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年輕人眼里,掃地機(jī)器人是什么樣子?

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年輕人眼里,掃地機(jī)器人是什么樣子?

掃地機(jī)器人,人工智能和人工智障的一線之差

文|深眸財經(jīng) 易牟

在你們家,最受歡迎的智能家居類產(chǎn)品是什么?

在各項調(diào)查數(shù)據(jù)中,智能音箱和掃地機(jī)器人已經(jīng)成為智能家居類產(chǎn)品的“雙雄”,年輕人的精致、效率、消費(fèi)升級等需求,在這兩類產(chǎn)品中被體現(xiàn)得淋漓盡致。

而在這其中,2020年的風(fēng)口當(dāng)屬掃地機(jī)器人無疑。

根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù),今年5月掃地機(jī)器人在線上渠道的銷售額同比增長171.5%,是5月線上渠道中銷售額同比增長最高的家電類目。而在618期間,石頭科技的掃地機(jī)器人銷量超10萬臺,科沃斯的全渠道成交額超24億元,其余如云鯨、追覓、小米、美的、海爾等品牌的掃地機(jī)器人產(chǎn)品,也都在各大平臺的榜單中占據(jù)一席之地。

基于此,深眸財經(jīng)與幾位用戶和行業(yè)內(nèi)人士聊了聊。他們中,有的人是老用戶,對產(chǎn)品推崇備至,認(rèn)為是一種解放雙手的神器;有的人則在使用過程中遭遇各種煩心事,認(rèn)為掃地機(jī)器人已經(jīng)成為家里的雞肋;也有產(chǎn)業(yè)鏈中的服務(wù)人員講述自己的親身經(jīng)歷;更還有行業(yè)的中高管向我們講述來自一線的視角和看法。

擺在行業(yè)面前的,到底是用戶需求的千人千面,還是技術(shù)上無法規(guī)避的不足,是價格的高昂還是傳統(tǒng)觀念的作祟?影響普及率的,是居民消費(fèi)的水平,還是年輕一代的新思潮?

以下,是他們關(guān)于掃地機(jī)器人的故事。

01 自從買了掃地機(jī)器人,家里多了個大爺

易先生,男,27歲,自由職業(yè)

疫情以來,我大部分時間都是在家辦公,老婆也辭職在家考公。我們家的格局是兩室一廳,一個書房,一間臥室,一個陽臺。

按道理說,打掃衛(wèi)生的時間完全足夠,但我和老婆都是不太喜歡做家務(wù)的人,平時吃飯都要第二天才洗碗,掃地和拖地基本上要等到忍無可忍才集中來一次大掃除,地上到處都是頭發(fā)和棉絮一樣的東西。

偶然有一次在朋友家做客,她家里客廳有一塊很大的地毯,還有一個小米掃地機(jī)器人,說已經(jīng)一年沒自己掃過地了,當(dāng)時我和老婆都覺得很神奇,刷新了固有“掃地機(jī)器人就是玩具”的觀念,于是就這樣被種草了。

恰好雙十二,在網(wǎng)上看了一圈,大部分掃拖一體的產(chǎn)品都標(biāo)價三四千,已經(jīng)相當(dāng)于三分之一的月工資了,買便宜的又擔(dān)心掃地效果不好,最后咬咬牙還是買了一個米家免洗掃拖機(jī)器人。

但是,問題也接踵而來。剛一開始買回家確實(shí)覺得挺新鮮,特別是我老婆出門之前總是要給它下命令掃拖全屋,但慢慢我們就發(fā)現(xiàn)它的問題不斷:比如掃地一段時間就會被椅子之類的卡住、有些角落根本掃不到、污水箱積壓幾天就一股餿臭味、掃地輪被頭發(fā)卡住、多次顯示碰撞傳感器異常但查不到原因……

掃地機(jī)器人是12月份開始使用的,雖然年后頻率少了很多,平均一個星期開啟一次,但是真的讓我放棄它是在今年5月:湖南的天氣在5月就開始炎熱,有一次讓它掃拖書房,但我老婆突然一聲尖叫,大喊我去看,進(jìn)去就聞到一股濃濃的臭味,原來是它的塵盒里不知道上次沾了什么,第二天就腐臭了,我用淋浴花灑洗了半個小時清理掃地機(jī)器人的塵盒,整個書房更是被狗屎糊了一樣,幾天才散味干凈。

再然后,最近一次使用已經(jīng)是半個月前,當(dāng)時它一直提示碰撞傳感器異常,開啟重啟后又變得能用了,見識到了它的智障之后,就基本上懶得理它,最后買了一個大衛(wèi)的旋轉(zhuǎn)拖把,還是人工更香。

總的來說,我的感受就是它還是一個玩具,并沒有傳說中的那么神奇,可能輕度用戶還行,但是家里如果桌椅比較多或者椅子貼地的地方有橫杠,是極不方便的,意味著每次掃地之前都要將椅子搬到別的地方去,掃地機(jī)器人并不能讓我們偷懶,所謂的懶人福音,最后反而變成了懶人福報。

02 低端就挺適合我,真的能偷到懶

袁女士,33歲,教師

我是一名湖南的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的教師,老公在廣東上班,家在縣城,是臨街的自建房,經(jīng)常是只有周末才有時間回家住兩天,時間緊湊,每次回家就搞衛(wèi)生比較麻煩,我老公也是不想我把時間浪費(fèi)在這上面,就說那就買個掃地機(jī)器人吧。

2020年,家里裝修完成之后,我在網(wǎng)上做了一些攻略和對比,也考慮到價格因素,最后花一千多買了個科沃斯的基礎(chǔ)款。當(dāng)初,買這個牌子是覺得老牌子技術(shù)比較成熟,第一次用就被它驚艷到了,每次周五下班之前安排它掃地,回到家再也不用花大量的時間搞衛(wèi)生。

但是,掃地機(jī)器人畢竟還是一個新物種,也確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如,它掃地完成之后還得我手動換一下拖布,把裝水的取下來再裝拖布。再比如,它對角落里的灰塵打掃得不是很干凈,所以我們又買了一個小狗的吸塵器做為補(bǔ)充。還有一個問題,就是我家的兒童房里是大皮床,它就有那個包邊,很容易就會卡住,但總體還可以忍受。

我有一個同事就是聽了我的建議買了一個石頭S10,母親節(jié)送給她媽媽當(dāng)作禮物,差不多也用了兩個多月了,沒見她反饋出問題,她媽媽說還挺方便的。

個人覺得,買石頭和科沃斯這種老牌子是不太會踩雷的,性比價也高,以后經(jīng)濟(jì)條件寬松一點(diǎn),或許會買一個掃拖一體的,希望技術(shù)快快更新,把那些小毛病克服掉。

03 打算一直用到它“光榮退休“

劉女士 女 30歲 上班族

我是2016年開始使用的掃地機(jī)器人,因?yàn)轲B(yǎng)了貓。

當(dāng)時購入的是初代的米家掃地機(jī)器人,石頭科技代工的。在此之前,其實(shí)聽得更多的是科沃斯,并且還作為禮物購買過送給朋友。

但自己買的時候,最終卻買了米家掃地機(jī)器人,一個是當(dāng)時在網(wǎng)上做了些功課,大家對小米的口碑非常好,路線規(guī)劃合理,性價比還高。另一個是,有個同事買了科沃斯,她跟我講了一件事,她家的狗有次在家里拉了屎她沒發(fā)現(xiàn),上班出門的時候開了機(jī)器人,等到下班回家,已經(jīng)被機(jī)器人均勻涂抹在木地板上了。那個場面對她心靈的傷害,她至今都還沒緩過來。

實(shí)際使用體驗(yàn)確實(shí)也還行,除了偶爾會被逗貓棒的繩子纏住,沒有出現(xiàn)過其他毛病。耗材花費(fèi)也不大,濾網(wǎng)一個月?lián)Q一次,主刷和邊刷看情況換。購買也挺方便,家附近就有小米的門店。

其實(shí)還買了戴森吸塵器,打算配合著掃地機(jī)器人使用的。但實(shí)際是,把貓送到父母家養(yǎng)著之后,機(jī)器人倒是還天天用,吸塵器就閑置了。

到現(xiàn)在為止,這么多年了,我還在用這款已經(jīng)“年邁”了的掃地機(jī)器人,且暫時還沒考慮過換別的產(chǎn)品,打算一直用到它“光榮退休”。反正我自己暫時的清潔要求也不高,把地掃干凈就行了。拖地的活兒就自己半個月干一次,當(dāng)運(yùn)動了。

我使用米家掃地機(jī)器人的中間,應(yīng)該是2018年下半年,還給父母家里買了一個一樣的,那時候這款產(chǎn)品就只要一千五六了,他們也用得挺好的。當(dāng)然,最開始他們都覺得“沒什么用”“掃不干凈”,在嘗到過自己不用佝僂著腰打掃沙發(fā)底下、床底下等地方的甜頭后,還會給自己的老伙伴們推薦“讓你兒子到網(wǎng)上給你買個掃地機(jī)器人,很方便的”。

等家里的這兩臺到底機(jī)器人徹底可以退役之后,就不打算買掃地機(jī)器人了,會考慮添置掃拖一體機(jī),全面解放雙手,享受科技帶來的便捷生活。

04 老玩家體驗(yàn)新網(wǎng)紅,被云鯨的服務(wù)感動

陳女士,26歲,體制內(nèi)

我是掃地機(jī)器人的老玩家,陸續(xù)體驗(yàn)過幾款。

上一臺掃地機(jī)器人是掃拖一體的,或許是我想要的太多,掃地和拖地的功能都不太強(qiáng),尤其是一些細(xì)節(jié)太拉垮了。

最讓我不舒服的是它經(jīng)?!傲T工”,時而被卡住,時而出現(xiàn)系統(tǒng)故障只能重啟,而每次聯(lián)系客服都極為艱難,小小的一個問題都要斷斷續(xù)續(xù)溝通兩三個小時,無法專業(yè)且及時地解決我的問題。還有一個讓我無法忍受的問題是,它的內(nèi)部的清洗模塊太臟了,已經(jīng)成了我家里最臟的地方,每次去傾倒污水箱,都要屏住呼吸迅速去廁所倒掉,腐臭味只要稍微一聞,整個人感覺都要被熏暈。

今年618,我們買了一臺云鯨J2,早就聽朋友提起過云鯨,說用它的體驗(yàn)非常不錯,等真正拆開的時候,還是被它顏值和功能吸引了。

外觀上,看起來與“鯨”這個名字很想,有點(diǎn)萌萌的,白色的機(jī)身讓人聯(lián)想到大魚海棠里的鯨,特別是它的自動上下水功能,完美解決了我傾倒污水箱的大問題。

令人驚喜的是,云鯨提供上門安裝服務(wù)!

剛開始還以為是噱頭,覺得一個掃地機(jī)器人為什么還要搞得像安裝空調(diào)等設(shè)備一樣,但是既然免費(fèi),就體驗(yàn)了一下。

在安裝之前,云鯨上門安裝的師傅就微信加了我的好友,用照片和視頻“勘探”了一下家里適宜安裝的位置。上門服務(wù)的是一個小哥,挺帥氣的,穿著寬松的工裝服,進(jìn)門就戴上了鞋套、地毯、濕巾等工具,然后給工具鋪上墊布,看得出來他很小心的保護(hù)我家里的地面。

安裝的時候,師傅基本上都是默默工作,安裝完成后就是幫忙建圖、叮囑注意事項、指導(dǎo)操作,整個過程大概兩個小時,送了一套拖布、工具、水管、粘膠等耗材,其中有一個叫做磁條的東西挺讓人滿意的,家里有名貴的家具只要貼一點(diǎn)在上面,掃地機(jī)器人就能自動識別避免損傷。

和師傅聊了一下,他們不僅提供售后安裝和技術(shù)支持,平時還提供免費(fèi)的試用服務(wù),試用不滿意也沒關(guān)系,臨走的時候告訴我,如果之后要搬家挪動掃地機(jī)器人,他們?nèi)匀豢梢陨祥T免費(fèi)安裝,然后還贈送了一份小零食,還順手帶走了門外的垃圾(算是小彩蛋吧)。

現(xiàn)在,云鯨J2在我家里也已經(jīng)有二十來天了,比以前的智障機(jī)器人要智能很多,有一次我親眼看到角落里的灰塵,被它吹出的一股風(fēng)給清理出來了,頓時好感拉滿。

個人感覺,整體服務(wù)都很nice,尤其是工作完成后的兩個小細(xì)節(jié)直接拉高了整個體驗(yàn),和海底撈有得一拼。而且能夠不用自己換水的掃拖機(jī)器人,用起來真的很“爽”!現(xiàn)在我基本上每天都是在APP上設(shè)置定時清潔,下班回到家看到家里干干凈凈的,真的非常治愈。

現(xiàn)在掃地機(jī)器人的牌子很多,可能服務(wù)會成為核心競爭力之一吧,不過我買云鯨的時候,也在淘寶和京東上搜過幾個大牌,發(fā)現(xiàn)其他牌子的自動換水模塊價格都很高,而且大部分都沒有開放上門安裝服務(wù)。但是沒有上門安裝服務(wù)的話,自動上下水這個功能就等同于只是擺設(shè)而已??戳讼?,云鯨的安裝覆蓋城市比較多,像一些三四線城市也能提供服務(wù),所以我準(zhǔn)備再下單一臺送給我老家的爸媽,老人家不會調(diào)試和設(shè)置,云鯨的服務(wù)正好解決了這個問題。

05 風(fēng)口很短,三年可以決定未來

周先生,43歲,行業(yè)內(nèi)人士

我就職于某掃地機(jī)器人企業(yè),這幾個月主要負(fù)責(zé)公司融資事宜,公司在行業(yè)內(nèi)算是中游,由于宣傳規(guī)定,不太方便說太多自己品牌的東西,那就聊聊行業(yè)吧。

眾所周知,今年的經(jīng)濟(jì)形勢不太樂觀,創(chuàng)投市場的融資也極為謹(jǐn)慎,但是掃地機(jī)器人沒有熄火,投資人在聊融資的時候,大多有一個共同點(diǎn)——不關(guān)注產(chǎn)品的現(xiàn)有市占率,只關(guān)心量產(chǎn)時間和定位。

當(dāng)前,缺芯、原材料漲價、代工價格高等都是掃地機(jī)器人的行業(yè)問題,但歸根結(jié)底還是規(guī)模問題。比如今天我們看到同樣都是賣1500的掃地機(jī)器人,但科沃斯和石頭的利潤率就是要高,而我們這種腰部品牌就不行,只能仔細(xì)打磨一兩款產(chǎn)品,通過細(xì)節(jié)取勝,這也是為什么像云鯨那樣的品牌要去拼服務(wù)的原因,因?yàn)橹圃於瞬⒉荒芄?jié)約成本,產(chǎn)線也無法拉長,所以只能先服務(wù)一部分高端用戶。

目前,三大白也都在積極開發(fā)掃地機(jī)器人產(chǎn)品,價格從700~4000元的都有,但這個行業(yè)與冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等工業(yè)不同,行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為格力、海爾、美的等巨頭更多是尋求占位,將之納入全屋生態(tài)的一部分,這么說可能有點(diǎn)復(fù)雜,但可以將之與吸塵器等清潔類工具類比。

關(guān)于未來,我相信這個賽道有著“長長的坡,厚厚的雪”,科沃斯、石頭機(jī)器人這樣的頭部品牌的護(hù)城河其實(shí)并不深,無法對未來的市占率做出保證,原因很簡單,它的技術(shù)門檻并不像造車、半導(dǎo)體、手機(jī)那么難,內(nèi)核(技術(shù))的更新迭代相對較慢且不明顯。

這是一片不比空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)弱多少的藍(lán)海,我認(rèn)為未來的發(fā)展方向有四:

第一是高端化,典型的如科沃斯,2021年高端產(chǎn)品收入占比達(dá)91%,目前市場上雖然有很多三五百塊錢就能買到的掃地機(jī)器人,在觀念普及后一定會被淘汰,沒有哪個家庭會買一堆玩具。

第二是海外市場,中國有極大先發(fā)優(yōu)勢,石頭和科沃斯甚至在海外的增長已經(jīng)超過了國內(nèi),據(jù)我所知今年上半年至少有三個腰部廠商正在設(shè)立海外站點(diǎn),出海看似很遠(yuǎn),但競爭已經(jīng)開始了。

第三是馬太效應(yīng)會加強(qiáng),掃地機(jī)器人對創(chuàng)業(yè)者而言風(fēng)口是很短的,智能手機(jī)可以有十年的發(fā)展期,那是因?yàn)樗銐驈?fù)雜且核心技術(shù)不在我們手里,需要被系統(tǒng)和芯片牽著鼻子走,但掃地機(jī)器人可能只用個三五年就夠了,兩百多個品牌中的大部分都難以收場,前不久中怡康還發(fā)布了一組數(shù)據(jù),去年科沃斯、云鯨、石頭、小米前四大品牌的線上市場占有率就已經(jīng)達(dá)到了84.9%,同比提升5.3%,這個趨勢未來會更明顯,而長尾廠商的利潤很低,會慢慢淪為組裝廠商,然后當(dāng)風(fēng)口喪失后將被成本和市場壓垮。

第四,服務(wù)將成為新的競爭點(diǎn)。隨著自動上下水功能的普及,上門安裝服務(wù)將成為掃地機(jī)品牌不得不去面對的新挑戰(zhàn),而以90后、95為代表的Z時代正成為掃拖機(jī)品類的主力消費(fèi)群體,也越來越愿意為高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)買單,差異化、高質(zhì)量的上門服務(wù)或許將成為市場競爭的又一突破點(diǎn)。

至于大家都在傳的,說國內(nèi)掃地機(jī)器人滲透率只有3%,遠(yuǎn)低于美國的12.5%,我認(rèn)為這是一個沒有意義的比較,不同的市場有不同的影響因素,包括房屋大小、價格、居民觀念、人口等都不一樣,生搬硬套只是行外話。

總之這個賽道還可以的,未來線上和線下融合也是一個趨勢吧,我們公司今年準(zhǔn)備線下開20家體驗(yàn)店,內(nèi)部也在討論員工期權(quán),用三年拼出一個未來!

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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年輕人眼里,掃地機(jī)器人是什么樣子?

掃地機(jī)器人,人工智能和人工智障的一線之差

文|深眸財經(jīng) 易牟

在你們家,最受歡迎的智能家居類產(chǎn)品是什么?

在各項調(diào)查數(shù)據(jù)中,智能音箱和掃地機(jī)器人已經(jīng)成為智能家居類產(chǎn)品的“雙雄”,年輕人的精致、效率、消費(fèi)升級等需求,在這兩類產(chǎn)品中被體現(xiàn)得淋漓盡致。

而在這其中,2020年的風(fēng)口當(dāng)屬掃地機(jī)器人無疑。

根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù),今年5月掃地機(jī)器人在線上渠道的銷售額同比增長171.5%,是5月線上渠道中銷售額同比增長最高的家電類目。而在618期間,石頭科技的掃地機(jī)器人銷量超10萬臺,科沃斯的全渠道成交額超24億元,其余如云鯨、追覓、小米、美的、海爾等品牌的掃地機(jī)器人產(chǎn)品,也都在各大平臺的榜單中占據(jù)一席之地。

基于此,深眸財經(jīng)與幾位用戶和行業(yè)內(nèi)人士聊了聊。他們中,有的人是老用戶,對產(chǎn)品推崇備至,認(rèn)為是一種解放雙手的神器;有的人則在使用過程中遭遇各種煩心事,認(rèn)為掃地機(jī)器人已經(jīng)成為家里的雞肋;也有產(chǎn)業(yè)鏈中的服務(wù)人員講述自己的親身經(jīng)歷;更還有行業(yè)的中高管向我們講述來自一線的視角和看法。

擺在行業(yè)面前的,到底是用戶需求的千人千面,還是技術(shù)上無法規(guī)避的不足,是價格的高昂還是傳統(tǒng)觀念的作祟?影響普及率的,是居民消費(fèi)的水平,還是年輕一代的新思潮?

以下,是他們關(guān)于掃地機(jī)器人的故事。

01 自從買了掃地機(jī)器人,家里多了個大爺

易先生,男,27歲,自由職業(yè)

疫情以來,我大部分時間都是在家辦公,老婆也辭職在家考公。我們家的格局是兩室一廳,一個書房,一間臥室,一個陽臺。

按道理說,打掃衛(wèi)生的時間完全足夠,但我和老婆都是不太喜歡做家務(wù)的人,平時吃飯都要第二天才洗碗,掃地和拖地基本上要等到忍無可忍才集中來一次大掃除,地上到處都是頭發(fā)和棉絮一樣的東西。

偶然有一次在朋友家做客,她家里客廳有一塊很大的地毯,還有一個小米掃地機(jī)器人,說已經(jīng)一年沒自己掃過地了,當(dāng)時我和老婆都覺得很神奇,刷新了固有“掃地機(jī)器人就是玩具”的觀念,于是就這樣被種草了。

恰好雙十二,在網(wǎng)上看了一圈,大部分掃拖一體的產(chǎn)品都標(biāo)價三四千,已經(jīng)相當(dāng)于三分之一的月工資了,買便宜的又擔(dān)心掃地效果不好,最后咬咬牙還是買了一個米家免洗掃拖機(jī)器人。

但是,問題也接踵而來。剛一開始買回家確實(shí)覺得挺新鮮,特別是我老婆出門之前總是要給它下命令掃拖全屋,但慢慢我們就發(fā)現(xiàn)它的問題不斷:比如掃地一段時間就會被椅子之類的卡住、有些角落根本掃不到、污水箱積壓幾天就一股餿臭味、掃地輪被頭發(fā)卡住、多次顯示碰撞傳感器異常但查不到原因……

掃地機(jī)器人是12月份開始使用的,雖然年后頻率少了很多,平均一個星期開啟一次,但是真的讓我放棄它是在今年5月:湖南的天氣在5月就開始炎熱,有一次讓它掃拖書房,但我老婆突然一聲尖叫,大喊我去看,進(jìn)去就聞到一股濃濃的臭味,原來是它的塵盒里不知道上次沾了什么,第二天就腐臭了,我用淋浴花灑洗了半個小時清理掃地機(jī)器人的塵盒,整個書房更是被狗屎糊了一樣,幾天才散味干凈。

再然后,最近一次使用已經(jīng)是半個月前,當(dāng)時它一直提示碰撞傳感器異常,開啟重啟后又變得能用了,見識到了它的智障之后,就基本上懶得理它,最后買了一個大衛(wèi)的旋轉(zhuǎn)拖把,還是人工更香。

總的來說,我的感受就是它還是一個玩具,并沒有傳說中的那么神奇,可能輕度用戶還行,但是家里如果桌椅比較多或者椅子貼地的地方有橫杠,是極不方便的,意味著每次掃地之前都要將椅子搬到別的地方去,掃地機(jī)器人并不能讓我們偷懶,所謂的懶人福音,最后反而變成了懶人福報。

02 低端就挺適合我,真的能偷到懶

袁女士,33歲,教師

我是一名湖南的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的教師,老公在廣東上班,家在縣城,是臨街的自建房,經(jīng)常是只有周末才有時間回家住兩天,時間緊湊,每次回家就搞衛(wèi)生比較麻煩,我老公也是不想我把時間浪費(fèi)在這上面,就說那就買個掃地機(jī)器人吧。

2020年,家里裝修完成之后,我在網(wǎng)上做了一些攻略和對比,也考慮到價格因素,最后花一千多買了個科沃斯的基礎(chǔ)款。當(dāng)初,買這個牌子是覺得老牌子技術(shù)比較成熟,第一次用就被它驚艷到了,每次周五下班之前安排它掃地,回到家再也不用花大量的時間搞衛(wèi)生。

但是,掃地機(jī)器人畢竟還是一個新物種,也確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如,它掃地完成之后還得我手動換一下拖布,把裝水的取下來再裝拖布。再比如,它對角落里的灰塵打掃得不是很干凈,所以我們又買了一個小狗的吸塵器做為補(bǔ)充。還有一個問題,就是我家的兒童房里是大皮床,它就有那個包邊,很容易就會卡住,但總體還可以忍受。

我有一個同事就是聽了我的建議買了一個石頭S10,母親節(jié)送給她媽媽當(dāng)作禮物,差不多也用了兩個多月了,沒見她反饋出問題,她媽媽說還挺方便的。

個人覺得,買石頭和科沃斯這種老牌子是不太會踩雷的,性比價也高,以后經(jīng)濟(jì)條件寬松一點(diǎn),或許會買一個掃拖一體的,希望技術(shù)快快更新,把那些小毛病克服掉。

03 打算一直用到它“光榮退休“

劉女士 女 30歲 上班族

我是2016年開始使用的掃地機(jī)器人,因?yàn)轲B(yǎng)了貓。

當(dāng)時購入的是初代的米家掃地機(jī)器人,石頭科技代工的。在此之前,其實(shí)聽得更多的是科沃斯,并且還作為禮物購買過送給朋友。

但自己買的時候,最終卻買了米家掃地機(jī)器人,一個是當(dāng)時在網(wǎng)上做了些功課,大家對小米的口碑非常好,路線規(guī)劃合理,性價比還高。另一個是,有個同事買了科沃斯,她跟我講了一件事,她家的狗有次在家里拉了屎她沒發(fā)現(xiàn),上班出門的時候開了機(jī)器人,等到下班回家,已經(jīng)被機(jī)器人均勻涂抹在木地板上了。那個場面對她心靈的傷害,她至今都還沒緩過來。

實(shí)際使用體驗(yàn)確實(shí)也還行,除了偶爾會被逗貓棒的繩子纏住,沒有出現(xiàn)過其他毛病。耗材花費(fèi)也不大,濾網(wǎng)一個月?lián)Q一次,主刷和邊刷看情況換。購買也挺方便,家附近就有小米的門店。

其實(shí)還買了戴森吸塵器,打算配合著掃地機(jī)器人使用的。但實(shí)際是,把貓送到父母家養(yǎng)著之后,機(jī)器人倒是還天天用,吸塵器就閑置了。

到現(xiàn)在為止,這么多年了,我還在用這款已經(jīng)“年邁”了的掃地機(jī)器人,且暫時還沒考慮過換別的產(chǎn)品,打算一直用到它“光榮退休”。反正我自己暫時的清潔要求也不高,把地掃干凈就行了。拖地的活兒就自己半個月干一次,當(dāng)運(yùn)動了。

我使用米家掃地機(jī)器人的中間,應(yīng)該是2018年下半年,還給父母家里買了一個一樣的,那時候這款產(chǎn)品就只要一千五六了,他們也用得挺好的。當(dāng)然,最開始他們都覺得“沒什么用”“掃不干凈”,在嘗到過自己不用佝僂著腰打掃沙發(fā)底下、床底下等地方的甜頭后,還會給自己的老伙伴們推薦“讓你兒子到網(wǎng)上給你買個掃地機(jī)器人,很方便的”。

等家里的這兩臺到底機(jī)器人徹底可以退役之后,就不打算買掃地機(jī)器人了,會考慮添置掃拖一體機(jī),全面解放雙手,享受科技帶來的便捷生活。

04 老玩家體驗(yàn)新網(wǎng)紅,被云鯨的服務(wù)感動

陳女士,26歲,體制內(nèi)

我是掃地機(jī)器人的老玩家,陸續(xù)體驗(yàn)過幾款。

上一臺掃地機(jī)器人是掃拖一體的,或許是我想要的太多,掃地和拖地的功能都不太強(qiáng),尤其是一些細(xì)節(jié)太拉垮了。

最讓我不舒服的是它經(jīng)常“罷工”,時而被卡住,時而出現(xiàn)系統(tǒng)故障只能重啟,而每次聯(lián)系客服都極為艱難,小小的一個問題都要斷斷續(xù)續(xù)溝通兩三個小時,無法專業(yè)且及時地解決我的問題。還有一個讓我無法忍受的問題是,它的內(nèi)部的清洗模塊太臟了,已經(jīng)成了我家里最臟的地方,每次去傾倒污水箱,都要屏住呼吸迅速去廁所倒掉,腐臭味只要稍微一聞,整個人感覺都要被熏暈。

今年618,我們買了一臺云鯨J2,早就聽朋友提起過云鯨,說用它的體驗(yàn)非常不錯,等真正拆開的時候,還是被它顏值和功能吸引了。

外觀上,看起來與“鯨”這個名字很想,有點(diǎn)萌萌的,白色的機(jī)身讓人聯(lián)想到大魚海棠里的鯨,特別是它的自動上下水功能,完美解決了我傾倒污水箱的大問題。

令人驚喜的是,云鯨提供上門安裝服務(wù)!

剛開始還以為是噱頭,覺得一個掃地機(jī)器人為什么還要搞得像安裝空調(diào)等設(shè)備一樣,但是既然免費(fèi),就體驗(yàn)了一下。

在安裝之前,云鯨上門安裝的師傅就微信加了我的好友,用照片和視頻“勘探”了一下家里適宜安裝的位置。上門服務(wù)的是一個小哥,挺帥氣的,穿著寬松的工裝服,進(jìn)門就戴上了鞋套、地毯、濕巾等工具,然后給工具鋪上墊布,看得出來他很小心的保護(hù)我家里的地面。

安裝的時候,師傅基本上都是默默工作,安裝完成后就是幫忙建圖、叮囑注意事項、指導(dǎo)操作,整個過程大概兩個小時,送了一套拖布、工具、水管、粘膠等耗材,其中有一個叫做磁條的東西挺讓人滿意的,家里有名貴的家具只要貼一點(diǎn)在上面,掃地機(jī)器人就能自動識別避免損傷。

和師傅聊了一下,他們不僅提供售后安裝和技術(shù)支持,平時還提供免費(fèi)的試用服務(wù),試用不滿意也沒關(guān)系,臨走的時候告訴我,如果之后要搬家挪動掃地機(jī)器人,他們?nèi)匀豢梢陨祥T免費(fèi)安裝,然后還贈送了一份小零食,還順手帶走了門外的垃圾(算是小彩蛋吧)。

現(xiàn)在,云鯨J2在我家里也已經(jīng)有二十來天了,比以前的智障機(jī)器人要智能很多,有一次我親眼看到角落里的灰塵,被它吹出的一股風(fēng)給清理出來了,頓時好感拉滿。

個人感覺,整體服務(wù)都很nice,尤其是工作完成后的兩個小細(xì)節(jié)直接拉高了整個體驗(yàn),和海底撈有得一拼。而且能夠不用自己換水的掃拖機(jī)器人,用起來真的很“爽”!現(xiàn)在我基本上每天都是在APP上設(shè)置定時清潔,下班回到家看到家里干干凈凈的,真的非常治愈。

現(xiàn)在掃地機(jī)器人的牌子很多,可能服務(wù)會成為核心競爭力之一吧,不過我買云鯨的時候,也在淘寶和京東上搜過幾個大牌,發(fā)現(xiàn)其他牌子的自動換水模塊價格都很高,而且大部分都沒有開放上門安裝服務(wù)。但是沒有上門安裝服務(wù)的話,自動上下水這個功能就等同于只是擺設(shè)而已??戳讼?,云鯨的安裝覆蓋城市比較多,像一些三四線城市也能提供服務(wù),所以我準(zhǔn)備再下單一臺送給我老家的爸媽,老人家不會調(diào)試和設(shè)置,云鯨的服務(wù)正好解決了這個問題。

05 風(fēng)口很短,三年可以決定未來

周先生,43歲,行業(yè)內(nèi)人士

我就職于某掃地機(jī)器人企業(yè),這幾個月主要負(fù)責(zé)公司融資事宜,公司在行業(yè)內(nèi)算是中游,由于宣傳規(guī)定,不太方便說太多自己品牌的東西,那就聊聊行業(yè)吧。

眾所周知,今年的經(jīng)濟(jì)形勢不太樂觀,創(chuàng)投市場的融資也極為謹(jǐn)慎,但是掃地機(jī)器人沒有熄火,投資人在聊融資的時候,大多有一個共同點(diǎn)——不關(guān)注產(chǎn)品的現(xiàn)有市占率,只關(guān)心量產(chǎn)時間和定位。

當(dāng)前,缺芯、原材料漲價、代工價格高等都是掃地機(jī)器人的行業(yè)問題,但歸根結(jié)底還是規(guī)模問題。比如今天我們看到同樣都是賣1500的掃地機(jī)器人,但科沃斯和石頭的利潤率就是要高,而我們這種腰部品牌就不行,只能仔細(xì)打磨一兩款產(chǎn)品,通過細(xì)節(jié)取勝,這也是為什么像云鯨那樣的品牌要去拼服務(wù)的原因,因?yàn)橹圃於瞬⒉荒芄?jié)約成本,產(chǎn)線也無法拉長,所以只能先服務(wù)一部分高端用戶。

目前,三大白也都在積極開發(fā)掃地機(jī)器人產(chǎn)品,價格從700~4000元的都有,但這個行業(yè)與冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等工業(yè)不同,行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為格力、海爾、美的等巨頭更多是尋求占位,將之納入全屋生態(tài)的一部分,這么說可能有點(diǎn)復(fù)雜,但可以將之與吸塵器等清潔類工具類比。

關(guān)于未來,我相信這個賽道有著“長長的坡,厚厚的雪”,科沃斯、石頭機(jī)器人這樣的頭部品牌的護(hù)城河其實(shí)并不深,無法對未來的市占率做出保證,原因很簡單,它的技術(shù)門檻并不像造車、半導(dǎo)體、手機(jī)那么難,內(nèi)核(技術(shù))的更新迭代相對較慢且不明顯。

這是一片不比空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)弱多少的藍(lán)海,我認(rèn)為未來的發(fā)展方向有四:

第一是高端化,典型的如科沃斯,2021年高端產(chǎn)品收入占比達(dá)91%,目前市場上雖然有很多三五百塊錢就能買到的掃地機(jī)器人,在觀念普及后一定會被淘汰,沒有哪個家庭會買一堆玩具。

第二是海外市場,中國有極大先發(fā)優(yōu)勢,石頭和科沃斯甚至在海外的增長已經(jīng)超過了國內(nèi),據(jù)我所知今年上半年至少有三個腰部廠商正在設(shè)立海外站點(diǎn),出海看似很遠(yuǎn),但競爭已經(jīng)開始了。

第三是馬太效應(yīng)會加強(qiáng),掃地機(jī)器人對創(chuàng)業(yè)者而言風(fēng)口是很短的,智能手機(jī)可以有十年的發(fā)展期,那是因?yàn)樗銐驈?fù)雜且核心技術(shù)不在我們手里,需要被系統(tǒng)和芯片牽著鼻子走,但掃地機(jī)器人可能只用個三五年就夠了,兩百多個品牌中的大部分都難以收場,前不久中怡康還發(fā)布了一組數(shù)據(jù),去年科沃斯、云鯨、石頭、小米前四大品牌的線上市場占有率就已經(jīng)達(dá)到了84.9%,同比提升5.3%,這個趨勢未來會更明顯,而長尾廠商的利潤很低,會慢慢淪為組裝廠商,然后當(dāng)風(fēng)口喪失后將被成本和市場壓垮。

第四,服務(wù)將成為新的競爭點(diǎn)。隨著自動上下水功能的普及,上門安裝服務(wù)將成為掃地機(jī)品牌不得不去面對的新挑戰(zhàn),而以90后、95為代表的Z時代正成為掃拖機(jī)品類的主力消費(fèi)群體,也越來越愿意為高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)買單,差異化、高質(zhì)量的上門服務(wù)或許將成為市場競爭的又一突破點(diǎn)。

至于大家都在傳的,說國內(nèi)掃地機(jī)器人滲透率只有3%,遠(yuǎn)低于美國的12.5%,我認(rèn)為這是一個沒有意義的比較,不同的市場有不同的影響因素,包括房屋大小、價格、居民觀念、人口等都不一樣,生搬硬套只是行外話。

總之這個賽道還可以的,未來線上和線下融合也是一個趨勢吧,我們公司今年準(zhǔn)備線下開20家體驗(yàn)店,內(nèi)部也在討論員工期權(quán),用三年拼出一個未來!

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