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104億熱錢涌入,這條賽道僅僅180天就擠滿選手

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104億熱錢涌入,這條賽道僅僅180天就擠滿選手

流程自動(dòng)化機(jī)器人在“上市潮”之前,恐先進(jìn)入“內(nèi)卷之年”。

文|億邦動(dòng)力網(wǎng)  雷宇

編輯|張睿

“電商行業(yè),策劃要會(huì)排版會(huì)做圖,運(yùn)營(yíng)要懂用戶懂產(chǎn)品,還要對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)物流。員工很容易在日復(fù)一日的工作中產(chǎn)生消極情緒。”在深圳做亞馬遜運(yùn)營(yíng)的Amy說(shuō)道。

圣誕及黑五前后,海外電商平臺(tái)訂單量暴增,僅修改地址這一項(xiàng)就工作量巨大。處理不及時(shí)會(huì)增加售后及物流成本,Amy不得不額外招聘臨時(shí)客服。

如果把這些繁瑣重復(fù)的工作交給機(jī)器人呢?

流程自動(dòng)化機(jī)器人(Robotic process automation,簡(jiǎn)稱RPA)公司正在解決這樣的問(wèn)題。尤其在電商領(lǐng)域,海量的信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫、票據(jù)統(tǒng)計(jì),與RPA的設(shè)計(jì)初衷幾乎吻合。

今年初,Amy采購(gòu)了RPA相關(guān)產(chǎn)品。她認(rèn)為,RPA機(jī)器人的最大功效在穩(wěn)定“軍心”,與其讓人承擔(dān)無(wú)聊的工作,不如讓機(jī)器接手,通過(guò)提高員工工作體驗(yàn),最終提高留存率。行情越是不好,越需要將員工從占用其80%精力、產(chǎn)出20%效能的瑣碎工作中解脫,才能集中力量辦大事。

相應(yīng)地,RPA公司也迎來(lái)資本市場(chǎng)的熱捧。企查查顯示,截至日前,擁有RPA相關(guān)商標(biāo)和專利的國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)量超過(guò)300家。億邦動(dòng)力據(jù)公開(kāi)資料整理發(fā)現(xiàn),截至今年6月,全球共發(fā)生24起RPA融資事件:海外融資17起,國(guó)內(nèi)融資7起,A、B融資事件約占六成,融資總額約為104.64億元人民幣,其中國(guó)產(chǎn)RPA融資比例約占19%。

隨著頭部RPA廠商陸續(xù)獲得C輪融資,國(guó)產(chǎn)RPA半只腳邁入“準(zhǔn)上市期”。一位常年關(guān)注企服及云業(yè)務(wù)的投資人表示,未來(lái)兩年,國(guó)內(nèi)RPA廠商或?qū)⒓杏咳攵?jí)市場(chǎng),但誰(shuí)會(huì)摘得“中國(guó)RPA第一股”,格局尚且成謎。

資本競(jìng)相追逐,被投企業(yè)熱度高漲。拋開(kāi)這些光環(huán),RPA幫助企業(yè)解決了什么問(wèn)題?迎來(lái)“上市潮”之前,能夠躲避“內(nèi)卷之年”的困擾嗎?在上市之前,國(guó)產(chǎn)RPA還有哪些未解難題藏在水面之下?

01、跨境風(fēng)暴下的花小錢辦大事

在Forrester企業(yè)調(diào)研報(bào)告中,2019年末,RPA技術(shù)在企業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)部署中排名最低;到了2020年,RPA技術(shù)的排名則上升到了第一位。Gartner預(yù)計(jì),截至今年底,全球90%的大型組織將以某種形式應(yīng)用RPA;到2024年,RPA市場(chǎng)仍將保持兩位數(shù)高速增長(zhǎng)。

在歐美,流程挖掘技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟并廣泛應(yīng)用于電信、金融、保險(xiǎn)等多場(chǎng)景,例如:電信業(yè)的客戶信息更改、產(chǎn)品及功能更新提醒;金融業(yè)的信用卡訂單處理等。在國(guó)內(nèi),除了上述領(lǐng)域,電商、能源、物流行業(yè)也是國(guó)產(chǎn)RPA廠商的試驗(yàn)田。

以Amy為代表的跨境電商從業(yè)者,使用RPA的直接推動(dòng)力來(lái)自疫情之后的經(jīng)營(yíng)壓力。

由于封控頻繁,Amy的囤貨面積比以往大,店鋪里上架10款3C小家電,每款產(chǎn)品囤100件,每件成本200元,最終花掉20萬(wàn)元。產(chǎn)品不光需要錢壓貨,還要在平臺(tái)上投廣告。

她坦言,自己的團(tuán)隊(duì)人數(shù)兩只手?jǐn)?shù)得過(guò)來(lái),要技術(shù)沒(méi)技術(shù),要資金沒(méi)資金,客服除了要處理繁雜的客訴和咨詢外,還要幫忙店鋪上新、數(shù)據(jù)分析;運(yùn)營(yíng)同事除了要盤算數(shù)據(jù),還要承擔(dān)部分財(cái)務(wù)收付款職能。她認(rèn)識(shí)到,電商行業(yè)門檻低但日常工作繁雜,收入一旦銳減,傷及公司命脈不說(shuō),員工的倦怠心理也在加劇。

“我們合作工廠對(duì)面有個(gè)家用燈具制造廠,疫情之初他們便轉(zhuǎn)型生產(chǎn)紫外線消毒燈,在海外賣得特別好?!盇my發(fā)現(xiàn),這家生意本不算太起眼的燈具廠,早在2019年便小范圍試上線了RPA系統(tǒng),專注于協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員針對(duì)電商平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、篩選及分析。通過(guò)改變銷售思路,兩年間,用戶留存率提高了5%,利潤(rùn)提升25%。隔壁廠的“嘗鮮”,給了Amy啟發(fā)。

在Amy看來(lái),過(guò)去用小成本人力替代機(jī)器的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,隨著短視頻、直播、小紅書等渠道的增加,運(yùn)營(yíng)、客服、財(cái)務(wù)、商務(wù)等崗位人員工作必須更細(xì)分、繁雜,要想在逆境中存活下來(lái),必須做精細(xì)化管理;而精細(xì)化管理,離不開(kāi)數(shù)字化。

另外一位跨境電商從業(yè)者劉偉松,他所在出口數(shù)控機(jī)床、年?duì)I收過(guò)億公司部署RPA,關(guān)鍵在于省錢。

劉偉松則坦言,受政策環(huán)境、供應(yīng)鏈、匯率波動(dòng)、平臺(tái)政策、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等外在因素影響,今年市場(chǎng)購(gòu)買力衰弱,企業(yè)客戶對(duì)未來(lái)行情缺乏預(yù)判能力,反向加劇了供應(yīng)商的焦慮。

“我們公司今年?duì)I收相較疫情前下滑了10%,成本卻增加了26%?!眲ニ擅枋龅溃咔榧拔锪鬟\(yùn)力不足并非效益走低的根本原因。“需求量沒(méi)有改變,變的只有企業(yè)獲客及留存的方法?!眲ニ烧J(rèn)為,過(guò)去,老牌電商企業(yè)憑借經(jīng)驗(yàn)和資源積攢了第一、第二甚至第N桶金,但現(xiàn)在仍在延續(xù)老方法,管理者、員工對(duì)數(shù)字化不理解、不認(rèn)同,管理理念“路徑依賴”嚴(yán)重,導(dǎo)致資金向有數(shù)字化實(shí)力的年輕企業(yè)集中。

這兩年,攜自動(dòng)化解決方案登門拜訪的技術(shù)服務(wù)商不在少數(shù)。劉偉松坦言,相比ERP或者CRM,RPA廠商給出的解決方案性價(jià)比最高。

一方面,RPA服務(wù)主要聚焦工作流程,對(duì)企業(yè)敏感數(shù)據(jù)牽連不深。他舉例道,作為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,經(jīng)常要接手賬目數(shù)據(jù)。下載銀行流水、核對(duì)應(yīng)付賬款表單、生成催收單、發(fā)送催收短信等操作必不可少卻繁瑣惱人?!叭绻麑⑦@部分工作交由RPA,機(jī)器人不僅不需要入侵企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng),而且能夠自動(dòng)集成到包括ERP、瀏覽器、 CRM、微信、釘釘?shù)葍?nèi)外部應(yīng)用程序中?!?/p>

另一方面,RPA機(jī)器人部署價(jià)格優(yōu)廉。劉偉松告訴億邦動(dòng)力,當(dāng)時(shí)公司僅拿出20萬(wàn)元左右招標(biāo),卻吸引了將近20家RPA廠商參與。在為期兩周的選型測(cè)試階段,各廠商工程師紛紛進(jìn)駐公司,加班加點(diǎn)梳理業(yè)務(wù)流程。兩周后,一家頭部廠商以個(gè)位數(shù)報(bào)價(jià)中標(biāo)。

一位從業(yè)人員表示,去年雙11,僅寧波保稅區(qū)跨境電商進(jìn)口成交量就達(dá)到571萬(wàn)單,包裹貨物放行量510萬(wàn)個(gè),貨值近15億元;貨品多且分散,且無(wú)法即時(shí)完成訂單狀態(tài)修改,一不小心就容易發(fā)錯(cuò)發(fā)漏,繼而引發(fā)售后糾紛。

這些問(wèn)題在RPA機(jī)器人上線后,都可以得到解決。一方面,機(jī)器人能夠自動(dòng)監(jiān)控多平臺(tái),獲取客戶地址信息,實(shí)時(shí)匹配、修改地址;另一方面,機(jī)器人能夠通過(guò)用戶操作動(dòng)作分析,自動(dòng)打開(kāi)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、取消發(fā)貨、重置訂單狀態(tài),確保訂單信息100%準(zhǔn)確。

2021年雙11,影刀RPA共部署48381個(gè)機(jī)器人全天候服務(wù)電商客戶;弘璣及云擴(kuò)也分別部署了上千余個(gè)RPA機(jī)器人全天候工作。

02、國(guó)產(chǎn)RPA,資本潮起始末

來(lái)自羅馬尼亞的RPA廠商UiPath于2021年4月在納斯達(dá)克上市,以當(dāng)日收盤價(jià)69美元計(jì)算,UiPath市值達(dá)到358億美元。

UiPath的創(chuàng)始人Daniel Dines原為微軟軟件工程師,2011年辭職創(chuàng)辦DeskOver,2014年推出一款桌面自動(dòng)化產(chǎn)品UiPath。

6個(gè)月過(guò)去,UiPath成功激活過(guò)萬(wàn)名活躍用戶及250余家企業(yè)客戶,拿下全球500強(qiáng)企業(yè)中63%的大客戶訂單,成為RPA領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。2019年,Gartner發(fā)布《RPA魔力象限研究報(bào)告》稱,UiPath位居RPA賽道全球第一的位置。

其實(shí),UiPath的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路并不復(fù)雜,就是由系統(tǒng)依照人的指令,發(fā)送按鍵或?qū)⑹髽?biāo)移至何處、模擬擊鍵、鼠標(biāo)移動(dòng),或單擊啟動(dòng)應(yīng)用程序、打開(kāi)文件夾、運(yùn)行命令等,從而節(jié)省重復(fù)性的勞動(dòng)時(shí)間。只不過(guò),在UiPath涉足之前,工作流程自動(dòng)化還是一片荒蠻,類似嘗試主要集中在測(cè)試場(chǎng)景下。

從業(yè)務(wù)模式上看,UiPath對(duì)企業(yè)級(jí)客戶的滲透往往從局部項(xiàng)目開(kāi)始,主打小場(chǎng)景應(yīng)用,當(dāng)口碑、數(shù)據(jù)及信息對(duì)接完善后,再拓展至具體部門乃至全公司上下,通過(guò)按年收取訂閱費(fèi)用、授權(quán)收入及維護(hù)費(fèi)用,穩(wěn)固續(xù)費(fèi)率。

有人總結(jié),UiPath的走紅,驗(yàn)證了人手一個(gè)機(jī)器人的時(shí)代到來(lái)。其通過(guò)降低產(chǎn)品使用門檻,以“平民IT”的方式,為普通員工打造出小而美的數(shù)字化工具,把軟件公司的格局打開(kāi),不僅賣出了更高價(jià)格,而且在全球范圍里,掀起了“數(shù)字員工”資本浪潮。

2021年,Gartner報(bào)告顯示,RPA是全球增速最快的細(xì)分軟件市場(chǎng);IDC數(shù)據(jù)表示,2023年,全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將增至300億美元。

UiPath在二級(jí)市場(chǎng)的表現(xiàn),也給國(guó)產(chǎn)RPA廠商和投資機(jī)構(gòu)打了一針興奮劑。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2021年,共有25家國(guó)產(chǎn)RPA廠商于公開(kāi)渠道發(fā)布融資消息,就連傳統(tǒng)ERP廠商金蝶,也參與了藝賽旗數(shù)億人民幣戰(zhàn)略融資,意將RPA技術(shù)融入ERP生態(tài)之中。如今,國(guó)內(nèi)RPA賽道已形成由自主創(chuàng)業(yè)公司、軟件廠商孵化、互聯(lián)網(wǎng)巨頭孵化三方共建的陣營(yíng)。IDC數(shù)據(jù)顯示,2023年,中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到70億元人民幣。

金智維創(chuàng)始人廖萬(wàn)里透露,2019年關(guān)注RPA的資本還不是很多,多數(shù)都在觀望。到了2021年,主動(dòng)找上門來(lái)的投資機(jī)構(gòu)至少有100多家——平均每2-3天就有投資人前來(lái)接洽。

藝賽旗創(chuàng)始人唐琦松認(rèn)為,傳統(tǒng)RPA技術(shù)已出現(xiàn)多年,最早可追溯到1994年微軟發(fā)布的Excel 5.0時(shí)期。近兩年頗受資本關(guān)注的原因在于,一方面,相關(guān)技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟;另一方面,隨著“低代碼/無(wú)代碼”環(huán)境在RPA領(lǐng)域的應(yīng)用,弱化了編程需求,讓不懂技術(shù)的普通人也能迅速上手,使得RPA市場(chǎng)邊際擴(kuò)大。

他認(rèn)為,低代碼技術(shù)的普遍應(yīng)用,為RPA機(jī)器人增加了更多想象空間。以往,RPA更適用于大型企業(yè),中小企業(yè)應(yīng)用RPA的成本相對(duì)較高,而低代碼技術(shù)可以補(bǔ)足缺陷。

張鴻亮站在投資人角度,分析了自己看好國(guó)產(chǎn)RPA的原因:“RPA廠商的KPI考核指標(biāo)很明確,就是究竟能為企業(yè)節(jié)約多少人工小時(shí)數(shù)。這通過(guò)在套件里設(shè)置控制器就能精準(zhǔn)校驗(yàn)。只要程序運(yùn)行完成,控制單元返回了所節(jié)約的人工小時(shí)數(shù),控制器就能再做微調(diào)?!?/p>

可以說(shuō),UiPath的成功上市,為國(guó)產(chǎn)RPA廠商驗(yàn)證了商業(yè)模式及落地場(chǎng)景的適用性。而疫情及無(wú)人辦公場(chǎng)景進(jìn)程的加速,也進(jìn)一步為RPA“出圈”助攻。

2022年上半年,國(guó)內(nèi)RPA已經(jīng)誕生了7起融資:

3月,達(dá)觀數(shù)據(jù)以5.8億元C輪融資額,刷新了國(guó)內(nèi)RPA廠商在NLP(自然語(yǔ)言處理與知識(shí)圖譜)領(lǐng)域的融資記錄;

4月,來(lái)也科技宣布完成C++輪7000萬(wàn)美元融資,C輪累計(jì)融資額超1.6億美元,成為C輪累計(jì)融資金額最高的國(guó)產(chǎn)RPA廠商;

同期4月,影刀RPA以1億美元C輪融資,刷新了國(guó)內(nèi)RPA領(lǐng)域單筆最高融資紀(jì)錄。

2022年僅過(guò)半,國(guó)產(chǎn)RPA廠商便成功“吸金”20億人民幣。來(lái)也科技副總裁Phantom透露,行業(yè)的爆火,讓許多初創(chuàng)公司順利拿到融資,具體融資金額可能遠(yuǎn)超披露數(shù)字。

03、同質(zhì)化,價(jià)格戰(zhàn),RPA已經(jīng)開(kāi)始“內(nèi)卷”?

過(guò)去兩年,幾位程序員、幾名銷售組成的“草臺(tái)班子”,以低廉的銷售成本,養(yǎng)活了大批RPA廠商。

針對(duì)RPA廠商“不要錢”的架勢(shì),業(yè)內(nèi)人士解答道,必須要承認(rèn),盡管RPA技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與AI及流程挖掘等智能技術(shù)融合,但能夠成熟運(yùn)用并被市場(chǎng)接受的,尤其是數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計(jì)工作,并不需要復(fù)雜技術(shù)加成。

唐琦松坦言,國(guó)內(nèi)RPA廠商發(fā)展晚但速度快,仍處于搶占大客戶,尋找“最佳實(shí)踐”模型的機(jī)會(huì)。一般來(lái)講,在數(shù)據(jù)側(cè),要有清晰的來(lái)源和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),在流程側(cè),有較固定規(guī)則、高頻重復(fù)、業(yè)務(wù)操作固定的場(chǎng)景,才適用于部署RPA機(jī)器人。

弘璣相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也表示:“目前,RPA在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到很多挑戰(zhàn),如何選擇正確業(yè)務(wù)流程是我們實(shí)施RPA的第一步,也就是說(shuō)我們要判斷哪些業(yè)務(wù)流程適合通過(guò)RPA的方式來(lái)實(shí)現(xiàn),從而才能確定RPA項(xiàng)目的范圍、邊界與周期。”

站在這個(gè)維度上看,資本競(jìng)相追逐,被投企業(yè)熱度高漲的國(guó)產(chǎn)RPA,“一人一機(jī)”的理念似乎更傾向于資本故事和業(yè)務(wù)理解。融資熱火朝天的同時(shí),另一種聲音也冒了出來(lái):RPA在“上市潮”之前,恐先進(jìn)入“內(nèi)卷之年”。

這一征兆同樣來(lái)自UiPath。UiPath公布2021年財(cái)報(bào)顯示,營(yíng)業(yè)收入為8.92億美元,同比上漲46.84%,但歸屬于母公司普通股東凈虧損達(dá)到5.26億美元。

不僅是UiPath,RPA三巨頭之一的BluesPrism,今年3月以16.5億美元低價(jià)賣給SS&C科技;另一巨頭Automation Anywhere則被傳可能在市場(chǎng)壓力下推遲上市計(jì)劃。

UiPath等RPA廠商受質(zhì)疑背后,是微軟的正面出擊。

如唐琦松所言,傳統(tǒng)RPA技術(shù)已出現(xiàn)多年,最早可追溯到1994年微軟發(fā)布Excel 5.0,其批量處理腳本及觸發(fā)器等技術(shù)皆為現(xiàn)代RPA雛形,目前市場(chǎng)上大部分RPA廠商的底層框架,依舊建立在微軟的系統(tǒng)之上。

去年,微軟正式切入RPA賽道,宣布將其RPA軟件(Power Automate)集成到Windows 10中免費(fèi)提供給企業(yè)及個(gè)人用戶;同時(shí)推出每月僅109美元的Attended RPA方案,方案中除了Power Automate外,還包含其他自動(dòng)化及檢測(cè)工具,直接將RPA拉入“千元機(jī)”時(shí)代。

價(jià)格戰(zhàn)在國(guó)產(chǎn)RPA“戰(zhàn)場(chǎng)”上也正同步進(jìn)行著。

一位不愿具名的投資人表示,這兩年,從AI到流程挖掘,RPA賽道“造詞”速度驚人。這是因?yàn)?,RPA與AI技術(shù)的融合進(jìn)展、商業(yè)化落地進(jìn)度不及預(yù)期,“‘價(jià)格戰(zhàn)’是遲早的事,RPA廠商將不得不接受‘被內(nèi)卷’的事實(shí)。”

相較海外,國(guó)產(chǎn)RPA發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),市場(chǎng)成熟度不高,相較美國(guó)RPA廠商客戶年流失率7%的中值,國(guó)產(chǎn)RPA廠商客戶年流失率平均在30%。

“自動(dòng)化到底能夠普及到何種程度?”是RPA廠商們首要面對(duì)的質(zhì)疑。由于技術(shù)追不上企業(yè)需求,成模塊化的操作系統(tǒng)難以靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)景,一旦復(fù)雜流程有所變動(dòng),仍需要工程師駐場(chǎng)維護(hù),也會(huì)受到企業(yè)IT運(yùn)維環(huán)境的影響。

從市場(chǎng)成熟度來(lái)講,中美RPA賽道大概相差10倍左右,與美國(guó)、歐洲等人力成本大的國(guó)家和地區(qū)相比,本土RPA廠商的市場(chǎng)滲透速度本就更慢,在客戶留存方面,還要面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重問(wèn)題。

上述投資人指出,RPA產(chǎn)品通常包括三大件,A廠商的組件,B廠商也可以很快復(fù)制;產(chǎn)品功能趨同下,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成了搶占市場(chǎng)的唯一方法。盡管每家廠商定價(jià)方式不太一樣,但授權(quán)費(fèi)多在2-5萬(wàn)/年?!皟r(jià)格戰(zhàn)”的結(jié)果就是,市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大十倍,營(yíng)業(yè)額還是1億。

產(chǎn)品解決方案單一,“跟風(fēng)”現(xiàn)象嚴(yán)重,RPA廠商在招標(biāo)過(guò)程中,也難抵擋企業(yè)客戶的“靈魂三問(wèn)”:你能解決什么問(wèn)題?你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生了解多少?為什么我們一定要解決這個(gè)問(wèn)題,不解決行不行?

一位國(guó)產(chǎn)RPA廠商在訪問(wèn)中透露,就算自己“自降身價(jià)”接了項(xiàng)目后,也會(huì)在數(shù)月后,遇到定制化難題。他曾在部署機(jī)器人兩三個(gè)月后,同時(shí)被兩家客戶要求進(jìn)行定制化研發(fā)。并坦言,這是一個(gè)兩難的決定:做定制,成本hold不住,不做,可能會(huì)流失客戶。

現(xiàn)階段,大部分國(guó)產(chǎn)RPA廠商會(huì)盡可能配合企業(yè)需求,將部分產(chǎn)品以項(xiàng)目制方式,進(jìn)行模塊化、定制化封裝。

然而這種方法的弊端也很明顯:定制化操作離不開(kāi)RPA研發(fā)人員與企業(yè)人員共同對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、拆解,從中提煉可被自動(dòng)化的流程后,再判斷部署RPA的可行性。這過(guò)程需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力成本,效率不高,顯然與RPA“降本提效”的本質(zhì)相違背。

他也隱約表示,除了本土競(jìng)爭(zhēng)外,未來(lái),一旦UiPath、Automation、微軟等海外巨頭有意進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí),自己并沒(méi)有太多信心與之抗衡。

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104億熱錢涌入,這條賽道僅僅180天就擠滿選手

流程自動(dòng)化機(jī)器人在“上市潮”之前,恐先進(jìn)入“內(nèi)卷之年”。

文|億邦動(dòng)力網(wǎng)  雷宇

編輯|張睿

“電商行業(yè),策劃要會(huì)排版會(huì)做圖,運(yùn)營(yíng)要懂用戶懂產(chǎn)品,還要對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)物流。員工很容易在日復(fù)一日的工作中產(chǎn)生消極情緒?!痹谏钲谧鰜嗰R遜運(yùn)營(yíng)的Amy說(shuō)道。

圣誕及黑五前后,海外電商平臺(tái)訂單量暴增,僅修改地址這一項(xiàng)就工作量巨大。處理不及時(shí)會(huì)增加售后及物流成本,Amy不得不額外招聘臨時(shí)客服。

如果把這些繁瑣重復(fù)的工作交給機(jī)器人呢?

流程自動(dòng)化機(jī)器人(Robotic process automation,簡(jiǎn)稱RPA)公司正在解決這樣的問(wèn)題。尤其在電商領(lǐng)域,海量的信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫、票據(jù)統(tǒng)計(jì),與RPA的設(shè)計(jì)初衷幾乎吻合。

今年初,Amy采購(gòu)了RPA相關(guān)產(chǎn)品。她認(rèn)為,RPA機(jī)器人的最大功效在穩(wěn)定“軍心”,與其讓人承擔(dān)無(wú)聊的工作,不如讓機(jī)器接手,通過(guò)提高員工工作體驗(yàn),最終提高留存率。行情越是不好,越需要將員工從占用其80%精力、產(chǎn)出20%效能的瑣碎工作中解脫,才能集中力量辦大事。

相應(yīng)地,RPA公司也迎來(lái)資本市場(chǎng)的熱捧。企查查顯示,截至日前,擁有RPA相關(guān)商標(biāo)和專利的國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)量超過(guò)300家。億邦動(dòng)力據(jù)公開(kāi)資料整理發(fā)現(xiàn),截至今年6月,全球共發(fā)生24起RPA融資事件:海外融資17起,國(guó)內(nèi)融資7起,A、B融資事件約占六成,融資總額約為104.64億元人民幣,其中國(guó)產(chǎn)RPA融資比例約占19%。

隨著頭部RPA廠商陸續(xù)獲得C輪融資,國(guó)產(chǎn)RPA半只腳邁入“準(zhǔn)上市期”。一位常年關(guān)注企服及云業(yè)務(wù)的投資人表示,未來(lái)兩年,國(guó)內(nèi)RPA廠商或?qū)⒓杏咳攵?jí)市場(chǎng),但誰(shuí)會(huì)摘得“中國(guó)RPA第一股”,格局尚且成謎。

資本競(jìng)相追逐,被投企業(yè)熱度高漲。拋開(kāi)這些光環(huán),RPA幫助企業(yè)解決了什么問(wèn)題?迎來(lái)“上市潮”之前,能夠躲避“內(nèi)卷之年”的困擾嗎?在上市之前,國(guó)產(chǎn)RPA還有哪些未解難題藏在水面之下?

01、跨境風(fēng)暴下的花小錢辦大事

在Forrester企業(yè)調(diào)研報(bào)告中,2019年末,RPA技術(shù)在企業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)部署中排名最低;到了2020年,RPA技術(shù)的排名則上升到了第一位。Gartner預(yù)計(jì),截至今年底,全球90%的大型組織將以某種形式應(yīng)用RPA;到2024年,RPA市場(chǎng)仍將保持兩位數(shù)高速增長(zhǎng)。

在歐美,流程挖掘技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟并廣泛應(yīng)用于電信、金融、保險(xiǎn)等多場(chǎng)景,例如:電信業(yè)的客戶信息更改、產(chǎn)品及功能更新提醒;金融業(yè)的信用卡訂單處理等。在國(guó)內(nèi),除了上述領(lǐng)域,電商、能源、物流行業(yè)也是國(guó)產(chǎn)RPA廠商的試驗(yàn)田。

以Amy為代表的跨境電商從業(yè)者,使用RPA的直接推動(dòng)力來(lái)自疫情之后的經(jīng)營(yíng)壓力。

由于封控頻繁,Amy的囤貨面積比以往大,店鋪里上架10款3C小家電,每款產(chǎn)品囤100件,每件成本200元,最終花掉20萬(wàn)元。產(chǎn)品不光需要錢壓貨,還要在平臺(tái)上投廣告。

她坦言,自己的團(tuán)隊(duì)人數(shù)兩只手?jǐn)?shù)得過(guò)來(lái),要技術(shù)沒(méi)技術(shù),要資金沒(méi)資金,客服除了要處理繁雜的客訴和咨詢外,還要幫忙店鋪上新、數(shù)據(jù)分析;運(yùn)營(yíng)同事除了要盤算數(shù)據(jù),還要承擔(dān)部分財(cái)務(wù)收付款職能。她認(rèn)識(shí)到,電商行業(yè)門檻低但日常工作繁雜,收入一旦銳減,傷及公司命脈不說(shuō),員工的倦怠心理也在加劇。

“我們合作工廠對(duì)面有個(gè)家用燈具制造廠,疫情之初他們便轉(zhuǎn)型生產(chǎn)紫外線消毒燈,在海外賣得特別好?!盇my發(fā)現(xiàn),這家生意本不算太起眼的燈具廠,早在2019年便小范圍試上線了RPA系統(tǒng),專注于協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員針對(duì)電商平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、篩選及分析。通過(guò)改變銷售思路,兩年間,用戶留存率提高了5%,利潤(rùn)提升25%。隔壁廠的“嘗鮮”,給了Amy啟發(fā)。

在Amy看來(lái),過(guò)去用小成本人力替代機(jī)器的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,隨著短視頻、直播、小紅書等渠道的增加,運(yùn)營(yíng)、客服、財(cái)務(wù)、商務(wù)等崗位人員工作必須更細(xì)分、繁雜,要想在逆境中存活下來(lái),必須做精細(xì)化管理;而精細(xì)化管理,離不開(kāi)數(shù)字化。

另外一位跨境電商從業(yè)者劉偉松,他所在出口數(shù)控機(jī)床、年?duì)I收過(guò)億公司部署RPA,關(guān)鍵在于省錢。

劉偉松則坦言,受政策環(huán)境、供應(yīng)鏈、匯率波動(dòng)、平臺(tái)政策、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等外在因素影響,今年市場(chǎng)購(gòu)買力衰弱,企業(yè)客戶對(duì)未來(lái)行情缺乏預(yù)判能力,反向加劇了供應(yīng)商的焦慮。

“我們公司今年?duì)I收相較疫情前下滑了10%,成本卻增加了26%?!眲ニ擅枋龅溃咔榧拔锪鬟\(yùn)力不足并非效益走低的根本原因?!靶枨罅繘](méi)有改變,變的只有企業(yè)獲客及留存的方法?!眲ニ烧J(rèn)為,過(guò)去,老牌電商企業(yè)憑借經(jīng)驗(yàn)和資源積攢了第一、第二甚至第N桶金,但現(xiàn)在仍在延續(xù)老方法,管理者、員工對(duì)數(shù)字化不理解、不認(rèn)同,管理理念“路徑依賴”嚴(yán)重,導(dǎo)致資金向有數(shù)字化實(shí)力的年輕企業(yè)集中。

這兩年,攜自動(dòng)化解決方案登門拜訪的技術(shù)服務(wù)商不在少數(shù)。劉偉松坦言,相比ERP或者CRM,RPA廠商給出的解決方案性價(jià)比最高。

一方面,RPA服務(wù)主要聚焦工作流程,對(duì)企業(yè)敏感數(shù)據(jù)牽連不深。他舉例道,作為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,經(jīng)常要接手賬目數(shù)據(jù)。下載銀行流水、核對(duì)應(yīng)付賬款表單、生成催收單、發(fā)送催收短信等操作必不可少卻繁瑣惱人?!叭绻麑⑦@部分工作交由RPA,機(jī)器人不僅不需要入侵企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng),而且能夠自動(dòng)集成到包括ERP、瀏覽器、 CRM、微信、釘釘?shù)葍?nèi)外部應(yīng)用程序中?!?/p>

另一方面,RPA機(jī)器人部署價(jià)格優(yōu)廉。劉偉松告訴億邦動(dòng)力,當(dāng)時(shí)公司僅拿出20萬(wàn)元左右招標(biāo),卻吸引了將近20家RPA廠商參與。在為期兩周的選型測(cè)試階段,各廠商工程師紛紛進(jìn)駐公司,加班加點(diǎn)梳理業(yè)務(wù)流程。兩周后,一家頭部廠商以個(gè)位數(shù)報(bào)價(jià)中標(biāo)。

一位從業(yè)人員表示,去年雙11,僅寧波保稅區(qū)跨境電商進(jìn)口成交量就達(dá)到571萬(wàn)單,包裹貨物放行量510萬(wàn)個(gè),貨值近15億元;貨品多且分散,且無(wú)法即時(shí)完成訂單狀態(tài)修改,一不小心就容易發(fā)錯(cuò)發(fā)漏,繼而引發(fā)售后糾紛。

這些問(wèn)題在RPA機(jī)器人上線后,都可以得到解決。一方面,機(jī)器人能夠自動(dòng)監(jiān)控多平臺(tái),獲取客戶地址信息,實(shí)時(shí)匹配、修改地址;另一方面,機(jī)器人能夠通過(guò)用戶操作動(dòng)作分析,自動(dòng)打開(kāi)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、取消發(fā)貨、重置訂單狀態(tài),確保訂單信息100%準(zhǔn)確。

2021年雙11,影刀RPA共部署48381個(gè)機(jī)器人全天候服務(wù)電商客戶;弘璣及云擴(kuò)也分別部署了上千余個(gè)RPA機(jī)器人全天候工作。

02、國(guó)產(chǎn)RPA,資本潮起始末

來(lái)自羅馬尼亞的RPA廠商UiPath于2021年4月在納斯達(dá)克上市,以當(dāng)日收盤價(jià)69美元計(jì)算,UiPath市值達(dá)到358億美元。

UiPath的創(chuàng)始人Daniel Dines原為微軟軟件工程師,2011年辭職創(chuàng)辦DeskOver,2014年推出一款桌面自動(dòng)化產(chǎn)品UiPath。

6個(gè)月過(guò)去,UiPath成功激活過(guò)萬(wàn)名活躍用戶及250余家企業(yè)客戶,拿下全球500強(qiáng)企業(yè)中63%的大客戶訂單,成為RPA領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。2019年,Gartner發(fā)布《RPA魔力象限研究報(bào)告》稱,UiPath位居RPA賽道全球第一的位置。

其實(shí),UiPath的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路并不復(fù)雜,就是由系統(tǒng)依照人的指令,發(fā)送按鍵或?qū)⑹髽?biāo)移至何處、模擬擊鍵、鼠標(biāo)移動(dòng),或單擊啟動(dòng)應(yīng)用程序、打開(kāi)文件夾、運(yùn)行命令等,從而節(jié)省重復(fù)性的勞動(dòng)時(shí)間。只不過(guò),在UiPath涉足之前,工作流程自動(dòng)化還是一片荒蠻,類似嘗試主要集中在測(cè)試場(chǎng)景下。

從業(yè)務(wù)模式上看,UiPath對(duì)企業(yè)級(jí)客戶的滲透往往從局部項(xiàng)目開(kāi)始,主打小場(chǎng)景應(yīng)用,當(dāng)口碑、數(shù)據(jù)及信息對(duì)接完善后,再拓展至具體部門乃至全公司上下,通過(guò)按年收取訂閱費(fèi)用、授權(quán)收入及維護(hù)費(fèi)用,穩(wěn)固續(xù)費(fèi)率。

有人總結(jié),UiPath的走紅,驗(yàn)證了人手一個(gè)機(jī)器人的時(shí)代到來(lái)。其通過(guò)降低產(chǎn)品使用門檻,以“平民IT”的方式,為普通員工打造出小而美的數(shù)字化工具,把軟件公司的格局打開(kāi),不僅賣出了更高價(jià)格,而且在全球范圍里,掀起了“數(shù)字員工”資本浪潮。

2021年,Gartner報(bào)告顯示,RPA是全球增速最快的細(xì)分軟件市場(chǎng);IDC數(shù)據(jù)表示,2023年,全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將增至300億美元。

UiPath在二級(jí)市場(chǎng)的表現(xiàn),也給國(guó)產(chǎn)RPA廠商和投資機(jī)構(gòu)打了一針興奮劑。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2021年,共有25家國(guó)產(chǎn)RPA廠商于公開(kāi)渠道發(fā)布融資消息,就連傳統(tǒng)ERP廠商金蝶,也參與了藝賽旗數(shù)億人民幣戰(zhàn)略融資,意將RPA技術(shù)融入ERP生態(tài)之中。如今,國(guó)內(nèi)RPA賽道已形成由自主創(chuàng)業(yè)公司、軟件廠商孵化、互聯(lián)網(wǎng)巨頭孵化三方共建的陣營(yíng)。IDC數(shù)據(jù)顯示,2023年,中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到70億元人民幣。

金智維創(chuàng)始人廖萬(wàn)里透露,2019年關(guān)注RPA的資本還不是很多,多數(shù)都在觀望。到了2021年,主動(dòng)找上門來(lái)的投資機(jī)構(gòu)至少有100多家——平均每2-3天就有投資人前來(lái)接洽。

藝賽旗創(chuàng)始人唐琦松認(rèn)為,傳統(tǒng)RPA技術(shù)已出現(xiàn)多年,最早可追溯到1994年微軟發(fā)布的Excel 5.0時(shí)期。近兩年頗受資本關(guān)注的原因在于,一方面,相關(guān)技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟;另一方面,隨著“低代碼/無(wú)代碼”環(huán)境在RPA領(lǐng)域的應(yīng)用,弱化了編程需求,讓不懂技術(shù)的普通人也能迅速上手,使得RPA市場(chǎng)邊際擴(kuò)大。

他認(rèn)為,低代碼技術(shù)的普遍應(yīng)用,為RPA機(jī)器人增加了更多想象空間。以往,RPA更適用于大型企業(yè),中小企業(yè)應(yīng)用RPA的成本相對(duì)較高,而低代碼技術(shù)可以補(bǔ)足缺陷。

張鴻亮站在投資人角度,分析了自己看好國(guó)產(chǎn)RPA的原因:“RPA廠商的KPI考核指標(biāo)很明確,就是究竟能為企業(yè)節(jié)約多少人工小時(shí)數(shù)。這通過(guò)在套件里設(shè)置控制器就能精準(zhǔn)校驗(yàn)。只要程序運(yùn)行完成,控制單元返回了所節(jié)約的人工小時(shí)數(shù),控制器就能再做微調(diào)?!?/p>

可以說(shuō),UiPath的成功上市,為國(guó)產(chǎn)RPA廠商驗(yàn)證了商業(yè)模式及落地場(chǎng)景的適用性。而疫情及無(wú)人辦公場(chǎng)景進(jìn)程的加速,也進(jìn)一步為RPA“出圈”助攻。

2022年上半年,國(guó)內(nèi)RPA已經(jīng)誕生了7起融資:

3月,達(dá)觀數(shù)據(jù)以5.8億元C輪融資額,刷新了國(guó)內(nèi)RPA廠商在NLP(自然語(yǔ)言處理與知識(shí)圖譜)領(lǐng)域的融資記錄;

4月,來(lái)也科技宣布完成C++輪7000萬(wàn)美元融資,C輪累計(jì)融資額超1.6億美元,成為C輪累計(jì)融資金額最高的國(guó)產(chǎn)RPA廠商;

同期4月,影刀RPA以1億美元C輪融資,刷新了國(guó)內(nèi)RPA領(lǐng)域單筆最高融資紀(jì)錄。

2022年僅過(guò)半,國(guó)產(chǎn)RPA廠商便成功“吸金”20億人民幣。來(lái)也科技副總裁Phantom透露,行業(yè)的爆火,讓許多初創(chuàng)公司順利拿到融資,具體融資金額可能遠(yuǎn)超披露數(shù)字。

03、同質(zhì)化,價(jià)格戰(zhàn),RPA已經(jīng)開(kāi)始“內(nèi)卷”?

過(guò)去兩年,幾位程序員、幾名銷售組成的“草臺(tái)班子”,以低廉的銷售成本,養(yǎng)活了大批RPA廠商。

針對(duì)RPA廠商“不要錢”的架勢(shì),業(yè)內(nèi)人士解答道,必須要承認(rèn),盡管RPA技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與AI及流程挖掘等智能技術(shù)融合,但能夠成熟運(yùn)用并被市場(chǎng)接受的,尤其是數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計(jì)工作,并不需要復(fù)雜技術(shù)加成。

唐琦松坦言,國(guó)內(nèi)RPA廠商發(fā)展晚但速度快,仍處于搶占大客戶,尋找“最佳實(shí)踐”模型的機(jī)會(huì)。一般來(lái)講,在數(shù)據(jù)側(cè),要有清晰的來(lái)源和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),在流程側(cè),有較固定規(guī)則、高頻重復(fù)、業(yè)務(wù)操作固定的場(chǎng)景,才適用于部署RPA機(jī)器人。

弘璣相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也表示:“目前,RPA在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到很多挑戰(zhàn),如何選擇正確業(yè)務(wù)流程是我們實(shí)施RPA的第一步,也就是說(shuō)我們要判斷哪些業(yè)務(wù)流程適合通過(guò)RPA的方式來(lái)實(shí)現(xiàn),從而才能確定RPA項(xiàng)目的范圍、邊界與周期?!?/p>

站在這個(gè)維度上看,資本競(jìng)相追逐,被投企業(yè)熱度高漲的國(guó)產(chǎn)RPA,“一人一機(jī)”的理念似乎更傾向于資本故事和業(yè)務(wù)理解。融資熱火朝天的同時(shí),另一種聲音也冒了出來(lái):RPA在“上市潮”之前,恐先進(jìn)入“內(nèi)卷之年”。

這一征兆同樣來(lái)自UiPath。UiPath公布2021年財(cái)報(bào)顯示,營(yíng)業(yè)收入為8.92億美元,同比上漲46.84%,但歸屬于母公司普通股東凈虧損達(dá)到5.26億美元。

不僅是UiPath,RPA三巨頭之一的BluesPrism,今年3月以16.5億美元低價(jià)賣給SS&C科技;另一巨頭Automation Anywhere則被傳可能在市場(chǎng)壓力下推遲上市計(jì)劃。

UiPath等RPA廠商受質(zhì)疑背后,是微軟的正面出擊。

如唐琦松所言,傳統(tǒng)RPA技術(shù)已出現(xiàn)多年,最早可追溯到1994年微軟發(fā)布Excel 5.0,其批量處理腳本及觸發(fā)器等技術(shù)皆為現(xiàn)代RPA雛形,目前市場(chǎng)上大部分RPA廠商的底層框架,依舊建立在微軟的系統(tǒng)之上。

去年,微軟正式切入RPA賽道,宣布將其RPA軟件(Power Automate)集成到Windows 10中免費(fèi)提供給企業(yè)及個(gè)人用戶;同時(shí)推出每月僅109美元的Attended RPA方案,方案中除了Power Automate外,還包含其他自動(dòng)化及檢測(cè)工具,直接將RPA拉入“千元機(jī)”時(shí)代。

價(jià)格戰(zhàn)在國(guó)產(chǎn)RPA“戰(zhàn)場(chǎng)”上也正同步進(jìn)行著。

一位不愿具名的投資人表示,這兩年,從AI到流程挖掘,RPA賽道“造詞”速度驚人。這是因?yàn)?,RPA與AI技術(shù)的融合進(jìn)展、商業(yè)化落地進(jìn)度不及預(yù)期,“‘價(jià)格戰(zhàn)’是遲早的事,RPA廠商將不得不接受‘被內(nèi)卷’的事實(shí)?!?/p>

相較海外,國(guó)產(chǎn)RPA發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),市場(chǎng)成熟度不高,相較美國(guó)RPA廠商客戶年流失率7%的中值,國(guó)產(chǎn)RPA廠商客戶年流失率平均在30%。

“自動(dòng)化到底能夠普及到何種程度?”是RPA廠商們首要面對(duì)的質(zhì)疑。由于技術(shù)追不上企業(yè)需求,成模塊化的操作系統(tǒng)難以靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)景,一旦復(fù)雜流程有所變動(dòng),仍需要工程師駐場(chǎng)維護(hù),也會(huì)受到企業(yè)IT運(yùn)維環(huán)境的影響。

從市場(chǎng)成熟度來(lái)講,中美RPA賽道大概相差10倍左右,與美國(guó)、歐洲等人力成本大的國(guó)家和地區(qū)相比,本土RPA廠商的市場(chǎng)滲透速度本就更慢,在客戶留存方面,還要面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重問(wèn)題。

上述投資人指出,RPA產(chǎn)品通常包括三大件,A廠商的組件,B廠商也可以很快復(fù)制;產(chǎn)品功能趨同下,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成了搶占市場(chǎng)的唯一方法。盡管每家廠商定價(jià)方式不太一樣,但授權(quán)費(fèi)多在2-5萬(wàn)/年。“價(jià)格戰(zhàn)”的結(jié)果就是,市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大十倍,營(yíng)業(yè)額還是1億。

產(chǎn)品解決方案單一,“跟風(fēng)”現(xiàn)象嚴(yán)重,RPA廠商在招標(biāo)過(guò)程中,也難抵擋企業(yè)客戶的“靈魂三問(wèn)”:你能解決什么問(wèn)題?你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生了解多少?為什么我們一定要解決這個(gè)問(wèn)題,不解決行不行?

一位國(guó)產(chǎn)RPA廠商在訪問(wèn)中透露,就算自己“自降身價(jià)”接了項(xiàng)目后,也會(huì)在數(shù)月后,遇到定制化難題。他曾在部署機(jī)器人兩三個(gè)月后,同時(shí)被兩家客戶要求進(jìn)行定制化研發(fā)。并坦言,這是一個(gè)兩難的決定:做定制,成本hold不住,不做,可能會(huì)流失客戶。

現(xiàn)階段,大部分國(guó)產(chǎn)RPA廠商會(huì)盡可能配合企業(yè)需求,將部分產(chǎn)品以項(xiàng)目制方式,進(jìn)行模塊化、定制化封裝。

然而這種方法的弊端也很明顯:定制化操作離不開(kāi)RPA研發(fā)人員與企業(yè)人員共同對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、拆解,從中提煉可被自動(dòng)化的流程后,再判斷部署RPA的可行性。這過(guò)程需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力成本,效率不高,顯然與RPA“降本提效”的本質(zhì)相違背。

他也隱約表示,除了本土競(jìng)爭(zhēng)外,未來(lái),一旦UiPath、Automation、微軟等海外巨頭有意進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí),自己并沒(méi)有太多信心與之抗衡。

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