文|家電魂 望博齋主

很多家電實(shí)體店的老板都苦于這樣一件事，那就是自打互聯(lián)網(wǎng)電商崛起之后，賣場(chǎng)里客流逐漸減少，往往是店內(nèi)營(yíng)業(yè)人員比顧客多。沒(méi)有顧客上門，那還怎么做銷售，豈有不苦惱著急呢？

實(shí)體店曾經(jīng)的輝煌誰(shuí)都不能否認(rèn)，在互聯(lián)網(wǎng)電商沒(méi)有出現(xiàn)之前，實(shí)體店就是人們唯一的購(gòu)物渠道，否則你的吃喝穿用就無(wú)從談起。用車水馬龍來(lái)形容曾經(jīng)周末實(shí)體店一點(diǎn)都不過(guò)分。筆者就經(jīng)歷過(guò)家電專賣店和連鎖賣場(chǎng)顧客排隊(duì)購(gòu)物交錢的場(chǎng)景。

不過(guò)自打線上電商出現(xiàn)后，實(shí)體店這種人流攢動(dòng)的場(chǎng)景再也沒(méi)有見到過(guò)。一方面確實(shí)是線上電商的崛起，起到了分流作用；另一方面是人們的購(gòu)物習(xí)慣出現(xiàn)了改變，不愿意在實(shí)體店苦哈哈地去購(gòu)物。

那么導(dǎo)致實(shí)體店日漸式微的原因肯定不是一個(gè)，既有實(shí)體店自身的內(nèi)在原因，也有環(huán)境發(fā)生變化的外部原因，是諸多方面形成的綜合因素，才導(dǎo)致了實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)困難。分析起來(lái)，可以歸納為三個(gè)方面：

第一，經(jīng)營(yíng)成本的不斷抬高。實(shí)體店在線上電商沒(méi)有出現(xiàn)之前，是很受人們認(rèn)可和歡迎的。這不僅在于其是購(gòu)物的唯一場(chǎng)所，同時(shí)逛實(shí)體店也是一種消閑享受，給客戶帶來(lái)了解最新家電品體驗(yàn)場(chǎng)所。正因如此，消費(fèi)者多，銷售旺盛，賣得多了就可以分?jǐn)偢鞣N費(fèi)用。

而現(xiàn)在，一方面是實(shí)體店門可羅雀，很多門店情況是營(yíng)業(yè)員比顧客多，沒(méi)有人流沒(méi)人氣，銷售自然不暢，更不要說(shuō)與當(dāng)年相提并論；另一方面則是房租、用工成本都是年年漲，實(shí)體門店面臨著居高不下的成本壓力。如很多實(shí)體店老板所說(shuō)，我們就是給房東打工，賺的那點(diǎn)微薄利潤(rùn)基本上都給房租吃完了。

第二，用戶購(gòu)物行為方式發(fā)生改變。在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有崛起之前，人們購(gòu)物不可能不去實(shí)體門店。不過(guò)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和深化，在年輕一代的帶動(dòng)下開始了網(wǎng)購(gòu)。但是電商最初興盛于價(jià)值較低的快消品，像大家電這樣價(jià)值較高的耐用消費(fèi)品，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的速度明顯較慢。早在2020年之前，有人還預(yù)測(cè)大家電網(wǎng)購(gòu)不會(huì)太快，最終比例能占到30%左右就很不錯(cuò)。

居家行為加速了人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣和依賴。有研究表明，人的行為只需要有20天就可以得到改變。長(zhǎng)達(dá)兩年多的疫情反復(fù)，人們正常外出都不方便，時(shí)代將人們推向了網(wǎng)上購(gòu)物，這種購(gòu)物行為在持續(xù)一段時(shí)間后就成為自然。

加上政府部門對(duì)網(wǎng)購(gòu)規(guī)范管理，打消了人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂。同時(shí)網(wǎng)購(gòu)的方便性，培養(yǎng)了人們的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣?，F(xiàn)在，不僅年輕人是網(wǎng)購(gòu)的主力軍，就連60多歲的老年人也都有了網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。據(jù)了解，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)家電至少占據(jù)了50以上的份額，也就是說(shuō)原來(lái)屬于實(shí)體門店顧客至少有一半被吸引到線上電商。這還不算像前置家裝的購(gòu)買，社團(tuán)營(yíng)銷的分流，實(shí)體店門可羅雀是必然的了。

第三，供應(yīng)商對(duì)實(shí)體店依賴度降低。不可否認(rèn)，實(shí)體店一直是廠家供應(yīng)商的命門，都曾經(jīng)對(duì)實(shí)體店有過(guò)傾全力的扶持，只不過(guò)此一時(shí)彼一時(shí)。當(dāng)廠家供應(yīng)商看到實(shí)體店門可羅雀，加上實(shí)體店費(fèi)用日漸增多，同時(shí)又有了線上電商、社交營(yíng)銷、社團(tuán)渠道、直播帶貨等渠道分流，自然對(duì)實(shí)體店不再那么依賴。

以連鎖賣場(chǎng)為例，現(xiàn)在除了行業(yè)頭部品牌需要維護(hù)品牌形象，還在連鎖賣場(chǎng)有柜臺(tái)展示賣貨。二三線品牌在連鎖賣場(chǎng)幾乎就看不到身影。這除了二三線品牌在連鎖店享受不到各種優(yōu)惠外，與一線品牌同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)也沒(méi)有很好的經(jīng)營(yíng)效果。與其如此，不如另辟蹊徑走電商平臺(tái)渠道，反而經(jīng)營(yíng)效果會(huì)更好。

因此，現(xiàn)在有些實(shí)體店減少各種費(fèi)用，來(lái)吸引二三線品牌進(jìn)店，但效果并不很好。各工廠供應(yīng)商都會(huì)算賬，只要不劃算就不會(huì)進(jìn)得不償失的實(shí)體門店。在此情況之下，實(shí)體店就形成惡性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)狀況不佳就不難理解了！

雖然說(shuō)，門店銷售不暢的主要原因是以上三個(gè)方面，實(shí)際上具體到每個(gè)門店側(cè)重面有所不同，需要廠商共同來(lái)面對(duì)。實(shí)體店雖然近幾年在走下坡路，但是實(shí)體門店的有些功能是其他終端無(wú)可替代的，比如說(shuō)展示功能，體驗(yàn)功能，線上電商僅憑圖片和視頻都無(wú)法比擬的。關(guān)鍵是怎樣把實(shí)體門店的優(yōu)勢(shì)凸顯和落地，需要廠商們共同探討。