文｜連線Insight 周逸斐
編輯｜周曉奇
降本增效下，阿里熬過(guò)艱難的第二季度。
8月4日，阿里巴巴公布了2023財(cái)年第一份（2022年4-6月）成績(jī)單。財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴第一財(cái)季營(yíng)收2055.6億元，相較去年同期的2057.4億元微降了1.8億元。這是上市以來(lái)首次出現(xiàn)營(yíng)收下滑的情況。
其實(shí)，加上這一季度，阿里巴巴營(yíng)收增速已連續(xù)5個(gè)季度下滑，最近6個(gè)季度增速分別為63.93%、33.81%、29.43%、9.72%、8.90%以及-0.09%。
圖源iFinD
不僅如此，阿里巴巴的賺錢(qián)能力也下滑了。2022年4-6月期間，凈利潤(rùn)同比下降53%至203億元；歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為227.39億元，同比下降了50%。
雖然多項(xiàng)指標(biāo)并不亮眼，但此前資本市場(chǎng)對(duì)于阿里的預(yù)期過(guò)于悲觀，以至于實(shí)際財(cái)報(bào)表現(xiàn)超過(guò)預(yù)期，反而帶動(dòng)了阿里巴巴股價(jià)實(shí)現(xiàn)短線反彈，不少分析師紛紛給予買(mǎi)入評(píng)級(jí)。
但拋開(kāi)短暫上漲的股價(jià)，從業(yè)績(jī)本身來(lái)看，一面是電商等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)盤(pán)被后來(lái)者蠶食、天花板凸顯；另一面是阿里云等新增長(zhǎng)極營(yíng)收增長(zhǎng)乏力。阿里早已不再是那個(gè)高增長(zhǎng)的阿里，要想股價(jià)真正進(jìn)一步突破性增長(zhǎng)，并非易事。
外界急需阿里拿出一個(gè)新故事，后者也意識(shí)到了這一點(diǎn)。
這次財(cái)報(bào)中，阿里第一次完全未提及國(guó)內(nèi)零售和整體業(yè)務(wù)的活躍買(mǎi)家數(shù)，只是零星披露了一些個(gè)別業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)而開(kāi)始強(qiáng)調(diào)存量用戶的“錢(qián)包份額”。
在人人都有淘寶賬號(hào)，但未必人人都在淘寶上購(gòu)物的現(xiàn)在，阿里也只能不得不依靠提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)住電商大盤(pán)了。
阿里的核心電商業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了守勢(shì)，但主攻下沉市場(chǎng)的新業(yè)務(wù)淘菜菜和淘特，對(duì)阿里財(cái)報(bào)的主要影響仍舊是拖累，而且需要繼續(xù)投入。就連“消費(fèi)、云計(jì)算、全球化”三大戰(zhàn)略方向中，發(fā)展最快的云計(jì)算業(yè)務(wù)，增速也已回落到了10%。
如此艱難的處境下，阿里選擇了節(jié)衣縮食。如此一來(lái)，這一財(cái)季的利潤(rùn)能超預(yù)期，也順其自然了。
近一年來(lái)，阿里內(nèi)外都發(fā)生著劇變。在外，市場(chǎng)整體表現(xiàn)一直疲軟，并且受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊明顯。后來(lái)，阿里被美國(guó)證交會(huì)列入“預(yù)摘牌”名單，面臨退市危險(xiǎn)。為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，阿里最近新增香港為雙重主要上市地；對(duì)內(nèi)，核心業(yè)務(wù)換帥，組織架構(gòu)經(jīng)歷大調(diào)整。
大象轉(zhuǎn)身從來(lái)不易，從今年阿里巴巴的種種動(dòng)作，也能窺見(jiàn)巨頭應(yīng)對(duì)艱難一年的攻守之道。
1、“淘系”的困局和解法
淘系“躺賺”的日子，已經(jīng)成為了過(guò)去。
在阿里整個(gè)業(yè)務(wù)大盤(pán)中，最值得關(guān)注的還是基本盤(pán)：中國(guó)商業(yè)（中國(guó)零售商業(yè)和中國(guó)批發(fā)商業(yè)）。該電商板塊的收入占據(jù)了阿里總營(yíng)收將近七成，是絕對(duì)的收入發(fā)動(dòng)機(jī)。
在2022財(cái)年阿里云業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利之前，中國(guó)商業(yè)是阿里唯一一項(xiàng)能夠帶來(lái)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)，幾乎貢獻(xiàn)了全部的利潤(rùn)來(lái)源。言下之意，除了中國(guó)商業(yè)，其余六大板塊幾乎靠中國(guó)商業(yè)板塊供血。
圖源阿里巴巴財(cái)報(bào)
但就是這一核心營(yíng)收支柱，近2年來(lái)增速一直在下滑，尤其是占比最大的“客戶管理”（主要是淘寶、天貓貢獻(xiàn)的廣告費(fèi)和傭金）。
連線Insight查閱近一年財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)，2021年年底，也就是公布2022財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)時(shí)，相關(guān)數(shù)據(jù)便顯示“客戶管理”收入同比下滑了1%。這是該業(yè)務(wù)近年來(lái)首次出現(xiàn)同比下滑。
到了2022財(cái)年第四季度，情況并未好轉(zhuǎn)。中國(guó)商業(yè)包含的“客戶管理收入”顯示零增長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，阿里在財(cái)報(bào)中的解釋是，“淘寶、天貓線上實(shí)物商品GMV同比出現(xiàn)了低單位數(shù)下降。其中，1月、2月持平，3月受新冠肺炎疫情的影響導(dǎo)致GMV回落?！?/p>
隨后的這一季度，多地一線城市反彈疫情，讓淘系電商又重重挨了一刀，“客戶管理收入”這一數(shù)據(jù)同比大幅下降了10%。
4、5月國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境動(dòng)蕩，上海和北京受疫情影響相繼進(jìn)入封控狀態(tài)，即便6月舉行了“618”大促，很多訂單付了款也沒(méi)法按時(shí)履約，最后取消不少訂單，嚴(yán)重影響傭金收入。
加之，淘系流量增長(zhǎng)困境越發(fā)明顯，讓許多品牌方不愿意花重金投放廣告，最終導(dǎo)致一直被視為阿里巴巴增長(zhǎng)引擎的中國(guó)商業(yè)收入，不升反大幅下跌。
最能體現(xiàn)國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)流量見(jiàn)頂?shù)囊淮髽?biāo)志是，繼阿里巴巴連續(xù)四個(gè)季度沒(méi)有公布月活用戶（MAU）數(shù)據(jù)后，這一季度，阿里連年度活躍消費(fèi)者（AAC）數(shù)據(jù)也沒(méi)有公布。而是把口徑改為，截止2022年6月30日止的12個(gè)月，超過(guò)1.23億名年度活躍消費(fèi)者，在淘寶和天貓上人均消費(fèi)超過(guò)了1萬(wàn)元。
圖源阿里巴巴財(cái)報(bào)
其實(shí)，在今年5月，阿里公布2022年財(cái)年業(yè)績(jī)時(shí)，阿里董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄逻€在特別強(qiáng)調(diào)，阿里中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)完成了10億年度活躍消費(fèi)者的既定目標(biāo)。
不過(guò)，第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量也不過(guò)10.32億，阿里年度活躍消費(fèi)者越發(fā)無(wú)限接近國(guó)內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模，意味著今后阿里的用戶數(shù)據(jù)再難有以往的高增長(zhǎng)了。
阿里電商主業(yè)的下滑既受低迷的消費(fèi)大環(huán)境影響，也與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇有關(guān)。
互聯(lián)網(wǎng)流量逐步見(jiàn)頂，但社交電商、興趣電商等新電商業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)，讓淘系電商平臺(tái)面臨到激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。無(wú)論是京東、拼多多等老對(duì)手虎視眈眈，還是抖音、快手等后來(lái)者的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻，都讓阿里遭到明顯危機(jī)。
對(duì)于同行在電商業(yè)務(wù)蠶食的動(dòng)作，阿里選擇加大自營(yíng)業(yè)務(wù)比例和提高用戶體驗(yàn)守住江山。
首先加大對(duì)自營(yíng)業(yè)務(wù)的投入。例如，淘寶App新增了官方自營(yíng)業(yè)務(wù)“貓享自營(yíng)”與“貓享閃購(gòu)”，主營(yíng)3C、日用百貨及個(gè)護(hù)品類。最近，阿里又上線自營(yíng)電器淘寶旗艦店“喵速達(dá)”。
原本對(duì)自營(yíng)模式并不動(dòng)心的阿里，如今卻想方設(shè)法打造自營(yíng)品牌。因?yàn)閷?duì)需要破局和增量的阿里來(lái)說(shuō)，自營(yíng)模式是當(dāng)下最好的選擇。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的流量紅利衰退后，平臺(tái)模式下的流量生意不好做了，自營(yíng)模式下的零售生意，還有相對(duì)寬裕的發(fā)展空間，也可增加用戶粘性。
但自營(yíng)業(yè)務(wù)收入規(guī)模雖大，毛利率卻遠(yuǎn)不如輕松賺錢(qián)的廣告業(yè)務(wù)，也會(huì)影響阿里凈利潤(rùn)。若未來(lái)隨著自營(yíng)業(yè)務(wù)占比的增加，阿里的凈利潤(rùn)將繼續(xù)承壓。
阿里的另一個(gè)動(dòng)作是提升用戶體驗(yàn)。借用張勇的原話，是“工作重點(diǎn)從絕對(duì)用戶規(guī)模增加，轉(zhuǎn)移到服務(wù)現(xiàn)有用戶”，做好用戶分層分類運(yùn)營(yíng)，瞄準(zhǔn)存量用戶的“錢(qián)包份額”。
比如，早在今年年初，阿里便升級(jí)了淘寶直播和逛逛兩大業(yè)務(wù)，兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人直接向“中國(guó)數(shù)字商業(yè)”板塊分管總裁戴珊匯報(bào)。從這一變化可看出，阿里選擇從核心內(nèi)容板塊入手，來(lái)提升用戶體驗(yàn)。
不過(guò)，阿里要想實(shí)施好這一策略，也困難重重。今年上半年，全國(guó)居民人均消費(fèi)支出11756元，在人均可支配收入18463元中占比64%，比去年同期降低了5%。消費(fèi)者們進(jìn)一步捂緊了錢(qián)袋子。更重要的是，消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)向務(wù)實(shí)后，影響最大的是服飾、美妝這些產(chǎn)品的銷量，這一部分恰是阿里GMV的重要組成部分。
阿里的電商焦慮，最終被定格在財(cái)報(bào)數(shù)字上——營(yíng)收出現(xiàn)上市以來(lái)首次下滑的情況。核心的基本盤(pán)中國(guó)商業(yè)業(yè)務(wù)，仍在繼續(xù)探索，想要獲得突破，尚需時(shí)日。
2、阿里云正在學(xué)著賺辛苦錢(qián)
“云計(jì)算最后是一種分享，數(shù)據(jù)的處理、存儲(chǔ)并分享的機(jī)制。我們對(duì)云計(jì)算是充滿信心和希望?！?/p>
在2010年中國(guó)第二屆IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬云向馬化騰、李彥宏兩位技術(shù)出身的互聯(lián)網(wǎng)大廠掌舵人力證云業(yè)務(wù)可觀前景時(shí)，已經(jīng)注定阿里云，將是阿里之后的第二增長(zhǎng)極。
一晃十多年過(guò)去了，阿里云業(yè)務(wù)首次實(shí)現(xiàn)盈利時(shí)，市場(chǎng)極為看好它的前景。
但在這一財(cái)季，云計(jì)算業(yè)務(wù)雖然是阿里所有業(yè)務(wù)中表現(xiàn)最好的一大板塊——營(yíng)收176.85億元，同比增長(zhǎng)了10%。
不過(guò)，這一漲幅與此前幾個(gè)季度相比，明顯放緩了不少。而且，云業(yè)務(wù)在阿里整體營(yíng)收的占比為9%，尚不足以為阿里貢獻(xiàn)太大增長(zhǎng)。
而且從盈利表現(xiàn)來(lái)看，阿里云雖然已經(jīng)連續(xù)一年盈利，但利潤(rùn)依然微薄，一季度利潤(rùn)只有2.47億元。
從行業(yè)來(lái)看，在國(guó)內(nèi)云服務(wù)商中，阿里云依舊排名第一，但市場(chǎng)份額卻在下跌。
Canalys今年新發(fā)布的《中國(guó)云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2022年第一季度，中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約274億美元，同比增長(zhǎng)了45%。阿里云雖排名第一，但市場(chǎng)份額卻下跌到了36.7%。
圖源中商產(chǎn)業(yè)研究院
造成阿里云增速放緩的原因比較復(fù)雜，阿里在最新財(cái)報(bào)中解釋稱，主要是因?yàn)榘⒗镌拼罂蛻鬞ikTok停止服務(wù)，在線教育客戶收入減少、中國(guó)互聯(lián)行業(yè)其他客戶需求減少所帶來(lái)的負(fù)面影響。
歸根結(jié)底，上述問(wèn)題或許還是因?yàn)榘⒗镌频目蛻羧杭杏诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)所致。財(cái)報(bào)顯示，這一財(cái)季，阿里云互聯(lián)網(wǎng)客戶的營(yíng)收占比為47%。
國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體增速下滑，是不爭(zhēng)的事實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)行情的發(fā)展也直接影響了阿里云的業(yè)績(jī)走勢(shì)。
而且，在云計(jì)算產(chǎn)業(yè)，最易切入的行業(yè)就是互聯(lián)網(wǎng)。但同時(shí)，這也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域。
如今，不止阿里云，騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)大廠們也加碼云計(jì)算業(yè)務(wù)，并提出了更高的期望與目標(biāo)。
京東云希望切入零售、能源、城市等不同賽道；騰訊云今年7月進(jìn)行一系列高層人士變動(dòng)后，又新成立了政企業(yè)務(wù)線；百度派出受李彥宏認(rèn)可的百度高管沈抖，成為智能云事業(yè)群組（ACG）負(fù)責(zé)人。華為云在內(nèi)部的定位則是“華為公司的黑土地，且是唯一的黑土地”。當(dāng)發(fā)展云計(jì)算業(yè)務(wù)成為了大廠們的集體任務(wù)，阿里云面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不言而喻。
當(dāng)下，云業(yè)務(wù)更大的市場(chǎng)當(dāng)屬傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是政企領(lǐng)域，它們有更強(qiáng)的需求和付費(fèi)能力。但這塊蛋糕并不好切。傳統(tǒng)政企客戶要求云服務(wù)商在客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、客戶關(guān)系、生態(tài)合作等方面有長(zhǎng)期積累，更看重定制化服務(wù)和貼身服務(wù)。
而早年追求大求全業(yè)務(wù)模式的阿里云，面對(duì)客戶越來(lái)越精準(zhǔn)的需求，想要磕下更多客戶并不容易。
一位騰訊云員工也直言，“傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是政企單位非常看重關(guān)系，但一旦拿下某地的政府或大國(guó)企客戶，對(duì)方便輕易不會(huì)變動(dòng)，且復(fù)購(gòu)率強(qiáng)。”想要從原來(lái)的玩家口中搶食，并不容易。
轉(zhuǎn)向政企行業(yè)后，阿里云也要慢慢賺辛苦錢(qián)了。
倍感焦慮的阿里云，在今年大刀闊斧地進(jìn)行了人事變革。2022年3月，華為前EBG中國(guó)區(qū)總裁蔡英華空降阿里云，負(fù)責(zé)后者的全球銷售業(yè)務(wù)，阿里云下定決心All in政企市場(chǎng)了。
阿里云雖然在目前的市場(chǎng)排名尚有優(yōu)勢(shì)，但是在服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)客戶等新領(lǐng)域方面，還尚且是新人。
傳統(tǒng)政企客戶分散性、定制化、貼身服務(wù)的特點(diǎn)，要求阿里云不能再堅(jiān)守此前的業(yè)務(wù)模式，需要重構(gòu)服務(wù)體系，甚至是技術(shù)生態(tài)。傳統(tǒng)行業(yè)的錢(qián)難賺，但阿里云必須要堅(jiān)持死磕下去，畢竟，只有傳統(tǒng)行業(yè)還有巨大的增量紅利了。
不過(guò)，即使攻下了政企市場(chǎng)，也很難在短期內(nèi)提高阿里云的營(yíng)收和利潤(rùn)狀況。目前，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)商在政企市場(chǎng)，毛利率不到10%，前期虧損是常態(tài)。短期內(nèi)，阿里云也很難在收益上扮演阿里的“新支柱”。
3、阿里也要“省錢(qián)”
阿里正在悄悄過(guò)上勒緊褲腰帶的日子。
過(guò)去，為了發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，投入巨額資金也再所不惜。但從今年開(kāi)始，“降本提效”成為阿里的新關(guān)鍵詞。
阿里巴巴寄予未來(lái)想象空間的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，目前表現(xiàn)不太樂(lè)觀，淘特和淘菜菜便是典型代表。
淘特前身是淘寶特價(jià)版。一年前，“淘寶特價(jià)版”進(jìn)行了品牌升級(jí)，更名為“淘特”，阿里開(kāi)始重新重視下沉市場(chǎng)，借此刺激淘寶緩慢的用戶增長(zhǎng)。
淘特的發(fā)展，花費(fèi)了阿里的不少心血。相比淘寶是和阿里巴巴一起成長(zhǎng)起來(lái)，淘特可謂誕生在“豪門(mén)”里。阿里巴巴發(fā)展多年的數(shù)字商業(yè)、智慧物流、普惠金融等基礎(chǔ)設(shè)施能力，都可以直接為其所用。
可以說(shuō)，上一個(gè)財(cái)年中，除了常規(guī)的雙11、618等電商大促節(jié)需要高度協(xié)作營(yíng)銷和推廣活動(dòng)外，阿里的日常任務(wù)便是發(fā)展淘特。
淘特也的確取得阿里認(rèn)為的不錯(cuò)增速。截止2022年3月31日止12個(gè)月，“超過(guò)20%的淘特年度活躍消費(fèi)者，之前從未在淘寶或天貓購(gòu)物的用戶”。
不過(guò)，從目前的市場(chǎng)反饋和數(shù)據(jù)來(lái)看，淘特并沒(méi)有真正貼上“低價(jià)優(yōu)質(zhì)”的標(biāo)簽。
黑貓投訴平臺(tái)上，多名消費(fèi)者反映，有時(shí)拼到的1元助力活動(dòng)，收到與宣傳不符的商品，而且提現(xiàn)活動(dòng)經(jīng)常提示“提現(xiàn)名額”被搶光。今年“315”，淘特更是被直接點(diǎn)名虛假宣傳。
淘特界面，圖源阿里巴巴2021財(cái)政年度報(bào)告
同時(shí)，由于品類的重疊、價(jià)格的沖擊，淘特對(duì)于天貓、淘寶等原有電商平臺(tái)，也間接地形成了競(jìng)爭(zhēng)。
如今已經(jīng)獨(dú)立兩年多的淘特，耗費(fèi)了阿里大量的資源與資金，但產(chǎn)生的貢獻(xiàn)，卻可能沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。
和淘特一樣主打下沉市場(chǎng)的淘菜菜，日子也不好過(guò)。
隨著十薈團(tuán)、食享會(huì)、同程生活等諸多對(duì)手相繼退出市場(chǎng)，原本屬于第二梯隊(duì)的淘菜菜（原盒馬集市），一躍成為當(dāng)前市場(chǎng)頭部玩家。
不過(guò)，淘菜菜和美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜相比，目前總體單量還不達(dá)到后兩者的三分之一。
雖然淘菜菜市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭并不明顯，但消耗了巨大資金投入。
阿里從未公布過(guò)對(duì)淘特、淘菜菜兩個(gè)業(yè)務(wù)的投入規(guī)模，但據(jù)東方證券研報(bào)分析，自去年以來(lái)，上述兩業(yè)務(wù)讓阿里每季度虧損至少接近200億元。
而自阿里這一財(cái)季提出強(qiáng)調(diào)存量用戶的“錢(qián)包份額”目標(biāo)后，其不得不比以往更注重提升整體效率。
于是，之前主要靠“燒錢(qián)拉新”的產(chǎn)品，開(kāi)始被嚴(yán)格控制投入，淘特、淘菜菜便是典型代表。財(cái)報(bào)顯示，淘特和淘菜菜帶來(lái)的虧損“環(huán)比大幅度收窄”。這也是阿里這一季度的利潤(rùn)顯著超出了市場(chǎng)預(yù)期的原因所在。
顯然，淘特、淘菜菜也走到了需要更注重效率、提升利潤(rùn)率的時(shí)點(diǎn)。
阿里想要“省錢(qián)”的不只是兩個(gè)“下沉產(chǎn)品”。去年，阿里的銷售等諸多費(fèi)用都還處在同比100%以上增長(zhǎng)的基數(shù)上，而最新財(cái)報(bào)顯示，這一季度內(nèi)，在代表成本的費(fèi)用端，阿里銷售及市場(chǎng)費(fèi)用同比下降了1%。
成本優(yōu)化還體現(xiàn)在人員變動(dòng)上。最新財(cái)報(bào)顯示，阿里員工總數(shù)已經(jīng)從2022年3月底的254941人，下降為季度末的245700人，在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)，減少9241人。
對(duì)于這些成本控制的舉措，阿里CFO徐宏在電話會(huì)議中毫不掩飾對(duì)結(jié)果的滿意，認(rèn)為“成本優(yōu)化得到了比較好的結(jié)果”，在今年這一財(cái)年接下來(lái)的幾個(gè)季度里，除了技術(shù)領(lǐng)域和基礎(chǔ)能力建設(shè)領(lǐng)域會(huì)繼續(xù)投入外，其他業(yè)務(wù)仍會(huì)進(jìn)行成本控制。
言下之意，阿里未來(lái)一年進(jìn)行降本增效時(shí)，要將彈藥用在關(guān)鍵業(yè)務(wù)中。
若從阿里這一持續(xù)進(jìn)行的“瘦身行動(dòng)”角度考慮，其之后的業(yè)績(jī)還會(huì)有較大的表現(xiàn)空間，實(shí)際表現(xiàn)或可能繼續(xù)超出市場(chǎng)預(yù)期。但節(jié)衣縮食帶來(lái)的向好財(cái)報(bào)成績(jī)并非可持續(xù)的，阿里依然還需要在各個(gè)業(yè)務(wù)上尋求新的突破。