文|王吉偉
最近幾個月，很多地區(qū)的社保繳費基數(shù)又調(diào)整了，確切地說是上調(diào)。
以北京為例，之前月繳費基數(shù)下限為5360元，現(xiàn)在則上調(diào)為5869元，比之前上漲了500多元。每次社保調(diào)整都是只升不降，以至于有網(wǎng)友稱之為芝麻開花節(jié)節(jié)高。
社保繳費基數(shù)的升高，都意味著用工成本的上升。按照最低繳費基數(shù)給員工繳納社保，對個人來說500多元并不算多，但對于一個員工上千乃至上萬的企業(yè)，著實是一筆不小的費用，更何況很多高工資員工都拿著足額社保。
一個在北京大廠的朋友說，他所在的企業(yè)想盡辦法降低成本，但再多的辦法可能也抵不上一次法規(guī)的改變。這個矛盾，在當(dāng)前疫情沖擊與經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下尤為突出。
不管在大廠巨頭還是在小微企業(yè)，增效降本、開源節(jié)流、減員并崗已經(jīng)成了企業(yè)經(jīng)營的主旋律，人力資源部門比以往任何時候都忙碌。
維持對外業(yè)務(wù)穩(wěn)定性的情況下，在增效降本法方面，組織中的管理者們除了考慮極力壓縮人力成本，更會考慮如何用技術(shù)代替人力，比如上云、采用人工智能以及采用更多的自動化等。
在某個微信群里，王吉偉頻道就看到有人交流他們在采用RPA數(shù)字機(jī)器人之后成本降低的情況。
在其看來，數(shù)字員工不需要工位，也不需要開工資交社保，只需購買RPA就能快速開發(fā)機(jī)器人上崗，人力成本大大降低，工作效率也大大提升。如果一個集團(tuán)企業(yè)的下屬分公司都部署RPA，這個成效更會被放大數(shù)倍。
顯而易見，企業(yè)引入RPA，不僅能夠?qū)_社保繳費基數(shù)上調(diào)等帶來的成本上漲，更能夠通過數(shù)字機(jī)器人代替人力實現(xiàn)更大規(guī)模的成本壓縮，進(jìn)一步實現(xiàn)增效降本。
那么，RPA是如何助力廣大組織破解成本居高不下的難題的呢?本文，王吉偉頻道就跟大家聊聊這些。
企業(yè)成本居高不下不只因為社保上漲
對于每個企業(yè)，不能說“談保色變”，但社保確實是企業(yè)人力成本的重要負(fù)擔(dān)之一。
企業(yè)的人力成本主要由兩大部分組成，分別是稅前工資和企業(yè)繳納社保公積金構(gòu)成。稅前工資在扣除個人所得稅和個人繳納社保公積金之后的剩余部分，為個人稅后實得工資。而企業(yè)應(yīng)為員工繳納社保公積金，約為稅前工資的44.1%。
這意味著，企業(yè)的用工成本比實際發(fā)放的員工工資要高得多。
在北京，按照最新的社保繳費標(biāo)準(zhǔn)，如果給一個員工開稅后10000元的工資，以最低社保(5869元)公積金(2320元)計算企業(yè)的成本約為13100元，若以足額社保公積金計算企業(yè)需要負(fù)擔(dān)的成本約為18500元。
實際上，在人力成本方面還有獎金、福利、團(tuán)建、餐補等多項費用，比我們按照公式計算出來的還要高。
更割裂的是，一些無法凸顯價值的崗位離職率高還難以招人，而加薪招聘來的人長期重復(fù)簡單枯燥的工作，進(jìn)入一個新的快速入職與離職的循環(huán)，造就更高的人員流動率。這種情況，進(jìn)一步提升了人力成本。
企業(yè)的經(jīng)營成本包括直接材料成本、人力成本、制造費用、業(yè)務(wù)成本、研發(fā)成本等多項費用支出，其中最重要的非人力成本莫屬。
畢竟沒有人力參與，設(shè)計再完美的企業(yè)也無法正常運營。而人力成本又是變動最大的成本機(jī)構(gòu)部分，通常人員的流動會給企業(yè)組織架構(gòu)帶來直接的成本波動，而想要留住優(yōu)秀員工以及吸引人才就需要更多的支出成本。
近些年因為全球疫情、世界局勢、經(jīng)濟(jì)下行、行業(yè)競爭等多重因素的影響，中小微企業(yè)的經(jīng)營越發(fā)困難，在原材料上漲、制造費用增加、環(huán)境成本上升的情況下，居高不下的人力成本也就在企業(yè)中更加顯眼。以致社保公積金最低繳費基數(shù)的上漲，都給很多企業(yè)帶來不小的經(jīng)營壓力。
而一些企業(yè)在人力資源管理方面存在的人力隨意增補、人員流動率高、員工做事效率太低、薪酬制度混亂等情況，在影響企業(yè)經(jīng)營效率的同時，也加劇了人力成本的提升。
人效最大化是增效降本的關(guān)鍵
擺在廣大企業(yè)面前的一大難題是，大家都知道通過優(yōu)化人力資源能夠?qū)崿F(xiàn)增效降本，卻不曉得如何去正確、合理、高效地進(jìn)行整頓與優(yōu)化。裁員容易，但往往在裁員之后需要更多的工資去雇傭新的員工。
事實上，決定人力成本的關(guān)鍵并不是工資的高低，而是人效。一個拿6000元工資的員工，能夠為企業(yè)創(chuàng)造20000元的績效，人效20000元，工資6000元，工資費用率為30%。
如果我們把人效提高，雇傭或培訓(xùn)更多一專多能的復(fù)合型人才，3個人干5個人活拿4個人工資，人效提高到50000元，平均工資做到8000元，工資費用率就可以提升到48%。
人效，體現(xiàn)為更少的人做更多的事。純?nèi)肆Y源，最多能夠?qū)崿F(xiàn)1人去做2-3個員工的事。并且不一定做到更好，只是能夠兼顧一些不是太重要的崗位，因而無法能保證更高的質(zhì)量。
在目前的大環(huán)境下，相信注重人效的企業(yè)，應(yīng)該早已將外包業(yè)務(wù)和靈活用工的人效都已提到最高。而想要讓人效再上一個臺階，就不是考慮找更多復(fù)合型人才那么簡單，而是需要從企業(yè)運行的本質(zhì)也就是業(yè)務(wù)流程上去挖掘。理論上，業(yè)務(wù)流程越簡單，1個人能做的事情就可以更多，人效就會越高，成本也就越低。
所以，想要通過更大的人效和費用率去實現(xiàn)增效降本，就不得不重塑業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。采用智能化、自動化更加精簡、高效的業(yè)務(wù)流程，可以讓更少的人做更多的事，實現(xiàn)1個人拿2個人的工資干5個人的活。
最佳降本增效的答案都寫在業(yè)務(wù)流程里
業(yè)務(wù)流程關(guān)系到企業(yè)的運作，是企業(yè)經(jīng)營的核心，業(yè)務(wù)流程管理則是企業(yè)管理的基石。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運行的最小單元，業(yè)務(wù)流程精簡與高效直接影響企業(yè)運營的效率。
理論上，業(yè)務(wù)流程在設(shè)計之初都應(yīng)該遵循簡單、高效、易操作的基本原則。但很多企業(yè)因為不斷上線新業(yè)務(wù)、引入管理系統(tǒng)、增加職能部門、組織架構(gòu)變更等因素的影響，業(yè)務(wù)流程變得越發(fā)復(fù)雜、臃腫、冗余。業(yè)務(wù)流程越復(fù)雜，各項業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率越低，經(jīng)營成本也就越高。
幾乎沒有組織不存在業(yè)務(wù)流程冗余的情況。一方面發(fā)展新業(yè)務(wù)會帶來新的業(yè)務(wù)流程，另一方面很多組織發(fā)展新業(yè)務(wù)都是在原有業(yè)務(wù)架構(gòu)上直接增加，一般不會因為某個新項目而重新設(shè)計流程架構(gòu)。
各種新的業(yè)務(wù)流程就如砌磚塊一樣堆砌在原來的業(yè)務(wù)流程之上，造成所涉及業(yè)務(wù)流程的部門、資源以及人員的重復(fù)建立。
長此以往，必然會造成不同部門、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)架構(gòu)之間的數(shù)據(jù)不通、業(yè)務(wù)重復(fù)等業(yè)務(wù)孤島與數(shù)據(jù)孤島，嚴(yán)重影響組織的高效運營。
想要改變這種狀況，現(xiàn)在大家都會想到要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。讓企業(yè)實現(xiàn)智能化、自動化是企業(yè)的普遍想法，解決手段則往往是引入PaaS、SaaS、數(shù)據(jù)中臺等數(shù)字化工具。
系統(tǒng)工具是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體承載，引入合適的數(shù)字化工具是必須的。但這其中會存在的兩個問題：
一是各種平臺與工具的引入，更多的是解決了數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化與存儲問題。單純靠這些工具仍舊無法高效解決信息系統(tǒng)的連接與數(shù)據(jù)流通問題，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)孤島仍舊存在。
二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)工程，需要組織自上而下的從組織架構(gòu)、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等各方面長期融合改造與堅持推行才能見到效果，投入成本、實施周期、交付成效等都是長期工程。大型企業(yè)或許可以接受，卻并不適合廣大中小企業(yè)。有數(shù)據(jù)顯示數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正成功的組織僅占20%左右，很多企業(yè)往往半途而廢。
事實上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實并沒有大家想象的那么難，主要還是看從哪個角度切入。
要知道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目的是為了增效降本。至于采用哪種方式進(jìn)行增效降本，道路千萬條，最簡單最適合自己的就是最好的道路。既然業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運行的最小單元，我們只需要一直保證所有流程都是最精簡的，不就能保證組織的高效運營了嗎?
尤其是對于沒有信息系統(tǒng)或者僅有幾套信息系統(tǒng)的企業(yè)而言，其實并不需要系統(tǒng)的數(shù)字化架構(gòu)以及宏大完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，只需要做到持續(xù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化即可。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化面向結(jié)果，也就是追求使用某種工具之后成效立竿見影。比如采用RPA之后，很多組織的財務(wù)、人力資源等部門，真的就實現(xiàn)了“1人替代5人”的情況。把大量簡單重復(fù)的業(yè)務(wù)流程都交給RPA機(jī)器人處理，實現(xiàn)效率提升同時成本大幅降低。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化也不用考慮什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)等因素，感覺業(yè)務(wù)流程不合理或者效率太低，就可以用RPA等工具進(jìn)行流程優(yōu)化。并且現(xiàn)在的RPA工具還會提供流程挖掘等功能，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多效率不高的業(yè)務(wù)流程。
在RPA的應(yīng)用過程中你就會發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)漸漸的流通了，業(yè)務(wù)孤島不見了，組織架構(gòu)也在無形之中改變了。而這些，正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型追求的結(jié)果。
所以，最佳降本增效的答案都寫在業(yè)務(wù)流程里。而企業(yè)需要做的，就是找一款適合自己的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工具，從整頓業(yè)務(wù)流程開始進(jìn)行更加簡單的增效降本。
基于RPA的智能自動化是業(yè)務(wù)流程最優(yōu)選
學(xué)術(shù)一些來講，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(Business Process Improvement，簡稱 BPI)是從企業(yè)績效出發(fā)，對現(xiàn)有工作流程進(jìn)行調(diào)研、分析、梳理、完善和改進(jìn)，打破部門壁壘，增強橫向協(xié)作，進(jìn)而提高企業(yè)運作效率，降低企業(yè)整體運營成本，從而保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
簡單地講，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化僅需要兩個基本步驟：一是業(yè)務(wù)流程精簡，二是業(yè)務(wù)流程自動化。前者將業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化并實現(xiàn)長期監(jiān)管持續(xù)優(yōu)化，后者實現(xiàn)將簡單、重復(fù)部分的人力操作替換為自動化操作。
在具體實施中，其實業(yè)務(wù)流程自動化往往可以cover第一個步驟。對于既有流程即便不進(jìn)行精簡，也能通過自動化實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程效率的大幅提升，同時流程自動化會進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)精簡。
流程自動化對于流程優(yōu)化的重要性不言而喻，流程自動化工具也越發(fā)受到廣大組織的重視。近年來，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA、低代碼、流程挖掘等技術(shù)成熟與應(yīng)用，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的工具與方案也在不斷革新。
繼傳統(tǒng)集成自動化因為投入大、工期長、難操作等原因逐漸被企業(yè)拋棄之后，在這個技術(shù)周期，基于RPA融合云計算、人工智能、低代碼、流程挖掘多種技術(shù)的智能自動化開始流行。
以智能自動化平臺為技術(shù)底座開發(fā)的數(shù)字機(jī)器人，具備開發(fā)難度低、投入少、工期短、實施快、跨部門、非侵入、操作簡單等諸多特點，可以幫助廣大組織通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化快速實現(xiàn)增效降本。
同時在產(chǎn)業(yè)各方的努力之下，現(xiàn)在相關(guān)廠商主推的超自動化架構(gòu)以及端到端解決方案，能夠通過集成API與UI幫助企業(yè)實施一站式的智能自動化解決方案，進(jìn)一步降低了應(yīng)用業(yè)務(wù)流程自動化的難度，并能夠長期有效地協(xié)同組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略的推動。
現(xiàn)在全球很多大型企業(yè)的CIO、CTO都非常認(rèn)同RPA，很多組織都在推動部署RPA以及實施基于RPA的自動化解決方案。原因無他，正是因為RPA已經(jīng)成為更簡單的業(yè)務(wù)流程自動化解決方案，成為了業(yè)務(wù)流程的最優(yōu)選，更成為廣大組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的一部分。
有了RPA，企業(yè)可以開發(fā)足夠多的數(shù)字機(jī)器人代替人力，簡單、重復(fù)、沒有成就感的工作都可以交給機(jī)器人?！叭?機(jī)器人”協(xié)同工作，在純靠人力搬運數(shù)據(jù)、抄錄謄寫等業(yè)務(wù)場景中，可以輕松實現(xiàn)1個人干多個人的活兒，機(jī)器人員工不用開工資上社保，用工人效自然也就能夠大大提升。
同時，RPA的引入也在一定程度上破解了員工高頻流動的問題。很多員工之所以辭職，原因在于他們一直在做簡單枯燥的低價值工作，既不利于其成長，也不符合他們的職業(yè)規(guī)劃。
由數(shù)字機(jī)器人來做這部分低價值工作，這些員工解放出來去做更有價值的設(shè)計、規(guī)劃、決策等更有價值更有挑戰(zhàn)的工作，也就不會輕易提出辭職。
所以，還在為增效降本和難以招人而頭痛的企業(yè)高管們，如果在增效降本以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面還沒有更好的解決思路，不妨試試引入RPA。這個簡單易用的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工具，應(yīng)該能夠給大家?guī)砗芏囿@喜。
最重要的是，RPA價格不貴，甚至前期不用怎么投入。很多廠商還推出了免費版和社區(qū)版，老百姓都能用得起。
何樂而不為呢?