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在線文檔“隱私門”背后的巨人游戲

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在線文檔“隱私門”背后的巨人游戲

“協(xié)同性+工具性”才是辦公軟件的未來。

文|財(cái)經(jīng)無忌 無銹體 山核桃

如果沒有使用過在線文檔工具,你可能并不是一個(gè)打工人;如果沒有被在線文檔折磨過,你可能也不是一個(gè)合格的打工人。

但在今天,令無數(shù)打工人恐懼的是,可能已不再是文檔寫完之后軟件閃崩,而是辦公軟件或?qū)⑹稚煜蛄擞脩舻膫€(gè)人隱私。近日,#WPS被曝會(huì)刪除用戶本地文件#引發(fā)熱議,事件的起因是一名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己的文檔被WPS 以“文件含有違禁內(nèi)容,禁止訪問”為由封鎖以后,就再也沒能打開過。

截至發(fā)稿前,該事件陷入了一場羅生門。盡管WPS官方微博回應(yīng)稱,“打不開”的理由是因?yàn)檫@位用戶分享的在線文檔鏈接涉嫌違規(guī),所以WPS 才依法禁止了他人訪問。

該網(wǎng)友隨后再次發(fā)稿表示自己的文件完全合法合規(guī),不存在違禁內(nèi)容,并表示被封文件除了配合 WPS 調(diào)查分享給 WPS 工作人員外,并未給其他人分享過。

根據(jù)界面新聞的采訪,該網(wǎng)友還表示,在與WPS進(jìn)行溝通的過程中,WPS方曾承認(rèn)是檢測系統(tǒng)有漏洞,并承諾將加強(qiáng)漏洞修復(fù)。

走過三十多年的發(fā)展歷程,從上世紀(jì)八十年代末求伯君敲下第一行代碼起,圍繞國產(chǎn)軟件活化石四周的,除了那些以“金山、求伯君、雷軍”等為關(guān)鍵詞的漫長往事,更多的是其接近千億市值的虛虛實(shí)實(shí)。

毫無疑問,一場信任危機(jī)正讓金山辦公陷入某種難言的尷尬。但更值得思考的是,在疫情與下游需求的推動(dòng)下,在線文檔這門生意已淪為了巨頭競爭的戰(zhàn)場。此前,投資者對在線文檔商業(yè)模式的爭議往往集中在軟件廠商們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)B、C、G端的商業(yè)化。但現(xiàn)在新的問題是,隨著巨頭各自生態(tài)的形成,在線文檔的未來究竟該向何處去?

01 在線文檔,被“熱點(diǎn)”催熟的產(chǎn)業(yè)

一個(gè)客觀的事實(shí)是,大熱的在線文檔,其實(shí)并不是什么“新物種”,而是早在2018年就已經(jīng)浮現(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)。

從2011年,雷軍擔(dān)任金山董事長所提出的“五步改革戰(zhàn)略”算起,國產(chǎn)在線文檔實(shí)現(xiàn)雷布斯“all-in-cloud”的夢想,花了整整7年時(shí)間。

很少有人知道,這一在當(dāng)下看來再普遍不過的功能,在當(dāng)時(shí)的金山內(nèi)部,曾經(jīng)掀起過驚濤駭浪。那是智能手機(jī)整體銷量剛剛越過PC的一年,安卓和塞班系統(tǒng)之間的廝殺還沒有分出勝負(fù),人們還沉浸在iPhone 4S帶給世界的震撼之中。

當(dāng)時(shí),即便是最樂觀的人,也從未幻想過,眼前這個(gè)屏幕狹小,算力低下的設(shè)備,能夠真的承載辦公的龐大信息需求。面對傳統(tǒng)觀念的壓力,金山辦公副總裁莊湧回憶稱,當(dāng)時(shí)企業(yè)內(nèi)部流傳著一段話:

“理解要執(zhí)行,不理解也要執(zhí)行?!?/p>

事實(shí)證明了雷軍的眼光,伴隨著ios、安卓版產(chǎn)品的發(fā)布,和云賬號(hào)的注冊,2018年7月,金山文檔順利面試,并為中國企業(yè)打開了“協(xié)同辦公”之門。

現(xiàn)在看來,那個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),似乎也可以算作中國SaaS界“云辦公時(shí)代”的開端,只不過,這一席卷日后互聯(lián)網(wǎng)世界的模式,在當(dāng)時(shí)還只能算是小打小鬧,這一業(yè)務(wù)需求量的井噴式增長,依然離不開往后那兩場重大的社會(huì)性事件。

第一件便是疫情,可以說,是新冠病毒,讓無數(shù)國人第一次有了“線上辦公”的體驗(yàn),金山文檔、飛書云文檔的大熱,也正是來源于此。

棱鏡的一份數(shù)據(jù)顯示,2020年2月的第一周,有超過兩億職場人在家遠(yuǎn)程辦公。那一個(gè)月里,每天有數(shù)十萬場會(huì)議在各式APP中進(jìn)行,為此,騰訊會(huì)議的后勤部門特別增設(shè)了一萬臺(tái)服務(wù)器,用于保障通訊的質(zhì)量。

也正是在那段時(shí)間,金山文檔完成了日上傳一億文檔的“小目標(biāo)”,算上頭條系的石墨文檔、飛書自帶的飛書文檔,在加上印象筆記、一起寫、超級文檔等一系列云端Office產(chǎn)品,協(xié)同辦公軟件,開始成為了中國SaaS產(chǎn)業(yè)布局的主攻方向。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,整個(gè)2020年,中國遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模達(dá)3.46億,占網(wǎng)民整體的34.9%,千億市場,就此徐徐拉開帷幕。

在此基礎(chǔ)上,如果說疫情大環(huán)境推動(dòng)的是“協(xié)同辦公”整體的熱度,那么隨后的河南特大暴雨災(zāi)情,則是讓社會(huì)認(rèn)識(shí)到“在線文檔”這一細(xì)分業(yè)務(wù)價(jià)值的時(shí)刻。

在百年難得一見的災(zāi)情中,民間在線文檔《待救援人員信息》霎那間傳遍朋友圈,不斷更新著一系列救災(zāi)信息,還有眾多志愿者自發(fā)地核實(shí)信息、管理表格。

這之后,十一月份的購物狂歡中,也有不少主播和平臺(tái)用在線文檔的方式,為粉絲打造了“種草清單”,并推動(dòng)爆款產(chǎn)品的宣傳。

從這個(gè)角度來說,盡管近年來頻頻出圈,至少在國內(nèi)市場,在線文檔是不折不扣被熱點(diǎn)“催熟”的行業(yè),這也意味著,相較于那些在剛性需求中誕生的SaaS業(yè)務(wù)。在線文檔所提供的,更多是“錦上添花”的便利。

對于商業(yè)來說,剛性和彈性是一對不可兼得的反義詞。彈性越大,也就意味著不確定性和操作空間的上升,拉長時(shí)間線來看,這一點(diǎn)無疑也為行業(yè)后續(xù)的競爭格局埋下了伏筆。

02 巨頭吃肉,創(chuàng)客喝湯

今天,環(huán)顧當(dāng)下在線文檔市場,頭部品牌的陣列中,“互聯(lián)網(wǎng)巨頭”的身影始終揮之不去。

單從品牌背后的勢力劃分,當(dāng)下的在線文檔,可以粗略分為三股陣營。

大廠子業(yè)務(wù):飛書文檔、騰訊文檔、釘釘文檔、語雀(阿里)、有道云筆記(網(wǎng)易)

老牌SaaS巨頭:金山云文檔、微軟Azure

創(chuàng)業(yè)SaaS品牌:石墨文檔(字節(jié)注資)、一起寫(快手收購)、超級文檔、印象筆記

某種意義上,如今的在線文檔業(yè)務(wù),尤其是主打“大而全”的文檔品牌,已經(jīng)成為了大廠的“后花園”,剩下來的創(chuàng)業(yè)品牌,要么被大廠收購,要么被注資成為附庸,真正能夠獨(dú)立融資運(yùn)營做大的品牌,可謂寥寥無幾。

這種“巨頭游戲”的根源不是別的,正是這一業(yè)態(tài)本身的復(fù)雜性。

作為協(xié)同辦公工具,在線文檔本質(zhì)上是兩種技術(shù)的結(jié)合,即云端技術(shù)和辦公軟件開發(fā),二者所耗費(fèi)的資源的精力,遠(yuǎn)超一般創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)荷。

以辦公軟件開發(fā)為例,不必提“求伯君”閉門14個(gè)月敲出WPS1.0的故事,石墨文檔創(chuàng)始人吳潔在接受采訪時(shí)也曾經(jīng)表示:

“沒有人能自己能建一個(gè)office,即便是像 Excel這樣看起來簡單的產(chǎn)品,所涉及到的數(shù)據(jù)處理能力都是非常復(fù)雜的。”

這意味著,僅僅開發(fā)一個(gè)大而全的本地文檔產(chǎn)品,就是國內(nèi)少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭才有能力觸碰的“禁區(qū)”,更何況后續(xù)的優(yōu)化、反饋、升級、生態(tài)兼容等一系列工作,尋常的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)往往無力負(fù)擔(dān)。

在此基礎(chǔ)上,在線文檔又在本地文檔上面,加入了一系列云端技術(shù),為了保證每一位用戶都可以在手機(jī)、電腦和不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自由查看、編輯文檔,企業(yè)所要付出的技術(shù)努力和存儲(chǔ)成本,也超乎一般人的想象。

即便是最早研發(fā)協(xié)同辦公的谷歌,作為全球云技術(shù)的領(lǐng)跑者,其旗下的在線文檔Google Docs,在最初面市的四五年時(shí)間里,也要謹(jǐn)慎的標(biāo)注“Beta測試版本”。

不僅如此,即便是真有團(tuán)隊(duì)“求伯君附體”,耗費(fèi)巨量資源,做出了一款合格的在線文檔產(chǎn)品,后續(xù)的銷售也會(huì)是一大難題。

相比之下,背靠互聯(lián)網(wǎng)大廠的在線文檔品牌,騰挪空間無疑要大上太多。

以騰訊文檔為例,由于在2018年收獲了馬化騰本人的“權(quán)威站臺(tái)”,這一品牌僅用了四個(gè)月,就把月活做到了1600萬。

同樣背靠大樹好乘涼的還有阿里旗下的釘釘,后者憑借創(chuàng)業(yè)公司望塵莫及的資源,僅用一年時(shí)間就覆蓋了150萬家企業(yè)組織。

從這個(gè)角度來說,在線文檔,注定只是屬于大廠和巨頭的“刺激戰(zhàn)場”,而創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),往往只能負(fù)擔(dān)“小而美”的精致APP。

遺憾的是,伴隨著在線文檔和協(xié)同辦公平臺(tái),乃至于管理體系的接入,未來,留給“小而美”APP的空間,或許只會(huì)越來越少。

03 “協(xié)同性+工具性”才是行業(yè)未來

當(dāng)然,對于這一市場來說,無論是小而美,還是大而全,都不是決定最終市場格局的關(guān)鍵。

無論是擁抱大廠,還只做小眾圈層里的“桃花源”,一個(gè)客觀的事實(shí)是,在線文檔品牌支撐其業(yè)務(wù)增長的優(yōu)勢基本盤,均已形成。疫情的加速推動(dòng)下,巨頭們在跑馬圈地中都建立起了各自在B端或G端的生態(tài)。

金山文檔起步于G端,受信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)推動(dòng),在G端建立了核心護(hù)城河優(yōu)勢,未來受國產(chǎn)替代影響,具有一定的先發(fā)優(yōu)勢。據(jù)財(cái)通證券估算,國產(chǎn)辦公軟件在泛G端國產(chǎn)替代空間超過200億(按永久授權(quán)模式計(jì)算)。

互聯(lián)網(wǎng)大廠在在線辦公領(lǐng)域的掘金邏輯則各有特點(diǎn)。

騰訊的辦公生態(tài)此前一直走的是“散裝”路線,“辦公三杰“企微、騰訊文檔與騰訊會(huì)議此前背靠微信這一龐大的“流量管道”,各自獨(dú)美。直到今年,騰訊才宣布將“三杰”生態(tài)正式打通,并在不久后對服務(wù)商平臺(tái)收費(fèi)模式進(jìn)行了調(diào)整。

此舉被外界視為騰訊加速To B業(yè)務(wù)商業(yè)化的舉動(dòng),畢竟從2021年Q4開始,騰訊“賺錢養(yǎng)家”的已經(jīng)不再是游戲了,而是金融科技與企業(yè)服務(wù)。

盡管入局較晚,但憑借著C端流量,騰訊辦公生態(tài)與阿里、字節(jié)相比,“連接”的味道更重。也注定了目前騰訊辦公只能做B端小客戶與C端生意,在切入B端大客戶上,仍有一定的難度。

當(dāng)然,企微作為“連接器”,辦公生態(tài)被進(jìn)一步打通后,騰訊文檔作為生態(tài)中的重要組成部分,也必然與B端管理與C端服務(wù)進(jìn)一步接軌,對于騰訊文檔來說,這是一個(gè)最合適不過的選擇。

而相比騰訊坐擁C端流量,釘釘一直做的是純粹的B端生意,在教育場景內(nèi)擁有核心優(yōu)勢,也是其優(yōu)勢基本盤。釘釘入局在線文檔也是為了進(jìn)一步優(yōu)化其辦公生態(tài)。目前來看,在“云釘一體”的聯(lián)動(dòng)下,釘釘已不再是只是一個(gè)SaaS廠商,而是通過開放生態(tài),力圖成為一家PaaS平臺(tái)。

飛書則延續(xù)了字節(jié)“大力出奇跡”的傳統(tǒng),主要瞄準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)與組織,從元?dú)馍?、理想汽車等明星企業(yè)的應(yīng)用案例來看,身上的協(xié)作與效率色彩更濃重。

換言之,從當(dāng)前巨頭們的在線辦公基本盤來看,未來在線文檔的競爭并不是巨頭們基本盤之間的競爭,而是在基本盤之外——龐大C端市場以及更多的大中小型企業(yè)。

一個(gè)最簡單的問題:一個(gè)不是騰訊、阿里、字節(jié)或是金山員工的用戶,或者一個(gè)不是這些巨頭生態(tài)鏈一環(huán)的企業(yè),他們究竟用什么在線文檔?

而搶占這一部分群體,無疑是在線文檔下半場競爭的關(guān)鍵賽點(diǎn)。

作為重要的流量入口,C端任何的風(fēng)吹草動(dòng)都能為在線文檔帶來意想不到的流量轉(zhuǎn)化。善于做社交產(chǎn)品的騰訊就是一個(gè)經(jīng)典案例。從雨災(zāi)救援、互聯(lián)網(wǎng)大廠作息匯總表、購物節(jié)攻略再到各類在線文檔聊天,幾乎每一次關(guān)于在線文檔的破圈事件都發(fā)生在騰訊文檔。

某種程度上來說,憑借著C端各類破圈事件中被打上的“協(xié)作”標(biāo)簽,作為后發(fā)者的騰訊文檔在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了用戶的增長,截至2022年1月,騰訊文檔的月活躍用戶已超2億。對比誕生于2014年的石墨文檔,花了四年才實(shí)現(xiàn)千萬級用戶積累。

但流量能否轉(zhuǎn)換為流量,C端的生意并非想象中那么好做。

今年年初,在企業(yè)微信2022的新品發(fā)布會(huì)上,騰訊文檔的“社死事件”至今令人記憶猶新。當(dāng)騰訊社交協(xié)作產(chǎn)品部總經(jīng)理、騰訊文檔負(fù)責(zé)人鄢賢卿宣布騰訊文檔的最新成果時(shí),“騰訊文檔崩了”等相關(guān)話題就登上了微博熱搜。

因此,回歸產(chǎn)品本身,才是在線文檔實(shí)現(xiàn)C端破圈,在B端擴(kuò)容的關(guān)鍵。

“回歸產(chǎn)品”意味著找到產(chǎn)品的核心本質(zhì)。喬布斯在推進(jìn)ipad項(xiàng)目時(shí),也曾遇到這樣的問題。但很快,他明確了平板電腦的本質(zhì)就是顯示屏,因此所有的功能和設(shè)計(jì)都必須服務(wù)屏幕的需要,在每一個(gè)關(guān)鍵步驟上,喬布斯都會(huì)根據(jù)屏幕來簡化相關(guān)功能。

“在線文檔”也是同樣的道理,這一市場的未來仍是圍繞著“在線+文檔”展開,一是提升協(xié)同性,讓文檔突破端對端的限制,協(xié)同更多不同的場景。二是延展工具性,讓文檔更好用。

首先,在協(xié)同性上,如何讓在線文檔連接更多的場景,突破工具的單一屬性。如飛書文檔傳遞出飛書OKR理念,將文檔與管理連接在一起。

換言之,“在線文檔”本身也成為一個(gè)重要的連接器,

其次,在工具性上,文檔更好用,仍考驗(yàn)著產(chǎn)品經(jīng)理們對用戶需求的洞察,這一點(diǎn)在“小而美”的在線文檔上尤為突出。例如印象筆記獨(dú)有的信息收集功能,能夠通過微博“@我的印象筆記“等方法收集內(nèi)容同步筆記,石墨文檔在遠(yuǎn)程協(xié)作較為特色的功能是遠(yuǎn)程演示,用戶可以通過二維碼或者鏈接,實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備的實(shí)時(shí)同步播放。

當(dāng)然,在巨頭們的成長歷史中,在線文檔的征伐不過是滄海一粟。一場負(fù)面危機(jī)背后,進(jìn)擊的在線文檔仍逃不開“巨人游戲”。但說到底,無論是B端,還是C端,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回到原點(diǎn),辦公還是一門關(guān)于效率和體驗(yàn)的長期生意。

而在這一過程中,正如蘋果 CEO 庫克推崇的《與時(shí)間競爭》一書中所寫的那樣:

多數(shù)企業(yè)恐懼時(shí)間,他們相信只有跑贏競爭的關(guān)鍵是爭分奪秒;另一些企業(yè)則敬畏時(shí)間,他們相信一件事得持續(xù)做很多年,才能做好。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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在線文檔“隱私門”背后的巨人游戲

“協(xié)同性+工具性”才是辦公軟件的未來。

文|財(cái)經(jīng)無忌 無銹體 山核桃

如果沒有使用過在線文檔工具,你可能并不是一個(gè)打工人;如果沒有被在線文檔折磨過,你可能也不是一個(gè)合格的打工人。

但在今天,令無數(shù)打工人恐懼的是,可能已不再是文檔寫完之后軟件閃崩,而是辦公軟件或?qū)⑹稚煜蛄擞脩舻膫€(gè)人隱私。近日,#WPS被曝會(huì)刪除用戶本地文件#引發(fā)熱議,事件的起因是一名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己的文檔被WPS 以“文件含有違禁內(nèi)容,禁止訪問”為由封鎖以后,就再也沒能打開過。

截至發(fā)稿前,該事件陷入了一場羅生門。盡管WPS官方微博回應(yīng)稱,“打不開”的理由是因?yàn)檫@位用戶分享的在線文檔鏈接涉嫌違規(guī),所以WPS 才依法禁止了他人訪問。

該網(wǎng)友隨后再次發(fā)稿表示自己的文件完全合法合規(guī),不存在違禁內(nèi)容,并表示被封文件除了配合 WPS 調(diào)查分享給 WPS 工作人員外,并未給其他人分享過。

根據(jù)界面新聞的采訪,該網(wǎng)友還表示,在與WPS進(jìn)行溝通的過程中,WPS方曾承認(rèn)是檢測系統(tǒng)有漏洞,并承諾將加強(qiáng)漏洞修復(fù)。

走過三十多年的發(fā)展歷程,從上世紀(jì)八十年代末求伯君敲下第一行代碼起,圍繞國產(chǎn)軟件活化石四周的,除了那些以“金山、求伯君、雷軍”等為關(guān)鍵詞的漫長往事,更多的是其接近千億市值的虛虛實(shí)實(shí)。

毫無疑問,一場信任危機(jī)正讓金山辦公陷入某種難言的尷尬。但更值得思考的是,在疫情與下游需求的推動(dòng)下,在線文檔這門生意已淪為了巨頭競爭的戰(zhàn)場。此前,投資者對在線文檔商業(yè)模式的爭議往往集中在軟件廠商們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)B、C、G端的商業(yè)化。但現(xiàn)在新的問題是,隨著巨頭各自生態(tài)的形成,在線文檔的未來究竟該向何處去?

01 在線文檔,被“熱點(diǎn)”催熟的產(chǎn)業(yè)

一個(gè)客觀的事實(shí)是,大熱的在線文檔,其實(shí)并不是什么“新物種”,而是早在2018年就已經(jīng)浮現(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)。

從2011年,雷軍擔(dān)任金山董事長所提出的“五步改革戰(zhàn)略”算起,國產(chǎn)在線文檔實(shí)現(xiàn)雷布斯“all-in-cloud”的夢想,花了整整7年時(shí)間。

很少有人知道,這一在當(dāng)下看來再普遍不過的功能,在當(dāng)時(shí)的金山內(nèi)部,曾經(jīng)掀起過驚濤駭浪。那是智能手機(jī)整體銷量剛剛越過PC的一年,安卓和塞班系統(tǒng)之間的廝殺還沒有分出勝負(fù),人們還沉浸在iPhone 4S帶給世界的震撼之中。

當(dāng)時(shí),即便是最樂觀的人,也從未幻想過,眼前這個(gè)屏幕狹小,算力低下的設(shè)備,能夠真的承載辦公的龐大信息需求。面對傳統(tǒng)觀念的壓力,金山辦公副總裁莊湧回憶稱,當(dāng)時(shí)企業(yè)內(nèi)部流傳著一段話:

“理解要執(zhí)行,不理解也要執(zhí)行。”

事實(shí)證明了雷軍的眼光,伴隨著ios、安卓版產(chǎn)品的發(fā)布,和云賬號(hào)的注冊,2018年7月,金山文檔順利面試,并為中國企業(yè)打開了“協(xié)同辦公”之門。

現(xiàn)在看來,那個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),似乎也可以算作中國SaaS界“云辦公時(shí)代”的開端,只不過,這一席卷日后互聯(lián)網(wǎng)世界的模式,在當(dāng)時(shí)還只能算是小打小鬧,這一業(yè)務(wù)需求量的井噴式增長,依然離不開往后那兩場重大的社會(huì)性事件。

第一件便是疫情,可以說,是新冠病毒,讓無數(shù)國人第一次有了“線上辦公”的體驗(yàn),金山文檔、飛書云文檔的大熱,也正是來源于此。

棱鏡的一份數(shù)據(jù)顯示,2020年2月的第一周,有超過兩億職場人在家遠(yuǎn)程辦公。那一個(gè)月里,每天有數(shù)十萬場會(huì)議在各式APP中進(jìn)行,為此,騰訊會(huì)議的后勤部門特別增設(shè)了一萬臺(tái)服務(wù)器,用于保障通訊的質(zhì)量。

也正是在那段時(shí)間,金山文檔完成了日上傳一億文檔的“小目標(biāo)”,算上頭條系的石墨文檔、飛書自帶的飛書文檔,在加上印象筆記、一起寫、超級文檔等一系列云端Office產(chǎn)品,協(xié)同辦公軟件,開始成為了中國SaaS產(chǎn)業(yè)布局的主攻方向。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,整個(gè)2020年,中國遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模達(dá)3.46億,占網(wǎng)民整體的34.9%,千億市場,就此徐徐拉開帷幕。

在此基礎(chǔ)上,如果說疫情大環(huán)境推動(dòng)的是“協(xié)同辦公”整體的熱度,那么隨后的河南特大暴雨災(zāi)情,則是讓社會(huì)認(rèn)識(shí)到“在線文檔”這一細(xì)分業(yè)務(wù)價(jià)值的時(shí)刻。

在百年難得一見的災(zāi)情中,民間在線文檔《待救援人員信息》霎那間傳遍朋友圈,不斷更新著一系列救災(zāi)信息,還有眾多志愿者自發(fā)地核實(shí)信息、管理表格。

這之后,十一月份的購物狂歡中,也有不少主播和平臺(tái)用在線文檔的方式,為粉絲打造了“種草清單”,并推動(dòng)爆款產(chǎn)品的宣傳。

從這個(gè)角度來說,盡管近年來頻頻出圈,至少在國內(nèi)市場,在線文檔是不折不扣被熱點(diǎn)“催熟”的行業(yè),這也意味著,相較于那些在剛性需求中誕生的SaaS業(yè)務(wù)。在線文檔所提供的,更多是“錦上添花”的便利。

對于商業(yè)來說,剛性和彈性是一對不可兼得的反義詞。彈性越大,也就意味著不確定性和操作空間的上升,拉長時(shí)間線來看,這一點(diǎn)無疑也為行業(yè)后續(xù)的競爭格局埋下了伏筆。

02 巨頭吃肉,創(chuàng)客喝湯

今天,環(huán)顧當(dāng)下在線文檔市場,頭部品牌的陣列中,“互聯(lián)網(wǎng)巨頭”的身影始終揮之不去。

單從品牌背后的勢力劃分,當(dāng)下的在線文檔,可以粗略分為三股陣營。

大廠子業(yè)務(wù):飛書文檔、騰訊文檔、釘釘文檔、語雀(阿里)、有道云筆記(網(wǎng)易)

老牌SaaS巨頭:金山云文檔、微軟Azure

創(chuàng)業(yè)SaaS品牌:石墨文檔(字節(jié)注資)、一起寫(快手收購)、超級文檔、印象筆記

某種意義上,如今的在線文檔業(yè)務(wù),尤其是主打“大而全”的文檔品牌,已經(jīng)成為了大廠的“后花園”,剩下來的創(chuàng)業(yè)品牌,要么被大廠收購,要么被注資成為附庸,真正能夠獨(dú)立融資運(yùn)營做大的品牌,可謂寥寥無幾。

這種“巨頭游戲”的根源不是別的,正是這一業(yè)態(tài)本身的復(fù)雜性。

作為協(xié)同辦公工具,在線文檔本質(zhì)上是兩種技術(shù)的結(jié)合,即云端技術(shù)和辦公軟件開發(fā),二者所耗費(fèi)的資源的精力,遠(yuǎn)超一般創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)荷。

以辦公軟件開發(fā)為例,不必提“求伯君”閉門14個(gè)月敲出WPS1.0的故事,石墨文檔創(chuàng)始人吳潔在接受采訪時(shí)也曾經(jīng)表示:

“沒有人能自己能建一個(gè)office,即便是像 Excel這樣看起來簡單的產(chǎn)品,所涉及到的數(shù)據(jù)處理能力都是非常復(fù)雜的?!?/p>

這意味著,僅僅開發(fā)一個(gè)大而全的本地文檔產(chǎn)品,就是國內(nèi)少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭才有能力觸碰的“禁區(qū)”,更何況后續(xù)的優(yōu)化、反饋、升級、生態(tài)兼容等一系列工作,尋常的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)往往無力負(fù)擔(dān)。

在此基礎(chǔ)上,在線文檔又在本地文檔上面,加入了一系列云端技術(shù),為了保證每一位用戶都可以在手機(jī)、電腦和不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自由查看、編輯文檔,企業(yè)所要付出的技術(shù)努力和存儲(chǔ)成本,也超乎一般人的想象。

即便是最早研發(fā)協(xié)同辦公的谷歌,作為全球云技術(shù)的領(lǐng)跑者,其旗下的在線文檔Google Docs,在最初面市的四五年時(shí)間里,也要謹(jǐn)慎的標(biāo)注“Beta測試版本”。

不僅如此,即便是真有團(tuán)隊(duì)“求伯君附體”,耗費(fèi)巨量資源,做出了一款合格的在線文檔產(chǎn)品,后續(xù)的銷售也會(huì)是一大難題。

相比之下,背靠互聯(lián)網(wǎng)大廠的在線文檔品牌,騰挪空間無疑要大上太多。

以騰訊文檔為例,由于在2018年收獲了馬化騰本人的“權(quán)威站臺(tái)”,這一品牌僅用了四個(gè)月,就把月活做到了1600萬。

同樣背靠大樹好乘涼的還有阿里旗下的釘釘,后者憑借創(chuàng)業(yè)公司望塵莫及的資源,僅用一年時(shí)間就覆蓋了150萬家企業(yè)組織。

從這個(gè)角度來說,在線文檔,注定只是屬于大廠和巨頭的“刺激戰(zhàn)場”,而創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),往往只能負(fù)擔(dān)“小而美”的精致APP。

遺憾的是,伴隨著在線文檔和協(xié)同辦公平臺(tái),乃至于管理體系的接入,未來,留給“小而美”APP的空間,或許只會(huì)越來越少。

03 “協(xié)同性+工具性”才是行業(yè)未來

當(dāng)然,對于這一市場來說,無論是小而美,還是大而全,都不是決定最終市場格局的關(guān)鍵。

無論是擁抱大廠,還只做小眾圈層里的“桃花源”,一個(gè)客觀的事實(shí)是,在線文檔品牌支撐其業(yè)務(wù)增長的優(yōu)勢基本盤,均已形成。疫情的加速推動(dòng)下,巨頭們在跑馬圈地中都建立起了各自在B端或G端的生態(tài)。

金山文檔起步于G端,受信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)推動(dòng),在G端建立了核心護(hù)城河優(yōu)勢,未來受國產(chǎn)替代影響,具有一定的先發(fā)優(yōu)勢。據(jù)財(cái)通證券估算,國產(chǎn)辦公軟件在泛G端國產(chǎn)替代空間超過200億(按永久授權(quán)模式計(jì)算)。

互聯(lián)網(wǎng)大廠在在線辦公領(lǐng)域的掘金邏輯則各有特點(diǎn)。

騰訊的辦公生態(tài)此前一直走的是“散裝”路線,“辦公三杰“企微、騰訊文檔與騰訊會(huì)議此前背靠微信這一龐大的“流量管道”,各自獨(dú)美。直到今年,騰訊才宣布將“三杰”生態(tài)正式打通,并在不久后對服務(wù)商平臺(tái)收費(fèi)模式進(jìn)行了調(diào)整。

此舉被外界視為騰訊加速To B業(yè)務(wù)商業(yè)化的舉動(dòng),畢竟從2021年Q4開始,騰訊“賺錢養(yǎng)家”的已經(jīng)不再是游戲了,而是金融科技與企業(yè)服務(wù)。

盡管入局較晚,但憑借著C端流量,騰訊辦公生態(tài)與阿里、字節(jié)相比,“連接”的味道更重。也注定了目前騰訊辦公只能做B端小客戶與C端生意,在切入B端大客戶上,仍有一定的難度。

當(dāng)然,企微作為“連接器”,辦公生態(tài)被進(jìn)一步打通后,騰訊文檔作為生態(tài)中的重要組成部分,也必然與B端管理與C端服務(wù)進(jìn)一步接軌,對于騰訊文檔來說,這是一個(gè)最合適不過的選擇。

而相比騰訊坐擁C端流量,釘釘一直做的是純粹的B端生意,在教育場景內(nèi)擁有核心優(yōu)勢,也是其優(yōu)勢基本盤。釘釘入局在線文檔也是為了進(jìn)一步優(yōu)化其辦公生態(tài)。目前來看,在“云釘一體”的聯(lián)動(dòng)下,釘釘已不再是只是一個(gè)SaaS廠商,而是通過開放生態(tài),力圖成為一家PaaS平臺(tái)。

飛書則延續(xù)了字節(jié)“大力出奇跡”的傳統(tǒng),主要瞄準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)與組織,從元?dú)馍?、理想汽車等明星企業(yè)的應(yīng)用案例來看,身上的協(xié)作與效率色彩更濃重。

換言之,從當(dāng)前巨頭們的在線辦公基本盤來看,未來在線文檔的競爭并不是巨頭們基本盤之間的競爭,而是在基本盤之外——龐大C端市場以及更多的大中小型企業(yè)。

一個(gè)最簡單的問題:一個(gè)不是騰訊、阿里、字節(jié)或是金山員工的用戶,或者一個(gè)不是這些巨頭生態(tài)鏈一環(huán)的企業(yè),他們究竟用什么在線文檔?

而搶占這一部分群體,無疑是在線文檔下半場競爭的關(guān)鍵賽點(diǎn)。

作為重要的流量入口,C端任何的風(fēng)吹草動(dòng)都能為在線文檔帶來意想不到的流量轉(zhuǎn)化。善于做社交產(chǎn)品的騰訊就是一個(gè)經(jīng)典案例。從雨災(zāi)救援、互聯(lián)網(wǎng)大廠作息匯總表、購物節(jié)攻略再到各類在線文檔聊天,幾乎每一次關(guān)于在線文檔的破圈事件都發(fā)生在騰訊文檔。

某種程度上來說,憑借著C端各類破圈事件中被打上的“協(xié)作”標(biāo)簽,作為后發(fā)者的騰訊文檔在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了用戶的增長,截至2022年1月,騰訊文檔的月活躍用戶已超2億。對比誕生于2014年的石墨文檔,花了四年才實(shí)現(xiàn)千萬級用戶積累。

但流量能否轉(zhuǎn)換為流量,C端的生意并非想象中那么好做。

今年年初,在企業(yè)微信2022的新品發(fā)布會(huì)上,騰訊文檔的“社死事件”至今令人記憶猶新。當(dāng)騰訊社交協(xié)作產(chǎn)品部總經(jīng)理、騰訊文檔負(fù)責(zé)人鄢賢卿宣布騰訊文檔的最新成果時(shí),“騰訊文檔崩了”等相關(guān)話題就登上了微博熱搜。

因此,回歸產(chǎn)品本身,才是在線文檔實(shí)現(xiàn)C端破圈,在B端擴(kuò)容的關(guān)鍵。

“回歸產(chǎn)品”意味著找到產(chǎn)品的核心本質(zhì)。喬布斯在推進(jìn)ipad項(xiàng)目時(shí),也曾遇到這樣的問題。但很快,他明確了平板電腦的本質(zhì)就是顯示屏,因此所有的功能和設(shè)計(jì)都必須服務(wù)屏幕的需要,在每一個(gè)關(guān)鍵步驟上,喬布斯都會(huì)根據(jù)屏幕來簡化相關(guān)功能。

“在線文檔”也是同樣的道理,這一市場的未來仍是圍繞著“在線+文檔”展開,一是提升協(xié)同性,讓文檔突破端對端的限制,協(xié)同更多不同的場景。二是延展工具性,讓文檔更好用。

首先,在協(xié)同性上,如何讓在線文檔連接更多的場景,突破工具的單一屬性。如飛書文檔傳遞出飛書OKR理念,將文檔與管理連接在一起。

換言之,“在線文檔”本身也成為一個(gè)重要的連接器,

其次,在工具性上,文檔更好用,仍考驗(yàn)著產(chǎn)品經(jīng)理們對用戶需求的洞察,這一點(diǎn)在“小而美”的在線文檔上尤為突出。例如印象筆記獨(dú)有的信息收集功能,能夠通過微博“@我的印象筆記“等方法收集內(nèi)容同步筆記,石墨文檔在遠(yuǎn)程協(xié)作較為特色的功能是遠(yuǎn)程演示,用戶可以通過二維碼或者鏈接,實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備的實(shí)時(shí)同步播放。

當(dāng)然,在巨頭們的成長歷史中,在線文檔的征伐不過是滄海一粟。一場負(fù)面危機(jī)背后,進(jìn)擊的在線文檔仍逃不開“巨人游戲”。但說到底,無論是B端,還是C端,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回到原點(diǎn),辦公還是一門關(guān)于效率和體驗(yàn)的長期生意。

而在這一過程中,正如蘋果 CEO 庫克推崇的《與時(shí)間競爭》一書中所寫的那樣:

多數(shù)企業(yè)恐懼時(shí)間,他們相信只有跑贏競爭的關(guān)鍵是爭分奪秒;另一些企業(yè)則敬畏時(shí)間,他們相信一件事得持續(xù)做很多年,才能做好。

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