文|江瀚視野觀察

最近一段時間，電子商務市場可謂是風云變幻，在我們說完了天貓香港的關停之后，另一家國際電商巨頭亞馬遜也開始了自己的大動作，不過這次亞馬遜的邏輯卻不是在電商，而是在醫(yī)療，而且是大手筆投入39億來做醫(yī)療，很多人都在問，亞馬遜不做電商做醫(yī)療的原因到底是什么？

一、亞馬遜怒砸39億開診所？

據(jù)界面的報道，亞馬遜公開宣布了其史上最大醫(yī)療收購案，以39億美金超大手筆收購一家醫(yī)療服務運營商1Life Healthcare。1Life Healthcare目前以One Medical連鎖醫(yī)療診所的形式經營。之所以說其是超大手筆，是因為消息宣布前，1Life Healthcare 在7月20日的股價才10.18美金，亞馬遜18美金/股的收購價格相當于溢價超過70%。此外，這筆收購還是一次性現(xiàn)金收購。

消息公布第二天，本周四，1Life Healthcare股價已經飆升到17美金一股。這是Jeff Bezos卸任、新任CEO Andy Jassy上任后的第一筆巨額收購案。這筆收購，也讓亞馬遜亮出了其大舉進軍美國醫(yī)療界的決心和野心。

通過收購One Medical，亞馬遜將獲得其此前運營的全美范圍25個區(qū)域市場，包含188個線下醫(yī)療網(wǎng)點。目前，One Medical的總部位于舊金山，在亞特蘭大、波士頓、芝加哥、洛杉磯、紐約以及華盛頓特區(qū)等美國一線大城市均有線下現(xiàn)代化的診所。

其實這已經不是亞馬遜第一次布局醫(yī)療市場了，據(jù)新浪科技的報道，去年3月份，亞馬遜表示，將把自己的“亞馬遜醫(yī)療”（Amazon Care）擴展到全美各地，并面向亞馬遜員工以外的客戶。（亞馬遜目前擁有超過120萬員工，3億多活躍客戶，1億Prime會員和近500萬賣家）

再往前2018年，亞馬遜以7.53億美金的價格收購了在線藥店PillPack，而這就是亞馬遜藥房業(yè)務的前身。

此外，亞馬遜2019年收購了醫(yī)療技術初創(chuàng)企業(yè)Health Navigator，從而建立了Amazon Care。2019年秋天，亞馬遜對其總部員工和家屬嘗試開放Amazon Care醫(yī)療試點項目，為員工提供不同于市場上醫(yī)院、診所的現(xiàn)代化醫(yī)療服務。

亞馬遜決心從多個角度向醫(yī)療保健領域擴張。除了“亞馬遜醫(yī)療”，該公司最近還推出了“亞馬遜藥房”（Amazon Pharmacy），為Prime會員提供更便宜的一般藥物和處方藥，以及更快的送貨速度。此前，亞馬遜以10億美元收購了網(wǎng)上藥店PillPack，在醫(yī)藥分銷領域取得了重大進展。

二、亞馬遜不做電商做醫(yī)療的原因到底是什么？

看到亞馬遜要大規(guī)模做醫(yī)療，很多人都會說這有什么不正常的，阿里健康、京東健康不都是電商做醫(yī)療的典范，中國電商企業(yè)都已經“玩剩下”的有什么大驚小怪的？但是如果你仔細去看，就會發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的醫(yī)療和中國電商平臺所謂的大健康是完全邏輯不一樣的東西，中國電商平臺的大健康業(yè)務是以自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥業(yè)務為基礎，圍繞醫(yī)藥為核心的醫(yī)療，而亞馬遜的做法已經超過了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥，向著全面線下化的方向發(fā)展了，所以對于這件事我們還是需要具體分析：

首先，亞馬遜看中的是美國長期僵化的醫(yī)療市場。對于美國的醫(yī)療市場大多數(shù)的中國朋友都相對陌生，我們其實已經習慣了中國看病隨去隨看的日子，即使是掛號也就是去網(wǎng)上掛一下，很快就能看到了，還有類似于微醫(yī)這樣的專門的掛號平臺，看病似乎是很簡單的事情。但是，對于美國來說，看病卻不是想象中的那么簡單，往往要經歷非常漫長的預約，然后看病還要支付高額的費用，特別對于沒有美國醫(yī)療保險的朋友來說，看一次病往往是面臨天價的賬單，好不容易攢點錢幾乎都會砸在看病之上，即使是有醫(yī)療保險的人也往往會面臨保費的快速上漲所帶來的壓力。

在這樣的情況下，亞馬遜沒有采用傳統(tǒng)的醫(yī)藥作為自己的切入點，而是選擇了消費者醫(yī)療服務這個方向，估計也是想通過互聯(lián)網(wǎng)化的做法真正打破傳統(tǒng)醫(yī)療服務中存在的較為嚴重的非市場化行為，力圖通過互聯(lián)網(wǎng)電商的優(yōu)勢實現(xiàn)對于傳統(tǒng)醫(yī)療服務的降維打擊。

其次，亞馬遜的核心邏輯是在于通過醫(yī)療建立起自己的長期優(yōu)勢。對于當前的亞馬遜來說，必須要承認的是亞馬遜之前的兩大市場增長點，無論是電子商務服務還是云計算服務其實都面臨著一定程度的流量下行的壓力，這實際上是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段之后，流量見頂?shù)谋厝唤Y果，在這樣的情況下，亞馬遜必然也需要新的市場增長點。而對于大多數(shù)中國人都熟悉的一個詞就會出現(xiàn)了，這就是O2O，之前中國的電商企業(yè)在面臨較大的流量枯竭壓力的時候，大家紛紛開啟了線下店模式，當時的市場邏輯就非常清楚，通過線下店來構建O2O體系，從而將線下的強流量吸引到線上，實現(xiàn)長期可持續(xù)的發(fā)展，這就是大家熟悉的O2O。

同樣的邏輯放在亞馬遜身上也是適用的，相比于大家熟悉的亞馬遜電商和亞馬遜云，亞馬遜在線下的業(yè)務其實是相對較少的，通過構建醫(yī)療體系，亞馬遜可以成功地將自己的觸角延伸到線下，而且亞馬遜并沒有親自下場，而是通過投資的模式來實現(xiàn)對于市場的布局，可以一方面規(guī)避可能存在的市場風險，另一方面又刻意參與市場的布局。對于醫(yī)療體系來說，從中國各家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的布局來說，亞馬遜可以做的點還是非常明確的：

在線上市場可以有效地進行在線問診和在線醫(yī)藥服務的布局，通過亞馬遜完善的物流網(wǎng)絡對于用戶進行服務，幫助用戶實現(xiàn)醫(yī)療咨詢、在線診斷、在線開藥等一系列的市場循環(huán)，從而幫助用戶用最簡單的方式實現(xiàn)了一些小病和慢性病的診治，從而讓用戶可以享受市場的服務。

在線下市場可以對市場的服務流程進行布局，利用互聯(lián)網(wǎng)的高效率有效化解傳統(tǒng)醫(yī)療服務之中存在的各式各樣的問題，降低摩擦成本，從而幫助市場進入一個更加良性的循環(huán)之中，真正解決美國當前醫(yī)療的痛點。

第三，亞馬遜可以進一步構建自己的用戶體系

對于亞馬遜來說，除了大家熟悉的上述布局之外，可能更有效地是亞馬遜的會員體系，相比于國內電商會員基本上也就是多點折扣、減免點運費來說，亞馬遜的電商會員可能更加與眾不同一些，亞馬遜的Prime會員服務是相對比較有優(yōu)勢的服務體系，當前亞馬遜通過構建現(xiàn)在的醫(yī)療服務體系，可以進一步把亞馬遜的服務提升一個維度。

對于亞馬遜員工來說，亞馬遜的醫(yī)療服務最早是給員工的服務優(yōu)勢構建，后續(xù)亞馬遜將會通過醫(yī)療服務體系，進一步提升亞馬遜員工的積極性，從而更好地留住員工。

而對于亞馬遜的會員來說，即使會員服務中要使用醫(yī)療服務還需要額外付費，但是亞馬遜的會員體系也足以讓市場更加重視亞馬遜，從而幫助亞馬遜有更好的會員用戶粘性。

當前，亞馬遜的這個布局其實非常適合其長期的發(fā)展，無論是為了自己的員工還是為了會員都不失是一個好的選擇。