文|聞旅 李佳蔓
7月25日，一老年游客在新疆吐魯番被導(dǎo)游辱罵的視頻引發(fā)關(guān)注。7月27日上午，據(jù)媒體報道，新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局工作人員說此事確有發(fā)生，目前已立案，執(zhí)法部門正在進一步調(diào)查跟進。
據(jù)網(wǎng)傳視頻顯示，一名男導(dǎo)游疑因團內(nèi)老年游客拒絕購買旅游產(chǎn)品而對其辱罵。視頻中，導(dǎo)游語氣激動，“我不需要你20塊錢小費，我看不上你那20塊錢，我打臉，3800公里給20塊錢……今天行程你離我遠點，我看不起你。”
事后，有媒體采訪了同行的游客郝女士，她講述了當(dāng)時的事發(fā)經(jīng)過，郝女士說，當(dāng)時導(dǎo)游要求每位乘客購買100元一盒的保健品，其中有17元是給司機的小費。一名老人拒絕購買，想要直接支付20元小費，遭到導(dǎo)游訓(xùn)斥。郝女士還說，此前旅游團的游客們已經(jīng)購買了一些商品。
對此，吐魯番市文旅局工作人員說經(jīng)初步調(diào)查，涉事導(dǎo)游為烏魯木齊當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，事發(fā)時，正帶旅行團來吐魯番市游玩。目前，涉事導(dǎo)游和旅行社正在接受調(diào)查。
來源新疆文旅投訴
一邊是擠到爆的游客，一邊是提不上去的服務(wù)素質(zhì)，新疆旅游熱是真的，盛名之下旅游規(guī)則一時間無所適從也是真的。
新疆旅游熱嗎？熱！
新疆旅游搜索熱度暴漲，3月24日，馬蜂窩上關(guān)于新疆旅游的各項搜索熱度出現(xiàn)瞬時明顯增長，“4月新疆去哪”的搜索熱度在最近24小時內(nèi)上漲了275%，“新疆攻略”的搜索熱度上漲74%。在玩法方面，“新疆房車”的搜索熱度在最近24小時內(nèi)上漲91%，“伊犁自由行”的搜索熱度上漲200%。
新疆旅游的爆火有部分是以全國旅游市場的疲軟為基調(diào)，據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，“五一”小長假，全國國內(nèi)旅游出行達到1.6億人次，同比減少30.2%，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入646.8億元，同比減少42.9%。
新疆文旅局的數(shù)據(jù)顯示，5月份新疆全區(qū)5A級景區(qū)日均接待游客僅為1.9萬人次，到6月時攀升至5.73萬人次。而7月份的日均接待游客數(shù)量已經(jīng)突破11萬人次。特別是在7月9日到13日古爾邦節(jié)這一周內(nèi)，新疆累計接待游客885.78萬人次，比今年“五一”期間的402.64萬人次，足足高出一倍多。
據(jù)相關(guān)媒體報道：大量游客不僅擠滿了新疆的景點，也抬高了旅游消費的整體價格。有當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者表示，在6月底，賽里木湖臨湖房間的價格就漲到五、六千元一晚，而喀納斯、禾木等熱門景點附近的房子甚至漲到一萬多。
酒店無法滿足的住宿需求，最終紛紛涌向民宿，由此也引發(fā)民宿價格普漲。據(jù)當(dāng)?shù)孛袼蘩习逋嘎?，以?00元一間的房間漲到1500元，為了盡可能地滿足游客需求，有的民宿老板甚至把房間讓給游客，自己選擇在廚房過夜。還有一些沒有訂到房間的游客，就在民宿里搭帳篷，而找不到住宿的自駕游客，就選擇睡在車里。
新疆旅游爆火原因
后疫情時代，爆發(fā)都是猝不及防，我們要習(xí)慣忽然爆火的模式，就如新疆旅游。
首先是防疫政策：反觀去年新疆的防疫政策被視為各省之“最”，每個縣之間都有自己的一套政策，對于遠行的游客來說是非常麻煩的。而今年新疆的防疫政策比去年寬松許多，只要不是來自涉疫區(qū)，大部分自治州可憑“48小時核酸”通行，每個地方都會認可一樣的健康碼，行程卡以及核酸，基本上落地一次核酸就可以開啟美好的新疆之旅，這也是驅(qū)使更多的游客前去游玩。值得一提的是，今年申請“全疆碼”后，無需重復(fù)多次核酸檢測。升級后的“游新疆”是“全疆一張網(wǎng)、一碼游新疆”，為全面提升新疆旅游的管理、營銷和服務(wù)水平提供了基石。
“前兩年新疆旅游幾乎寸草不生，”一位新疆旅游業(yè)者宋歡歡感慨世事無常，“今年新疆的防疫政策友好，又基本沒有疫情，全國各地的游客都奔赴新疆也是很正常的事情?！?/p>
其次是宏觀政策東風(fēng)，各地對旅游業(yè)的扶持和景區(qū)、酒店、旅行社們的“積極自救”也被視作加速旅游業(yè)回暖的“不二法寶”，當(dāng)然當(dāng)?shù)卣淖鳛橐彩蔷庸χ链蟆?/p>
在2021年，《新疆維吾爾自治區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要》（以下簡稱《規(guī)劃》）也提出深入實施旅游興疆戰(zhàn)略，明確了“十四五”時期旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展任務(wù)。值得關(guān)注的是，《規(guī)劃》明確提出了扶持發(fā)展旅游市場主體，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。另外，政府還將旅游業(yè)納入《新疆維吾爾自治區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》，落實旅游業(yè)發(fā)展在國民經(jīng)濟中的重要位置。比如建立旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目儲備庫，編制落實自治區(qū)《紅色旅游經(jīng)典景區(qū)三期建設(shè)方案》；落實中央及自治區(qū)預(yù)算內(nèi)資金5.7億元，支持了54個重點文化旅游項目基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、36個鄉(xiāng)村旅游及紅色旅游等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
除了拓寬融資渠道，政府研究設(shè)立新疆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，組織完成了自治區(qū)首支發(fā)行12億元的旅游產(chǎn)業(yè)專項債券申報工作。在完善配套政策上，政府制定了《新疆維吾爾自治區(qū)關(guān)于貫徹落實〈建立國家公園體制總體方案〉的意見》、《進一步擴大旅游文化體育健康養(yǎng)老教育培訓(xùn)等領(lǐng)域消費的實施意見》等。
再有是從時間上來看，今年新疆旅游的爆火有一部分“報復(fù)性旅游”的原因。按照慣例，每年的7到10月份都是新疆旅游的旺季，但是在去年7月下旬，新疆的疫情反復(fù)，使得旅游旺季提前結(jié)束。到了今年春節(jié)，隨著疫情反復(fù)的情況逐漸穩(wěn)定，新疆旅游出現(xiàn)了一定的回暖跡象，但是3、4月份的突發(fā)疫情，再次對新疆旅游市場形成巨大打擊。直到6月下旬“行程碼摘星”等利好政策發(fā)布后，隨著新疆旅游的旺季再次來臨，游客們才帶著被延期的計劃，開始涌入新疆。
不僅如此，同樣符合度假旅游需求的高端火車游，也成為一部分游客的新選擇。2022年，6月9日，定位輕奢旅游列車的新東方快車號從烏魯木齊站發(fā)出，開啟長達16天的新疆環(huán)線，該趟列車票價從28999元到51999元不等。7月3日，同樣定位高端旅游專列的呼倫貝爾號發(fā)出首趟正式載客列車，全程5天4夜，票價從18999元到26999元不等。
但是也有旅游從業(yè)者這樣對筆者說：主要是出國游的客戶都轉(zhuǎn)換成西北游的模式，這是很多旅游公司唯一能夠開發(fā)的業(yè)務(wù)，去年就這樣了，不火不行。即使這樣，業(yè)務(wù)也會因為疫情斷斷續(xù)續(xù)。除了自駕游和交通更人性化，還有夜間旅游的體系成熟，還包括在外的品牌和文旅+節(jié)日旅游的開發(fā)+融合，這些都輔助助燃了新疆旅游熱。
新疆游的未來
新疆旅游優(yōu)勢明顯，但劣勢同樣明顯，這幾天，新疆旅游幾乎到達天價，景點垃圾橫尸遍野，條條大道成了停車場，雖說供需平衡是經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)，但是，一波紅利以后如何演化成長尾理論，急需大家調(diào)整心態(tài)。
驚蟄研究所發(fā)布的《小鎮(zhèn)里的“迪士尼”火了，旅游業(yè)有救了？》一文中提到，疫情的爆發(fā)給旅游業(yè)的發(fā)展帶來直接且慘痛的損失，但它也在一定程度上倒逼行業(yè)和消費者們重新審視旅游業(yè)的本質(zhì)及其價值。而度假式旅游的需求增長，反映的正是游客在旅游體驗方面開始追求“緩慢旅游”的趨勢。
需要指出的是新疆旅游的火爆是“報復(fù)性旅游”和傳統(tǒng)夏季旅游旺季等多方因素合力作用下的結(jié)果。隨著旺季的熱度逐漸消退，奔赴新疆的游客也會減少，而疫情的不確定性也依舊存在。因此，比起供不應(yīng)求的市場局面，更應(yīng)關(guān)注一連串向好的旅游數(shù)據(jù)背后，所呈現(xiàn)出的旅游消費趨勢。
新疆旅游的火爆，讓從業(yè)者們看到旅游業(yè)復(fù)蘇的信號固然很好。但從行業(yè)復(fù)蘇到完全恢復(fù)仍然需要一個過程，更重要的是消費者的旅行需求和偏好已經(jīng)發(fā)生了新的變化。所以，抓住新的趨勢和新的市場機會，遠比等待行業(yè)復(fù)蘇更重要。
我們也知道，旅游是一個聯(lián)動性“作業(yè)”，不只需要政府支撐，還需要凈化旅游環(huán)境，許多人說旅游是“單次博弈”，如何把“單次博弈”變成“多次博弈”，簡單而言就是把一次來新疆旅游，變成對新疆景色、新疆環(huán)保、新疆客棧民宿、新疆美食的念念不忘，換句話我來一次就是旅游，我來多次就是回憶，我一直想來重走“回憶”之路就是新疆旅游成功了。如何要讓來新疆旅游的人說新疆旅游就是棒，這不僅是考驗人，還是考驗管理。
說白了，治旅游如烹小鮮，管松了要亂，管緊了要打壓積極性。怎么寬嚴相濟呢？筆者覺得，就是用最笨的辦法“結(jié)硬寨”“打呆仗”。很簡單，把復(fù)雜問題簡單化。“吃食”店定期抽查，除了價格還包括味道，旅行團不允許亂收費亂帶團，當(dāng)然，牽一發(fā)而動全身，這也不是一個地區(qū)能解決的問題。夕陽團有時間，可以逛逛買買，年輕人要沉浸式旅游，那么就是貴。
再比如，門票可以免費的盡量免費，羊毛出在豬身上讓牛付錢，免費的是旅游，收費的是“小資”和“文化體驗”加持。最后，不論是夜間的集市，還是白日的砂石，要做就做最醇正古樸的新疆原汁原味，這里可以參考夢華錄的爆火，要做就做到，不要把最賺錢的和在一起，最后就是四不像，畢竟千山萬水，我們就是要相遇最正宗的新疆。
因此，新疆旅游如何通過爆火，把一次性旅游，變成不定時每年意猶未盡故地重游，這是考旅游從業(yè)者的加分題了。最后，要說參考《瑯琊榜》《夢華錄》的爆火，要么專業(yè)，要么出局，冷門的開局也可以做到票房眼球評分三豐收，這個時代的旅游不需要浮躁，而是文化自信，是醇正，是懂得，是精通，是歷史，是真正尊重過去的一切一切！因為尊重，所以值得被尊重！
參考文獻：
1、《聞旅縱覽 | 新疆旅游搜索熱度暴漲；迪士尼擬疫情后擴建加州樂園》
2、《聯(lián)通“一碼游”全新上線！助力大新疆旅游騰飛！》
3、《新疆游出圈，“慢而美”的旅途誰不愛？》
4、《新疆是個好地方，怎么打造有文章》
5、《推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 建設(shè)旅游經(jīng)濟強區(qū) 努力打造新疆戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)》