文|駝鹿新消費(fèi) 拓平
編輯|李君
王者榮耀的資深玩家們，大多都有這樣一個(gè)經(jīng)歷。每當(dāng)玩大號(hào)被虐、被隊(duì)友噴太菜的時(shí)候，往往會(huì)去新開(kāi)一個(gè)的小號(hào)，虐下比自己段位低的玩家，以尋求某種心理平衡，從而達(dá)到改善自己游戲體驗(yàn)的目的。
01 開(kāi)小號(hào)“暗渡陳倉(cāng)”
如今，正處于風(fēng)口浪尖的鐘薛高，也在抖音直播間玩起了大小號(hào)的游戲。駝鹿新消費(fèi)發(fā)現(xiàn)，鐘薛高在抖音有鐘薛高官方旗艦店、鐘薛高官方賬號(hào)、鐘薛高旗艦店等三個(gè)官方認(rèn)證號(hào)。此前，基本上每日準(zhǔn)時(shí)在中午12點(diǎn)左右開(kāi)播，通常一直持續(xù)到深夜。而在7月7日，截止到20:30，這三個(gè)官方認(rèn)證的賬號(hào)均未開(kāi)播。
不過(guò)，一個(gè)名為“鐘薛高雪糕賬號(hào)”非官方認(rèn)證賬號(hào)，卻在7日下午開(kāi)始悄悄直播，該賬號(hào)logo與直播間背景板與認(rèn)證賬號(hào)一致，疑似鐘薛高新開(kāi)的小號(hào)。而直播間主播在介紹時(shí)也強(qiáng)調(diào)這是新開(kāi)的小號(hào)，會(huì)為網(wǎng)友送上專屬福利。
與此同時(shí)，駝鹿新消費(fèi)還發(fā)現(xiàn)，該直播間購(gòu)物車?yán)锏纳唐穬r(jià)格已經(jīng)出現(xiàn)降價(jià)，最便宜的10片組合包裝，僅售109元，還送2只德芙冰激凌。單片雪糕的價(jià)格已經(jīng)降至10元以下。
但即使如此，還是沒(méi)有平息網(wǎng)友的“怒氣”，該直播間最高峰時(shí)涌入了超過(guò)2萬(wàn)人，但評(píng)論區(qū)依然以“防火材料”、“燒不化”等質(zhì)疑聲音居多，而在經(jīng)過(guò)短暫的喧囂之后，網(wǎng)友們又“一哄而散”，至此直播間人氣始終停留在兩三百左右。該賬號(hào)在20:00下播，抖音數(shù)據(jù)顯示，本次累計(jì)觀看人次超過(guò)10萬(wàn)。
駝鹿新消費(fèi)查詢得知，這個(gè)賬號(hào)最早的作品發(fā)布于6月21日，當(dāng)時(shí)“雪糕刺客”這個(gè)熱詞已經(jīng)誕生，關(guān)于鐘薛高價(jià)格太貴的質(zhì)疑已經(jīng)四起。
此外，今日還有媒體報(bào)道，針對(duì)“雪糕刺客”的質(zhì)疑，鐘薛高回應(yīng)已在線下推動(dòng)獨(dú)立冰柜。
02 逆風(fēng)翻盤有戲嗎？
看得出來(lái)，鐘薛高現(xiàn)在是滿滿的“求生欲”。那么，鐘薛高近乎崩壞的口碑還有機(jī)會(huì)反轉(zhuǎn)嗎？
其實(shí)，從一個(gè)角度上看，如果鐘薛高這次經(jīng)過(guò)國(guó)家有關(guān)部門調(diào)查不存在任何食品安全問(wèn)題，那么，這一次的輿論危機(jī)對(duì)于鐘薛高而言并非全是壞事，甚至還是機(jī)遇。
首先，這次鐘薛高是實(shí)實(shí)在在出了圈。在撰寫《鐘薛高是怎么得罪了年輕人的？》一文時(shí)，為了更更加客觀的了解到鐘薛高這次為何會(huì)引起如此大的爭(zhēng)議，駝鹿新消費(fèi)曾在京東便利店調(diào)研，并購(gòu)買了包括鐘薛高、夢(mèng)龍、隨變等多個(gè)品牌共計(jì)14支雪糕，共計(jì)花費(fèi)104元。在打印小票時(shí)，旁邊另一名售貨員看到售貨機(jī)上顯示的付款金額時(shí)，脫口而出“這么貴，你買了鐘薛高了吧？”。
事實(shí)上，經(jīng)過(guò)這次網(wǎng)友對(duì)于鐘薛高的集中“抨擊”，鐘薛高其實(shí)間接達(dá)到了品牌普及和市場(chǎng)教育的作用。如果說(shuō)，以前有很多人因?yàn)椴徽J(rèn)識(shí)鐘薛高品牌，在小賣部誤買而錢包被“刺”了一刀的話，經(jīng)此一遭，鐘薛高的品牌知曉度將獲得大幅提升，應(yīng)該會(huì)有更多人因?yàn)殓娧Ω哳l上熱搜，而逃過(guò)一劫。而這對(duì)鐘薛高而言并非壞事，雖然短期內(nèi)可能在小賣部等終端銷量下降，但至少不至于讓被“刺”的人們因此產(chǎn)生被坑的恨意。
另一方面，鐘薛高的目標(biāo)用戶群體其實(shí)并非價(jià)格敏感性消費(fèi)群體，而經(jīng)過(guò)這次全網(wǎng)輿論發(fā)酵，很可能促使不少具有好奇心，喜歡嘗試新鮮事物且對(duì)價(jià)格不敏感的年輕人去嘗試購(gòu)買鐘薛高，無(wú)形之中甚至可能為鐘薛高培養(yǎng)更多的潛力消費(fèi)客戶。
而要想達(dá)到這一點(diǎn)，鐘薛高最終可能還需要狠狠心將自己的價(jià)格徹底降下來(lái)，因?yàn)榧词瓜M(fèi)者消費(fèi)能力再?gòu)?qiáng)，誰(shuí)也不會(huì)真的心甘情愿當(dāng)一個(gè)“大冤種”。不過(guò)，如果降價(jià)的話，鐘薛高很可能失去了以往的調(diào)性，從而失去一部分老客戶。而這時(shí)，就需要考慮鐘薛高管理層的智慧，到底想要哪一個(gè)市場(chǎng)？
當(dāng)然，以上分析都是基于鐘薛高沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全等問(wèn)題的基礎(chǔ)上，這是所有消費(fèi)品牌最后的底線。如果失去了這個(gè)底線，那么這個(gè)品牌基本上就要告別市場(chǎng)了，逆風(fēng)翻盤幾乎沒(méi)戲。
因此，駝鹿新消費(fèi)認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急，鐘薛高應(yīng)對(duì)危機(jī)不應(yīng)是偷偷“練小號(hào)”，因?yàn)檫@是在低估網(wǎng)友的智商，跟大眾玩貓鼠游戲，從根本上難以消解網(wǎng)友的質(zhì)疑和顧慮。而是應(yīng)該大大方方地讓老板現(xiàn)身三個(gè)認(rèn)證大號(hào)的直播間里“以身試糕”，以消除直播間網(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品安全方面的質(zhì)疑，此外在獨(dú)立冰柜沒(méi)到位之前，有可能的話把鐘薛高的產(chǎn)品與其他品牌雪糕分開(kāi)陳列，并明碼標(biāo)價(jià)。這個(gè)可能才是解決問(wèn)題的正途。