文|鋅刻度 黎炫岐
編輯|文 婕
“你真的不好奇它租給你的是什么電嗎，難不成是愛迪生那會(huì)兒傳下來的百年老電嗎？”、“我用它的電，它吸我的血”、“共享充電寶賣的是電嗎？賣的是教訓(xùn)”……
近日的脫口秀大會(huì)上，脫口秀演員House對(duì)“共享充電寶太可怕了”的一連串精準(zhǔn)吐槽引發(fā)了網(wǎng)友的共鳴，不少人直呼，“字字誅心”。
不過，當(dāng)共享充電寶越來越貴，體驗(yàn)感越來越差，消費(fèi)者卻難以離開。漲價(jià)風(fēng)波頻起，消費(fèi)者卻只能咬著牙，在手機(jī)電量歸零之前向街頭的充電寶低頭，然而，這些共享充電寶背后的公司還不賺錢。就連“共享充電寶第一股”怪獸充電，近日披露的財(cái)報(bào)也顯示其在持續(xù)虧損。
又貴又臟又難還，年輕人不想用卻離不開
陶雅眼下對(duì)共享充電寶的感受是，“又愛又恨”。
“不得不說確實(shí)減少了出門的一個(gè)焦慮，之前經(jīng)常要擔(dān)心手機(jī)的電量不夠，現(xiàn)在滿大街都是充電寶?！钡翘昭乓舶l(fā)現(xiàn)，共享充電寶的價(jià)格越漲越離譜了，與此同時(shí)，體驗(yàn)感也越來越差。最令陶雅不能接受的，就是肉眼可見的，充電寶越來越臟了，“不僅那個(gè)充電倉外殼很臟，還有很多小廣告，不少充電寶抽出來都能摸到污垢，看上去也是很臟。”
而經(jīng)過近千人雙手的共享充電寶，多久才會(huì)被清潔、消毒一次呢？鋅刻度分別詢問過怪獸充電和小電的客服。怪獸充電的客服表示，“我們的機(jī)器會(huì)定期有人員去檢查的?！碑?dāng)鋅刻度繼續(xù)追問，“定期維護(hù)包括清潔和消毒嗎”，對(duì)方也給出了肯定的答案，“是我們的線下工作人員去處理的”，但是并未給出明確的清潔周期。而小電科技的客服同樣表示，“我們工作人員會(huì)定期維護(hù)?！?/p>
臟亂的共享充電寶和客服回應(yīng)
但鋅刻度詢問多家放置共享充電寶的商家，不少商家表示并未見過共享充電寶品牌方的工作人員來進(jìn)行過清潔和消毒，也沒有相關(guān)工作人員向他們提出過這樣的要求?！耙?yàn)橄裎覀兊?，共享充電寶都是放在店?nèi)的，我最多有時(shí)候給充電倉機(jī)身整體清潔一下，但對(duì)充電寶確實(shí)不會(huì)消毒，畢竟經(jīng)常都是借出去又換回來，不經(jīng)過我們的手?！逼渲幸晃簧碳冶硎?。
2021年“凰家測(cè)評(píng)”曾根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生檢驗(yàn)方法國家標(biāo)準(zhǔn)》，隨機(jī)對(duì)小電、街電、怪獸充電三款共享充電寶進(jìn)行了菌落總數(shù)實(shí)驗(yàn)。結(jié)果顯示，街電每平米的菌落總數(shù)21.6萬CFU、小電每平米的菌落總數(shù)高達(dá)44萬CFU。
除此之外，關(guān)于共享充電寶的體驗(yàn)感，被吐槽和投訴最多的點(diǎn)還有“易借難還”。在微博上，不少網(wǎng)友表示，“充了半小時(shí)，找歸還點(diǎn)找了一個(gè)小時(shí)……找到的地方要么關(guān)門，要么壓根沒這地方”、“附近可還信息都是錯(cuò)的，半夜在外面找還的地方，我真是會(huì)謝”……
其中一位網(wǎng)友記錄自己用一個(gè)月時(shí)間試圖歸還“街電”充電寶的過程：（當(dāng)天）用了幾個(gè)小時(shí)去還，充電寶柜子滿了換不了，然后我又跑到另一個(gè)地方，連著跑了高德地圖上三個(gè)地方，到晚上11點(diǎn)都還沒有還上，接下來這1個(gè)多月又陸陸續(xù)續(xù)走了有30+高德地圖上搜到街電的地方，都沒換上。而店家的說法包括：“從來沒放過街電”、“早幾年前放過街電，早換別的品牌充電柜了”、“有街電充電柜，但是只有薄款，我借的是厚款”、“充電柜是滿的”……還有到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)沒有那家店的情況，“好幾家都撤了上年頭了”。
而在消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴上，對(duì)各個(gè)品牌的充電寶的投訴多達(dá)上萬條，原因也集中于“已歸還仍扣錢”、“無法正常歸還”、“可歸還地點(diǎn)無法歸還”等。
其中有消費(fèi)者投訴稱，“歸還充電寶后依舊在計(jì)費(fèi)。根據(jù)來電公司流程，需要提供機(jī)器碼才能處理。假設(shè)出去旅游，在廣州借設(shè)備，在汕尾歸還，根據(jù)來電公司流程，我需要前往汕尾記下機(jī)器編碼，再發(fā)給客服才可以給我處理。這是一個(gè)極度不合理的流程。”、“我于凌晨2點(diǎn)18分在廣州南站借用來電共享充電寶3點(diǎn)半想歸還充電寶 發(fā)現(xiàn)來電充電寶的歸還機(jī)器已斷電斷網(wǎng) 強(qiáng)迫消費(fèi)到凌晨5點(diǎn)33分 撥打來電充電寶客服電話無果”……
渠道搶奪戰(zhàn)：入場(chǎng)費(fèi)越“卷”越高，“簽獨(dú)家”套路越來越多
事實(shí)上，如果你有留意過商家門外或前臺(tái)上的充電寶，那你一定不難發(fā)現(xiàn)，不少店鋪會(huì)選擇同時(shí)擺放多家共享充電寶的充電柜。
畢竟，共享充電本質(zhì)上一個(gè)流量生意，誰覆蓋的場(chǎng)景規(guī)模廣、誰擁有的點(diǎn)位多，誰就能在行業(yè)中確保領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。而大部分消費(fèi)者對(duì)共享充電寶是沒有明確的品牌喜好的，根據(jù)鋅刻度此前報(bào)道所提到的，用戶使用共享充電寶通常會(huì)以價(jià)格、知名度、還取便捷度等因素來決定，難以產(chǎn)生對(duì)某一品牌共享充電寶的使用粘性。
于是，話語權(quán)來到了商超、酒店、飯店等“場(chǎng)地方”——哪個(gè)品牌給出的入場(chǎng)費(fèi)和傭金更高，就放誰家的充電寶。
“最初共享充電寶品牌都是走的直營模式，也就是由自家的地推團(tuán)隊(duì)和商家聯(lián)系，鋪設(shè)機(jī)柜，支付入場(chǎng)費(fèi)和傭金給商家，更像是給商店打工。目前其實(shí)包括怪獸、小電和搜電在內(nèi)的幾家共享充電寶實(shí)際上開始向代理模式轉(zhuǎn)變了，也就是招代理商，并由代理商來和商家談入場(chǎng)。有的品牌是給代理商傭金，但更多品牌是代理商直接把共享充電寶柜買斷，后續(xù)由商戶、代理商、品牌三方分利潤。”曾經(jīng)做過共享充電寶地推的楊寅（化名）表示，直營模式下，為了搶占人流量比較高的點(diǎn)，入場(chǎng)費(fèi)比例一度“卷”到80%，甚至90%，“選擇向代理模式發(fā)展，是一個(gè)不得不做的選擇。”
其中，根據(jù)小電的招股書，2019-2020年，小電科技的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)由1.41億元猛增至3.02億元，同比暴漲114.5%，費(fèi)用占比也由13.4%上升至20.5%。怪獸充電也一樣，近三年，怪獸充電支付給商家的入場(chǎng)費(fèi)和傭金，占充電寶收入的比例從2019年的48.2%，上升至2021年的61.1%。
值得注意的是，雖然在代理模式下，品牌方更多是賺“一錘子買賣”的錢，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)由品牌方轉(zhuǎn)嫁給代理商，但這對(duì)于品牌方而言也并非一本萬利的事情，畢竟，據(jù)“光子星球”，怪獸充電代理模式下企業(yè)僅抽取5%，剩余的95%由商家和代理商協(xié)商。
此外，為了搶占優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位，不論是直營模式還是代理模式，都試圖簽下更多“獨(dú)家”站點(diǎn)。然而，卻滋生了諸多亂象，比如先簽約獨(dú)家代理協(xié)議，后又反悔；品牌方維護(hù)不及時(shí)，導(dǎo)致代理商流失了獨(dú)家商戶；“簽獨(dú)家”后，收益卻遲遲不到賬……
其中，有商家在投訴平臺(tái)黑貓投訴上表示，“小電充電寶與我店鋪聯(lián)系合作過一個(gè)門店，還比較順利，簽約后第二天就打款。這次他們業(yè)務(wù)員主動(dòng)聯(lián)系我們?cè)谄渌鞘械娜业赇伣o他們做獨(dú)家代理，一年15000元（入場(chǎng)費(fèi)）。簽約后合同不給我，我這邊已經(jīng)把之前合作的充電寶撤了，聯(lián)系業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員說總部沒批準(zhǔn)?！辈⒅赋?，小電充電寶的機(jī)器已經(jīng)放門店20天了，卻一直不打款。
黑貓投訴上的投訴
鋅刻度留意到，該商家和小電充電寶的業(yè)務(wù)員聊天記錄中顯示，對(duì)方曾在2021年7月表示“下午安裝（機(jī)器）”并在7月2日表示“在走流程”，但在2021年7月21日，該商家表示自己給小電總部打電話，“總部說沒查詢到這筆合作”。
這并非個(gè)例，在“派財(cái)經(jīng)”的報(bào)道中，也有商家遇到過類似的問題：2020年年底，小電科技銷售跟她商量，把原來放著的怪獸充電機(jī)器撤了，只放小電科技的機(jī)器，就給她1000元“獨(dú)家費(fèi)”……機(jī)器放了一段時(shí)間，預(yù)付的1000元也始終沒有到賬。于是，該商家多次找到銷售人員催款，“他們策略就是一拖再拖，還告訴我，不是他不想給，公司高層不給力。
而在小紅書上，也有商家發(fā)布筆記表示“各位商家千萬不要讓小電入駐”，稱“之前小電說好獨(dú)家會(huì)付給我們一千元，后來一拖再拖……拖了快一個(gè)月了，實(shí)在沒借口了就老實(shí)過來拿走，用著我的電卻不給我錢。”而這篇筆記下也有不少評(píng)論表示，“店鋪倒閉了讓（把充電寶）撤走，半個(gè)多月都不來拿，客服電話都投訴了三次”、“商家提現(xiàn)打款一個(gè)月都沒提出來”……
“從直營模式到代理模式，再到二級(jí)代理三級(jí)代理，繩子越放越長，整個(gè)服務(wù)鏈條只會(huì)越來越混亂?！币幻麡I(yè)內(nèi)人士表示，長此以往，消費(fèi)者的體驗(yàn)感自然會(huì)越來越差，而商戶和各家充電寶代理商或者業(yè)務(wù)員的關(guān)系也會(huì)越來越為妙，品牌方卻不會(huì)得到什么好處。
“共享充電寶第一股”也難逃虧損，意料之內(nèi)？
從消費(fèi)者到代理商再到商戶，共享充電寶這門生意看上去早已是一地雞毛。消費(fèi)者看著越來越高的定價(jià)猜測(cè)“怪獸們”一定賺得盆滿缽滿，卻沒想到品牌方也是越來越窮。
最近的消息是，9月8日，怪獸充電（NASDAQ：EM）發(fā)布了2022年第二季度財(cái)報(bào)。從這份財(cái)報(bào)來看，“共享充電寶第一股”的日子并不好過。
營收方面，財(cái)報(bào)顯示，怪獸充電第二季度總營收為6.905億元（約1.031億美元），同比下滑29%，環(huán)比下滑6.3%，這是怪獸充電連續(xù)三個(gè)季度營收同比下滑，連續(xù)四個(gè)季度環(huán)比下滑；
利潤方面，怪獸充電已連續(xù)四個(gè)季度虧損，且虧損不斷擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，2022年Q2，按美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（GAAP）計(jì)算凈虧損1.845億元（約合2760萬美元），而去年同期凈利潤為820萬元。前三個(gè)季度的虧損分別是7944萬元、6848萬元、9641萬元。
圖片來源：異派財(cái)經(jīng)
盡管怪獸充電創(chuàng)始人蔡光淵對(duì)第二季度的財(cái)報(bào)表現(xiàn)評(píng)價(jià)說：“疫情給我們第二季度的業(yè)績帶來了不小的挑戰(zhàn)。但長期看來，并不會(huì)影響用戶對(duì)于共享充電服務(wù)的剛性需求。我們可以看到，通常在疫情控制住2個(gè)月內(nèi)，公司的業(yè)務(wù)就可以恢復(fù)到疫情前的正常水平。我們會(huì)將更多精力放在擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和提升運(yùn)營效率上，不斷增強(qiáng)我們的核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。”但現(xiàn)實(shí)處境可能不容他如此樂觀太久。
畢竟，從資本市場(chǎng)的態(tài)度也可窺得一二。
回首2017年行業(yè)爆發(fā)時(shí)，這條賽道40天內(nèi)可以發(fā)生11筆融資，近35家機(jī)構(gòu)先后涌入，融資金額累計(jì)達(dá)12億元，據(jù)“財(cái)經(jīng)新知”報(bào)道，這樣的融資效率是2015年共享單車興起時(shí)的5被。然而，一級(jí)市場(chǎng)在進(jìn)入2022年以后，已經(jīng)沒有了共享充電寶投融資的消息。二級(jí)市場(chǎng)則用腳投票，“共享充電第一股”怪獸充電可謂上市即巔峰，此后，股價(jià)一路向下，現(xiàn)較發(fā)行價(jià)已經(jīng)跌去9成。
共享充電寶的玩家們也并非心里沒數(shù)，頭部企業(yè)將“第二增長曲線”列入計(jì)劃表，怪獸賣起了白酒，竹芒科技則推出了口罩機(jī)等新智能硬件，小電則曾在招股書中透露，計(jì)劃通過提供to B數(shù)字營銷服務(wù)的模式，挖掘已合作商戶的潛力。
不過，“小竹獸”的第二條腿成長起來，充電寶這條腿還能否支撐得住，也尚還是個(gè)問號(hào)。