記者 | 沈溦

9月13日，一則順豐同城快遞送丟20克黃金卻表示只愿賠付2000元的消息沖上熱搜。

據(jù)報(bào)道，近日杭州蕭山一名消費(fèi)者在順豐同城急送下單20克黃金，中途被告知黃金丟失，但在協(xié)商賠償時(shí)，明明已保價(jià)8000元的產(chǎn)品，卻收到“愿意賠付2000元”的回應(yīng)。

事實(shí)上，快遞丟失索賠問(wèn)題并不鮮見(jiàn)，不久前就有順豐寄丟一部?jī)r(jià)值1.1萬(wàn)元手機(jī)卻只愿賠付1000元的新聞。

據(jù)9月13日順豐同城方面的回應(yīng)，本次蕭山消費(fèi)者20克黃金丟失一事，順豐同城已第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)報(bào)警，同時(shí)進(jìn)入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價(jià)金額全額先行賠付到賬。

此外，順豐同城也同步了該事件的最新進(jìn)展：經(jīng)過(guò)警方調(diào)查尋找和各方配合努力下，客戶(hù)遺失的黃金已經(jīng)找到。

浙江墾丁律師事務(wù)所聯(lián)合創(chuàng)始人麻策律師對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎?，消費(fèi)者和快遞公司之間訂立的是貨物運(yùn)輸合同關(guān)系，作為承運(yùn)人的快遞公司應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)將貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。

據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條第一款規(guī)定：“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

“因此，當(dāng)用戶(hù)和快遞公司之間已明確保價(jià)規(guī)則情況下，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額進(jìn)行償付?！甭椴呗蓭熯M(jìn)一步指出，此外，即使消費(fèi)者未實(shí)施保價(jià)，但只要消費(fèi)者能夠證明貨物價(jià)值的，則快遞公司仍應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。

界面新聞?dòng)浾咦⒁獾剑鳛轫権S控股（002352.SZ）旗下提供同城即時(shí)配送服務(wù)板塊，順豐同城（09699.HK）去年12月14日掛牌港交所，成為“即時(shí)配送第一股”，但上市首日即破發(fā)，盤(pán)中最高跌達(dá)11.33%，當(dāng)年12月31日，該股一度回暖至16.42港元，但隨后又持續(xù)走低，今年5月初一度跌至6港元以下。

9月13日，順豐同城午后跳水一度跌超10%，隨后回暖，截至收盤(pán)報(bào)6.500港元，當(dāng)日下跌1.22%，總市值僅為60.67億，年內(nèi)股價(jià)跌幅已近6成。

低迷的股價(jià)背后，是順豐同城始終難以扭虧的困境，自2018年至2021年，順豐同城一直處于虧損狀態(tài)，且虧損幅度逐年擴(kuò)大，累計(jì)虧損高達(dá)24.6億元。

2022年上半年，順豐同城營(yíng)收44.81億元，其中外部收入29.4億，同比增長(zhǎng)28%；凈虧損縮窄至1.44億元，毛利1.8億元，毛利率為4%。

盡管2022年上半年成本控制后，順豐同城的虧損情況有所改善，但在依賴(lài)騎手履約的配送服務(wù)中，成本居高不下依然是該部分業(yè)務(wù)的硬傷。財(cái)報(bào)顯示，公司上半年勞務(wù)外包成本高達(dá)41.99億元，在營(yíng)收成本中的占比達(dá)到98.8%，在總營(yíng)收中占到94.8%。