文|派財(cái)經(jīng) 辛有吉

編輯|派公子

話題度不高的WPS，最近憑實(shí)力刷了兩波存在感。

先是網(wǎng)絡(luò)風(fēng)傳，WPS存在刪除用戶本地文檔的情況，一時(shí)間，WPS侵犯用戶隱私，充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法者的聲音充斥耳畔。第二天，#WPS被曝會(huì)刪除用戶本地文件#的話題已有超過2億次閱讀。WPS官方在回應(yīng)中否認(rèn)三連，稱并沒有平息用戶們的質(zhì)疑，反而更加重了用戶們的猜疑。

隨后，金山辦公CEO章元慶兩度表示W(wǎng)PS 明年將徹底關(guān)閉廣告業(yè)務(wù)。然而金山辦公連續(xù)發(fā)聲，被外界看作是在轉(zhuǎn)移公眾注意力，試圖掩蓋WPS“偷窺”用戶隱私一事。

WPS雖然在侵犯用戶隱私方面幾乎沒有前科，但在廣告以及用戶體驗(yàn)方面卻已經(jīng)是慣犯，“流氓軟件”已經(jīng)成了金山系多數(shù)軟件共同的標(biāo)簽。也正因如此，此次事件爆發(fā)之后，即便WPS官方出面澄清也難以平息眾怒，幾乎沒有公信力。

金山和WPS究竟為何如此不被人待見？關(guān)閉廣告之后，金山和WPS會(huì)變好嗎？

01 WPS鎖文件了嗎？

“你怎么知道是違規(guī)的？你偷偷打開別人文件檢查了？”

“老子就算存 X 文關(guān)你屁事”

“你只是個(gè)工具，什么時(shí)候變執(zhí)法者了？”

在輿論風(fēng)暴中，WPS的澄清公告下方，點(diǎn)贊數(shù)量最多的就是上述三條評(píng)論，顯然，澄清公告并沒有起到澄清的作用，反而讓公眾更加堅(jiān)信WPS“死不悔改”。在隨后的媒體采訪中，章慶元堅(jiān)持認(rèn)為 WPS 沒有做錯(cuò)什么——只是按照法律要求做了信息平臺(tái)應(yīng)該做的事情。

在采訪中，他肯定 WPS 沒有刪除或封鎖當(dāng)事人的本地文件，是對(duì)方誤解了在線文檔與本地文檔的區(qū)別，他也強(qiáng)調(diào) WPS 絕對(duì)不會(huì)對(duì)用戶的本地文件做審核及任何操作。

然而，事實(shí)果真如此嗎？

“米兔只想賺錢”是一名出版作家，入駐網(wǎng)絡(luò)文學(xué)交流互動(dòng)平臺(tái)“龍的天空”已近五年。今年6月25日中午，她在WPS中嘗試打開一部自己創(chuàng)作的一百三十多萬字的小說，結(jié)果卻“打不開”了，米兔說，“我又需要上傳內(nèi)容到網(wǎng)絡(luò)更新，很著急?！?/p>

隨后，她在論壇發(fā)帖講述起被WPS“吞稿”一事，兩周之后，吐槽的內(nèi)容沖上了微博熱搜。但幾經(jīng)轉(zhuǎn)折，關(guān)于該事件的說法，先是從“鎖定”變成了“云盤上的文件被和諧，本地也難逃一諧?！比缓笥肿兂闪恕皠h除”。在事件發(fā)酵之后，米兔發(fā)文回應(yīng)稱系“營銷號(hào)斷章取義”，她本人稱從未表達(dá)過本地文件遭到刪除，只是無法打開而已。

以此來看，章元慶所說的“沒有刪除”應(yīng)為事實(shí)，但是否“封鎖”卻仍有爭(zhēng)議。對(duì)事件的具體情況，WPS官方曾作出如下表述，“用戶分享的在線文檔鏈接，涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪問該鏈接。”

但對(duì)于官方的回應(yīng)米兔卻提出了異議，表示自己并未分享過文檔鏈接。她表示，“如果說分享的的話，只分享給WPS內(nèi)部過?！痹陔S后的進(jìn)展中，WPS客服回復(fù)稱其文件沒有問題，屬于平臺(tái)機(jī)器人錯(cuò)誤檢測(cè)，三天后給予解封。

也就是說，米兔的文件并沒有分享傳播，但因?yàn)闄C(jī)器人錯(cuò)誤檢測(cè)，其在線文檔仍然被封鎖了， 而且米兔表示，她的文件并沒有違規(guī)，是WPS官方在推卸責(zé)任。

事情的焦點(diǎn)就在于，沒有分享的線上文檔，究竟有沒有被WPS封鎖。米兔和WPS官方各執(zhí)一詞，究竟孰對(duì)孰錯(cuò)？對(duì)于該問題，知乎上名為“紀(jì)者”的網(wǎng)友親自測(cè)試了一下。

7月11日上午10點(diǎn)，“紀(jì)者”將含有違規(guī)內(nèi)容的文檔做成本地word文檔，做任何操作都沒有被WPS鎖定，隨后其又將文檔保存到云文檔中，進(jìn)行查看、修改、保存等操作也都沒有限制；他隨后試著將云文檔中的文件分享出去，不僅分享連接無法打開，云文檔中打開也受到限制，顯示需要申訴解鎖。

隨著熱搜事件的發(fā)酵，7月11日下午5點(diǎn)左右，“紀(jì)者”竟發(fā)現(xiàn)被鎖文檔自動(dòng)解鎖了，分享鏈接依舊禁止訪問，“但我本人的操作卻沒有了任何限制”。

也就是說，WPS檢測(cè)到違規(guī)文檔時(shí)，的確會(huì)封鎖在線文檔，甚至是已經(jīng)上傳的本地文檔；而且鎖定文檔的標(biāo)準(zhǔn)并不清晰，用戶爭(zhēng)議頗大。

問題來了，如果，錯(cuò)誤檢測(cè)導(dǎo)致的文件鎖定及后續(xù)的損失誰來承擔(dān)？要知道，WPS平均每個(gè)月在近 6 億設(shè)備上運(yùn)行，截至去年底，WPS 云端存儲(chǔ)了近 1300 億份用戶主動(dòng)上傳的文檔。

而且，作為國內(nèi)政府部門的采購對(duì)象，WPS在政府國企大客戶市場(chǎng)上占比極高，目前其已在國務(wù)院57個(gè)部委、全國31個(gè)省市機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)辦公平臺(tái)中被推廣使用。到2016年，已經(jīng)有60% 以上的政府事業(yè)機(jī)關(guān)使用WPS。

如果上述用戶也發(fā)生此類云文檔封鎖事件，其后果將不堪設(shè)想。

02 不被信任的“流氓軟件”

WPS被全民批判，當(dāng)然有其涉嫌侵犯用戶隱私的原因，但從另一個(gè)角度看，WPS此前所積攢的不良口碑也是其招來一致批評(píng)的重要原因，而其所承諾的關(guān)閉廣告業(yè)務(wù)，也自然而然的被外界看做是平息眾怒所進(jìn)行的輿論引導(dǎo)。

WPS官方也知道，WPS的廣告實(shí)在令人深惡痛絕。

章元慶曾公開承認(rèn)，曾經(jīng)的金山和WPS軟件不夠優(yōu)雅，凡是提到國產(chǎn)軟件，一定會(huì)有很多聲音質(zhì)疑，國產(chǎn)軟件里面肯定會(huì)搞什么鬼。這與 WPS 早些年中國特色的盈利模式有關(guān)，而他們已經(jīng)在努力把商業(yè)模式變 “優(yōu)雅”。

實(shí)際上，過去的WPS確實(shí)很難讓人從心底里喜歡。

1980年，金山的靈魂人物求伯君考入了國防科技大學(xué)，同年遠(yuǎn)在香港精神小伙張旋龍，放棄導(dǎo)游工作進(jìn)了父親張鎧卿的公司。而這家公司就是“金山”——把“鎧”做了個(gè)拆分，主要代理各種芯片、顯示器、兼容機(jī)、蘋果機(jī)的組裝與銷售，說白了就是倒騰電腦的。

6年后，在因緣際會(huì)之下，張旋龍力邀求伯君入職金山，專職寫軟件。經(jīng)過一年半的閉關(guān)寫代碼，WPS1.0正式面世。后來，金山先后在珠海、北京成立分公司，雷軍等創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也慕名加入，WPS迎來了最輝煌的時(shí)代——整個(gè)九十年代初期，書店里賣得最火的計(jì)算機(jī)書籍是《WPS入門》《WPS操作指南》。

但微軟和Office辦公軟件的到來卻讓W(xué)PS猝不及防，通過格式共享，WPS開始兼容微軟的Word，隨后，微軟靠Windows和Word的海量裝機(jī)量打敗了WPS。到了1995年，微軟推出劃時(shí)代的Windows 95，伴隨而來的微軟辦公軟件Word，更是讓金山感到了生存的艱難。

為了應(yīng)對(duì)強(qiáng)勢(shì)的微軟，求伯君和雷軍等人制定了兩條策略：其一，慢慢發(fā)展WPS，以退為進(jìn)；其二，找微軟不做的領(lǐng)域，比如殺毒、游戲等等，賺點(diǎn)辛苦錢。

WPS真正的翻身仗是在2005年，金山組建了350人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)三年時(shí)間，耗資3500萬人民幣，用500萬行代碼重構(gòu)了一個(gè)嶄新的WPS，從這時(shí)起，WPS真正成為了能與Office相匹敵的辦公軟件。

但2011年前后的免費(fèi)軟件之風(fēng)，卻改變了WPS和金山的畫風(fēng)。為了盈利，金山開始采取廣告+免費(fèi)的方式搶占用戶，效果很好，但人們對(duì)廣告的厭惡程度卻超出了金山的意料。

WPS的廣告究竟有多夸張？如果在百度上搜索關(guān)鍵詞“WPS廣告”，檢索結(jié)果中有一半是教用戶如何去除廣告的技術(shù)貼，另一半則是大罵WPS的廣告有多討厭，在微博上，用戶吐槽其虛假、低俗內(nèi)容泛濫，且部分彈窗沒有明顯的關(guān)閉按鈕，嚴(yán)重影響上網(wǎng)體驗(yàn)。

對(duì)此，WPS官方賬號(hào)都承認(rèn)自己廣告太多，希望用戶「理解」。并表示：廣告的問題如果是個(gè)人免費(fèi)版，可以通過手動(dòng)關(guān)閉廣告，在配置工具里。

但實(shí)際上，用戶想要關(guān)閉WPS廣告卻并沒那么簡(jiǎn)單。有WPS廣告代理商曾對(duì)媒體表示，做彈窗廣告的話，WPS是一定要投放的?！癢PS安裝時(shí)，開機(jī)自動(dòng)運(yùn)行和廣告推送是默認(rèn)開啟的，這意味著只要你打開電腦就能收到彈窗廣告。即使關(guān)閉了廣告推送，你下次用過之后，它又自動(dòng)恢復(fù)成接收彈窗的狀態(tài)了，它本身就是一種‘流氓’設(shè)置?！?/p>

而WPS的同門師兄弟金山毒霸，則更為夸張。除了常見的彈窗和廣告太多之外，其他諸如瀏覽器默認(rèn)主頁被毒霸篡改，“注冊(cè)表”改變?cè)O(shè)置后依然會(huì)被劫持；捆綁安裝軟件問題，金山系全家桶套裝悄無聲息出現(xiàn)在用戶電腦上；金山毒霸不請(qǐng)自來，卸載后自動(dòng)重裝。難怪有網(wǎng)友表示：金山毒霸，才是最大的病毒。

其中，針對(duì)瀏覽器主業(yè)被劫持現(xiàn)象，《人民日?qǐng)?bào)》曾進(jìn)行專門報(bào)道，彼時(shí)，金山毒霸首席執(zhí)行官姚輝回應(yīng)稱，這可能與部分外包的廣告商沒有守住商業(yè)底線、違規(guī)推廣有關(guān)。

但明知如此，金山毒霸卻依然屢踩紅線，去年，北京市網(wǎng)信辦針對(duì)“金山毒霸”應(yīng)用軟件彈窗推送詆毀革命烈士邱少云內(nèi)容問題，依法對(duì)其進(jìn)行約談，責(zé)令立即停止違法行為，并暫停其彈窗信息推送功能30日，進(jìn)行全面深入整改。

究其原因，WPS和金山系軟件免費(fèi)的商業(yè)模式讓其始終舍不得放下廣告業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)顯示，WPS的廣告收入曾一度占據(jù)其營收的近50%，讓W(xué)PS主動(dòng)舍棄掉如此大頭的業(yè)務(wù)收入，在彼時(shí)來說明顯是強(qiáng)人所難。

但在外界看來，WPS和金山系軟件的廣告吃相太過難看，這或許就是章元慶所稱的“中國特色盈利模式”。

03 WPS的未來會(huì)好嗎？

2018年，在線文檔市場(chǎng)正式被點(diǎn)燃。在騰訊僅僅上線三個(gè)月之后，WPS就迅速跟進(jìn)，著重強(qiáng)調(diào)了多人協(xié)作功能，在應(yīng)用、網(wǎng)頁和小程序中均可實(shí)現(xiàn)。又過了三個(gè)月，WPS把這部分單獨(dú)拿了出來，推出金山文檔。

僅僅半年時(shí)間，金山文檔月活破億。疫情爆發(fā)后，線上協(xié)同辦公需求井噴，2020年一季度騰訊文檔宣布月活突破1.6億，而金山文檔則隨后宣布月活突破2.39億。時(shí)至今日，以金山文檔為核心的「云辦公」已成為金山辦公四大營收業(yè)務(wù)之一，與WPS幾乎平起平坐。

而與此同時(shí)，憑借「唯一國產(chǎn)辦公軟件」的地位，金山拿到了大量政企大客戶訂單，這也讓授權(quán)費(fèi)營收和服務(wù)訂閱營收，開始逐漸成為WPS的盈利大頭。

相比之下，WPS的廣告營收卻走上了下坡路，營收占比一路從從2016年的45%，下滑到了去年的12%。事實(shí)上，近幾年來，金山辦公對(duì)其廣告收入的占比和總量進(jìn)行了多年調(diào)整，擴(kuò)大了個(gè)人、機(jī)構(gòu)辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)的營收比重。在調(diào)整了收入結(jié)構(gòu)后，廣告占比逐漸減小，WPS的最終目標(biāo)是，可以做到不依靠廣告也可做到收入的穩(wěn)定增長。

因此，在此次鎖定事件中，章元慶才有自信表示明年徹底關(guān)閉廣告業(yè)務(wù)，以轉(zhuǎn)移注意力。

然而，徹底關(guān)閉廣告業(yè)務(wù)卻并不意味著WPS和金山軟件改變了對(duì)用戶的霸道態(tài)度，從輕易鎖定用戶文件，到“狗皮膏藥式”的彈窗廣告，再到轉(zhuǎn)移注意力式的宣布關(guān)閉廣告，WPS在用戶感受方面的表現(xiàn)可謂糟糕，原因正如雷軍所言“活下去本身最重要，”至于其所宣稱的成為“用戶喜愛”的辦公軟件，從改善用戶體驗(yàn)上來看或許只是場(chǎng)面話而已。

不可否認(rèn)，WPS在技術(shù)方面用戶體驗(yàn)的確出色，但對(duì)比起絞盡腦汁讓用戶掏錢，可能仍要遜色不少，而一切向錢看，直接導(dǎo)致了WPS的用戶體驗(yàn)極差。

如果用戶不是會(huì)員，那么WPS會(huì)想方設(shè)法讓其成為會(huì)員。在知乎上，有用戶反饋，從去年開始，在沒有突然斷電等異常情況發(fā)生時(shí)，保存的本地文檔再次打開就會(huì)出現(xiàn)文檔損壞的問題，“文件一般都比較重要，你就要考慮修復(fù)，修復(fù)時(shí)就需要用到金山文檔修復(fù)功能，特權(quán)包12個(gè)月39元，34個(gè)月68元?！痹撚脩舯硎荆鲜鰡栴}出現(xiàn)的頻率呈現(xiàn)越來越高的趨勢(shì)。

即便是已經(jīng)充值成為會(huì)員，用戶也有可能會(huì)再次被迫充值。比如在黑貓投訴平臺(tái)上，名為“As桑格”的用戶投訴稱，WPS稻殼會(huì)員虛假宣傳，“連環(huán)套，購買了以后才說明只能使用部分功能，現(xiàn)有的完全沒有用處?！贝送?，還有用戶表示，一些此前會(huì)員即可享受的功能，現(xiàn)在卻要充超級(jí)會(huì)員才能用。

如果用戶被WPS搞煩了，想要投靠Office，那么就要做好被“報(bào)復(fù)”的準(zhǔn)備。有用戶吐槽表示，“WPS安裝之后即使用戶選擇不用WPS作為默認(rèn)打開OFFICE文檔的程序，但過幾天不知道哪里的勾沒去掉，WPS就會(huì)自動(dòng)接管所有的DOC、XLS和PPT等文件?！?/p>

一位名為“mikewu9866”的網(wǎng)友表示，自己此前新買了電腦，在發(fā)現(xiàn)用office編輯完的文件保存時(shí)被自動(dòng)存儲(chǔ)為wps格式之后，其決定卸載wps。但結(jié)果是，其用office存儲(chǔ)的文件圖標(biāo)無法正常顯示，成了一個(gè)白色的小標(biāo)簽。圖標(biāo)混亂、文件打不開等問題，非?？简?yàn)用戶的技術(shù)功底。

如此多而全方位的用戶吐槽，自然導(dǎo)致了WPS付費(fèi)用戶的增長乏力。

金山軟件財(cái)報(bào)顯示，截至2021年底，WPS移動(dòng)端月活設(shè)備數(shù)達(dá)3.21億，PC端月活設(shè)備數(shù)達(dá)2.19億，但相比之下，WPS的付費(fèi)用戶卻僅有2537萬人，而且，今年一季度WPS付費(fèi)用戶的消費(fèi)指僅有35.8元/人。

不僅如此，今年一季度財(cái)報(bào)顯示，期內(nèi)隨著個(gè)人和機(jī)構(gòu)用戶的訂閱收入增加，辦公軟件及服務(wù)業(yè)務(wù)的收入為8.71億元，同比增長13%，但環(huán)比卻減少了4%。要知道，疫情頻發(fā)的一季度居家辦公比例居高不下，但WPS仍然環(huán)比負(fù)增長，其真實(shí)用戶付費(fèi)意愿可想而知。

在2018年的金山30周年慶上，董事長雷軍寫了一封給全體員工寫的公開信，雷軍稱：金山是一家有夢(mèng)想的公司——金山的夢(mèng)想就是用技術(shù)改善、服務(wù)整個(gè)世界。這是一個(gè)偉大的夢(mèng)想，但現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)卻是，在金山真正用技術(shù)改善、服務(wù)整個(gè)世界之前，用戶需要接受一個(gè)忽視用戶感受，“威逼利誘”用戶使用與交費(fèi)的WPS。

如果繼續(xù)如此，金山與WPS下一個(gè)鎖文件危機(jī)可能也不會(huì)太遠(yuǎn)了。