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8萬多條投訴,共享充電寶“刺傷”多少人?

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8萬多條投訴,共享充電寶“刺傷”多少人?

沒想到,充一次手機(jī)花了20塊錢。

圖片來源:界面新聞 匡達(dá)

文|豹變 張夢依

編輯|劉楊

「核心提示」

共享充電寶,這個共享經(jīng)濟(jì)時代最造福消費(fèi)者的發(fā)明,如今正在遭遇海量吐槽,高達(dá)6元甚至10元一小時的租借價格,讓手機(jī)重度玩家“肉疼”不已,但硬幣另一面的品牌方們,日子也沒能好到哪去。

逼哭一個現(xiàn)代人很簡單,讓他手機(jī)只剩1%電量,或者跑遍滿大街還不了共享充電寶。

林凡對此深有感觸。不久前的周末,他在餐廳掃了一個街電充電寶,聚完餐打算叫車回家時,發(fā)現(xiàn)充電寶還沒還。循著小程序地理指示,林凡找遍了僑福芳草地B1層到三層的充電樁,但所有充電口都已經(jīng)插滿。直到走到兩公里外的三里屯商業(yè)區(qū),他才找到有空槽的充電樁。此時距離充滿電已經(jīng)過去一個小時,“折騰了一個小時就為了還充電寶,還耗費(fèi)了我9塊錢?!?/p>

不過,花幾塊送走充電寶已經(jīng)算幸運(yùn)了。如果找遍滿大街還不上,又不想一直扣費(fèi),就只能花99元買下了。在小紅書上,網(wǎng)友“MocoMama”買下的28只共享充電寶堆成了三大摞,街電、美團(tuán)、小電、怪獸等常見品牌應(yīng)有盡有。有網(wǎng)友替她算了一筆賬,這一堆一共2772元,有人勸她干脆去充電寶公司買個充電樁,給這些充電寶一個家。

在社交媒體上,被充電寶“刺客”刺傷的消費(fèi)者比比皆是。8月22日,“共享充電寶漲至4元每小時”“共享充電寶又默默漲價了”等話題沖上微博熱搜,在評論區(qū),網(wǎng)友們紛紛倒起了苦水——“充電半個小時3塊錢,充了10%,怎么不直接搶錢呢?”“我充20%的電花了5塊錢”“充的時候都不敢點(diǎn)亮屏幕,生怕浪費(fèi)電”。

不僅如此,共享充電寶充電速度慢、不退押金、無法歸還等問題,也遭到網(wǎng)友的連番吐槽。在黑貓投訴上,搜索關(guān)鍵詞“充電寶”,相關(guān)投訴多達(dá)8萬多條。

各大充電寶品牌漲價了嗎?《豹變》發(fā)現(xiàn),以北京為例,不同品牌的充電寶一小時租借價格大多在3-4元之間,一些人流量大的娛樂場所或景區(qū),價格可以達(dá)到6-10元每小時。而在2020年時,主流品牌共享充電寶的價格集中在2-3元。

漲價背后,一邊是吐槽的消費(fèi)者,一邊是不賺錢的品牌方,共享充電寶這門生意到底應(yīng)該怎么做?

01 共享充電寶刺客,逼瘋消費(fèi)者

還剩3分鐘,吳瑞兩腳狂奔,心臟突突地跳。她需要在4分鐘內(nèi)到達(dá)200米外的涮肉飯館,歸還充電寶。按照計費(fèi)規(guī)則,每半個小時3元,不足30分鐘按照30分鐘計算?,F(xiàn)在吳瑞租借了2小時56分鐘,也就是說,這4分鐘價值三塊錢。

2小時59分,吳瑞準(zhǔn)時推開涮肉店大門,大步邁向收銀臺上的黃色充電樁,將充電寶插進(jìn)空槽的那一瞬間,她感覺自己的手在微微顫抖。她還沒來得及喘氣,就聽到店員的聲音飄過來,“你插反了”。吳瑞以最快速度拔出充電寶,換個方向插了進(jìn)去,手機(jī)依舊顯示“租借中”,1分鐘之后,頁面終于刷新成“歸還成功”。

太遲了,已經(jīng)超時。使用時長3小時2分鐘,訂單金額21元,吳瑞被這份昂貴的賬單嚇了一跳,她找出了近兩年來充電寶訂單記錄,發(fā)現(xiàn)2020年充一小時只要3元,2022年漲到了一小時4元,在北京部分地段,充一小時甚至要6元?!皼]想到充一次手機(jī)花20塊錢”,吳瑞后悔還得太晚,跑得不夠快。

李星也感同身受。她喜歡出門社交,是各大共享充電寶品牌的???,但最近也感覺用不起充電寶了,“剛開始是半小時免費(fèi),然后15分鐘免費(fèi),現(xiàn)在只有前5分鐘免費(fèi),價格從五毛1小時,到1元一小時,再到1.5元一小時,那天我就吃了一頓飯,發(fā)現(xiàn)充電扣了10塊錢?,F(xiàn)在共享充電寶貴到要我發(fā)脾氣的程度。”被充電寶狠狠宰了一刀后,李星當(dāng)天就在網(wǎng)上下單購買了充電寶。

對很多充電寶用戶來說,這類被充電寶“刺傷”的經(jīng)歷恐怕并不陌生。一則768人參與的“你覺得現(xiàn)在充電寶貴嗎”的小調(diào)查中,670人認(rèn)為“貴,快用不起了”,只有17人認(rèn)為“不太貴”。

據(jù)澎湃新聞報道,在南京,租借一小時共享充電寶,費(fèi)用4元左右。在上海,充電寶的價格大多在3-4元/小時,一些熱門景區(qū)達(dá)到5元/小時,有些充電寶品牌即使多使用一分鐘,也按1小時收費(fèi)。

對于充電寶價格上漲等問題,多家充電寶客服回復(fù)稱,各門店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一,價格是綜合考慮成本的結(jié)果,用戶租借前需認(rèn)可收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。還有客服表示,共享充電寶是一種剛需,現(xiàn)在年輕人對4元、8元、十幾元的消費(fèi)不太在意。

早在2021年,共享充電寶漲價一事就曾引發(fā)監(jiān)管關(guān)注。2021年6月3日,市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局會同反壟斷局、網(wǎng)監(jiān)司召開行政指導(dǎo)會,要求怪獸、小電、來電、街電、搜電等8個共享消費(fèi)品牌經(jīng)營企業(yè)限期整改,嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價,規(guī)范市場價格行為和競爭行為。

在市場監(jiān)管總局指導(dǎo)監(jiān)督下,6個共享充電寶品牌共426萬臺機(jī)柜、約80%的市場份額參與了整改。整改后,各品牌平均價格為2.2-3.3元/小時。不過,目前來看,共享充電寶價格又迎來了一波漲勢。

不僅價格越來越高不可攀,充電寶歸還難、充電速度慢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、胡亂扣費(fèi)等問題也困擾著消費(fèi)者。在黑貓投訴上搜索關(guān)鍵詞“充電寶”,相關(guān)投訴多達(dá)8萬多條。多名消費(fèi)者反映,使用充電寶時出現(xiàn)無故扣費(fèi)、不退押金、無法歸還等情況。

有人曬出自己購買的共享充電寶

一個無可否認(rèn)的事實(shí)是,共享充電寶,這個曾經(jīng)令所有人享受到便利的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明,無論是消費(fèi)體驗(yàn)還是用戶口碑,都在直線下滑。那么,這些被外界認(rèn)為暴利的充電寶企業(yè),到底活得好嗎?

02 共享充電寶風(fēng)口破滅?

乘著共享經(jīng)濟(jì)、懶人經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)升級的東風(fēng),共享充電寶行業(yè)也曾引發(fā)資本熱錢的大量押注。共享充電寶行業(yè)的第一波高潮是在2017年,據(jù)不完全統(tǒng)計,這一年行業(yè)融資超過30筆,隨后三年時間里,超過300多家充電寶公司相繼成立。

和共享單車一樣,共享充電寶玩的也是一場金錢游戲,即先燒錢換取規(guī)模,成為行業(yè)頭部后,再考慮盈利問題。各路玩家中,怪獸、小電、街電、來電獲得的融資金額最多,這些企業(yè)也得以迅速擴(kuò)張,換來了流量和市場份額。

經(jīng)過幾年的行業(yè)廝殺和洗牌,2021年4月1日,怪獸充電在納斯達(dá)克上市,就在同一天,街電和搜電宣布正式合并,雙方共同組建全新的集團(tuán)公司,并于5月6日正式更名為竹芒科技。行業(yè)逐漸形成街電、小電、怪獸為代表的“小竹獸”競爭格局,不過在疫情影響下,“竹獸”后來居上,與美團(tuán)充電寶繼續(xù)瓜分著這塊市場。

共享充電寶的確是賺過錢的。早在2017年,來電就正式宣布實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,成為行業(yè)首家實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的企業(yè)。聚美優(yōu)品2018年財報顯示,其投資控股的街電已實(shí)現(xiàn)連續(xù)三個月的盈利,并貢獻(xiàn)了1.96億元的利潤,同年,小電也宣布實(shí)現(xiàn)盈利。怪獸充電招股書顯示,怪獸充電2019年和2020年的凈利潤分別為1.66億元、7540萬元,連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)盈利。

但隨著資本熱潮的冷卻,燒錢換規(guī)模的時代已經(jīng)過去,隱藏在行業(yè)中的問題逐漸暴露。共享充電寶行業(yè)本身技術(shù)門檻低,產(chǎn)品高度同質(zhì)化,用戶粘性差,加上高頻小額的消費(fèi)特性,很難漲價。

而在B端市場,各大品牌需要爭奪好地段的點(diǎn)位和商戶,面臨著高昂的分成費(fèi)和營銷費(fèi)用。在成本和低價的雙向夾擊下,共享充電寶的生存空間越來越狹小。而疫情到來后,各大商圈、景區(qū)的人流、客流大大減少,這對本就水深火熱的共享充電寶企業(yè),無異于當(dāng)頭一棒。

據(jù)招股書,小電科技年分成費(fèi)率從2018年的24.2%增長至2020年的38.2%,而進(jìn)場費(fèi)率則從1%增長至16.3%。怪獸充電入場總成本從2019年的1.06億元增長至2020年的3.8億元,入場費(fèi)成本占比由5.5%上升至14%。

巨大的成本壓力下,即使點(diǎn)位和用戶數(shù)量持續(xù)增長,幾家頭部公司的日子依舊過得不好。財報顯示,“共享充電寶第一股”怪獸充電2021年?duì)I收35.85億元,同比增長27.62%,凈虧損1.25億元,同比由盈轉(zhuǎn)虧。2022年一季度,怪獸充電實(shí)現(xiàn)營收7.372億元,凈虧損為9640萬元。

增收不增利的同時,怪獸充電的股價一路下行,截至2022年8月29日,怪獸充電股價為0.92美元,較上市當(dāng)天8.54美元/股的收盤價,跌去了近九成。

曾于2021年4月遞交港股招股書的小電科技,在招股書失效后,被曝出裁員消息。今年3月,據(jù)藍(lán)鯨財經(jīng)報道,小電科技計劃裁員2000人,多個部門裁員比例達(dá)50%,主要為商務(wù)拓展員工。隨后,小電科技回應(yīng)稱,爆料消息不屬實(shí),公司正在將直營轉(zhuǎn)為代理模式。

竹芒科技早在2021年底合并的過程中,就裁撤了一批原街電市場部員工。就連對共享充電寶高舉高打的美團(tuán)也放慢了腳步,據(jù)Donews報道,2021年7月,美團(tuán)共享充電寶負(fù)責(zé)人高程已經(jīng)離職創(chuàng)業(yè),該部門諸多BD轉(zhuǎn)崗至美團(tuán)優(yōu)選,旗下33個自營城市點(diǎn)位被代理商接手。

經(jīng)過多年的點(diǎn)位爭奪戰(zhàn)后,共享充電寶的行業(yè)紅利正在消退,市場增速不斷下滑,行業(yè)頭部效應(yīng)十分明顯,但運(yùn)營成本高,盈利難的頑疾仍然無法解決。提價,似乎成了賺錢唯一的解決方案,但真的救得了共享充電寶企業(yè)嗎?

03 漲價之后,出路在哪?

在調(diào)查過程中,不止一位消費(fèi)者告訴《豹變》,共享充電寶價格太貴,自己已經(jīng)購入了充電寶隨身攜帶。對于共享充電寶提價是否會影響使用頻率等疑問,艾媒咨詢CEO張毅認(rèn)為,共享充電寶的提價實(shí)際上帶著要挾性質(zhì),用戶沒電的時候,非充不可,價格高一點(diǎn)不得不接受。

“而且價格貴了,充電速度并沒有提升,給消費(fèi)者的體驗(yàn)是下滑的。如果共享充電寶的快充技術(shù)沒有同步提升,這個市場的用戶口碑就會一直很差。價格的提升一定要和服務(wù)的提升幅度成正比,才能令消費(fèi)者真正滿意?!睆堃惚硎?。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院研究員盤和林認(rèn)為,C端漲價的確是提高利潤率的途徑,也可以提高B端的回報,進(jìn)而讓共享充電寶排布密度更大,但也會丟失客戶和影響口碑。他建議“共享充電寶在主業(yè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)上,可以向廣告和金融領(lǐng)域去謀求多元化突破,利用APP的基礎(chǔ)流量來做一些導(dǎo)流,前期以培養(yǎng)客戶習(xí)慣為主,等到流量增多后可以謀求變現(xiàn)。這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較通行的做法?!?/p>

實(shí)際上,除了提價,共享充電寶也在設(shè)法開源節(jié)流進(jìn)行自救。今年以來,怪獸充電和小電紛紛從過去的以直營為主,轉(zhuǎn)為直營和代理相結(jié)合的模式,而竹芒科技和美團(tuán)共享充電寶已經(jīng)轉(zhuǎn)為了純代理模式。兩者的區(qū)別在于,前者企業(yè)需要負(fù)責(zé)生產(chǎn)、選點(diǎn),自負(fù)點(diǎn)位盈虧,而代理模式下企業(yè)將設(shè)備賣給代理商,靠平臺服務(wù)費(fèi)獲利。

在盤和林看來,代理模式的主要目的在于減小資金壓力和分?jǐn)傦L(fēng)險?!安扇≈睜I模式,需要付給場地所有人一定的租金來租用空間,所以直營模式的經(jīng)營風(fēng)險完全在共享充電寶企業(yè)。而通過代理可以轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險給商家,由商家來支付充電寶的設(shè)備成本,采取分潤和固定收費(fèi)的模式,一方面規(guī)避共享充電寶閑置的風(fēng)險,另一方面也讓共享充電寶企業(yè)能夠從代理商那里獲得穩(wěn)定的收益?!?/p>

但轉(zhuǎn)型代理模式能否扭轉(zhuǎn)共享充電寶行業(yè)目前的局面,還要打個問號,本就吐槽不斷的服務(wù)質(zhì)量、售后問題,在代理商接管后,或許仍然難以得到解決。

另一方面,共享充電寶也在開拓新的收入來源,白酒、口罩、短視頻這些與共享充電寶毫無關(guān)聯(lián)的新賽道,都成了企業(yè)躍躍欲試的第二增長曲線。

2021年7月,竹芒科技就對外宣稱,已研發(fā)推出口罩機(jī)、AED體外除顫儀一體機(jī)等產(chǎn)品,公司還計劃推出包括體溫檢測儀在內(nèi)的消費(fèi)類硬件產(chǎn)品。小電科技也在招股書中透露,要與短視頻公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作,提供短視頻及直播營銷解決方案。怪獸充電則表示,要布局白酒、禮品機(jī)、智能零售柜、電子煙、IP玩具柜等行業(yè)。

2021年年初,怪獸充電推出的白酒品牌“開歡”正式上線天貓,但市場反響令人尷尬。今年8月,開歡天貓店部分產(chǎn)品的月銷量只有個位數(shù),可見第二增長曲線進(jìn)展得沒有預(yù)期般順利。

張毅認(rèn)為:“如果布局的這些業(yè)務(wù)沒有直接解決市場痛點(diǎn),滿足不了消費(fèi)需求,布局得越多,越消耗成本,給企業(yè)的運(yùn)營也會帶來越多負(fù)擔(dān)”。

無論是IP玩具、白酒還是口罩,要在這些已經(jīng)足夠成熟的壟斷行業(yè)開墾一片土壤,難度或許不亞于做好主業(yè)。如今看來,共享充電寶這個看似聰明的發(fā)明,既輸了自己,也沒能贏得消費(fèi)者的心。

(應(yīng)受訪者要求,林凡、吳瑞、李星為化名)

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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8萬多條投訴,共享充電寶“刺傷”多少人?

沒想到,充一次手機(jī)花了20塊錢。

圖片來源:界面新聞 匡達(dá)

文|豹變 張夢依

編輯|劉楊

「核心提示」

共享充電寶,這個共享經(jīng)濟(jì)時代最造福消費(fèi)者的發(fā)明,如今正在遭遇海量吐槽,高達(dá)6元甚至10元一小時的租借價格,讓手機(jī)重度玩家“肉疼”不已,但硬幣另一面的品牌方們,日子也沒能好到哪去。

逼哭一個現(xiàn)代人很簡單,讓他手機(jī)只剩1%電量,或者跑遍滿大街還不了共享充電寶。

林凡對此深有感觸。不久前的周末,他在餐廳掃了一個街電充電寶,聚完餐打算叫車回家時,發(fā)現(xiàn)充電寶還沒還。循著小程序地理指示,林凡找遍了僑福芳草地B1層到三層的充電樁,但所有充電口都已經(jīng)插滿。直到走到兩公里外的三里屯商業(yè)區(qū),他才找到有空槽的充電樁。此時距離充滿電已經(jīng)過去一個小時,“折騰了一個小時就為了還充電寶,還耗費(fèi)了我9塊錢?!?/p>

不過,花幾塊送走充電寶已經(jīng)算幸運(yùn)了。如果找遍滿大街還不上,又不想一直扣費(fèi),就只能花99元買下了。在小紅書上,網(wǎng)友“MocoMama”買下的28只共享充電寶堆成了三大摞,街電、美團(tuán)、小電、怪獸等常見品牌應(yīng)有盡有。有網(wǎng)友替她算了一筆賬,這一堆一共2772元,有人勸她干脆去充電寶公司買個充電樁,給這些充電寶一個家。

在社交媒體上,被充電寶“刺客”刺傷的消費(fèi)者比比皆是。8月22日,“共享充電寶漲至4元每小時”“共享充電寶又默默漲價了”等話題沖上微博熱搜,在評論區(qū),網(wǎng)友們紛紛倒起了苦水——“充電半個小時3塊錢,充了10%,怎么不直接搶錢呢?”“我充20%的電花了5塊錢”“充的時候都不敢點(diǎn)亮屏幕,生怕浪費(fèi)電”。

不僅如此,共享充電寶充電速度慢、不退押金、無法歸還等問題,也遭到網(wǎng)友的連番吐槽。在黑貓投訴上,搜索關(guān)鍵詞“充電寶”,相關(guān)投訴多達(dá)8萬多條。

各大充電寶品牌漲價了嗎?《豹變》發(fā)現(xiàn),以北京為例,不同品牌的充電寶一小時租借價格大多在3-4元之間,一些人流量大的娛樂場所或景區(qū),價格可以達(dá)到6-10元每小時。而在2020年時,主流品牌共享充電寶的價格集中在2-3元。

漲價背后,一邊是吐槽的消費(fèi)者,一邊是不賺錢的品牌方,共享充電寶這門生意到底應(yīng)該怎么做?

01 共享充電寶刺客,逼瘋消費(fèi)者

還剩3分鐘,吳瑞兩腳狂奔,心臟突突地跳。她需要在4分鐘內(nèi)到達(dá)200米外的涮肉飯館,歸還充電寶。按照計費(fèi)規(guī)則,每半個小時3元,不足30分鐘按照30分鐘計算?,F(xiàn)在吳瑞租借了2小時56分鐘,也就是說,這4分鐘價值三塊錢。

2小時59分,吳瑞準(zhǔn)時推開涮肉店大門,大步邁向收銀臺上的黃色充電樁,將充電寶插進(jìn)空槽的那一瞬間,她感覺自己的手在微微顫抖。她還沒來得及喘氣,就聽到店員的聲音飄過來,“你插反了”。吳瑞以最快速度拔出充電寶,換個方向插了進(jìn)去,手機(jī)依舊顯示“租借中”,1分鐘之后,頁面終于刷新成“歸還成功”。

太遲了,已經(jīng)超時。使用時長3小時2分鐘,訂單金額21元,吳瑞被這份昂貴的賬單嚇了一跳,她找出了近兩年來充電寶訂單記錄,發(fā)現(xiàn)2020年充一小時只要3元,2022年漲到了一小時4元,在北京部分地段,充一小時甚至要6元?!皼]想到充一次手機(jī)花20塊錢”,吳瑞后悔還得太晚,跑得不夠快。

李星也感同身受。她喜歡出門社交,是各大共享充電寶品牌的??停罱哺杏X用不起充電寶了,“剛開始是半小時免費(fèi),然后15分鐘免費(fèi),現(xiàn)在只有前5分鐘免費(fèi),價格從五毛1小時,到1元一小時,再到1.5元一小時,那天我就吃了一頓飯,發(fā)現(xiàn)充電扣了10塊錢?,F(xiàn)在共享充電寶貴到要我發(fā)脾氣的程度?!北怀潆妼毢莺菰琢艘坏逗?,李星當(dāng)天就在網(wǎng)上下單購買了充電寶。

對很多充電寶用戶來說,這類被充電寶“刺傷”的經(jīng)歷恐怕并不陌生。一則768人參與的“你覺得現(xiàn)在充電寶貴嗎”的小調(diào)查中,670人認(rèn)為“貴,快用不起了”,只有17人認(rèn)為“不太貴”。

據(jù)澎湃新聞報道,在南京,租借一小時共享充電寶,費(fèi)用4元左右。在上海,充電寶的價格大多在3-4元/小時,一些熱門景區(qū)達(dá)到5元/小時,有些充電寶品牌即使多使用一分鐘,也按1小時收費(fèi)。

對于充電寶價格上漲等問題,多家充電寶客服回復(fù)稱,各門店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一,價格是綜合考慮成本的結(jié)果,用戶租借前需認(rèn)可收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。還有客服表示,共享充電寶是一種剛需,現(xiàn)在年輕人對4元、8元、十幾元的消費(fèi)不太在意。

早在2021年,共享充電寶漲價一事就曾引發(fā)監(jiān)管關(guān)注。2021年6月3日,市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局會同反壟斷局、網(wǎng)監(jiān)司召開行政指導(dǎo)會,要求怪獸、小電、來電、街電、搜電等8個共享消費(fèi)品牌經(jīng)營企業(yè)限期整改,嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價,規(guī)范市場價格行為和競爭行為。

在市場監(jiān)管總局指導(dǎo)監(jiān)督下,6個共享充電寶品牌共426萬臺機(jī)柜、約80%的市場份額參與了整改。整改后,各品牌平均價格為2.2-3.3元/小時。不過,目前來看,共享充電寶價格又迎來了一波漲勢。

不僅價格越來越高不可攀,充電寶歸還難、充電速度慢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、胡亂扣費(fèi)等問題也困擾著消費(fèi)者。在黑貓投訴上搜索關(guān)鍵詞“充電寶”,相關(guān)投訴多達(dá)8萬多條。多名消費(fèi)者反映,使用充電寶時出現(xiàn)無故扣費(fèi)、不退押金、無法歸還等情況。

有人曬出自己購買的共享充電寶

一個無可否認(rèn)的事實(shí)是,共享充電寶,這個曾經(jīng)令所有人享受到便利的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明,無論是消費(fèi)體驗(yàn)還是用戶口碑,都在直線下滑。那么,這些被外界認(rèn)為暴利的充電寶企業(yè),到底活得好嗎?

02 共享充電寶風(fēng)口破滅?

乘著共享經(jīng)濟(jì)、懶人經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)升級的東風(fēng),共享充電寶行業(yè)也曾引發(fā)資本熱錢的大量押注。共享充電寶行業(yè)的第一波高潮是在2017年,據(jù)不完全統(tǒng)計,這一年行業(yè)融資超過30筆,隨后三年時間里,超過300多家充電寶公司相繼成立。

和共享單車一樣,共享充電寶玩的也是一場金錢游戲,即先燒錢換取規(guī)模,成為行業(yè)頭部后,再考慮盈利問題。各路玩家中,怪獸、小電、街電、來電獲得的融資金額最多,這些企業(yè)也得以迅速擴(kuò)張,換來了流量和市場份額。

經(jīng)過幾年的行業(yè)廝殺和洗牌,2021年4月1日,怪獸充電在納斯達(dá)克上市,就在同一天,街電和搜電宣布正式合并,雙方共同組建全新的集團(tuán)公司,并于5月6日正式更名為竹芒科技。行業(yè)逐漸形成街電、小電、怪獸為代表的“小竹獸”競爭格局,不過在疫情影響下,“竹獸”后來居上,與美團(tuán)充電寶繼續(xù)瓜分著這塊市場。

共享充電寶的確是賺過錢的。早在2017年,來電就正式宣布實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,成為行業(yè)首家實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的企業(yè)。聚美優(yōu)品2018年財報顯示,其投資控股的街電已實(shí)現(xiàn)連續(xù)三個月的盈利,并貢獻(xiàn)了1.96億元的利潤,同年,小電也宣布實(shí)現(xiàn)盈利。怪獸充電招股書顯示,怪獸充電2019年和2020年的凈利潤分別為1.66億元、7540萬元,連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)盈利。

但隨著資本熱潮的冷卻,燒錢換規(guī)模的時代已經(jīng)過去,隱藏在行業(yè)中的問題逐漸暴露。共享充電寶行業(yè)本身技術(shù)門檻低,產(chǎn)品高度同質(zhì)化,用戶粘性差,加上高頻小額的消費(fèi)特性,很難漲價。

而在B端市場,各大品牌需要爭奪好地段的點(diǎn)位和商戶,面臨著高昂的分成費(fèi)和營銷費(fèi)用。在成本和低價的雙向夾擊下,共享充電寶的生存空間越來越狹小。而疫情到來后,各大商圈、景區(qū)的人流、客流大大減少,這對本就水深火熱的共享充電寶企業(yè),無異于當(dāng)頭一棒。

據(jù)招股書,小電科技年分成費(fèi)率從2018年的24.2%增長至2020年的38.2%,而進(jìn)場費(fèi)率則從1%增長至16.3%。怪獸充電入場總成本從2019年的1.06億元增長至2020年的3.8億元,入場費(fèi)成本占比由5.5%上升至14%。

巨大的成本壓力下,即使點(diǎn)位和用戶數(shù)量持續(xù)增長,幾家頭部公司的日子依舊過得不好。財報顯示,“共享充電寶第一股”怪獸充電2021年?duì)I收35.85億元,同比增長27.62%,凈虧損1.25億元,同比由盈轉(zhuǎn)虧。2022年一季度,怪獸充電實(shí)現(xiàn)營收7.372億元,凈虧損為9640萬元。

增收不增利的同時,怪獸充電的股價一路下行,截至2022年8月29日,怪獸充電股價為0.92美元,較上市當(dāng)天8.54美元/股的收盤價,跌去了近九成。

曾于2021年4月遞交港股招股書的小電科技,在招股書失效后,被曝出裁員消息。今年3月,據(jù)藍(lán)鯨財經(jīng)報道,小電科技計劃裁員2000人,多個部門裁員比例達(dá)50%,主要為商務(wù)拓展員工。隨后,小電科技回應(yīng)稱,爆料消息不屬實(shí),公司正在將直營轉(zhuǎn)為代理模式。

竹芒科技早在2021年底合并的過程中,就裁撤了一批原街電市場部員工。就連對共享充電寶高舉高打的美團(tuán)也放慢了腳步,據(jù)Donews報道,2021年7月,美團(tuán)共享充電寶負(fù)責(zé)人高程已經(jīng)離職創(chuàng)業(yè),該部門諸多BD轉(zhuǎn)崗至美團(tuán)優(yōu)選,旗下33個自營城市點(diǎn)位被代理商接手。

經(jīng)過多年的點(diǎn)位爭奪戰(zhàn)后,共享充電寶的行業(yè)紅利正在消退,市場增速不斷下滑,行業(yè)頭部效應(yīng)十分明顯,但運(yùn)營成本高,盈利難的頑疾仍然無法解決。提價,似乎成了賺錢唯一的解決方案,但真的救得了共享充電寶企業(yè)嗎?

03 漲價之后,出路在哪?

在調(diào)查過程中,不止一位消費(fèi)者告訴《豹變》,共享充電寶價格太貴,自己已經(jīng)購入了充電寶隨身攜帶。對于共享充電寶提價是否會影響使用頻率等疑問,艾媒咨詢CEO張毅認(rèn)為,共享充電寶的提價實(shí)際上帶著要挾性質(zhì),用戶沒電的時候,非充不可,價格高一點(diǎn)不得不接受。

“而且價格貴了,充電速度并沒有提升,給消費(fèi)者的體驗(yàn)是下滑的。如果共享充電寶的快充技術(shù)沒有同步提升,這個市場的用戶口碑就會一直很差。價格的提升一定要和服務(wù)的提升幅度成正比,才能令消費(fèi)者真正滿意?!睆堃惚硎?。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院研究員盤和林認(rèn)為,C端漲價的確是提高利潤率的途徑,也可以提高B端的回報,進(jìn)而讓共享充電寶排布密度更大,但也會丟失客戶和影響口碑。他建議“共享充電寶在主業(yè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)上,可以向廣告和金融領(lǐng)域去謀求多元化突破,利用APP的基礎(chǔ)流量來做一些導(dǎo)流,前期以培養(yǎng)客戶習(xí)慣為主,等到流量增多后可以謀求變現(xiàn)。這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較通行的做法?!?/p>

實(shí)際上,除了提價,共享充電寶也在設(shè)法開源節(jié)流進(jìn)行自救。今年以來,怪獸充電和小電紛紛從過去的以直營為主,轉(zhuǎn)為直營和代理相結(jié)合的模式,而竹芒科技和美團(tuán)共享充電寶已經(jīng)轉(zhuǎn)為了純代理模式。兩者的區(qū)別在于,前者企業(yè)需要負(fù)責(zé)生產(chǎn)、選點(diǎn),自負(fù)點(diǎn)位盈虧,而代理模式下企業(yè)將設(shè)備賣給代理商,靠平臺服務(wù)費(fèi)獲利。

在盤和林看來,代理模式的主要目的在于減小資金壓力和分?jǐn)傦L(fēng)險?!安扇≈睜I模式,需要付給場地所有人一定的租金來租用空間,所以直營模式的經(jīng)營風(fēng)險完全在共享充電寶企業(yè)。而通過代理可以轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險給商家,由商家來支付充電寶的設(shè)備成本,采取分潤和固定收費(fèi)的模式,一方面規(guī)避共享充電寶閑置的風(fēng)險,另一方面也讓共享充電寶企業(yè)能夠從代理商那里獲得穩(wěn)定的收益?!?/p>

但轉(zhuǎn)型代理模式能否扭轉(zhuǎn)共享充電寶行業(yè)目前的局面,還要打個問號,本就吐槽不斷的服務(wù)質(zhì)量、售后問題,在代理商接管后,或許仍然難以得到解決。

另一方面,共享充電寶也在開拓新的收入來源,白酒、口罩、短視頻這些與共享充電寶毫無關(guān)聯(lián)的新賽道,都成了企業(yè)躍躍欲試的第二增長曲線。

2021年7月,竹芒科技就對外宣稱,已研發(fā)推出口罩機(jī)、AED體外除顫儀一體機(jī)等產(chǎn)品,公司還計劃推出包括體溫檢測儀在內(nèi)的消費(fèi)類硬件產(chǎn)品。小電科技也在招股書中透露,要與短視頻公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作,提供短視頻及直播營銷解決方案。怪獸充電則表示,要布局白酒、禮品機(jī)、智能零售柜、電子煙、IP玩具柜等行業(yè)。

2021年年初,怪獸充電推出的白酒品牌“開歡”正式上線天貓,但市場反響令人尷尬。今年8月,開歡天貓店部分產(chǎn)品的月銷量只有個位數(shù),可見第二增長曲線進(jìn)展得沒有預(yù)期般順利。

張毅認(rèn)為:“如果布局的這些業(yè)務(wù)沒有直接解決市場痛點(diǎn),滿足不了消費(fèi)需求,布局得越多,越消耗成本,給企業(yè)的運(yùn)營也會帶來越多負(fù)擔(dān)”。

無論是IP玩具、白酒還是口罩,要在這些已經(jīng)足夠成熟的壟斷行業(yè)開墾一片土壤,難度或許不亞于做好主業(yè)。如今看來,共享充電寶這個看似聰明的發(fā)明,既輸了自己,也沒能贏得消費(fèi)者的心。

(應(yīng)受訪者要求,林凡、吳瑞、李星為化名)

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