文|面包財(cái)經(jīng)

編者按：

哪些銀行個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴量大？哪些銀行個(gè)人貸款消費(fèi)者投訴量增長快？

中國銀保監(jiān)會每個(gè)季度定期發(fā)布關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，公布主要商業(yè)銀行的消費(fèi)者投訴總量、理財(cái)、個(gè)人貸款以及信用卡等業(yè)務(wù)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。

新華財(cái)經(jīng)和面包財(cái)經(jīng)根據(jù)銀保監(jiān)會發(fā)布的通報(bào)數(shù)據(jù)，對主要投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行了總量及增速的對比排名，本篇為個(gè)人貸款業(yè)務(wù)篇。

金融領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作正不斷落到實(shí)處。中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度累計(jì)處理個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴24947件，占同期中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴總量的32.9%，占比仍然較大。這一投訴量環(huán)比2021年四季度下降了14.19%，同比上年一季度則增長21.32%。

國有大型銀行個(gè)貸投訴量排名基本與業(yè)務(wù)量一致。2022年第一季度，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行位居國有銀行個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)累計(jì)投訴量前三名；但從增速來看，國有銀行個(gè)貸投訴同比環(huán)比普遍出現(xiàn)下降，僅交通銀行出現(xiàn)同比增長，且同比增速超過50%。

股份行方面，2022年第一季度，平安銀行、百信銀行、浦發(fā)銀行位居股份制銀行個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量前三名。

銀保監(jiān)會2022年一季度處理個(gè)人貸款類投訴24947件 

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，銀保監(jiān)會處理銀行業(yè)個(gè)人貸款類消費(fèi)投訴24947件，環(huán)比上一季度減少4127件，降幅為14.19%，但較2021年一季度相比，個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴量整體增長21.32%。

圖1：2020Q2-2022Q1銀行業(yè)個(gè)人貸款類消費(fèi)者投訴總量

按銀行類型來看，2022第一季度股份制銀行整體的個(gè)人貸款類消費(fèi)者投訴量略多于國有銀行整體的個(gè)人貸款類消費(fèi)者投訴量。

圖2：2022年第一季度三類銀行個(gè)人貸款類消費(fèi)者投訴情況

從增速來看，三類銀行2022年第一季度個(gè)人貸款類消費(fèi)者投訴較2021年第四季度均出現(xiàn)下降，但較上年同期相比，僅國有銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量同比下降15.37%，股份制行和外資法人銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量均有增長，其中，外資法人銀行同比增長達(dá)96.77%。

國有銀行投訴量：中行、農(nóng)行同比降幅顯著，交行同比增長 

2022年第一季度，工商銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有銀行第一，為886件。其次是農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行，投訴量分別為644件和522件。中國銀行和郵儲銀行投訴量較為相近，分別為472件和470件。

圖3：2022年第一季度國有大型銀行個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量排名

從增速來看，較2021年四季度相比，六大國有銀行的投訴量均有下降，其中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行和中國銀行的降幅較大，環(huán)比下降均超30%。交通銀行的降幅相對偏小，環(huán)比下降15.02%。

較2021年一季度相比，國有銀行中，僅交通銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量出現(xiàn)同比增長，同比增幅達(dá)50.53%。其余五家國有銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量均有不同程度下降，其中，中國銀行和農(nóng)業(yè)銀行的降幅較大，同比分別下降28.7%和24.41%。

股份制銀行投訴量：環(huán)比普降，浙商、百信同比增速快 

2022年第一季度，平安銀行、百信銀行、浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制銀行前三名，投訴量均超400件，分別為480件451件和420件。光大銀行、中信銀行、民生銀行、興業(yè)銀行和招商銀行的季度投訴量超過200件。恒豐銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量相對偏少，僅有36件。

圖4：2022年第一季度股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量排名

較2021年一季度相比，由于上年基數(shù)較小，浙商銀行和百信銀行成為個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量增速最快的股份制銀行，同比增長分別達(dá)356%和249.61%。招商銀行和光大銀行則是個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量降幅最大的兩家銀行，同比下降分別為33.33%和33.61%

較2021年四季度相比，僅浙商銀行和百信銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量環(huán)比增長，增速分別為16.33%和19%。下降較快的則是光大銀行和恒豐銀行，環(huán)比下降分別為39.33%和33.33%。

外資法人銀行投訴量普遍偏低 

2022年第一季度，星展銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量排在外資法人銀行首位，共計(jì)18件；其次是富邦華一銀行，季度投訴量為13件。渣打銀行和東亞銀行并列第三為，均為13件；匯豐銀行和花旗銀行均為1件。

圖5：2022年第一季度外資法人銀行個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量排名

較2021年第一季度相比，星展銀行和富邦華一銀行暫無上年同期數(shù)據(jù)，暫不可比。除此之外，東亞銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量增長較快，同比增幅達(dá)140%；匯豐銀行下降較快，同比下降85.71%；花旗銀行與去年同期保持一致，均為1件。

較2021年第四季度相比，富邦華一和東亞銀行環(huán)比小幅增長8.33%和9.09%；渣打銀行和匯豐銀行則下降較快，環(huán)比下降40%和66.67%；另外兩家由于上季度無數(shù)據(jù)，暫不可比。

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