文|獨角金融  丁一

近日，水滴籌的籌款中介抽成比例可以高達30%-70%的事件迅速成為眾矢之的，水滴籌也因此事登上微博熱搜第一，讓人們再一次關(guān)注到了公益背后的“生意經(jīng)”。

在水滴籌多年的發(fā)展歷程中，被曝出的爭議性事件并不算少，前有“放水式”審核，后有“掃樓式”籌款，一度讓這家機構(gòu)陷入信任危機中。

1、“最高抽傭70%”？官方回應

8月17日，水滴籌舉行媒體溝通會，披露打擊惡意推廣的相關(guān)數(shù)據(jù)，“截至目前水滴籌累計管控惡意推廣案例800余起，管控惡意推廣的用戶賬號600多個”，并證實了當中的籌款中介從中抽成比例最高達70%。

8月21日，“水滴籌籌款中介抽成最高達70%”的話題再次登上熱搜，隨著事件熱度持續(xù)升溫，水滴籌再次發(fā)布聲明稱，所謂的籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運作，為籌款人提供不正當籌款方式的服務。

針對水滴籌籌款的抽成問題，聲明回應稱，在接近六年的時間里，一直是水滴公司全額補貼水滴籌平臺的運營成本。一直到今年4月，水滴籌試運行收取籌款金額的3%作為服務費（除此之外，第三方支付平臺收取0.6%支付通道費用），用于維持平臺運營。

水滴籌CEO沈鵬轉(zhuǎn)發(fā)了該聲明，并表示對于此類行為，水滴籌采取零容忍態(tài)度，堅決抵制和打擊。

對于高于籌款額3.6%的抽傭組織，水滴籌表示，這些組織與水滴籌沒有任何關(guān)系，頂著的所謂”籌款中介“的名字，也是外界使用來稱呼它們的一個用詞，我們更愿意稱呼其為第三方惡意推廣。自發(fā)現(xiàn)此類灰產(chǎn)出現(xiàn)后，我們就在著手進行打擊了，目前已基本能做到有效識別打擊，此類行為出現(xiàn)的數(shù)量也很少了。

2、背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈

不可否認，作為一家互聯(lián)網(wǎng)互助平臺，水滴籌一直以公益平臺自稱。面對突如其來的一場大病，借遍親朋好友后，唯一的希望則是借助網(wǎng)絡眾籌平臺，這些平臺也一度成為做善事的典范。

根據(jù)水滴籌2022財年第一季度財報，水滴公司旗下個人大病求助平臺水滴籌，截至2022年3月31日，累計幫助大病患者近250萬人，籌款規(guī)模約509億元。

就是這樣一個號稱“大病救助”平臺,最近卻讓一個進了ICU搶救的老父親，在水滴籌平臺上籌集約12500元的善款后，在結(jié)算那天，卻只拿到了8040元，相當于抽傭高達36%。

6月份，《中國慈善家》一篇名為《大病籌款灰色鏈條：“職業(yè)籌款推廣人”最多抽走7成愛心款》的調(diào)查報道，揭露了依附于大病籌款行業(yè)的灰色鏈條。

報道指出，有水滴籌的籌款人在發(fā)布大病籌款鏈接后，接到多位專業(yè)推廣人員的電話，對方表示可以提供推廣服務并能保證籌款效果，但要求籌款人在籌款成功后將一半的籌款費作為“服務費”分給推廣人。

而大病眾籌“職業(yè)推廣人”將這一費率抬高到70%，甚至有些推廣人還會要求在籌款鏈接中填寫其提供的收款賬戶。這就意味著，網(wǎng)絡上愛心人士所捐助的善款，至少一半流入了“中間商”的腰包。

此后，之前平臺存在的“放水式”審核、“掃樓式”籌款，已經(jīng)讓這家機構(gòu)陷入信任危機中。

2019年，彼時德云社簽約演員吳鶴臣因腦出血住院，家屬為其在水滴籌平臺發(fā)起籌款，募捐金額高達百萬的規(guī)模。

不過，后來有人曝出，吳鶴臣的家庭有車有房，經(jīng)濟條件不算差，其妻還在籌款期間消費了一款新手機。這讓網(wǎng)友們炸開了鍋，矛頭直指水滴籌這類平臺審核門檻、信息保真能力等方面。

眾籌之家創(chuàng)始人曾對《新快報》表示，水滴公司為了快速搶占市場，更側(cè)重于追求海量用戶的增長，必然在資料審核方面比較寬松。

同樣在2019年，水滴籌這類公益平臺還被指出存在“掃樓式籌款”。水滴籌線下服務人員被指在醫(yī)院掃樓尋找求助者，隨意填寫金額，不審核甚至隱瞞求助者財產(chǎn)狀況，還為每個用戶準備了一套催人淚下的文案模版。

造成這一現(xiàn)象背后的原因，可能與末尾淘汰制導致工作“變異”有關(guān)，為了多拿傭金，地推員只好先把“客戶”拉過來，當這些“客戶”被拉到平臺后，再推銷保險也是背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈之一。

據(jù)水滴籌《招股書》顯示，保險業(yè)務才是水滴籌的核心業(yè)務收入來源。根據(jù)2021年上市時公布的招股書顯示，2020年其保險經(jīng)紀收入在總收入中的比重達到了89.1%。

3、互聯(lián)網(wǎng)互助平臺到底賺不賺錢？

水滴籌成立于2016年，從誕生之初以“0手續(xù)費”的模式來吸引用戶。一個殘酷的事實是，水滴籌長期以來都在賠錢。

作為依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的水滴公司，底層運營邏輯和其他多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣—燒錢獲客。

數(shù)據(jù)顯示，2018年至2020年，水滴公司用戶獲取和品牌建設的營銷費用分別為8629.9萬元、7.93億元和17.43億元。而同期水滴籌的凈虧損分別為2.092億元、3.215億元、6.639億元。也就是說四年間，水滴籌虧損了將近26億元。

一直到去年四季度，水滴籌才真正實現(xiàn)“扭虧為盈”，調(diào)整后凈利潤約為590萬元。但值得一提的是，“轉(zhuǎn)盈”并非由于水滴籌推出了新業(yè)務模式或找到了新增長點，主要通過控制成本實現(xiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，2021年四季度水滴籌的營收同比2020年下降了27.3%，與此同時，銷售和營銷費用比上一季度環(huán)比下降了69.2%，總運營成本和費用環(huán)比下降47.5%。換句話說，盈利主要得益于營銷費用的下降。

水滴籌曾在微博公開表示“不盈利”，但同時又補充道，“水滴公司有其他盈利業(yè)務”。水滴公司的主要收入來自保險業(yè)務板塊。

今年一季度，水滴公司保險相關(guān)收入為6.282億元，主要分為保險經(jīng)紀收入和技術(shù)服務收入，前者是通過銷售保險產(chǎn)品，從保險公司獲得傭金，后者是為保險機構(gòu)提供技術(shù)服務，獲得服務費。

截至一季度末，水滴保服務的保險客戶數(shù)超過1.11億，付費保險客戶數(shù)超過2880萬；重疾險產(chǎn)品貢獻的首年保費占比升至27.6%；水滴保整體的復購率和續(xù)訂率分別提升至70%以上和90%以上。

另一方面，水滴籌表示，五年多來持續(xù)為大病患者補貼平臺運營成本，平臺也因此承受較大的運營壓力。為此，水滴籌從4月7日起試運行向單個籌款項目收取提現(xiàn)金額3%的平臺服務費，且單個籌款項目最高不超過5000元。

暫且不論這種生意有何不妥，當善良者的同情心變得有利可圖時，誰來監(jiān)督“公益引流+商業(yè)盈利”的模式？歡迎留言討論。