文|快刀財經(jīng) 朱末
平地一聲驚雷起，本已沉寂多時的婚戀平臺“世紀佳緣”，再次站到了風口浪尖。
7月18日，有網(wǎng)友爆料，世紀佳緣多位高管突然消失，其中包括CEO（首席執(zhí)行官）、COO（首席運營官）、CFO（首席財務官）以及多位VP（副總裁）。
對于一個公司來說，管理層全軍覆沒意味著什么，不言而喻。世紀佳緣緊急澄清，表示實際情況并非如傳言所說。
然而，話音剛落，就遭到了背后大Boss——控股股東復星集團毫不留情的打臉。復星集團對外表示，集團廉政督查部門在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，世紀佳緣管理層涉嫌職務侵占，公司報案后，目前已被公安機關采取刑事拘留措施，新管理團隊將很快上任。
誰能想到，最后竟是一起“大義滅親”案，這就十分耐人尋味。畢竟關鍵決策者的大換血，帶來的影響往往是深遠的，復興不可能不清楚這一點。
事實上，在這個大瓜之前，世紀佳緣早已是風雨飄搖。從2017年以來，世紀佳緣頻頻曝出“殺豬盤”騙局，包括誘騙用戶投資數(shù)字貨幣，參與網(wǎng)絡博彩，甚至鼓勵女性借貸“投資”等負面新聞。
2021年底，世紀佳緣被江蘇消保會點名，存在退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)等漏洞；與此同時，澎湃新聞曝光了世紀佳緣泄露隱私、造假等問題，世紀佳緣在公眾心中的好感度跌至冰點。
與存在的諸多問題相比，內(nèi)部貪腐不過是冰山一角，冰山下面的水已然變質(zhì)發(fā)臭。從紅極一時的“婚戀第一股”，到如今身陷囹圄波瀾不斷，世紀佳緣到底是如何將一手好牌打爛的？
01 成也資本敗也資本，上市之后一瀉千里
羅馬非一日鑄成，崩塌也非一夕之間。
世紀佳緣誕生于中國互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長時期的2003年。湖南的湘妹子龔海燕因為自己相親上當受騙的經(jīng)歷，一氣之下，在復旦大學宿舍里創(chuàng)辦了“世紀佳緣”，希望能幫到別人尋得良緣。
無心插柳柳成蔭，龔海燕在各大高校的BBS論壇里，以段子的形式做宣傳，看著不起眼的“小破站”，很快就收獲了大量用戶。
其中的原因也很好理解。跟街頭的婚介所不一樣，這些人最多只能做到周邊10公里內(nèi)的“愛情買賣”，但互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺不一樣，它把“廣撒網(wǎng)”做到了極致，海量的男男女女，只要心心相印，哪怕跨城跨省的紅線也能給牽上。
嗅到其中的機會后，龔海燕趁熱打鐵，一舉樹立了“嚴肅婚戀”的網(wǎng)站定位，還推出了身份鑒定制度。隨著世紀佳緣的名聲越來越大，聞風而動的資本找上了門來。
2005年-2010年，世紀佳緣完成了四輪融資，投資方包括錢永強、真格基金、啟明創(chuàng)投、策源創(chuàng)投等，世紀佳緣走向飛速擴張期。2009年，世紀佳緣注冊會員過千萬，開始進入盈利狀態(tài)。
2011年5月，世紀佳緣迎來高光時刻，成功在美股納斯達克上市，被冠以了“中國婚戀第一股”的名號。然而，上市即巔峰的魔咒，也印證在了世紀佳緣身上。
先是股價像過山車般一路急跌，從上市時候的11美元/股，跌到3～4美元/股。更糟糕的是，作為創(chuàng)始人的龔海燕，此時的股份已被稀釋到了兩成左右。
投資人跟以龔海燕為首的創(chuàng)始團隊更是沖突不斷，最終在2012年底，失去控制權(quán)的龔海燕辭去了CEO職務；2015年，龔海燕出售了所有股權(quán)，放棄了一手帶大的婚戀平臺。
衰敗還在繼續(xù)。2015年，每況愈下的世紀佳緣從納斯達克退市，被曾經(jīng)的“手下敗將”百合網(wǎng)收購。
也是在這一年，世紀佳緣創(chuàng)立了全新板塊“紅娘經(jīng)紀人”。所謂“紅娘經(jīng)紀人”，就是以線下實體服務為中心，每個購買套餐的會員都可以得到“一對一”的專屬紅娘服務，而紅娘為得到更多訂單，便通過精心包裝的話術，引導一個又一個會員踴躍奉上錢包。
為擴大規(guī)模，世紀佳緣還采取眾包形式，招募兼職紅娘。截至2017年，紅娘經(jīng)紀人人數(shù)已經(jīng)過萬，掛靠在全國各個城市的門店，群體魚龍混雜，為日后的“翻車事故”埋下了隱患。
2017年9月7日凌晨，手機應用Wephone的創(chuàng)始人蘇享茂跳樓身亡。遺書中稱自殺原因與前妻翟欣欣有關，兩人通過世紀佳緣相識，男方滿腔熱情傾其所有，女方卻隱瞞婚史撒謊成性，用離婚協(xié)議卷走逾1000萬元，最終導致悲劇發(fā)生。
輿論發(fā)酵后，世紀佳緣在會員資質(zhì)審核和用戶信息管理方面的能力遭到公開質(zhì)疑，被指責形同虛設，世紀佳緣成為眾矢之的。
惡性循環(huán)下，直到2018年，復星集團接手入主，世紀佳緣才獲得了續(xù)命的轉(zhuǎn)機。
02 各種亂象愈演愈烈，平臺成騙子集中營
然而，被資本裹挾著繼續(xù)向前的世紀佳緣，漸漸面目全非，活成了自己討厭的樣子。
伴隨著“盈利”一起出現(xiàn)的，是層出不窮的套路騙局。2018年，北京廣播電視臺旗下的“法治進行時”欄目，報道了世紀佳緣網(wǎng)的相親詐騙案，一名男子偽裝成公務員身份，同時與六名女孩交往，共騙取460余萬元，而平臺對該男子的身份情況并無察覺。
2020年7月，工信部通報的58款侵害用戶權(quán)益行為的APP中，世紀佳緣赫然在列。具體原因為私自收集個人信息，私自共享給第三方，以及強制用戶使用定向推送功能。
2021年9月，江蘇消保委點名曝光了包括世紀佳緣在內(nèi)的網(wǎng)絡婚戀交友平臺，認為其存在使消費者人身、情感和財產(chǎn)遭到侵犯的巨大風險，并在后續(xù)進行了約談。
盡管如此，世紀佳緣并未引起足夠重視，反倒愈演愈烈。2021年12月7日，澎湃新聞記者臥底世紀佳緣，發(fā)現(xiàn)用戶個人隱私信息在后臺“裸奔”、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”、“牽紅線”話里話外全靠話術吸引會員到店付費辦卡等種種亂象。
比如，世紀佳緣的紅娘們會告訴消費者，線上沒辦法保證信息證實，也不能找到更優(yōu)質(zhì)的對象，通過洗腦類的話術，誘導消費者辦理價格更昂貴的線下會員，少則一兩萬，多則六七萬。
有網(wǎng)友曾分享過自己的親身經(jīng)歷。紅娘以介紹為名將自己帶到了門店，隨后進行了四五小時的語言攻勢，自己被關在屋子里，又餓又累最后只能妥協(xié)。而約會過幾次后，因為相親對象與心中所想相去甚遠，提出退費請求后，當初的紅娘卻變了臉。
紅娘的“短信”
為了達到“精準營銷”的目的，平臺更是默認銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息，這個行為已經(jīng)碰觸到了法律紅線。此外，即使工作人員看到“殺豬盤”套路詐騙，也會無視，避免用戶舉報公司侵犯個人隱私。
正因如此，世紀佳緣成了黑灰產(chǎn)的絕佳棲身之地，世紀佳緣的網(wǎng)站賬號買賣，也發(fā)展成了一個較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。
批量注冊賬號的團隊被稱為注冊商，銷售賬號的一批人是銷售商，進行實名認證的則被稱為認證商。詐騙團伙通過虛假賬號加上女性用戶后，利用她們急于尋找優(yōu)質(zhì)婚戀對象的心態(tài)，在時機成熟時，誘導女性投資、借貸、參與網(wǎng)絡博彩等，最后連人帶賬號一起消失，手段性質(zhì)極為惡劣。
對此，世紀佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明，稱已第一時間成立專項工作小組，在對報道中反映的問題進行核查，并表示公司已經(jīng)在后臺開始去除此功能。
表面來看，世紀佳緣的認錯態(tài)度還算到位，但實際上，世紀佳緣將行為全部推到了員工頭上，辯解為是“濫用職權(quán)”，世紀佳緣僅在員工行為規(guī)范方面存在失職，對澎湃新聞指出的問題只字未提。風波還未徹底平息，世紀佳緣又被曝出威脅記者，再次引發(fā)爭議。
本是男男女女放心交友的平臺，卻淪落成了騙子大本營。過分透支的信用，總會有耗盡的一天，“一分鐘注冊，享一輩子幸?！钡目谔?，要多諷刺有多諷刺。
03 一手好牌生生打爛，世紀佳緣人心盡失
“互聯(lián)網(wǎng)+婚戀”，在最初的世紀佳緣手里，的的確確是一把好牌。
試想，一個世界最大的人口大國，自然充滿了渴望獲得愛情的青年男女，卻苦于信息不對稱的問題，世紀佳緣的出現(xiàn)，就好比是“及時雨”。
然而，當把佳緣變騙源，把用戶變韭菜的那刻起，世紀佳緣的式微就已注定。過于依賴紅娘拉動高額消費的賺錢模式，越來越急功近利的短平快發(fā)展戰(zhàn)略，讓世紀佳緣徹底喪失了初心，走上了畸路。
于是，創(chuàng)始人賣在高點，清空離場；復興接盤后四年，憤而報警，不惜清空管理層?；厮葸^去的每一年，世紀佳緣都被曝出令人瞠目結(jié)舌的各種問題，事后也曾多次道歉整改，但纏繞在身上的沉疴痼疾，卻從沒有真正得到改變。
于法律檢索平臺上搜索“世紀佳緣”，法院判決共有上千起，既有刑事案件，也有民事案件，有數(shù)百起已經(jīng)對犯罪人判處了有期徒刑。但有人出獄后不久，又換了身份在世紀佳緣上注冊，繼續(xù)尋覓“獵物”。
在黑貓投訴平臺上，關于世紀佳緣的服務投訴已超過5000條，包括誘導消費、虛假宣傳、拒不退款等，字里行間，都能感覺到用戶的失望與憤怒。
而隨著現(xiàn)代年輕人對即時社交的追求與日俱增，世紀佳緣的優(yōu)勢早已蕩然無存。相比世紀佳緣這種目的強、收費高、流程又死板的傳統(tǒng)相親網(wǎng)站，新型社交相親軟件如Soul、伊對等，顯然更受歡迎。
與此同時，“直播相親”正在成為新的流行。在抖音、快手等平臺上，以“相親”、“紅娘”、“牽線”等關鍵詞進行搜索，粉絲量已達幾十萬的賬號比比皆是。
就連當初主持《非誠勿擾》的“國民月老”孟非，也以直播與綜藝的融合形式，上線了“云戀愛”，獨有的氛圍感和資源集中度，都是線下紅娘們難以企及的。
和世紀佳緣的江河日下相反，國內(nèi)相親市場的前景空間仍然巨大。比達咨詢《2021年度中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場研究報告》顯示，2021年中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場規(guī)模達到72.0億元，同比增長11.6%，預計2022年將達到80.5億元。
另據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，預計2022年中國狹義婚慶行業(yè)市場規(guī)模將突破4萬億元，廣義市場規(guī)模將超過24萬億元。
面對困境，世紀佳緣不是沒有掙扎過。2020年5月，世紀佳緣針對23-27歲的單身人群推出了一款視頻社交APP“花叢”，用戶可以通過視頻直播在線交友。
今年5月，世紀佳緣悄悄更名為“復愛合緣集團”，并把公司業(yè)務聚焦為婚戀、娛樂社區(qū)、婚嫁三個賽道，一度被外界解讀為應對新型社交平臺沖擊的新戰(zhàn)略，但這些舉措才公布不過兩月，高管團隊就出問題了。
婚戀本身就是靠“真心”維系?？上?，口碑與誠信雙雙盡失的世紀佳緣，已再難講出新的故事。
參考資料：
1.刺猬公社《世紀佳緣的危機，不止高管“消失”》
2.深藍財經(jīng)《世紀佳緣的牌，越打越爛》
2.野馬財經(jīng)《世紀佳緣高管“消失”背后：大股東復星報的案，近半年被多名用戶起訴》