記者 | 程悅 肖芳
7月18日，在線婚戀交友平臺(tái)世紀(jì)佳緣被曝公司的多位C字頭高管突然消失，其中包括CEO、COO、CFO以及多位VP。19日，世紀(jì)佳緣回應(yīng)稱，公司確有個(gè)別管理層因個(gè)人涉嫌職務(wù)侵占，目前被公安機(jī)關(guān)采取刑事拘留措施，正在配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查。
世紀(jì)佳緣的控股股東復(fù)星集團(tuán)表示，已授權(quán)相關(guān)人員行使相應(yīng)職責(zé)，世紀(jì)佳緣業(yè)務(wù)運(yùn)營一切正常。
實(shí)際上，在高管出事之前，世紀(jì)佳緣的婚戀生意就頻頻出問題。去年12月，澎湃新聞曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣存在銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假包裝，“牽紅線”話里話外全靠話術(shù)吸引會(huì)員到店付費(fèi)辦卡等種種亂象。
而在公司經(jīng)營上，世紀(jì)佳緣的業(yè)績也難言出色。世紀(jì)佳緣被復(fù)星集團(tuán)收購之后，成為復(fù)星集團(tuán)“快樂生態(tài)”板塊業(yè)務(wù)的一部分。財(cái)報(bào)顯示，復(fù)星集團(tuán)“快樂生態(tài)”板塊業(yè)務(wù)2020到2021年持續(xù)虧損，其中2021年的虧損額為5.94億元。
作為成立近20年的老牌婚戀平臺(tái)，世紀(jì)佳緣該往哪里走？
充滿爭議的紅娘生意
去年9月，江蘇省消保委曾約談世紀(jì)佳緣，指出平臺(tái)存在退費(fèi)規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會(huì)員信息審核形同虛設(shè)等問題，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益。
實(shí)際上，世紀(jì)佳緣的紅娘業(yè)務(wù)一直存在爭議。
除了線上的婚戀交友平臺(tái)之外，世紀(jì)佳緣還開設(shè)了200多家線下實(shí)體店，類似傳統(tǒng)的婚介所。相關(guān)服務(wù)根據(jù)用戶的特定需求生成定價(jià)，費(fèi)用從萬元到幾十萬元都有，但并未公布明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
在線下門店，會(huì)員可以選擇名為“紅娘一對一”的定制相親服務(wù)，并和紅娘進(jìn)行面對面的溝通。紅娘會(huì)根據(jù)會(huì)員具體的戀愛需求，從后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中挑選合適人選，雙方互相匹配成功之后就會(huì)安排線下見面。
相比網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，線下定制服務(wù)的一大優(yōu)勢在于，其身份審核會(huì)更嚴(yán)格，用戶需要提供身份證、學(xué)歷證明、收入證明、體檢報(bào)告等資料。但根據(jù)澎湃新聞的調(diào)查，注冊會(huì)員的個(gè)人私密信息都被“公開”提供給“紅娘”銷售人員，來掌握用戶的擇偶偏好進(jìn)行“精準(zhǔn)營銷”，“紅娘”即便是看到聊天內(nèi)容存在異常，有“殺豬盤”或是詐騙跡象，也當(dāng)做沒看到。而世紀(jì)佳緣屢遭詬病的就是其曾多次卷入“殺豬盤”詐騙。
為了擴(kuò)大規(guī)模，世紀(jì)佳緣還曾增設(shè)“紅娘經(jīng)紀(jì)人”業(yè)務(wù)，采取眾包形式，招募兼職紅娘。截至2017年，紅娘經(jīng)紀(jì)人人數(shù)已過萬，她們掛靠在全國各個(gè)城市的門店。眾包的形式讓“紅娘”群體變得更加魚龍混雜。
遭遇新平臺(tái)猛烈沖擊
世紀(jì)佳緣成立于2003年，是國內(nèi)最早的線上交友平臺(tái)之一。其成立之初便采用會(huì)員制，用戶在注冊時(shí)需要提供身份資料，還需滿足大專以上的學(xué)歷背景。當(dāng)年世紀(jì)佳緣的會(huì)員人數(shù)僅有1000人，但其用戶增長速度非?？?，截至2016年，累計(jì)注冊用戶已達(dá)1.7億。根據(jù)易觀智庫2015年的報(bào)告，世紀(jì)佳緣的收入占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場的27.6%，處于高位。
2011年，世紀(jì)佳緣登陸納斯達(dá)克，成為國內(nèi)首家上市的在線婚戀交友平臺(tái)，之后又經(jīng)歷了兩次收并購。
2015年12月，世紀(jì)佳緣宣布與百合網(wǎng)的全資子公司合并，隨之私有化退市，并更名為“百合佳緣”。2018年，復(fù)星集團(tuán)成為其控股股東。根據(jù)復(fù)星年報(bào)，這筆交易的價(jià)格為40億元，復(fù)星總計(jì)持有69.18%的股權(quán)。復(fù)星集團(tuán)曾稱，將一步加強(qiáng)百合佳緣與集團(tuán)其他資源的協(xié)同。
但復(fù)星集團(tuán)的這次入股似乎沒有得到期望中的回報(bào)。在年報(bào)里，世紀(jì)佳緣被列入“快樂生態(tài)”板塊，也從未被當(dāng)作該板塊的優(yōu)秀案例單獨(dú)介紹。
而在外部，探探、Soul等新型交友平臺(tái)的興起，對世紀(jì)佳緣的婚戀交友模式造成了很大沖擊。
為了吸引更多年輕人，2020年5月，世紀(jì)佳緣針對23-27歲的單身人群推出了一款視頻社交APP“花叢”，用戶可通過視頻直播在線交友。時(shí)任世紀(jì)佳緣CEO吳琳光曾表示，大家都在相互往對方領(lǐng)域滲透，但他相信世紀(jì)佳緣的線下資產(chǎn)和服務(wù)是獨(dú)有的優(yōu)勢。
今年5月，世紀(jì)佳緣悄悄更名為“復(fù)愛合緣集團(tuán)”，并把公司業(yè)務(wù)聚焦為婚戀、娛樂社區(qū)、婚嫁三個(gè)賽道。這被外界當(dāng)做其應(yīng)對新型交友平臺(tái)沖擊的新舉措，但這些舉措才公布兩個(gè)月，高管團(tuán)隊(duì)就“出事”了。
有傳聞稱世紀(jì)佳緣已更換新CEO，界面新聞向世紀(jì)佳緣方面求證，暫未得到回復(fù)。但無論管理團(tuán)隊(duì)如何變化，世紀(jì)佳緣都需要盡快向股東和用戶證明自己的價(jià)值。