文|劉曠

生活中“養(yǎng)老”是個(gè)高頻詞，小年輕們天天把退休養(yǎng)老掛在嘴邊，在他們眼中退休養(yǎng)老是一種神仙生活，老年人則認(rèn)為這一生最后的時(shí)光要過(guò)得有意義，而養(yǎng)老方式直接影響晚年生活質(zhì)量，至關(guān)重要。

養(yǎng)老的方式多種多樣，前有“老姐妹們組團(tuán)養(yǎng)老”后有“一名老阿姨酒店養(yǎng)老”，這樣的個(gè)例，還有人們最熟悉的吃喝不愁有人照顧的養(yǎng)老院（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)），以及常規(guī)的居家養(yǎng)老。選擇前者獨(dú)特的養(yǎng)老方式的人占少數(shù)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老仍是老年人們主流的養(yǎng)老方式。

隨著我國(guó)老齡化現(xiàn)象進(jìn)一步加劇，無(wú)論是從用戶(hù)需求還是商業(yè)化角度，居家養(yǎng)老服務(wù)賽道都是資本競(jìng)相追逐的新風(fēng)口。

8月16日，居家醫(yī)養(yǎng)照護(hù)品牌—福壽康宣布完成C輪數(shù)億元融資，本輪融資將用于福壽康創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)數(shù)字化體系建設(shè)，以及全國(guó)規(guī)?；瘮U(kuò)張。無(wú)獨(dú)有偶，8月30日，居家養(yǎng)老服務(wù)提供商小羊養(yǎng)老已獲得數(shù)百萬(wàn)元種子輪投資，由個(gè)人投資者投資。

此外，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、智能化升級(jí)，為養(yǎng)老賽道帶來(lái)新的增長(zhǎng)動(dòng)力，養(yǎng)老行業(yè)再次揚(yáng)起風(fēng)帆。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)危中有機(jī)

近期，西安90多歲的老奶奶蔡秀琴?zèng)Q定在酒店養(yǎng)老的消息，引發(fā)社會(huì)人士的討論和爭(zhēng)議。大多數(shù)人十分贊同“酒店養(yǎng)老”模式，他們認(rèn)為酒店提供住所、專(zhuān)人打掃衛(wèi)生、進(jìn)出方便，也有人認(rèn)為，酒店養(yǎng)老并不可取因?yàn)榫频瓴痪邆漯B(yǎng)老護(hù)理服務(wù)能力而且成本高昂。

誠(chéng)然，養(yǎng)老酒店的出現(xiàn)給老年人提供了養(yǎng)老院、居家之外的另一種安度晚年的方式，但這類(lèi)新型養(yǎng)老模式的出現(xiàn)，也側(cè)面證實(shí)了傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系的不完善。傳統(tǒng)養(yǎng)老模式下，養(yǎng)老硬件設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)不能滿足老年人的需求，供需矛盾日益突出。

傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式存在三大供需矛盾；一是養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)水平參差不齊，不能滿足人們養(yǎng)老消費(fèi)升級(jí)換代的需要和對(duì)高質(zhì)量、高水平服務(wù)的期待；二是大多數(shù)養(yǎng)老護(hù)理人員缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能，專(zhuān)業(yè)化程度不高，市場(chǎng)缺乏完善而專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制；三是先關(guān)企業(yè)、平臺(tái)、機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新性不足，無(wú)法完全滿足人們多元化、數(shù)據(jù)化的養(yǎng)老需求。

挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，我國(guó)養(yǎng)老消費(fèi)需求進(jìn)一步釋放，催生了更為廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)。

第7次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)65歲以上老齡人口達(dá)到1.9億人，占比13.5%，預(yù)計(jì)到2035年，這一數(shù)字將會(huì)超過(guò)20%。另外，有數(shù)據(jù)表明，從2022年開(kāi)始，每年有2000多萬(wàn)人將會(huì)退休，15年內(nèi)退出大約3億人，中國(guó)史上最大退休潮悄悄來(lái)臨。

此外，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展深刻改變著人們的生活方式，相信新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化變革升級(jí)，為養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供更為廣闊的增長(zhǎng)空間。

毫無(wú)疑問(wèn)，在科技助力下養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供需問(wèn)題得到了緩解，并且進(jìn)一步謀求更有效率、更加優(yōu)質(zhì)的良性發(fā)展，而福壽康、小柏家護(hù)等專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)商們，也將承擔(dān)起普及“科技養(yǎng)老”的重任，為養(yǎng)老護(hù)理產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型獻(xiàn)力。

福壽康穩(wěn)步拓荒

近期，居家醫(yī)養(yǎng)照護(hù)品牌—福壽康宣布完成C輪數(shù)億元融資，本輪融資將用于福壽康創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)數(shù)字化體系建設(shè)，以及全國(guó)規(guī)?；瘮U(kuò)張。這也是福壽康2017年至今完成的7輪融資，融資方不乏騰訊、紅杉資本、復(fù)星醫(yī)藥等知名投資機(jī)構(gòu)。

資本的投資邏輯嚴(yán)謹(jǐn)又清晰，選投福壽康相信是看中了其發(fā)展?jié)摿Α?/p>

這些年，福壽康開(kāi)創(chuàng)性提出“護(hù)理站+社區(qū)托養(yǎng)機(jī)構(gòu)模式”模式，由“點(diǎn)”（護(hù)理站或托養(yǎng)機(jī)構(gòu)）輻射到“面”（上門(mén)服務(wù)和其他增值服務(wù)）的玩法取得了不錯(cuò)的成績(jī)，也為后續(xù)開(kāi)拓新陣地奠定了基礎(chǔ)。

在線下，福壽康在全國(guó)30多個(gè)城市建立起龐大線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)通過(guò)不斷探索和迭代自身的養(yǎng)老服務(wù)模式，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的品牌口碑，形成了社區(qū)養(yǎng)老競(jìng)爭(zhēng)壁壘，穩(wěn)坐行業(yè)頭部位置。

福壽康率先建立起線下規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，還不斷開(kāi)發(fā)居家陪護(hù)、上門(mén)洗浴等增值服務(wù)，彰顯其強(qiáng)大的綜合服務(wù)能力。此外，福壽康居家陪護(hù)、上門(mén)護(hù)理不僅提高了醫(yī)療護(hù)理資源的利用率，緩解了老年人出門(mén)就醫(yī)的難題，還拓寬了其商業(yè)化空間。

在線上，智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是公認(rèn)的提高服務(wù)效率的手段，福壽康依托的全國(guó)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，自主研發(fā)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)交互系統(tǒng)，打通了居家、社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院的全閉環(huán)服務(wù)場(chǎng)景。

在新時(shí)代，高效率即“王道”，優(yōu)服務(wù)即“戰(zhàn)力”。福壽康借助線上交互系統(tǒng)有效對(duì)接用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)智能派單、實(shí)時(shí)跟單，及時(shí)響應(yīng)老年人醫(yī)護(hù)服務(wù)需求。此外，福壽康基于人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，節(jié)省處理B、C端信息的時(shí)間，提高平臺(tái)管理效率降低運(yùn)營(yíng)成本，其競(jìng)爭(zhēng)力不言而喻。

更重要的是，福壽康打造智能老人健康監(jiān)控體系、全屋長(zhǎng)者動(dòng)態(tài)捕捉儀等高智能硬件產(chǎn)品矩陣，實(shí)現(xiàn)了對(duì)老人健康數(shù)據(jù)的全方位實(shí)時(shí)反饋，可精確地掌握與分析老人的照護(hù)訴求，為更好地服務(wù)老人提供數(shù)據(jù)支持，使其在數(shù)字養(yǎng)老風(fēng)口中占得先機(jī)。

每個(gè)人都逃不過(guò) “生老病死”的自然規(guī)律，養(yǎng)老剛需孕育了以福壽康為代表的居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)商，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，又進(jìn)一步拓展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)化空間，將這些居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)商推上了更大的“舞臺(tái)”也是“競(jìng)技臺(tái)”。

小柏家護(hù)輕裝上陣

如果說(shuō)福壽康是靠整合周邊養(yǎng)老服務(wù)資源，從社區(qū)養(yǎng)老里崛起的“明星企業(yè)”，那么小柏家護(hù)則是靠互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式而被世人知曉的“行業(yè)黑馬”。

和福壽康擁有自己的護(hù)理站、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不同，小柏家護(hù)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)建立起線上接單、線下服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”模式。也就是與各地公立醫(yī)院建立長(zhǎng)期合作，通過(guò)B端合作伙伴直接觸達(dá)老人，為老年人提供醫(yī)院陪護(hù)和居家護(hù)理的專(zhuān)業(yè)醫(yī)養(yǎng)照護(hù)上門(mén)服務(wù)。

小柏家護(hù)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”模式的優(yōu)勢(shì)是自由度高、輕資產(chǎn)、易擴(kuò)張，還擁有相對(duì)穩(wěn)定的獲客渠道，能夠滿足老年人多樣化、差異化、品質(zhì)化的護(hù)理需求。

首先，便捷、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)水平是小柏家護(hù)優(yōu)勢(shì)所在。小柏家護(hù)制定了從醫(yī)院陪護(hù)到家庭病床，從臨床護(hù)理到專(zhuān)病照護(hù)，相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，可為患者提供定制化的醫(yī)護(hù)服務(wù)并且長(zhǎng)期跟蹤反饋，極大程度提升醫(yī)護(hù)服務(wù)水平和服務(wù)效率。

其次，小柏家護(hù)開(kāi)辦培訓(xùn)學(xué)校“自培員工”，不僅提供技能教學(xué)提升員工素質(zhì)，還為員工對(duì)接工作機(jī)會(huì)，促進(jìn)護(hù)工護(hù)理員隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展，緩解了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才的嚴(yán)重缺失難題，也保證了自身的服務(wù)品質(zhì)，提升其品牌影響力。

根據(jù)小柏家護(hù)2017年公開(kāi)的數(shù)據(jù)，小柏家護(hù)簽約家護(hù)師為1645人，其中員工型是639人，占比39%左右。而今小柏家護(hù)已擁有超6000健康照護(hù)師經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，實(shí)名認(rèn)證100%持證上崗，已為20萬(wàn)家庭提供醫(yī)院陪護(hù)和居家護(hù)理服務(wù)。

再有，小柏家護(hù)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”模式，一定程度上推動(dòng)了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，僅解決了老年人就醫(yī)難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，還有效緩解了空巢、獨(dú)居老人的生活護(hù)理問(wèn)題，提升了護(hù)理資源的利用率，降低子女的護(hù)理壓力。

當(dāng)然，選中“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”模式的不只小柏家護(hù)，京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也來(lái)分一杯羹。2020年8月，京東健康推出家庭醫(yī)生服務(wù)；2021年5月，阿里健康推出“寸草心”服務(wù)，兩者模式相似，均是與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)行“線上預(yù)約線下服務(wù)”方式。

和阿里健康、京東健康相比，小柏家護(hù)在流量、技術(shù)兩方面并不占優(yōu)勢(shì)。此外，在洶洶來(lái)襲的數(shù)字化、智能化變革中，技術(shù)將成為新一輪競(jìng)賽的關(guān)鍵點(diǎn)，小柏家護(hù)能否經(jīng)受住市場(chǎng)檢驗(yàn)，頂住競(jìng)爭(zhēng)壓力實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，需要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

總之，小柏家護(hù)立足產(chǎn)業(yè)前沿緊跟時(shí)代創(chuàng)新，從聯(lián)系相關(guān)合作伙伴到開(kāi)拓多元化的護(hù)理服務(wù)，從專(zhuān)業(yè)人才的團(tuán)隊(duì)組建到完善“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”模式，小柏家護(hù)一直致力于推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展，而這個(gè)過(guò)程既漫長(zhǎng)又艱苦。

“養(yǎng)老”到“享老”的鴻溝

眾所周知，養(yǎng)老這個(gè)市場(chǎng)很大可做起來(lái)很難，難點(diǎn)在于居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)商所提供的服務(wù)趕不上需求、渠道、技術(shù)的變化。

養(yǎng)老消費(fèi)的變化：以往人們的養(yǎng)老消費(fèi)特點(diǎn)是能省則省、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，隨著環(huán)境變化老年人追求品質(zhì)、便捷、個(gè)性等更高層次的養(yǎng)老需求，可養(yǎng)老服務(wù)商還未能完全滿足新型養(yǎng)老消費(fèi)需求，比如普遍存在的無(wú)法及時(shí)響應(yīng)需求、后續(xù)服務(wù)跟不上、智能化服務(wù)水平低、護(hù)理資源不均衡等等現(xiàn)象。

養(yǎng)老方式的變化：傳統(tǒng)養(yǎng)老方式單一而傳統(tǒng)，除了養(yǎng)老院養(yǎng)老就是居家養(yǎng)老，現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了酒店養(yǎng)老、組團(tuán)養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、鄉(xiāng)村養(yǎng)老等等方式，多元養(yǎng)老方式對(duì)應(yīng)著多元服務(wù)，意味著養(yǎng)老服務(wù)商的業(yè)務(wù)需要拓展和升級(jí)。不僅如此，適老化改造需求的爆發(fā)也十分考驗(yàn)養(yǎng)老服務(wù)商應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變能力和升級(jí)服務(wù)的能力。

養(yǎng)老技術(shù)的變化：在各行各業(yè)謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)同樣試圖將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)融入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，用數(shù)字化的手段改變傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的效率低、成本高、周期長(zhǎng)等痛點(diǎn)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程好服務(wù)模式。

對(duì)于缺技術(shù)、缺人才、缺資金的傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，好在隨著阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，小柏家護(hù)、金牌護(hù)士居家護(hù)理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的入局，加速了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化、數(shù)字化、精細(xì)化發(fā)展，市場(chǎng)格局也逐漸明朗。

綜上所述，養(yǎng)老消費(fèi)、養(yǎng)老方式、養(yǎng)老技術(shù)日新月異，福壽康、小柏家護(hù)等養(yǎng)老服務(wù)商需要直面挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇、主動(dòng)作為，相信在眾人的努力下“養(yǎng)老”到“享老”的鴻溝將被填平，屆時(shí)養(yǎng)老行業(yè)將是另一番天地，而內(nèi)外驅(qū)動(dòng)者也會(huì)成為受惠者。