文|動脈網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)巨頭們正在加速布局線下醫(yī)療服務。
繼7月底亞馬遜宣布花費39億美元收購擁有188家線下診所的One Medical后，字節(jié)跳動也在近日全資收購了高端婦兒醫(yī)院美中宜和，行業(yè)瞬間引爆。
其實，互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉足醫(yī)療服務早已不是新鮮事：包括騰訊、京東、快手等都嘗試過開展線下診所業(yè)務。而早在2020年，字節(jié)跳動便在北京成立了一家松果門診，即現(xiàn)在的小荷門診。
不僅如此，字節(jié)跳動還在2021年領(lǐng)投了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺“好心情”的C輪投資，旗下小荷健康還入股了宏達愛瑞醫(yī)療科技，這些企業(yè)都有“線下基因”：好心情擁有線下實體心理診所，宏達愛瑞醫(yī)療科技擁有北京美中愛瑞腫瘤醫(yī)院等實體醫(yī)療機構(gòu)。
字節(jié)跳動近期加碼并全資收購美中宜和，表明其向醫(yī)療服務領(lǐng)域更加深入了一步：如果說字節(jié)此前的布局是單純的財務投資，而此次全資收購則意味著將美中宜和納入自身的生態(tài)體系，成為其打通線上線下醫(yī)療服務流程的重要一環(huán)。
從財務投資到全資收購高端婦兒醫(yī)院，字節(jié)跳動在如何布局？以字節(jié)、亞馬遜等為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭構(gòu)建的醫(yī)療服務生態(tài)走到哪一步了？未來可能的演進趨勢會如何？動脈網(wǎng)對此進行了梳理與分析。
全資收購是字節(jié)醫(yī)療布局的關(guān)鍵一步
從2021年年中開始，字節(jié)跳動就將觸角從線上醫(yī)療向重資產(chǎn)的線下醫(yī)療服務端延展，并頻頻出手：這其中包括投資美中宜和、好心情和宏達愛瑞醫(yī)療科技，以及被曝欲參與投資，后因騰訊投資綁定排他性協(xié)議而沒能出手的卓正醫(yī)療。
“字節(jié)一直在尋找擁有線下實體醫(yī)療服務機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)標的，包括體檢、兒科、中醫(yī)、社衛(wèi)、家庭醫(yī)生等各垂直領(lǐng)域?！币晃唤咏止?jié)跳動的行業(yè)人士表示，“只要是細分領(lǐng)域的頭部企業(yè)，且具備不錯的運營和管理能力，字節(jié)都有興趣了解和接觸?！?/p>
不過，與在其他領(lǐng)域的出手不同，字節(jié)跳動在醫(yī)療健康板塊的動作相對來說更加謹慎。這是因為民營醫(yī)院和診所的問題比較多，其醫(yī)療質(zhì)量把控和運營管理水平十分重要。
以此次全資收購的美中宜和為例，該機構(gòu)官網(wǎng)顯示，其目前擁有7家婦兒醫(yī)院，2家綜合門診中心及5家月子中心，已覆蓋京津冀、長三角和珠三角區(qū)域，婦科醫(yī)療團隊主要來自三甲醫(yī)院和二級專科醫(yī)院，并在2020年收購北京寶島婦產(chǎn)醫(yī)院時拿到了試管嬰兒牌照。
美中宜和發(fā)展脈絡(luò) 圖源：企業(yè)官網(wǎng)
另據(jù)美中宜和相關(guān)負責人此前透露，該機構(gòu)服務過的高端家庭超50萬，新生兒超7萬。其營收很大一部分來自產(chǎn)科，產(chǎn)科客單價約為7萬元。在行業(yè)里屬于高價位。
而在字節(jié)收購前，美中宜和一直是資本的寵兒：君聯(lián)資本、中金佳成、航天投資早在2011年就投資了它；華平投資、光大資本和華興資本于2013年參與了其1億元的A輪融資。在此之后，美中宜和還吸引了高瓴、遠洋資本、國科投資、藥明康德、水木投資集團等知名機構(gòu)的投資。
“線上線下融合發(fā)展一直是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要趨勢，很多頭部企業(yè)都在嘗試，但目前沒有特別好的案例。所以作為當下最熾手可熱的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，字節(jié)跳動的嘗試具有一定標志性意義?！蹦郴ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人李萍告訴動脈網(wǎng)，“婦兒、心理健康、醫(yī)美等領(lǐng)域是最能與字節(jié)跳動強大的‘內(nèi)容生態(tài)’（抖音、今日頭條、火山小視頻等）進行匹配的?！?/p>
其核心在于，婦兒、心理健康、醫(yī)美等場景相比其他醫(yī)療領(lǐng)域能更有效地通過線上引流。
需要著重提及的是，字節(jié)跳動早已從內(nèi)部開始線上線下融合的嘗試。 通過“小荷健康”APP可以看到，北京小荷門診部已經(jīng)置于首頁醒目位置，并上線了“口腔科”、“眼科”、“中醫(yī)科”、“皮膚科”、“婦科”、“醫(yī)學美容”等科室，營業(yè)時間為周一至周日的9點到18點。APP端目前已有466條患者評價。
北京小荷門診部的線下實體與線上頁面
在業(yè)務嘗試上，北京小荷門診部通過線上發(fā)布了年度會員計劃，會員年費599元，打包了“超聲波潔牙”、“中醫(yī)調(diào)理”、“皮膚檢測”“、眼健康評估”等項目，以及特定項目打折等服務，這些都是互聯(lián)網(wǎng)平臺的常見運營策略。
除了加速線下服務機構(gòu)的線上化進程外，“小荷健康”的運營也在快速推進。目前，“小荷健康”APP正在迎來迅速起勢。據(jù)七麥數(shù)據(jù)的監(jiān)測，“小荷健康”這一年來在iPhone平臺上的下載量處在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的高位，最高單日下載量達到9228次，近一個月日均下載量為3810次，至今累計有186萬次下載量。
圖片來源：七麥數(shù)據(jù)
雖然相比國內(nèi)的頂流尚有差距，比如某頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP的下載量約為“小荷健康”的2倍左右，但是去年同期這一差距在3倍左右。也就是說，“小荷健康”APP在追趕頭部APP的過程中，在逐漸縮小差距。
而在產(chǎn)品付費的模式探索上，“小荷健康”已構(gòu)建起“疾病庫”、“醫(yī)療服務”兩大業(yè)務板塊。
“疾病庫”里包含由用戶上傳的各類疾病治療的“真實經(jīng)驗”，屬于患者社區(qū)類模式。相關(guān)疾病案例是由用戶上傳，科普知識則由“小荷醫(yī)典”提供。而“小荷醫(yī)典”是由字節(jié)跳動在2020年豪擲5億元全資收購的“百科名醫(yī)”升級而來。
“醫(yī)療服務”則包含了“全部醫(yī)院”、“購藥商城”、“送藥到家”、“兒童疫苗”、“甄選醫(yī)美”、“免費用藥”、“臨床招募”六個部分。根據(jù)過往經(jīng)驗，“醫(yī)療服務”理應是字節(jié)跳動能否在醫(yī)療健康領(lǐng)域中短期跑通盈利模式的關(guān)鍵所在：在線問診能夠連接醫(yī)患資源，并了解患者訴求，在此基礎(chǔ)上，平臺便可通過產(chǎn)品及服務實現(xiàn)營收。而藥品一直是目前醫(yī)療服務場景中附加值最高的產(chǎn)品。
字節(jié)線下投資邏輯 動脈網(wǎng)制圖
“此次全資收購美中宜和在行業(yè)里算的上大手筆，可以看出字節(jié)入局醫(yī)療服務的決心?！崩钇急硎荆袄^內(nèi)部的小范圍試點后，美中宜和的加入，或許會成為字節(jié)跳動線上線下醫(yī)療服務融合的關(guān)鍵嘗試。一旦磨合成功，字節(jié)可能會加快在各個醫(yī)療服務細分領(lǐng)域的布局?！?/p>
綜上，字節(jié)跳動不斷在擴展其線下醫(yī)療服務端的布局，并取各細分賽道的頭部企業(yè)；另外，在線上端也在持續(xù)加速“小荷健康”APP的運營和推廣，且構(gòu)建起了商業(yè)模式雛形；最后，字節(jié)將二者進行深度協(xié)同，以推動線上線下的融合。
同為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，亞馬遜布局線下醫(yī)療的邏輯是什么？
在曝出字節(jié)跳動全資收購美中宜和消息的前兩周，全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭亞馬遜同樣宣布收購了美國社區(qū)醫(yī)療龍頭One Medical，出資高達39億美元（折合人民幣約263億元）。
這是亞馬遜自2000年進入醫(yī)療領(lǐng)域以來手筆最大的一次醫(yī)療并購案。
動脈網(wǎng)此前對One Medical進行過案例研究，它是一家基于會員制的社區(qū)醫(yī)療服務平臺，擁有線下診所和線上數(shù)字平臺，通過廣撒點、高覆蓋的方式，將診所開設(shè)在購物中心、寫字樓、居民社區(qū)等高流量區(qū)域，盡可能貼近會員所在地，節(jié)省會員的出行成本。目前，One Medical擁有超過76萬會員、188家線下診所，主要為企業(yè)提供員工健康福利。
One Medical診所 圖片來源：企業(yè)官網(wǎng)
在今年年初，亞馬遜便推出了遠程醫(yī)療服務平臺Amazon Care，其支持線上線下兩種護理方式，提供了遠程醫(yī)療咨詢、在線預約醫(yī)生、預約護士上門、藥品配送等服務。
據(jù)花旗銀行分析師透露，虛擬和面對面護理的融合是One Medical和Amazon Care板塊戰(zhàn)略的核心。這就意味著，亞馬遜也在通過此次的收購推動線下醫(yī)療服務與自身線上技術(shù)的融合。
可以看到，與字節(jié)跳動一樣，亞馬遜并沒有采取自建醫(yī)療服務機構(gòu)的方式，而是“買買買”。
“一直以來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都想深入到醫(yī)療服務領(lǐng)域。前幾年，不少企業(yè)都在開線下診所，一座城市拓好幾家，也有做中醫(yī)診所、全科中心的，等等。但這些企業(yè)的操盤手都是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，并不是醫(yī)療領(lǐng)域的人才，隔行如隔山，所以實際的效果并不好?！辟Y深投資人楊洋告訴動脈網(wǎng)，“One Medical成立了15年，內(nèi)部運營已經(jīng)相對成熟。于亞馬遜而言，并入進來后，就不需要從零開始，而更多的是要思考如何幫助One Medical錦上添花?！?/p>
也就是說，相比探索自建模式，尋找并投資成熟的醫(yī)療服務機構(gòu)，將省去互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不少的學習成本，也有利于快速實現(xiàn)線上線下的醫(yī)療業(yè)務布局。
然而，盡管有上述優(yōu)勢，企業(yè)間融合也絕非易事。
并購之前，亞馬遜與One Medical都是在獨立運營的狀態(tài)，市場、團隊、企業(yè)文化、戰(zhàn)略方向各不干擾且差異明顯。并購后，兩家企業(yè)需要進行各個層級的梳理與融合，工作繁雜且持久。這些都在考驗著亞馬遜的業(yè)務整合能力。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的醫(yī)療路，仍道阻且長
互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛押注線下醫(yī)療服務，在資深投資人楊洋看來，除了有巨頭們持續(xù)深入醫(yī)療的戰(zhàn)略考量外，核心還是在于，線上與線上是不可脫離的互補關(guān)系。
● 其一，在醫(yī)療服務的真實場景中，面對面建立起來的信任感和安全感，是線上始終難以替代的；
● 其二，與線下醫(yī)療服務相比，用戶在線上主要是進行常見病和慢病復診等事宜，無法進行檢驗檢查和手術(shù)等項目；
● 其三，線上擁有更強的聚合效應，能推動線下服務降本生效，并通過線下服務的反饋和數(shù)據(jù)反哺線上。
因此，線上線下的融合既要注意數(shù)據(jù)的互通，也要注重服務流程的連貫，以及加深線上平臺與線下醫(yī)院合作等，促進相互之間的協(xié)同。
還需注意的是，絕大多數(shù)線下機構(gòu)都是重資產(chǎn)運營，連鎖擴張意味著成倍的成本投入。因此，擴大線下服務網(wǎng)絡(luò)必須以成本可控為前提。
當然，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨的問題依然十分突出，特別是在商業(yè)模式的閉環(huán)構(gòu)建上，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都還處于摸索期：發(fā)展10余年來，似乎除“賣藥”外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療尚無特別清晰的商業(yè)路徑。
比如線上掛號、在線問診這些主流的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式因客單價低、需求波動較大等原因，成本覆蓋難，從長遠來看增長空間有限；而線下自建醫(yī)院/診所作為互聯(lián)網(wǎng)的依托，則又變成一門重資產(chǎn)的生意；最后，如果一味依托公立醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，平臺們將無法避免日后公立醫(yī)院自立門戶后的局面。
但不論怎樣，字節(jié)跳動、亞馬遜等從線上進行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的搭建，再到線下收并購醫(yī)療服務機構(gòu)，已經(jīng)在戰(zhàn)略上擁有了延展可能。而這，或許將促使字節(jié)跳動、亞馬遜成為醫(yī)療健康領(lǐng)域的重要破局者之一。
需要注意的是，醫(yī)療健康因其本身具有的行業(yè)特殊性，更需要每個入局者保有足夠的耐心和謙卑，切不可操之過急。
從這點看，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?nèi)孕枰频Z前行。