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銀行卡要如何才能俘獲Z世代的芳心?

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銀行卡要如何才能俘獲Z世代的芳心?

我們認為,可以遵循“1+4”的原則來加以發(fā)力。

圖片來源:Unsplash-Avery Evans

文|星圖金融研究院高級研究員  付一夫

放眼當(dāng)下,以95后、00后為代表的Z世代群體,已然成為了市場上不可小覷的一股力量。

他們出生和成長于我國經(jīng)濟和城鎮(zhèn)化高速發(fā)展時期,充分享受了時代的紅利,并見證了國家的崛起和產(chǎn)業(yè)的變革,擁有更為強大的文化自信和對主流意識形態(tài)的認可。而特殊的成長經(jīng)歷,又賦予了Z世代躊躇滿志、注重體驗、個性鮮明、自尊心強烈、愿意追求嘗試各種新生事物等性格特點,而日益成熟的他們,也正在成長為未來中國新經(jīng)濟、新消費、新文化的主導(dǎo)力量。

正因如此,任何行業(yè)都不該錯過這一群體。那么對于商業(yè)銀行等金融機構(gòu)的銀行卡業(yè)務(wù)來說,要如何才能俘獲Z世代的芳心,繼而實現(xiàn)銀行卡的年輕化突圍呢?

我們認為,可以遵循“1+4”的原則來加以發(fā)力。

一個宗旨:與Z世代交朋友

在“得Z世代得天下”的行業(yè)共識下,商業(yè)銀行等金融機構(gòu)首先要順應(yīng)大勢,以“用戶年輕化”為宗旨,不斷向Z世代圈層邁進,尊重他們的興趣偏好,努力融入其中,這也是最為核心的經(jīng)營思路。

而在銀行卡業(yè)務(wù)的實踐過程中,機構(gòu)需要將自己的銀行卡產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)理念同Z世代的興趣取向相匹配:

首先,商業(yè)銀行可以策劃開展基于Z世代客群的專項研究,全方位探尋Z世代在花、存、貸等方面的需求和潛力,為Z世代客群獲客經(jīng)營提供客戶洞察輸入,并給出具有針對性的產(chǎn)品及服務(wù);

其次,為了使業(yè)務(wù)融入Z世代的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”思維模式,機構(gòu)還可以在業(yè)務(wù)線里學(xué)習(xí)并推廣年輕化的溝通語境;

再次,商業(yè)銀行可以依托智能中臺的數(shù)字化底座和大數(shù)據(jù)積累,為Z世代客群建立專屬標簽,提供“千人千面”的優(yōu)惠活動及內(nèi)容推薦;

最后,基于Z世代對于二次元文化的熱愛,商業(yè)銀行還可以搭建Z世代客群的專屬陣地,整合Z世代青睞的“網(wǎng)紅”飯票、潮流產(chǎn)品、出游優(yōu)惠等特色活動,打造年輕客群的一站式金融消費生態(tài)。

在這一點上,中國銀聯(lián)的實踐給我們提供了一個非常好的案例。

一直以來,銀聯(lián)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計,或者價值理念等等,都在努力向年輕人靠近,通過不斷打造屬于自己的記憶符號,給人耳目一新的嶄新形象,并取得了不小的突破,展現(xiàn)出獨有的特色。具體做法如下:

品牌形象方面,銀聯(lián)通過發(fā)力打磨高質(zhì)量廣告片來宣傳自身的品牌,推出了《大唐漠北的最后一次轉(zhuǎn)賬》、《三千尺》等一系列作品,獲得年輕人的高度認同與贊揚,使“銀聯(lián)影業(yè)”深入人心;同時,銀聯(lián)還嘗試在短視頻上發(fā)力,官方微博、抖音持續(xù)更新以快節(jié)奏的廣告片和畫風(fēng)清奇的動畫為主的“銀聯(lián)小劇場”;此外,銀聯(lián)還利用創(chuàng)意短視頻、微博大V、成都太古里裸眼3D屏炫酷視覺效果突出銀聯(lián)手機閃付簡單便利的優(yōu)勢,直接觸達年輕消費者直擊年輕用戶痛點,展現(xiàn)移動支付黑科技。

產(chǎn)品設(shè)計方面,銀聯(lián)于2020年10月上線“銀聯(lián)花YOUNG定制禮”,根據(jù)權(quán)益產(chǎn)品細分人群得出四類客群的用戶畫像,并創(chuàng)造了怪獸家族大IP,推出“不一YOUNG的精靈家族”,四個小精靈代表著不同興趣愛好的年輕人群,有著不同類型權(quán)益,如奇想家代表二次元、潮玩咖代表追星族;另外,銀聯(lián)還推出了創(chuàng)意TVC,以廣告歌的形式,通過輕松歡快的旋律、夸張的視覺對比、詼諧有趣的歌詞達到洗腦效果;而在傳播渠道上,銀聯(lián)則是選擇更受年輕人歡迎的B站和微信朋友圈中進行廣告投放,以志趣相投的卡通形象鏈接年輕目標消費者。

價值理念方面,銀聯(lián)利用微電影講述近年逐漸高漲的“中國文化熱”故事,敘述“年輕人對傳統(tǒng)文化的傳承”,以更有溫度的方式對話年輕人,傳達品牌與年輕人共同傳承中華文化的責(zé)任感;此外,銀聯(lián)還將云閃付與公益事業(yè)結(jié)合,通過新潮、文藝而暖心的創(chuàng)意形式實現(xiàn)在年輕群體中的破圈化發(fā)展,以暖心微公益為紐帶,與年輕消費者建立起情感鏈接。如于2020年8月在上海陸家嘴地鐵站推出的詩歌POS機,等等。

一言以蔽之:用心經(jīng)營,與Z世代交朋友——這便是銀行卡“年輕化”突圍的核心宗旨。

四條路徑:營銷、權(quán)益等方面的創(chuàng)新

除此之外,在面對Z世代群體的具體實踐過程中,我們還建議商業(yè)銀行等金融機構(gòu)要在以下四個層面有所創(chuàng)新。

第一,把握用戶心理,創(chuàng)新營銷方式。

從用戶思維的角度來看,為了俘獲Z世代的芳心,需要充分發(fā)掘Z世代的喜好、把握其心理、迎合其需求,繼而在營銷方式上不斷創(chuàng)新,提高用戶轉(zhuǎn)化率。而Z世代所表現(xiàn)出來的顏值、個性、娛樂、悅己等特征,都是極具價值的關(guān)鍵要素。我們認為,可以將優(yōu)化卡面設(shè)計感和美觀性、引入國潮因素作為切入點。

以國潮因素為例。特殊的成長經(jīng)歷,讓Z世代擁有更為強大的文化自信和對主流意識形態(tài)的認可,疊加我國生產(chǎn)制造業(yè)實力的不斷壯大等因素,民族凝聚力持續(xù)增強,繼而催生了“新國潮” 的風(fēng)口。近年來李寧、安踏、回力等經(jīng)典品牌的翻紅,以及故宮IP的大火,無不反映出新一輪‘國潮’的來臨,而Z世代正是此輪“國潮”的中堅力量。

銀行卡的卡面設(shè)計同樣可以從中尋找靈感,即融入“國潮”元素,通過背后的文化價值來引起鐘愛“國潮文化”的Z世代群體的共鳴,并且讓銀行卡超越傳統(tǒng)功能,成為具有文化收藏和紀念價值的物品,繼而在Z世代用戶當(dāng)中不斷滲透。

第二,依托金融科技,提升用戶體驗。

金融科技是技術(shù)驅(qū)動的金融創(chuàng)新,對銀行業(yè)而言,是信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的深度融合,體現(xiàn)在客戶服務(wù)、運營管理、風(fēng)險管理等方面。伴隨著“卡海戰(zhàn)術(shù)”在獲客方面的效果日趨乏力,商業(yè)銀行等機構(gòu)便需要推動以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,即從支付服務(wù)渠道線上化向著獲客、支付、風(fēng)控、服務(wù)等更廣維度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,由“卡海戰(zhàn)術(shù)”向精準營銷轉(zhuǎn)變,同時依托金融科技手段,針對細分用戶群體構(gòu)建豐富的產(chǎn)品體系,并通過跨界合作模式不斷拓展線上線下消費場景,完善金融服務(wù)生態(tài)。具體可以從探索信用卡的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、完善金融服務(wù)生態(tài)圈以及強化風(fēng)控等方面入手。

以信用卡的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例,商業(yè)銀行需要抓住金融科技重塑金融生態(tài)發(fā)展的機遇,以信用卡為抓手,率先探索信用卡的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,與外部跨界融合實現(xiàn)資源共享及優(yōu)勢互補,構(gòu)建覆蓋全方位生活場景的生態(tài)閉環(huán):

一則,要拓展連接面并實現(xiàn)引流或轉(zhuǎn)化,比如借助“兩微一抖”、B站等新媒體平臺加強外部導(dǎo)流獲客,與生活場景平臺加強合作,拓展與用戶的連接渠道,擴大用戶接觸面;二則,加強線上營銷拓展,例如APP與外賣、電商、短視頻等跨界聯(lián)合營銷,實現(xiàn)引流獲客;三則,可以考慮與支付終端商開展合作,拓展多場景不同消費方式的支付場景,提升用戶黏性,為信用卡金融服務(wù)賦能。

第三,創(chuàng)新權(quán)益設(shè)計,增強用戶黏性。

銀行卡權(quán)益一直都是吸引用戶辦卡、用卡的重要驅(qū)動因素,傳統(tǒng)銀行卡的權(quán)益設(shè)計大多圍繞著減免年費、積分獎勵、禮品饋贈等內(nèi)容展開,但流程較為復(fù)雜,設(shè)置條件較多,并沒有精準鎖定Z世代的訴求,對其吸引力自然有限,而這些也恰恰是后續(xù)商業(yè)銀行等機構(gòu)應(yīng)該重點發(fā)力的地方。

具體來說,商業(yè)銀行等機構(gòu)應(yīng)該超越當(dāng)下部分銀行卡權(quán)益“華而不實”的現(xiàn)狀,進一步挖掘Z世代的興趣愛好、消費偏好、生活習(xí)性等特點,基于此來提供具有特色的服務(wù)。例如,可以針對Z世代熱衷于娛樂、顏值、悅己等方面的消費特點,有針對性地給予相應(yīng)的福利,如美食、視頻會員等方面的優(yōu)惠券等;再如,針對Z世代小額高頻、線上線下兼顧的支付特征,機構(gòu)可以將銀行卡與各類場景有機結(jié)合,著力培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣,并增強用戶黏性。

第四,加強ESG的推廣。

例如,當(dāng)下越來越多年輕人追求低碳生活的趨勢,穿著舒適、拎著環(huán)保袋、自帶水杯等,已經(jīng)成為不少Z世代人群生活中的標配。與此同時,“雙碳”已是國家戰(zhàn)略并已經(jīng)規(guī)劃實施,未來低碳生活也必將成為社會主流。

在此背景下,金融機構(gòu)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)綠色金融的使命,在國家戰(zhàn)略與年輕群體生活方式轉(zhuǎn)變方向趨同的背景下,機構(gòu)應(yīng)該以前瞻性的眼光,考慮布局綠色低碳主題的銀行卡。這既能結(jié)合Z世代的消費場景和與時俱進的消費理念,又可以賦予Z世代相應(yīng)的綠色低碳權(quán)益,如:借助綠色低碳卡來乘坐公交地鐵,通過綠色出行、參與環(huán)保知識問答、環(huán)保趣味游戲等方式來積累綠色能量,繼而兌換共享單車月卡、音樂或視頻軟件的會員等實用好禮。

再如,金融機構(gòu)需要考慮給予特定人群專屬的關(guān)愛。具體可以根據(jù)各個行業(yè)人群具有特殊意義的日子,來適時地推出相應(yīng)的主題銀行卡。例如,在每年的5月12日“護士節(jié)”當(dāng)天,機構(gòu)可以推出護士專屬的“白衣天使”主題銀行卡;而在10月24日“程序員節(jié)”,則可以推出程序員專屬的“碼農(nóng)”主題信用卡。這些相當(dāng)于是在用戶的興趣和偏好之外,更多了一層情感的連接,可以增強特定行業(yè)群體的歸屬感,獲得節(jié)日的“專屬寵愛”,同時也可以在無形中增強用戶黏性。

結(jié)語

總結(jié)起來,銀行卡業(yè)務(wù)的年輕化突圍需要遵循“1+4”原則,即一個宗旨與四條路徑。

其中,一個宗旨為“與Z世代交朋友”,四條路徑則包括把握用戶心理,創(chuàng)新營銷方式;依托金融科技,提升用戶體驗;創(chuàng)新權(quán)益設(shè)計,增強用戶黏性;以及加強ESG的推廣?;蛟S這些可以為商業(yè)銀行等金融機構(gòu)在面對Z世代時的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,提供一些有價值的參考信息。

當(dāng)然,如果想要了解更加詳細的內(nèi)容,歡迎閱讀我們的《“Z世代”消費用卡習(xí)慣調(diào)研報告》完整版,相信你一定會有所收獲。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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銀行卡要如何才能俘獲Z世代的芳心?

我們認為,可以遵循“1+4”的原則來加以發(fā)力。

圖片來源:Unsplash-Avery Evans

文|星圖金融研究院高級研究員  付一夫

放眼當(dāng)下,以95后、00后為代表的Z世代群體,已然成為了市場上不可小覷的一股力量。

他們出生和成長于我國經(jīng)濟和城鎮(zhèn)化高速發(fā)展時期,充分享受了時代的紅利,并見證了國家的崛起和產(chǎn)業(yè)的變革,擁有更為強大的文化自信和對主流意識形態(tài)的認可。而特殊的成長經(jīng)歷,又賦予了Z世代躊躇滿志、注重體驗、個性鮮明、自尊心強烈、愿意追求嘗試各種新生事物等性格特點,而日益成熟的他們,也正在成長為未來中國新經(jīng)濟、新消費、新文化的主導(dǎo)力量。

正因如此,任何行業(yè)都不該錯過這一群體。那么對于商業(yè)銀行等金融機構(gòu)的銀行卡業(yè)務(wù)來說,要如何才能俘獲Z世代的芳心,繼而實現(xiàn)銀行卡的年輕化突圍呢?

我們認為,可以遵循“1+4”的原則來加以發(fā)力。

一個宗旨:與Z世代交朋友

在“得Z世代得天下”的行業(yè)共識下,商業(yè)銀行等金融機構(gòu)首先要順應(yīng)大勢,以“用戶年輕化”為宗旨,不斷向Z世代圈層邁進,尊重他們的興趣偏好,努力融入其中,這也是最為核心的經(jīng)營思路。

而在銀行卡業(yè)務(wù)的實踐過程中,機構(gòu)需要將自己的銀行卡產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)理念同Z世代的興趣取向相匹配:

首先,商業(yè)銀行可以策劃開展基于Z世代客群的專項研究,全方位探尋Z世代在花、存、貸等方面的需求和潛力,為Z世代客群獲客經(jīng)營提供客戶洞察輸入,并給出具有針對性的產(chǎn)品及服務(wù);

其次,為了使業(yè)務(wù)融入Z世代的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”思維模式,機構(gòu)還可以在業(yè)務(wù)線里學(xué)習(xí)并推廣年輕化的溝通語境;

再次,商業(yè)銀行可以依托智能中臺的數(shù)字化底座和大數(shù)據(jù)積累,為Z世代客群建立專屬標簽,提供“千人千面”的優(yōu)惠活動及內(nèi)容推薦;

最后,基于Z世代對于二次元文化的熱愛,商業(yè)銀行還可以搭建Z世代客群的專屬陣地,整合Z世代青睞的“網(wǎng)紅”飯票、潮流產(chǎn)品、出游優(yōu)惠等特色活動,打造年輕客群的一站式金融消費生態(tài)。

在這一點上,中國銀聯(lián)的實踐給我們提供了一個非常好的案例。

一直以來,銀聯(lián)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計,或者價值理念等等,都在努力向年輕人靠近,通過不斷打造屬于自己的記憶符號,給人耳目一新的嶄新形象,并取得了不小的突破,展現(xiàn)出獨有的特色。具體做法如下:

品牌形象方面,銀聯(lián)通過發(fā)力打磨高質(zhì)量廣告片來宣傳自身的品牌,推出了《大唐漠北的最后一次轉(zhuǎn)賬》、《三千尺》等一系列作品,獲得年輕人的高度認同與贊揚,使“銀聯(lián)影業(yè)”深入人心;同時,銀聯(lián)還嘗試在短視頻上發(fā)力,官方微博、抖音持續(xù)更新以快節(jié)奏的廣告片和畫風(fēng)清奇的動畫為主的“銀聯(lián)小劇場”;此外,銀聯(lián)還利用創(chuàng)意短視頻、微博大V、成都太古里裸眼3D屏炫酷視覺效果突出銀聯(lián)手機閃付簡單便利的優(yōu)勢,直接觸達年輕消費者直擊年輕用戶痛點,展現(xiàn)移動支付黑科技。

產(chǎn)品設(shè)計方面,銀聯(lián)于2020年10月上線“銀聯(lián)花YOUNG定制禮”,根據(jù)權(quán)益產(chǎn)品細分人群得出四類客群的用戶畫像,并創(chuàng)造了怪獸家族大IP,推出“不一YOUNG的精靈家族”,四個小精靈代表著不同興趣愛好的年輕人群,有著不同類型權(quán)益,如奇想家代表二次元、潮玩咖代表追星族;另外,銀聯(lián)還推出了創(chuàng)意TVC,以廣告歌的形式,通過輕松歡快的旋律、夸張的視覺對比、詼諧有趣的歌詞達到洗腦效果;而在傳播渠道上,銀聯(lián)則是選擇更受年輕人歡迎的B站和微信朋友圈中進行廣告投放,以志趣相投的卡通形象鏈接年輕目標消費者。

價值理念方面,銀聯(lián)利用微電影講述近年逐漸高漲的“中國文化熱”故事,敘述“年輕人對傳統(tǒng)文化的傳承”,以更有溫度的方式對話年輕人,傳達品牌與年輕人共同傳承中華文化的責(zé)任感;此外,銀聯(lián)還將云閃付與公益事業(yè)結(jié)合,通過新潮、文藝而暖心的創(chuàng)意形式實現(xiàn)在年輕群體中的破圈化發(fā)展,以暖心微公益為紐帶,與年輕消費者建立起情感鏈接。如于2020年8月在上海陸家嘴地鐵站推出的詩歌POS機,等等。

一言以蔽之:用心經(jīng)營,與Z世代交朋友——這便是銀行卡“年輕化”突圍的核心宗旨。

四條路徑:營銷、權(quán)益等方面的創(chuàng)新

除此之外,在面對Z世代群體的具體實踐過程中,我們還建議商業(yè)銀行等金融機構(gòu)要在以下四個層面有所創(chuàng)新。

第一,把握用戶心理,創(chuàng)新營銷方式。

從用戶思維的角度來看,為了俘獲Z世代的芳心,需要充分發(fā)掘Z世代的喜好、把握其心理、迎合其需求,繼而在營銷方式上不斷創(chuàng)新,提高用戶轉(zhuǎn)化率。而Z世代所表現(xiàn)出來的顏值、個性、娛樂、悅己等特征,都是極具價值的關(guān)鍵要素。我們認為,可以將優(yōu)化卡面設(shè)計感和美觀性、引入國潮因素作為切入點。

以國潮因素為例。特殊的成長經(jīng)歷,讓Z世代擁有更為強大的文化自信和對主流意識形態(tài)的認可,疊加我國生產(chǎn)制造業(yè)實力的不斷壯大等因素,民族凝聚力持續(xù)增強,繼而催生了“新國潮” 的風(fēng)口。近年來李寧、安踏、回力等經(jīng)典品牌的翻紅,以及故宮IP的大火,無不反映出新一輪‘國潮’的來臨,而Z世代正是此輪“國潮”的中堅力量。

銀行卡的卡面設(shè)計同樣可以從中尋找靈感,即融入“國潮”元素,通過背后的文化價值來引起鐘愛“國潮文化”的Z世代群體的共鳴,并且讓銀行卡超越傳統(tǒng)功能,成為具有文化收藏和紀念價值的物品,繼而在Z世代用戶當(dāng)中不斷滲透。

第二,依托金融科技,提升用戶體驗。

金融科技是技術(shù)驅(qū)動的金融創(chuàng)新,對銀行業(yè)而言,是信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的深度融合,體現(xiàn)在客戶服務(wù)、運營管理、風(fēng)險管理等方面。伴隨著“卡海戰(zhàn)術(shù)”在獲客方面的效果日趨乏力,商業(yè)銀行等機構(gòu)便需要推動以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,即從支付服務(wù)渠道線上化向著獲客、支付、風(fēng)控、服務(wù)等更廣維度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,由“卡海戰(zhàn)術(shù)”向精準營銷轉(zhuǎn)變,同時依托金融科技手段,針對細分用戶群體構(gòu)建豐富的產(chǎn)品體系,并通過跨界合作模式不斷拓展線上線下消費場景,完善金融服務(wù)生態(tài)。具體可以從探索信用卡的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、完善金融服務(wù)生態(tài)圈以及強化風(fēng)控等方面入手。

以信用卡的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例,商業(yè)銀行需要抓住金融科技重塑金融生態(tài)發(fā)展的機遇,以信用卡為抓手,率先探索信用卡的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,與外部跨界融合實現(xiàn)資源共享及優(yōu)勢互補,構(gòu)建覆蓋全方位生活場景的生態(tài)閉環(huán):

一則,要拓展連接面并實現(xiàn)引流或轉(zhuǎn)化,比如借助“兩微一抖”、B站等新媒體平臺加強外部導(dǎo)流獲客,與生活場景平臺加強合作,拓展與用戶的連接渠道,擴大用戶接觸面;二則,加強線上營銷拓展,例如APP與外賣、電商、短視頻等跨界聯(lián)合營銷,實現(xiàn)引流獲客;三則,可以考慮與支付終端商開展合作,拓展多場景不同消費方式的支付場景,提升用戶黏性,為信用卡金融服務(wù)賦能。

第三,創(chuàng)新權(quán)益設(shè)計,增強用戶黏性。

銀行卡權(quán)益一直都是吸引用戶辦卡、用卡的重要驅(qū)動因素,傳統(tǒng)銀行卡的權(quán)益設(shè)計大多圍繞著減免年費、積分獎勵、禮品饋贈等內(nèi)容展開,但流程較為復(fù)雜,設(shè)置條件較多,并沒有精準鎖定Z世代的訴求,對其吸引力自然有限,而這些也恰恰是后續(xù)商業(yè)銀行等機構(gòu)應(yīng)該重點發(fā)力的地方。

具體來說,商業(yè)銀行等機構(gòu)應(yīng)該超越當(dāng)下部分銀行卡權(quán)益“華而不實”的現(xiàn)狀,進一步挖掘Z世代的興趣愛好、消費偏好、生活習(xí)性等特點,基于此來提供具有特色的服務(wù)。例如,可以針對Z世代熱衷于娛樂、顏值、悅己等方面的消費特點,有針對性地給予相應(yīng)的福利,如美食、視頻會員等方面的優(yōu)惠券等;再如,針對Z世代小額高頻、線上線下兼顧的支付特征,機構(gòu)可以將銀行卡與各類場景有機結(jié)合,著力培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣,并增強用戶黏性。

第四,加強ESG的推廣。

例如,當(dāng)下越來越多年輕人追求低碳生活的趨勢,穿著舒適、拎著環(huán)保袋、自帶水杯等,已經(jīng)成為不少Z世代人群生活中的標配。與此同時,“雙碳”已是國家戰(zhàn)略并已經(jīng)規(guī)劃實施,未來低碳生活也必將成為社會主流。

在此背景下,金融機構(gòu)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)綠色金融的使命,在國家戰(zhàn)略與年輕群體生活方式轉(zhuǎn)變方向趨同的背景下,機構(gòu)應(yīng)該以前瞻性的眼光,考慮布局綠色低碳主題的銀行卡。這既能結(jié)合Z世代的消費場景和與時俱進的消費理念,又可以賦予Z世代相應(yīng)的綠色低碳權(quán)益,如:借助綠色低碳卡來乘坐公交地鐵,通過綠色出行、參與環(huán)保知識問答、環(huán)保趣味游戲等方式來積累綠色能量,繼而兌換共享單車月卡、音樂或視頻軟件的會員等實用好禮。

再如,金融機構(gòu)需要考慮給予特定人群專屬的關(guān)愛。具體可以根據(jù)各個行業(yè)人群具有特殊意義的日子,來適時地推出相應(yīng)的主題銀行卡。例如,在每年的5月12日“護士節(jié)”當(dāng)天,機構(gòu)可以推出護士專屬的“白衣天使”主題銀行卡;而在10月24日“程序員節(jié)”,則可以推出程序員專屬的“碼農(nóng)”主題信用卡。這些相當(dāng)于是在用戶的興趣和偏好之外,更多了一層情感的連接,可以增強特定行業(yè)群體的歸屬感,獲得節(jié)日的“專屬寵愛”,同時也可以在無形中增強用戶黏性。

結(jié)語

總結(jié)起來,銀行卡業(yè)務(wù)的年輕化突圍需要遵循“1+4”原則,即一個宗旨與四條路徑。

其中,一個宗旨為“與Z世代交朋友”,四條路徑則包括把握用戶心理,創(chuàng)新營銷方式;依托金融科技,提升用戶體驗;創(chuàng)新權(quán)益設(shè)計,增強用戶黏性;以及加強ESG的推廣。或許這些可以為商業(yè)銀行等金融機構(gòu)在面對Z世代時的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,提供一些有價值的參考信息。

當(dāng)然,如果想要了解更加詳細的內(nèi)容,歡迎閱讀我們的《“Z世代”消費用卡習(xí)慣調(diào)研報告》完整版,相信你一定會有所收獲。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。