記者 | 佘曉晨
最新一次的釘釘發(fā)布會(huì)上，一汽集團(tuán)、波司登、上海三菱電梯一起被邀請(qǐng)到臺(tái)上。今年3月，釘釘首次提出商業(yè)化和大客戶(hù)戰(zhàn)略，半年之后，上述合作案例成為一次集中的展示。
當(dāng)前阿里云IoT總經(jīng)理庫(kù)偉出任釘釘COO之后，大客戶(hù)成為釘釘重點(diǎn)要啃下的“骨頭”。近期，釘釘宣布的數(shù)據(jù)是，釘釘上百萬(wàn)人以上的企業(yè)組織超過(guò)30家，10萬(wàn)人以上的企業(yè)組織超過(guò)600家，2000人以上企業(yè)組織貢獻(xiàn)了釘釘近三分之一的活躍度。
在接受界面新聞等媒體采訪(fǎng)時(shí)，釘釘總裁葉軍（花名：不窮）談到，目前釘釘在大客戶(hù)上投入的人力并不多，不用拼人力來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。從產(chǎn)品維度來(lái)看，釘釘有專(zhuān)業(yè)版和專(zhuān)屬版，中小企業(yè)一般會(huì)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)版，中大企業(yè)通常購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)屬版釘釘，一些超大企業(yè)則用專(zhuān)有釘。盡管大客戶(hù)的整體數(shù)量不多，但占據(jù)的收入比例較高。
而獲得以上成果主要依靠組織架構(gòu)的投入，還有釘釘強(qiáng)調(diào)的“PaaS化”。
人員方面，釘釘組建了A1000團(tuán)隊(duì)服務(wù)長(zhǎng)中大型企業(yè)；PaaS方面，釘釘基于PaaS化產(chǎn)品和合作生態(tài)給大客戶(hù)提供定制化的服務(wù)。葉軍表示，這也是目前中大型客戶(hù)對(duì)釘釘?shù)淖畲笤V求。
庫(kù)偉在主導(dǎo)大客戶(hù)戰(zhàn)略的同時(shí)，也在加速推進(jìn)商業(yè)化。但就企業(yè)協(xié)同辦公賽道來(lái)說(shuō)，行業(yè)普遍面臨收費(fèi)和變現(xiàn)的難題，競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。起步較晚的飛書(shū)在5月宣布為中小企業(yè)提供多項(xiàng)免費(fèi)產(chǎn)品，企業(yè)微信同在5月調(diào)整收費(fèi)模式，根據(jù)應(yīng)用調(diào)用接口的賬號(hào)數(shù)量，分階梯向服務(wù)商收取費(fèi)用。
在這樣的市場(chǎng)中，一個(gè)小小的動(dòng)作都會(huì)影響眾多企業(yè)和服務(wù)商的反應(yīng)，對(duì)于收費(fèi)自然更加謹(jǐn)慎。葉軍向界面新聞解釋稱(chēng)，目前釘釘并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)立團(tuán)隊(duì)推進(jìn)收費(fèi)，因?yàn)樵S多產(chǎn)品功能仍然需要完善，未來(lái)隨著產(chǎn)品深度的增加，會(huì)有一個(gè)自然的收費(fèi)過(guò)程。
談及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，葉軍認(rèn)為，釘釘集中精力做PaaS，低代碼能力、定制化服務(wù)等是企業(yè)愿意為之付費(fèi)的要素。此外，規(guī)?；前⒗锏膹?qiáng)項(xiàng)，云釘一體的結(jié)合讓釘釘更易于切入各個(gè)行業(yè)，與產(chǎn)業(yè)形成解決方案。庫(kù)偉則強(qiáng)調(diào)，有了釘釘之后，阿里云可以在客戶(hù)面前有差異化的體現(xiàn)，在需求交流、解決方案及交付上，阿里云和釘釘都有合作。
值得一提的是，常用釘釘?shù)娜丝赡軙?huì)感覺(jué)到，近半年釘釘開(kāi)始在C端開(kāi)發(fā)更多內(nèi)容向的功能，例如“視頻號(hào)”和“看看”。QuestMobile最新數(shù)據(jù)顯示：8月協(xié)同辦公APP中，釘釘MAU為2.05億排名第一，其次是企業(yè)微信1.04億，飛書(shū)則為789萬(wàn)。但葉軍也承認(rèn)，騰訊擅長(zhǎng)C端的方案，這是他們的長(zhǎng)處。
另?yè)?jù)葉軍透露，上述產(chǎn)品層面的變動(dòng)帶來(lái)的影響主要是用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)。他認(rèn)為時(shí)長(zhǎng)是衡量企業(yè)價(jià)值健康度的一個(gè)溫度計(jì)，這個(gè)數(shù)字達(dá)到一定程度，代表產(chǎn)品的黏性較高，但和B端相比，C端的行為價(jià)值增長(zhǎng)較為緩慢。這也意味著，即使在B端客戶(hù)和C端用戶(hù)上同步發(fā)力，釘釘和其他友商一樣面臨挑戰(zhàn)，仍然需要等待商業(yè)化爆發(fā)的時(shí)機(jī)。