記者|戈振偉
7月17日，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)提供商輕松到家發(fā)布關(guān)于暫停交付的情況說(shuō)明。
輕松到家表示，因公司目前經(jīng)營(yíng)資金鏈斷裂，整體負(fù)面的信息發(fā)酵對(duì)企業(yè)銷售及交付也帶來(lái)了沉重打擊，決定自2022年7月18日起暫停全部業(yè)務(wù)銷售、交付，恢復(fù)時(shí)間待定。
7月18日，界面新聞大灣區(qū)頻道記者在一個(gè)上百人的輕松到家用戶維權(quán)群中發(fā)現(xiàn)，多位用戶對(duì)輕松到家此次的爆雷感到震驚、憤怒，他們要求的退款金額從幾百元到兩萬(wàn)多元不等，有的用戶自6月2號(hào)申請(qǐng)退款，至今沒(méi)收到。
當(dāng)天，記者訪問(wèn)“輕松到家家政服務(wù)”小程序時(shí)被提示：“輕松到家家政服務(wù)小程序近期被大量用戶投訴，可能涉嫌交易糾紛，請(qǐng)注意甄別信息真?zhèn)巍?。而且，多位輕松到家管家的企業(yè)微信號(hào)出現(xiàn)賬號(hào)異常。據(jù)悉，18日已有多位技師和管家去到總部討要說(shuō)法，要求支付拖欠工資。
輕松到家的總部地址位于深圳南山區(qū)的TCL國(guó)際E城，記者獲得的一份解除合同通知書(shū)顯示，截至2022年7月13日，輕松到家拖欠深圳TCL光電科技有限公司租金34.4萬(wàn)元，多次催繳后仍未支付，已逾期38天。
公開(kāi)資料顯示，深圳市輕松到家科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱“輕松到家”）創(chuàng)立于2014年，主要提供保潔、保姆、做飯、家電清洗等家庭服務(wù)，服務(wù)用戶超過(guò)200萬(wàn)，覆蓋北京、上海、深圳、廣州等城市，服務(wù)人員總計(jì)超過(guò)3000人，年?duì)I業(yè)超過(guò)5000萬(wàn)。
輕松到家于2017年獲得國(guó)家級(jí)高新技師企業(yè)，并獲得過(guò)祥峰資本、光信資本、深投控等投資機(jī)構(gòu)，以及投資人吳宵光、香港明星曾志偉等總計(jì)1.5億元的投資。曾志偉也是輕松到家的合伙人。
據(jù)天眼查，輕松到家的實(shí)控人為李偉，持股比例35.27%，吳宵光和曾志偉分別持股1.35%和2%。中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)披露的信息顯示，李偉目前已被采取限制消費(fèi)措施。
輕松到家提供的鐘點(diǎn)家政服務(wù)具有遷移性、上門服務(wù)的特點(diǎn)，是疫情下被嚴(yán)格管控的行業(yè)之一。
據(jù)輕松到家在7月8日發(fā)布的階段性經(jīng)營(yíng)困難的情況說(shuō)明，今年以來(lái)，輕松到家主要經(jīng)營(yíng)的北上廣深四個(gè)城市輪番出現(xiàn)疫情，使得公司服務(wù)無(wú)法像以前一樣進(jìn)行規(guī)?；桓?，導(dǎo)致銷售收入銳減，由于技師服務(wù)訂單減少，收入減少，其中部分技師選擇離職。技師離職進(jìn)一步導(dǎo)致輕松到家出現(xiàn)人員緊張，服務(wù)不及時(shí)的情況。
對(duì)此，輕松到家通過(guò)對(duì)外開(kāi)新城、開(kāi)啟“加盟商”模式，對(duì)內(nèi)“優(yōu)化”人員、縮減辦公場(chǎng)地等形式“開(kāi)源節(jié)流”。
輕松到家此前發(fā)布的公告顯示，截至5月末，輕松到家還有超過(guò)600名辦公室員工、超過(guò)5000名自營(yíng)技師，每月交付的訂單超過(guò)10萬(wàn)單。截至7月8日，輕松到家仍有100多萬(wàn)的用戶。
今年5月以來(lái)，網(wǎng)上開(kāi)始頻繁出現(xiàn)“輕松到家跑路”、“輕松到家集資詐騙”等信息。
輕松到家稱，上述信息為不實(shí)信息，這些信息集中煽動(dòng)技師離職、客戶退款，給公司本就困難的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了更大風(fēng)險(xiǎn)。6月底，公司開(kāi)始出現(xiàn)技師被煽動(dòng)集體離職的情況，并且有技師集中“到公司鬧事”的情況發(fā)生。這使得更多的客戶訂單無(wú)法被服務(wù)，客戶退款激增。
面對(duì)員工、客戶、加盟商的多重?cái)D兌現(xiàn)象，輕松到家表示，對(duì)每一個(gè)客戶的退款、技師的結(jié)算、加盟商的結(jié)算，公司都給出了分期分批的解決方案，希望大家能夠給輕松到家一定的時(shí)間。
“我們絕不會(huì)賴任何人的任何一分錢!同時(shí)，我們也呼吁對(duì)于不同意我們方案的客戶、技師、加盟商，采用合法手段進(jìn)行訴求表達(dá)，我們接受大家到法院進(jìn)行訴訟?！?/span>
輕松到家的一位管家告訴記者，基于目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，公司也在積極面對(duì)困難進(jìn)行募資，待資本運(yùn)作成功后會(huì)對(duì)各方債務(wù)進(jìn)行陸續(xù)償還，請(qǐng)耐心等待。
同時(shí)，輕松到家表示，希望與政府協(xié)商，取得政府幫助，脫離困境。疫情以來(lái)，家政行業(yè)一直沒(méi)有得到社會(huì)面的足夠重視，疫情補(bǔ)貼在家政行業(yè)的應(yīng)用明顯不足。截至7月8日，輕松到家得到的政府疫情相關(guān)補(bǔ)助僅12000元。
據(jù)了解，為了自救，輕松到家還推出了電商業(yè)務(wù)，于6月份上線嚴(yán)選商城業(yè)務(wù)，為平臺(tái)用戶提供本地生活服務(wù)產(chǎn)品，以及優(yōu)選實(shí)物產(chǎn)品。
不過(guò)，令人不解的是，輕松到家明明知道公司人員緊張，存在交付不及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，為什么近期還在不斷吸引用戶購(gòu)買服務(wù)？打開(kāi)輕松到家的官方公眾號(hào)，幾乎全是各種花式促銷廣告。有用戶直言：“這時(shí)候還在搞各種大促銷，明顯是想圈一波錢跑路。”
但低價(jià)促銷手段確實(shí)有效，多位用戶表示，他們主要因?yàn)閮r(jià)格便宜才購(gòu)買輕松到家的服務(wù)，但同時(shí)認(rèn)為，輕松到家通過(guò)“低價(jià)”“燒錢”的方式來(lái)擴(kuò)大用戶規(guī)模似乎并不可取。
值得一提的是，2017年10月31日，輕松到家曾在新三板掛牌上市，但在不到兩年后又被摘牌。
據(jù)輕松到家披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，在2014年至2018年間，公司雖然營(yíng)收有所增長(zhǎng)，但卻總體處于持續(xù)虧損狀態(tài)。2014年至2018年上半年，公司累計(jì)營(yíng)收達(dá)8718萬(wàn)元，累計(jì)凈虧損額為1.37億元。
輕松到家陷入如今這個(gè)困境，主要是由于疫情等外部環(huán)境導(dǎo)致，還是自身內(nèi)部的商業(yè)模式、管理才是問(wèn)題根源？
對(duì)此，記者向輕松到家發(fā)送了采訪郵件，截至發(fā)稿前，對(duì)方尚未回復(fù)。