文|劉曠
8月1日，相關(guān)部門發(fā)布8月國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)徟畔?，?9款游戲獲批，不過在這其中并未出現(xiàn)網(wǎng)易、騰訊兩個(gè)游戲大廠的身影。值得注意的是，此次已經(jīng)是網(wǎng)易今年以來第四次沒有登上游戲版號審批通過名單，這對于游戲服務(wù)營收占比達(dá)三分之二的網(wǎng)易來說顯然不是好消息。
雖然對于手握多款游戲的網(wǎng)易來說，沒有游戲版號帶來的傷害可能暫且沒有那么大，但從全局來看，現(xiàn)在正處于C端紅利流失的敏感期，與騰訊等互聯(lián)網(wǎng)大廠不同，網(wǎng)易還不能夠達(dá)到C、B兩端協(xié)同發(fā)展、兩條腿走路的地步，哪怕是小程度的打擊或多或少對于網(wǎng)易的總體經(jīng)營都是不利的。
就目前而言，網(wǎng)易B端的發(fā)展現(xiàn)狀似乎難言稱好。現(xiàn)在許多互聯(lián)網(wǎng)大廠都在爭先恐后分食To B市場的蛋糕，但相比阿里、騰訊等緊趕慢趕地進(jìn)軍B端市場，網(wǎng)易的動(dòng)作顯得有些遲緩。
爬不上高位的智企
當(dāng)前各家C端產(chǎn)品線不斷內(nèi)卷，市場含金量正在走向枯竭，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們要發(fā)掘新增量，B端業(yè)務(wù)自然成為了必選項(xiàng)。近年來，BAT、美團(tuán)、字節(jié)跳動(dòng)、網(wǎng)易等頭部互聯(lián)網(wǎng)大廠都紛紛進(jìn)攻To B市場。只不過作為老牌大廠，網(wǎng)易似乎在新時(shí)代背景下的B端市場似乎沒有那么游刃有余。
據(jù)財(cái)報(bào)顯示，2021年，網(wǎng)易公司To B業(yè)務(wù)在總營收中的占比僅有14%，對比其他頭部互聯(lián)網(wǎng)巨頭的B端營收貢獻(xiàn)，網(wǎng)易的To B布局并不出彩。
目前，網(wǎng)易面向B端的智慧企業(yè)已經(jīng)完成了云信、云商、易盾三大業(yè)務(wù)板塊的調(diào)整。雖說在大體方向上，網(wǎng)易已經(jīng)基本縷清了B端的發(fā)展思路，但就具體的產(chǎn)品形態(tài)而言，網(wǎng)易似乎還未跟上B端市場的發(fā)展節(jié)奏。
譬如，網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客等多項(xiàng)B業(yè)務(wù)的聲量還比較小，相對有較大水花的網(wǎng)易七魚在行業(yè)正面臨來自阿里、騰訊、百度等競爭對手的巨大壓力，發(fā)展環(huán)境也不容樂觀。
據(jù)沙利文數(shù)據(jù)發(fā)布《2021年中國智能客服市場報(bào)告》顯示，騰訊企點(diǎn)、環(huán)信、UDESK、容聯(lián)七陌、云問科技均位列市場領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)，其智能客服的基礎(chǔ)能力、綜合實(shí)力，以及研發(fā)創(chuàng)新、協(xié)作能力相比網(wǎng)易七魚都不弱。這么來看，即便是在市場中相對有較大起色的網(wǎng)易七魚也很難幫助網(wǎng)易B端輕松實(shí)現(xiàn)騰飛。
客觀來說，這些年BAT們大費(fèi)周章接上B端業(yè)務(wù)線，在技術(shù)、客戶資源等方方面面都已對網(wǎng)易及其他二線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成了“血脈壓制”，或許這也是為什么在許多B端領(lǐng)域的前排基本很少出現(xiàn)網(wǎng)易的身影。
一來，技術(shù)是驅(qū)動(dòng)B端行業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，過硬的的技術(shù)實(shí)力才是真正決定B端市場勝負(fù)的槍炮?，F(xiàn)在看來，BAT們在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能科技等技術(shù)領(lǐng)域都有自己的殺手锏，雖然網(wǎng)易在這些技術(shù)技術(shù)領(lǐng)域中也有自己的建樹，但要追趕BAT還有些距離。
二來，客戶資源的多與少影響著玩家們在整個(gè)B端市場的份額，同時(shí)也決定了它們在市場中所持有的話語權(quán)?？梢粤私獾降氖?，網(wǎng)易智企2019年成立，從2020年開始，網(wǎng)易在企業(yè)服務(wù)的動(dòng)作才逐漸頻繁，而此時(shí)的BAT們已經(jīng)以高舉高打的玩法迅速占據(jù)B端市場，現(xiàn)在它們的目標(biāo)正從收攏中小企業(yè)到政企大客戶轉(zhuǎn)移，客戶資源的體量和價(jià)值已邁向新階段，在這方面，網(wǎng)易顯然落于人后。
從上述層面來看，BAT這類互聯(lián)網(wǎng)巨頭都有很大優(yōu)勢，網(wǎng)易智企想要突破重圍還比較困難。不過有關(guān)于網(wǎng)易一直在B端市場比較低調(diào)的原因，除了受外方勢力的影響之外，其實(shí)更主要的還是網(wǎng)易本身對B端市場發(fā)展的態(tài)度。
刻在基因里的“慢性子”
在外界看來，網(wǎng)易的發(fā)展調(diào)性一直都很佛系，是個(gè)小心翼翼的慢性子企業(yè)，多年來在C端的表現(xiàn)是這樣，現(xiàn)在在B端亦如是，具體表現(xiàn)有如:
其一，生態(tài)延遲。在其他對手紛紛押寶生態(tài)的大勢下，網(wǎng)易還停留在廣泛布局具體業(yè)務(wù)的階段。這些年，阿里、騰訊們依靠生態(tài)地位全面出擊，無差別拓展B端客戶，到如今它們也能依仗著龐大的客戶群體完成變現(xiàn)。
以協(xié)同辦公領(lǐng)域?yàn)槔?，阿里釘釘截?022年3月31日，已經(jīng)服務(wù)2100萬個(gè)企業(yè)和組織，目前已經(jīng)發(fā)布了三款商業(yè)產(chǎn)品，進(jìn)入了變現(xiàn)深水區(qū)。此外，企業(yè)微信也實(shí)現(xiàn)了與騰訊文檔、騰訊會(huì)議等內(nèi)部產(chǎn)品的全面互通，生態(tài)探索也有跨越式的升級。而據(jù)官網(wǎng)顯示，網(wǎng)易靈犀目前合作企業(yè)超100萬，對比之下，其在生態(tài)伙伴方面明顯難以形成突出優(yōu)勢。
其二，云端掉隊(duì)。在當(dāng)前的云市場中，網(wǎng)易的步調(diào)慢了一大截，其云計(jì)算并沒有突圍行業(yè)頂上前排。據(jù)Canalys發(fā)布《2021年中國云計(jì)算市場報(bào)告》顯示，中國的云基礎(chǔ)設(shè)施市場由阿里云、華為云、騰訊云和百度智能云組成的“四朵云”占據(jù)80%，穩(wěn)居主導(dǎo)地位。
像網(wǎng)易一樣末位的云廠商只能分割剩余的少部分份額，值得一提的是隨著國家云的深度入場，行業(yè)競爭將愈發(fā)劇烈，網(wǎng)易后續(xù)在云市場當(dāng)中的聲量難免會(huì)面臨被動(dòng)下調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)。
相較C端業(yè)務(wù)，B端業(yè)務(wù)本身的客戶遷移成本高昂，起步稍慢就意味著將客戶拱手讓人。換句話說，網(wǎng)易在生態(tài)和云服務(wù)上的謹(jǐn)慎，可能會(huì)讓網(wǎng)易少分到B端的紅利。
不過，網(wǎng)易似乎很欣然接受這種慢節(jié)奏的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
按照網(wǎng)易此前入局新賽道的戰(zhàn)略來看，其一直是先等市場的競爭稍微平靜后才徐徐入場。或許對于網(wǎng)易來說，國內(nèi)的B端市場并沒有真正的成功范本可供參考，還是一個(gè)需要各自摸著石頭過河的新賽道，此時(shí)走得慢才能走得穩(wěn)。
從企服賽道的特質(zhì)來看，其實(shí)并不難理解網(wǎng)易的保守玩法。一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步時(shí)間并不算長，客戶對B端產(chǎn)品的使用習(xí)慣有待培養(yǎng)；另一方面，企業(yè)級產(chǎn)品復(fù)雜程度高，專業(yè)性更強(qiáng)，在對大部分客戶對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品需求不明的情況下，加速前進(jìn)是一件很冒險(xiǎn)的事情。
B端的不確定性
不過盡管網(wǎng)易走得慢，但是否穩(wěn)當(dāng)還得另說。
從網(wǎng)易對B端的未來規(guī)劃來看，其布局重點(diǎn)集中在需要投入重金、不確定性又強(qiáng)的PaaS和SaaS以及元宇宙領(lǐng)域上，后續(xù)想要高速增長的難度可不小。
首先，元宇宙正在構(gòu)建，產(chǎn)業(yè)鏈并未完全成熟，當(dāng)下還無法準(zhǔn)確判斷元宇宙的最終形態(tài)，企業(yè)對元宇宙產(chǎn)品的需求并不清晰。
目前，互聯(lián)網(wǎng)大廠們都在試圖圍繞元宇宙進(jìn)行布局，和網(wǎng)易一樣想要做“賦能者”的參與者也頗多，但非常一致的是，它們在講述完元宇宙的誘人前景之后幾乎都會(huì)補(bǔ)上一句“當(dāng)前還處于元宇宙的初級階段，距離完整意義上的元宇宙可能還要10年以上的時(shí)間”。
其實(shí)道理大家都懂，只是在各行各業(yè)的大廠都在圍攻元宇宙大勢下，誰都不愿意當(dāng)最后的晚到者，誰都不想丟掉所謂下一代互聯(lián)網(wǎng)的入場券，網(wǎng)易自然也不例外。
其次，聚焦的PaaS、SaaS領(lǐng)域是兩大吸金獸，對網(wǎng)易在資本和落地層面又是一次大考。
相比于laas產(chǎn)品，SaaS、PaaS服務(wù)可以降低客戶使用門檻，讓更多企業(yè)用得起，在產(chǎn)品推廣、收攬客戶群體方面省不少力，而且后續(xù)回本周期也較長。但這些優(yōu)勢是建立在原本由客戶承擔(dān)的部分成本，如服務(wù)器、IT運(yùn)維等，被轉(zhuǎn)移到服務(wù)商自己身上，所以SaaS、PaaS前期投入自然會(huì)比較高，或多或少會(huì)讓網(wǎng)易背負(fù)不小的財(cái)務(wù)壓力。
總的來說，種種因素都在考驗(yàn)著網(wǎng)易B端業(yè)務(wù)的未來。如何找到適合B端發(fā)展模式，或許才是網(wǎng)易接下來布局B端真正應(yīng)該思考的關(guān)鍵問題。
寫在最后
的確，與同行競爭力的差距、自身戰(zhàn)略的滯后性，統(tǒng)統(tǒng)都很難讓市場相信網(wǎng)易能否把B端做好、做大。不過，縱然網(wǎng)易在當(dāng)前的B端市場行走緩慢，但仍不可否認(rèn)其To C多年積累下來的成功經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)足以證明網(wǎng)易能夠推出好產(chǎn)品的能力。
只能說，網(wǎng)易現(xiàn)在對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值的取舍，其還是更愿意繼續(xù)專注于做C端價(jià)值的深度挖掘，包括推出的 To B 產(chǎn)品，有許多還是網(wǎng)易用于延伸C端附加值的工具。更形象地說，B端業(yè)務(wù)就像是網(wǎng)易深耕C端順便做起來的副業(yè)，這也很好地解釋了為什么此前網(wǎng)易在B端感覺一直處于“潛水”的狀態(tài)。
值得一提的是，雖然網(wǎng)易在B端前排還沒有很大的分量，但是其在B端的服務(wù)口碑還不錯(cuò)。比如網(wǎng)易智企實(shí)力入選“2021中國To B行業(yè)年度榜單”、獲得“2022胡潤中國元宇宙潛力企業(yè)榜未來之星”等，可以看得出來，網(wǎng)易在B端市場已經(jīng)有了一定的知名度和認(rèn)可度，其在B端的發(fā)展?jié)撃懿豢珊鲆暋?/p>