文|空間秘探 李荇
近日，洲際旗下32家假日酒店上線“微笑吧！外星小神獸”成長(zhǎng)計(jì)劃。據(jù)介紹，該計(jì)劃主要針對(duì)周邊游的親子市場(chǎng)，以5只虛構(gòu)的外星小神獸為主題，在酒店內(nèi)設(shè)置不同主題的游戲化互動(dòng)活動(dòng)和成長(zhǎng)貼紙、涂色卡等即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，豐富了酒店的親子游樂(lè)體驗(yàn)。這些外星小神獸不僅具有不同的性格，樣子還憨厚有趣，或?qū)⒊蔀檫@32家假日酒店在親子市場(chǎng)的獲客利器。近年除了這類(lèi)憨厚可愛(ài)的虛擬形象之外，還有些酒店開(kāi)始養(yǎng)寵，試圖吸引更多的親子客群，且越來(lái)越多的酒店正在加入其中。
5只小神獸，洲際假日酒店萌寵上新
根據(jù)“微笑吧！外星小神獸”計(jì)劃宣傳片介紹，在遙遠(yuǎn)的smile星球，當(dāng)?shù)厝擞梦⑿χ邓巹┥a(chǎn)完美小神獸。但是有一天，藥劑發(fā)生故障，5只缺少微笑值的小神獸就此誕生。這5只外星小神獸個(gè)性迥異，但都令人頭疼不已。驕驕鳥(niǎo)的標(biāo)簽是“冠軍守護(hù)者，討厭失敗”、游游貓則是“游戲王者，沒(méi)有時(shí)間觀念”、毛毛球是“星球路路通，小邋遢”、懵懵象是“暖心小偵探，但害羞拖拉”、暴暴獅是“星球好聲音 噪音很大”。
它們之所以要來(lái)到地球，是為了收集微笑值獲得成長(zhǎng)。入住假日酒店的小朋友需要變身“神獸召集師”，使用酒店提供的召集工具套裝，幫助這些神獸成功收集微笑值。
除了故事設(shè)定之外，假日酒店選擇了32家位于熱門(mén)周邊游目的地的門(mén)店，在其中設(shè)置游戲化互動(dòng)活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)品，并推出了同名主題房間套餐。該套餐內(nèi)含一晚客房含早并配備主題布置以及一份專(zhuān)屬兒童套餐。根據(jù)活動(dòng)推文顯示，這32家酒店分布于上海、大連、杭州、南京、北京等地。
該計(jì)劃限定了參與對(duì)象，12歲以下小朋友。其實(shí)從首批酒店的選擇與消費(fèi)客群的年齡限定來(lái)看，這波活動(dòng)之所以選擇在暑期末尾推出，可能有以下兩點(diǎn)考慮。一是因防疫需要，即將開(kāi)學(xué)的孩子們近段時(shí)間不再有長(zhǎng)途旅行，開(kāi)始回歸周邊游市場(chǎng)。二是假日酒店主要消費(fèi)客群為商務(wù)人士，這是一次對(duì)休閑及親子市場(chǎng)的集體性嘗試。錯(cuò)峰暑期親子出游高峰期，假日酒店能夠有更充裕的時(shí)間根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況不斷完善計(jì)劃。
可以看出，虛擬神獸的推出，是假日酒店切入親子市場(chǎng)的重要一步。虛擬神獸之外，一些酒店選擇飼養(yǎng)萌寵來(lái)吸引親子、情侶等消費(fèi)客群，為其創(chuàng)造更多元的住宿體驗(yàn)。
養(yǎng)寵文化，正在酒店風(fēng)靡
在諸多養(yǎng)寵的酒店中，各自選擇的寵物不同，而且這些寵物在酒店中承擔(dān)的“工作職責(zé)”也不盡相同。
首席禮賓司
在長(zhǎng)白山柏悅酒店，生活著歡樂(lè)的阿拉斯加犬一家三口，分別是珍珠、里奇和它們的孩子魯比。它們現(xiàn)在幾乎成了長(zhǎng)白山柏悅酒店的禮賓司，和到店客人一起玩耍，帶人們?nèi)パ┑厣狭镞_(dá)，陪同拍雪地萌照等等。此前，里奇曾參與拍攝《GQ》雜志2018年2月號(hào)，登上荒原獵人的主題時(shí)尚大片。
倫敦瑰麗酒店有一只名叫“珍珠”的金毛尋回犬，是酒店的常駐寵物。作為一家寵物友好型酒店，在每位寵物客人入住時(shí)，珍珠會(huì)向其發(fā)放一張「Pearl’ s Guide to London」的寵物倫敦指南，上面列有倫敦的寵物友好餐廳和SPA，狗狗公園等娛樂(lè)場(chǎng)所。由珍珠來(lái)送出這份指南，這樣的貼心很難不讓人莞爾一笑。同為瑰麗旗下的沈陽(yáng)芊麗酒店也有一只名為“鍋包肉”的員工小狗，擔(dān)任了酒店的娛樂(lè)總監(jiān)，且還有自己的工號(hào)（150號(hào)）和專(zhuān)屬宿舍及制服。
廣州文華東方酒店有一只名叫“Mr.Royce”的貍花貓，這個(gè)名字的由來(lái)是因?yàn)樗矚g在酒店門(mén)口的勞斯萊斯車(chē)頂蓋上取暖。此前這只貍花貓一直在廣州文華東方酒店附近流浪，酒店會(huì)給它投喂食物和水。之后，酒店收養(yǎng)了這只貍花貓，不僅給它取了名，還專(zhuān)門(mén)定制了有著“Mr.Royce”刺繡的小窩。有意思的是，一些來(lái)到文華東方酒店的客人不僅會(huì)投喂它，甚至還給它紅包打賞。
談及禮賓司的專(zhuān)業(yè)程度，生活在巴黎布里斯托爾酒店的一對(duì)伯曼貓值得一提。這對(duì)貓咪名為法老Fa-Raon和埃及艷后Kleopatre，是酒店官方認(rèn)證禮賓員，還登上了酒店宣傳冊(cè)。這對(duì)貓咪不僅在酒店內(nèi)“就職”，還在電影《午夜巴黎》中出鏡。而且，其所用的碗和項(xiàng)圈都是法國(guó)百年品牌及皇家御用餐具品牌的高定。
萌寵小樂(lè)園
在寧海安嵐酒店，有一個(gè)酒店與美國(guó)夸特馬協(xié)會(huì)AQHA合作的馬術(shù)中心。其中生活著一批擁有“行走的藝術(shù)品”之稱的阿拉伯馬和矮腳馬，與教練一同，為酒店客人帶來(lái)騎馬和梳理馬匹的課程。其中有一匹可愛(ài)的小馬駒，因?yàn)轭~頭上有一撮白毛，形似奧利奧餅干中的糖霜夾心，所以被叫做“奧利奧”。此外，酒店還會(huì)不定期舉辦西部牛仔競(jìng)技表演，可以看到牧場(chǎng)馬術(shù)、繞桶、穿樁和美式隊(duì)列等精彩演出。
在莫干山郡安里，不僅有JEC郡域馬術(shù)中心，還有一個(gè)名為JOJO樂(lè)園的動(dòng)物農(nóng)場(chǎng)，里面飼養(yǎng)有孔雀、湖羊、長(zhǎng)毛兔、短毛兔、山雞、珍珠雞、貴婦雞等諸多動(dòng)物。在這個(gè)農(nóng)場(chǎng)里，郡安里提供了萌寵互動(dòng)食物禮包，并為客人設(shè)置了自帶寵物的喂養(yǎng)空間。與此類(lèi)似的還有上海松江廣富林希爾頓酒店和杭州蝶來(lái)雅谷泉山莊等酒店，都開(kāi)設(shè)了諸如萌寵小樂(lè)園的空間，為住店客人們提供了寵物喂養(yǎng)等體驗(yàn)活動(dòng)。
與自然融合
對(duì)陽(yáng)朔糖舍來(lái)說(shuō)，酒店的院子不僅是住客散步的場(chǎng)所，也是兔子和鴨子自由生長(zhǎng)的空間。這些生活在陽(yáng)朔糖舍的小兔子，幾乎分散在酒店的角角落落。不過(guò)，糖舍的泳池區(qū)是這些兔子的最?lèi)?ài)，因?yàn)樗鼈兛梢栽诳腿说奶梢闻赃呎覗|西吃。除此之外，陽(yáng)朔糖舍還有幾只可愛(ài)的鴨子，它們一般都在酒店的水池旁游泳洗澡不亦樂(lè)乎。
在與自然的融合中，孔雀成了不少酒店一致的選擇。黃山悅榕莊飼養(yǎng)了孔雀，在酒店散步期間隨時(shí)可以偶遇它們。在杭州千島湖開(kāi)元度假村，也有幾只散養(yǎng)的孔雀。它們不時(shí)地穿梭在酒店的各個(gè)角落，時(shí)而又與山水共同成就一幅美好畫(huà)面。有文章介紹入住西雙版納洲際度假酒店后，也會(huì)在散步時(shí)遇到孔雀?？上У氖?，此前與好友在這家酒店入住時(shí)，并沒(méi)有遇到孔雀，可能與度假村面積過(guò)大也有關(guān)系。
塑造獨(dú)有特色
在酒店主題競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化的當(dāng)下，萌寵成了一些酒店用以彰顯品牌調(diào)性的獨(dú)有特色。以德朧旗下的開(kāi)元芳草地度假酒店為例，與自然共生是酒店的重要理念之一，所以小動(dòng)物們作為自然組成的重要一份子，在酒店也有一席之地。在長(zhǎng)興開(kāi)元芳草地度假酒店的東籬下農(nóng)牧場(chǎng)中，生活著一群可愛(ài)的小羊，還有一頭老黃牛和一頭牛寶寶。在杭州富春開(kāi)元芳草地度假酒店閑逛時(shí)，路上偶遇的不止有工作人員，還有大白鵝、小狗和小兔子。
在長(zhǎng)白山之禾度假酒店·漫江鹿苑中，酒店中設(shè)有鹿苑，內(nèi)有多只雀躍靈動(dòng)的小鹿。與此同時(shí)，酒店還配備了與鹿苑相伴的鹿停餐廳，讓小鹿陪伴著人們用餐。在湖州長(zhǎng)頸鹿莊園，幾乎全天候都有長(zhǎng)頸鹿相伴。6只來(lái)自非洲肯尼亞的長(zhǎng)頸鹿，既可以在早餐與人共進(jìn)早餐，也可以在日落時(shí)分一同漫步。當(dāng)然，這家酒店不僅僅擁有長(zhǎng)頸鹿，還有丹頂鶴、孔雀、鴕鳥(niǎo)、浣熊、袋鼠、松鼠猴、鸚鵡等可愛(ài)的小動(dòng)物。
在哈爾濱敖麓谷雅AOLUGUYA酒店，是位于哈爾濱的森林文化主題酒店，其品牌靈感來(lái)源于鄂溫克族最神秘的支系——中國(guó)最后的狩獵部落“敖魯古雅”。所以，酒店客房也以鄂溫克人獨(dú)有的居所—撮羅子命名，并采用原生態(tài)設(shè)計(jì)。因?yàn)榘紧敼叛庞直环Q為“使鹿部落”，因此每年特定時(shí)段會(huì)有馴鹿在酒店內(nèi)迎接客人。有意思的是，這些馴鹿擁有較強(qiáng)的自我意識(shí)，此前酒店官微曾多次發(fā)布“尋鹿啟事”，所幸的是這些馴鹿之后都被成功找回。
養(yǎng)寵文化崛起了，然后呢？
養(yǎng)寵文化固然存在諸多利好，但是并不是所有酒店都可以在養(yǎng)寵中抓住獲客紅利。無(wú)論是真實(shí)小動(dòng)物或是人造寵物，需要預(yù)設(shè)后續(xù)發(fā)展中可能會(huì)遇到的各類(lèi)問(wèn)題，并給出一定的解決方案。
首先是謹(jǐn)慎處理萌寵的飼養(yǎng)及管理問(wèn)題，避免產(chǎn)生新客訴。不同于酒店其他工作人員和基礎(chǔ)設(shè)施，萌寵們的飼養(yǎng)和管理更為復(fù)雜。以湖州長(zhǎng)頸鹿莊園為例，8只長(zhǎng)頸鹿日常是由專(zhuān)業(yè)的野生動(dòng)物園專(zhuān)家和飼養(yǎng)員照料。同樣的，在寧海安嵐和郡安里的馬術(shù)俱樂(lè)部中，也是有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)支持的。
但是萌寵是有天然戒備心態(tài)的，人類(lèi)的一些舉動(dòng)可能會(huì)被誤解為危險(xiǎn)信號(hào)。上文提及的廣州文華東方酒店的貍花貓Mr.Royce，其實(shí)還有個(gè)中文名叫做“三佰”。因?yàn)榇饲八蚝ε滤宰?，而人一旦被抓傷就需要打狂犬疫苗，花費(fèi)金額為300元。所以在飼養(yǎng)和管理萌寵的過(guò)程中，需要謹(jǐn)慎選擇萌寵品類(lèi)，并做好一些突發(fā)情況的相關(guān)預(yù)案。
其次是萌寵體驗(yàn)的個(gè)性化定位，盡量規(guī)避同質(zhì)化。受限于酒店物理環(huán)境、可飼養(yǎng)寵物的品種限制以及萌寵飼養(yǎng)和管理的成本等，孔雀、羊駝、小香豬以及天鵝等成了不少酒店的共同選擇。同樣的萌寵品種，限制了酒店結(jié)合萌寵推出的體驗(yàn)服務(wù)，主要還是以喂養(yǎng)、合影等形式。
久而久之，原本的萌寵特色，成了其他度假型酒店也提供的“常規(guī)化服務(wù)”。因此，酒店需要思考，如何在現(xiàn)有萌寵的基礎(chǔ)上，做出一些創(chuàng)新型體驗(yàn)。部分酒店的做法是，將萌寵農(nóng)場(chǎng)與游樂(lè)設(shè)施相結(jié)合，讓親子客群在其中花費(fèi)更多的時(shí)間。還有些酒店的做法是，對(duì)萌寵擬人化運(yùn)營(yíng)，然后在社交媒體平臺(tái)上持續(xù)更新該萌寵的相關(guān)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)住客的長(zhǎng)期關(guān)注。
最后是萌寵文化與品牌文化之間的有機(jī)融合。在梳理與萌寵牽手的酒店案例中，令人欣喜的一點(diǎn)是，品牌文化與萌寵之間的融合程度越來(lái)越高。其中，既有如敖麓谷雅這樣在品牌創(chuàng)建之初，就確定了與部落之間的精神聯(lián)系，自然而然地將馴鹿引入酒店。也有如開(kāi)元芳草地度假酒店，基于品牌的自然調(diào)性，小動(dòng)物們的入住讓酒店整體環(huán)境愈發(fā)生機(jī)滿滿。
因此，如果單純將持有萌寵視為酒店?duì)I收增值的渠道之一，而不是從酒店品牌及整體項(xiàng)目發(fā)展著手，前者的體驗(yàn)陷入同質(zhì)化的機(jī)遇大于后者。因此，拋開(kāi)萌寵經(jīng)濟(jì)的跟風(fēng)，而是從品牌基調(diào)出發(fā)，尋找與萌寵之間的契合點(diǎn)，或許才能為住客提供更多樣的萌寵文化體驗(yàn)活動(dòng)。
養(yǎng)寵文化之所以能夠在酒店風(fēng)靡，拋開(kāi)商業(yè)價(jià)值的考慮，也是酒店溫情與愛(ài)的一種自然流露。一家能夠與小動(dòng)物和諧相處的酒店，自然有著其獨(dú)到的氛圍感、俏皮之初和包容性。如此一來(lái)，也會(huì)有更多的人以更開(kāi)放的心態(tài)光顧同類(lèi)型的酒店，然后享受不一樣的旅居體驗(yàn)。