(wěn)定，還不如打工賺得多?！?/p>
疫情打亂了代購商家正常的發(fā)貨運(yùn)輸?shù)墓?jié)奏，隨著成本和不可控因素的增加，行業(yè)最先淘汰的無疑是那些小的代購商家。由于個(gè)人代購所掌握的資源以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力有限，很多中小代購人正在加速離場。
轉(zhuǎn)型做國貨分銷、從跨境品轉(zhuǎn)向貿(mào)易品、以及轉(zhuǎn)型做主播達(dá)人等是不少代購人的退路。代購行業(yè)在一代人中走過了一段輝煌的時(shí)間，如今開始退場實(shí)則是一場必然。
跨境消費(fèi)平臺(tái)化
消費(fèi)者之所以選擇海外代購，主要原因就是便宜并且是正品，加之品類豐富，從而受到歡迎。而這都是建立在曾經(jīng)國內(nèi)電商以及跨境電商并不發(fā)達(dá)的前提下，因此誕生了一批人肉代購人。
如今國內(nèi)電商的發(fā)展已經(jīng)足夠成熟，行業(yè)從增量競爭轉(zhuǎn)向存量競爭，各平臺(tái)則紛紛圍繞著“用戶體驗(yàn)”做起了文章，拼價(jià)格、拼質(zhì)量、拼物流、拼品類已是平臺(tái)間競爭司空見慣的現(xiàn)象。
而在這個(gè)過程中，電商平臺(tái)的中心化趨勢也越來越明顯，用戶紛紛往大平臺(tái)靠攏。以個(gè)人代購為代表的非標(biāo)準(zhǔn)化購買渠道已經(jīng)越發(fā)的難以說服新一代消費(fèi)者。
“渠道”是當(dāng)下消費(fèi)者購買大牌產(chǎn)品時(shí)辨別真?zhèn)蔚闹饕绞街唬俜狡炫灥?、自營是當(dāng)前最為大眾化的正品渠道，中外品牌入駐電商平臺(tái)也是當(dāng)前品牌面向消費(fèi)者最重要的渠道之一。
同時(shí)，各電商平臺(tái)也在同步入局跨境電商。以阿里為例，一位阿里自營的全球購店鋪商家表示，平臺(tái)上帶有官方二字的全球購店鋪只有阿里自營店鋪和品牌方自營店鋪才可以審核通過，因此對應(yīng)店里的商品都是有正品保證的。
另外，京東海外購，抖音全球購等都是有官方背書的海外產(chǎn)品銷售渠道。加之如今直播電商、電商大促走向常態(tài)化，消費(fèi)者通過官方渠道購買到劃算跨境產(chǎn)品已不是什么難事。
據(jù)前述美國代購娜娜透露，在過去兩年疫情影響下，很多代購都不能按時(shí)履約，有不少同行便使出了真假混賣的幌子。例如一個(gè)客戶第一次購買就發(fā)正品，但第二次購買可能就是假貨，以假亂真忽悠所謂的老客戶。
代購產(chǎn)業(yè)本身存在灰色空間，逃稅、賣假貨等現(xiàn)象歷來就很頻繁，且難以把控。隨著綜合電商和跨境電商平臺(tái)的深入發(fā)展，這必然會(huì)對代購產(chǎn)業(yè)的生存空間形成擠壓。
跨境商品消費(fèi)對于渠道的正規(guī)性會(huì)越來越嚴(yán)苛。
同時(shí)，最近幾年中國消費(fèi)市場國貨風(fēng)起，尤其是Z世代消費(fèi)者逐漸成為消費(fèi)主力，對外國大牌怯媚的現(xiàn)象愈發(fā)突出。國貨美妝、國產(chǎn)時(shí)裝品牌的崛起導(dǎo)致一批國外品牌敗走中國，例如曾經(jīng)在國內(nèi)流行的韓妝早已風(fēng)光不再。
疫情只是導(dǎo)致代購產(chǎn)業(yè)潰敗的加速器，但根本原因則要追溯到中國消費(fèi)市場供需的變化。代購這種傳統(tǒng)的以個(gè)人為中轉(zhuǎn)的銷售模式本身就難以規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，在跨境電商的大潮下，代購人散場成為歷史的必然。