文｜雷科技
作為全球銷量前三，高端市場(chǎng)份額第一的手機(jī)廠商，蘋(píng)果深知僅依靠產(chǎn)品硬件配置、性價(jià)比無(wú)法在高端市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，想要真正贏得高端消費(fèi)者的信任，最重要的是生態(tài)和服務(wù)。iOS生態(tài)我們接觸的比較多，可服務(wù)說(shuō)起來(lái)就比較模糊了，每個(gè)人對(duì)高品質(zhì)服務(wù)都有不同的看法。
近期，蘋(píng)果官網(wǎng)上線了一項(xiàng)新服務(wù)——3.5小時(shí)同城速遞，目前僅支持上海。在蘋(píng)果官網(wǎng)下單時(shí)可以選擇該服務(wù)，僅需額外支持45元即可同城快速送貨，適用于iPhone、iPad、Mac等商品。
終于，從官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)iPhone，我們能夠享受當(dāng)日開(kāi)箱的快感了?？墒寝D(zhuǎn)念一想，只為了能夠當(dāng)日到達(dá)，要額外付出45元，真的值得嗎？
45元錢(qián)買(mǎi)個(gè)當(dāng)日達(dá)，是否值得？
雖說(shuō)蘋(píng)果產(chǎn)品一向價(jià)格昂貴，45元不算什么，但中國(guó)有句老話“一分錢(qián)難倒英雄漢”，能省一點(diǎn)自然是好的。先來(lái)說(shuō)一下配送，蘋(píng)果這項(xiàng)服務(wù)目前僅在上海上線，主要原因可能是上海Apple Store官方直營(yíng)零售店最多，共有7個(gè)，上海各地區(qū)消費(fèi)者下單后，方便就近發(fā)貨。其次，蘋(píng)果的中國(guó)總部也在上海，新服務(wù)試點(diǎn)自然也要上海優(yōu)先。
上海總面積6340.5平方千米，平均一個(gè)Apple Store官方直營(yíng)零售店大約需要覆蓋900平方千米，直徑約35公里。按照國(guó)內(nèi)較為知名的同城快遞平臺(tái)達(dá)達(dá)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，30公里大約需要30元到40元，配送時(shí)間差不多也是3.5小時(shí)。相比之下，蘋(píng)果官方的配送服務(wù)似乎不算太貴。
不過(guò)我們也要考慮其他平臺(tái)，比如京東。如果實(shí)在小城市買(mǎi)iPhone，估計(jì)次日才能送達(dá)，但在上海、廣州、北京這樣的大城市，基本都能當(dāng)日送達(dá)。小雷去京東平臺(tái)看了一下，小雷所在的廣州，上午購(gòu)買(mǎi)iPhone，當(dāng)日即可送達(dá)，可能會(huì)比蘋(píng)果慢了一點(diǎn)，但最多也就幾個(gè)小時(shí)而已。
此外，如果真的趕時(shí)間，我們還有其他平臺(tái)，比如說(shuō)美團(tuán)。其實(shí)不只是蘋(píng)果，小米、vivo等手機(jī)廠商早已與美團(tuán)合作，在線買(mǎi)手機(jī)能夠快速送達(dá)。就以蘋(píng)果舉例，在美團(tuán)購(gòu)買(mǎi)iPhone，不但可以保證1小時(shí)左右送達(dá)，而且比官方還便宜幾塊錢(qián)。
從價(jià)格方面考慮，蘋(píng)果官網(wǎng)確實(shí)略貴了一些，而且送貨速度沒(méi)有領(lǐng)先其他平臺(tái)多少。小雷在許多平臺(tái)看到網(wǎng)友吐槽，認(rèn)為45元換來(lái)早到幾個(gè)小時(shí)沒(méi)有意義。真的急著體驗(yàn)新機(jī)，去蘋(píng)果直營(yíng)店顯然更合適，蘋(píng)果App Store直營(yíng)零售店通常都開(kāi)在大城市交通較為便利的地區(qū)，第三方店鋪更是多的不得了，買(mǎi)iPhone很方便。
綜合來(lái)看，蘋(píng)果官方同城速遞比京東快一些，雖然比美團(tuán)慢，但安全性更有保障，在線買(mǎi)手機(jī)被掉包的事件，不是一次兩次了。此外，從蘋(píng)果官網(wǎng)買(mǎi)，還可以享受蘋(píng)果官方的銷售生態(tài)，在盡早拿到手機(jī)的同時(shí)，蘋(píng)果服務(wù)生態(tài)絕對(duì)是值得為我們選擇蘋(píng)果官網(wǎng)的最大原因。
3.5小時(shí)送達(dá)，只是蘋(píng)果服務(wù)生態(tài)的一部分
旗艦機(jī)市場(chǎng)，三星、小米、OPPO、vivo等廠商都在費(fèi)盡心力給手機(jī)堆配置，2K 120Hz屏幕、1億/2億像素主攝、上百瓦快充等，一個(gè)接著一個(gè)應(yīng)用，蘋(píng)果卻始終不慌不忙。再看一看銷量，尤其是中國(guó)市場(chǎng)，Android廠商臉色就難看了，從2020年至今，高端市場(chǎng)蘋(píng)果份額一直在上漲，SA甚至預(yù)測(cè)，2022年中國(guó)4000元以上手機(jī)市場(chǎng)，iPhone份額將達(dá)到75%。
拋開(kāi)獨(dú)一無(wú)二的iOS生態(tài)，蘋(píng)果的服務(wù)態(tài)度，就已經(jīng)值得Android廠商學(xué)習(xí)。不是說(shuō)Android廠商沒(méi)有24期免息、碎屏險(xiǎn)、舊設(shè)備回收之類的服務(wù)，但他們確實(shí)做的沒(méi)有蘋(píng)果好。
蘋(píng)果24期免息一直都有，AppleCare+購(gòu)買(mǎi)非常方便，更不用說(shuō)回收機(jī)制了，雖然價(jià)格可能不如其他平臺(tái)，但蘋(píng)果不在乎成色。Android廠商這邊，24期免息并不多見(jiàn)，大多是產(chǎn)品不好賣(mài)、剛上架，或者活動(dòng)之時(shí)才會(huì)有。這點(diǎn)也能理解，Android廠商體量不如蘋(píng)果，貨幣又在一直貶值，長(zhǎng)期24期免息，會(huì)嚴(yán)重?fù)p傷他們的利潤(rùn)。
Android廠商的舊手機(jī)回收大多是與愛(ài)回收、回收寶之類的第三方平臺(tái)合作，價(jià)格可能會(huì)高一些，但容易因成色問(wèn)題跟我們扯皮，實(shí)際到手多少還真不好說(shuō)。雷科技的某位忠實(shí)果粉產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)，舊設(shè)備要么超低價(jià)賣(mài)給我們，要么走蘋(píng)果官方的回收渠道，為的就是方便。至于手機(jī)保險(xiǎn)這點(diǎn)，蘋(píng)果AppleCare+貴是貴了點(diǎn)，但覆蓋范圍很廣，Android廠商則通常只提供碎屏險(xiǎn)。
更重要的是，蘋(píng)果將所有服務(wù)都集中到了一起，官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，其他東西也能同時(shí)購(gòu)買(mǎi)，操作非常方便。需要售后服務(wù)時(shí)，如果是在蘋(píng)果官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的東西，客服服務(wù)也非常細(xì)致耐心。之前小雷購(gòu)買(mǎi)iPad Pro遇到問(wèn)題，反饋后迅速與蘋(píng)果客服、工程師取得了聯(lián)系，最終解決了問(wèn)題。
所以我們可以看到一個(gè)現(xiàn)象，Android廠商發(fā)布爆款新機(jī)時(shí)，網(wǎng)友們會(huì)抱怨京東又沒(méi)貨了。蘋(píng)果發(fā)布新手機(jī)時(shí)，通常都是官網(wǎng)被擠到崩潰。其他品牌的產(chǎn)品，從京東、天貓這種平臺(tái)買(mǎi)可能會(huì)更好，一方面是有自營(yíng)旗艦店送貨快，另一方面則是平臺(tái)一般會(huì)站在消費(fèi)者這邊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后退換貨也快。
蘋(píng)果就不同了，官方提供對(duì)的服務(wù)非常圓滿，各方各面都考慮到了，而且還有24期免息，其他平臺(tái)都不一定有。不夸張的說(shuō)，蘋(píng)果的銷售與服務(wù)體系已經(jīng)成了產(chǎn)品文化的一部分，這也是消費(fèi)者更信賴蘋(píng)果官方的原因。
就拿本次上線的同城速遞來(lái)說(shuō)，在蘋(píng)果官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)能同時(shí)把各項(xiàng)服務(wù)一起買(mǎi)了，45元換來(lái)省心用不值得嗎？遺憾的是，這項(xiàng)服務(wù)不一定會(huì)全面普及，畢竟蘋(píng)果在中國(guó)的Apple Store直營(yíng)零售店不多，三四線城市及以下，3.5小時(shí)送達(dá)難度太高。
同城快遞，Android廠商要學(xué)嗎？
可能是因?yàn)橹袊?guó)電商過(guò)于發(fā)達(dá)，淘寶、京東這種老牌平臺(tái)名氣很大，且服務(wù)也相對(duì)完善，所以手機(jī)廠商較為依賴電商平臺(tái)，自己的服務(wù)體系沒(méi)有建設(shè)完善。想要沖擊高端市場(chǎng)，如何建設(shè)高檔次的銷售與售后服務(wù)體系，是Android廠商必須思考的重點(diǎn)，在高端市場(chǎng)，性價(jià)比真的沒(méi)有那么重要。
蘋(píng)果和華為的高端形象，不是一朝一夕建立的，都經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的歲月。Android廠商也不必著急，他們還有足夠多的時(shí)間發(fā)展。摸著石頭過(guò)河更加輕松，先把蘋(píng)果已有的服務(wù)體系抄下來(lái)，再研究自己的理解也不遲。
就以同城速遞來(lái)說(shuō)，其實(shí)Android廠商早該想到這點(diǎn)，畢竟他們?cè)谥袊?guó)根深蒂固，線下渠道鋪設(shè)更廣。就連素以線上銷售聞名的小米，去年10月底都官宣小米之家數(shù)量達(dá)到1萬(wàn)，以他們的線下銷售渠道，下單后小米之家配送速度肯定很快。
Android廠商或許想過(guò)類似的方案，但綜合考慮利潤(rùn)問(wèn)題，官網(wǎng)下單還是以倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨為主?，F(xiàn)在蘋(píng)果打響了3.5小時(shí)送達(dá)第一槍，如無(wú)意外，Android廠商很快就會(huì)學(xué)習(xí)蘋(píng)果。對(duì)于消費(fèi)者而言，廠商的服務(wù)不斷升級(jí)，我們購(gòu)買(mǎi)新機(jī)后，也將能以最快的速度收到貨。在競(jìng)爭(zhēng)之下，手機(jī)廠商的銷售與售后服務(wù)也將更加完善。