文|商業(yè)評(píng)論 考拉是只鹿

編輯|葛偉煒

你聽說過陪診師嗎？

今年以來，這個(gè)新型職業(yè)在各大社交平臺(tái)上迅速火了起來。陪診師具體是做什么的呢？排隊(duì)跑腿、送取病歷、陪伴就醫(yī)、代替問診，一切和看病就醫(yī)相關(guān)的內(nèi)容皆是陪診師的職責(zé)所在。

根據(jù)上海某陪護(hù)平臺(tái)客服的介紹，平臺(tái)陪診半天的價(jià)格為558元、全天價(jià)格為998元。據(jù)媒體報(bào)道，由于需求量巨大，有的陪診師月收入過萬元。

人在生病的時(shí)候通常會(huì)非常脆弱。這種脆弱不僅體現(xiàn)在身體的虛弱程度上，很多時(shí)候也體現(xiàn)在心靈上。雖然獨(dú)自就醫(yī)能體現(xiàn)出一個(gè)人的堅(jiān)強(qiáng)，但大多數(shù)時(shí)候，我們?cè)诳床r(shí)確實(shí)格外需要多一份陪伴。

除了陪診師以外，近年來，各種陪伴型職業(yè)如雨后春筍般破殼而出。于是，我們學(xué)會(huì)了一個(gè)新詞語——陪伴經(jīng)濟(jì)。除了陪診師，陪購師、陪考師……都是陪伴經(jīng)濟(jì)中的一員。

陪診師究竟是一份怎樣的工作？你愿意為“陪伴”付費(fèi)嗎？人們?yōu)槭裁丛敢庾鲆环莺团惆橄嚓P(guān)的工作？今天的推送，讓我們共同走進(jìn)陪伴經(jīng)濟(jì)的世界。

年輕人更需要陪伴嗎？

在人們的固有假設(shè)里，老年人應(yīng)該是對(duì)陪診師需求最大的群體。

老年人基礎(chǔ)疾病較多，去醫(yī)院的頻次也多，子女又往往不在身邊；同時(shí)大多數(shù)老年人并不適應(yīng)現(xiàn)代化、電子化的看診流程，到了醫(yī)院常常弄得一頭霧水，身心疲憊，看病效率普遍不高。

事實(shí)卻恰恰相反。根據(jù)部分媒體的報(bào)道，有陪診需求的人群中，年輕人的占比達(dá)到了六成之多，這也就意味著，年輕人對(duì)陪診師的需求度更高，這與我們的想象多少有些出入，然而細(xì)細(xì)想來，卻也有些道理。

第一，如果以單身為分割線，其中年輕人的占比無疑更高。他們中的一部分人在遭遇病痛的時(shí)候，或者是出于自身要強(qiáng)，或者是出于害怕父母親友擔(dān)心，并不一定會(huì)在第一時(shí)間尋求周圍人的幫助，此時(shí)，陪診師就成為了剛性需求。

第二，相較于老年人，年輕人對(duì)于陌生人陪診的接受度更高，也更愿意為之花銷，從而造就了數(shù)量更多的受眾群體。

一人獨(dú)居，兩眼惺忪，三餐外賣，四季淘寶。

短短一句話，涵蓋了大多數(shù)空巢青年的生活?？粘睬嗄曛傅氖桥c父母及親人分居、單身且獨(dú)自租房的年輕人。如今，在一二線城市中，涌現(xiàn)出了大量空巢青年。據(jù)專業(yè)人士預(yù)計(jì)，2021年，我國空巢青年人口數(shù)量已經(jīng)上升到了9200萬。

于他們中的許多人而言，獨(dú)立自主是他們最為看中的自帶屬性。但是，這也并不意味著他們就不會(huì)孤獨(dú)，就不需要陪伴。

這種孤獨(dú)感在生病時(shí)候往往會(huì)達(dá)到巔峰。在網(wǎng)絡(luò)流傳的國際孤獨(dú)登記表中，最高的第十級(jí)就是“一個(gè)人去做手術(shù)”。

不知道大家是否有過同樣的感受，有時(shí)候更愿意對(duì)陌生人進(jìn)行情感輸出。

盡管深知父母對(duì)自己的愛，但在大城市打拼的年輕人心里明白，大多數(shù)時(shí)候和父母的吐槽只能徒增他們的擔(dān)心和煩惱，而并不能和自己有太多情感上的共鳴。

至于周圍的朋友，一則并非隨時(shí)隨地都有時(shí)間，二則不是每一個(gè)都能真正交心，更不用說還有一部分社恐的年輕人更愿意選擇“一個(gè)人待著”。

最終，年輕人的這種情感輸出需求就落到了陌生人身上。這種陪伴需求不止發(fā)生在生病時(shí)，也出現(xiàn)在生活的方方面面，比如在網(wǎng)上看一個(gè)視頻，通過彈幕實(shí)現(xiàn)與平行時(shí)空網(wǎng)友的交流；在直播間里，邊和主播聊天邊選購商品，都是一種陪伴。

因此，陪診師的出現(xiàn)其實(shí)只是陪伴經(jīng)濟(jì)的一個(gè)小分支而已。它與年齡無關(guān)，不是某類特定人群的專利。在當(dāng)下和未來，它會(huì)成為全社會(huì)的共同需求，也將促進(jìn)多產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展。

陪伴，不止于看病

陪伴經(jīng)濟(jì)的市場有多大？

早在2019年，國金證券就在報(bào)告中預(yù)測，到2025年左右，陪伴經(jīng)濟(jì)的市場規(guī)模有可能達(dá)到400億~500億元規(guī)模。陪伴經(jīng)濟(jì)分為線上陪伴、線下陪伴兩類，形式五花八門甚至千奇百怪：

線上陪伴，主要指陪聊、陪玩、陪考、監(jiān)督服務(wù)、晚安或叫醒服務(wù)等；線下陪伴，主要指陪看電影、陪吃飯、陪駕、陪診以及陪購物等。

我們不妨來看看陪診師以外的陪伴型職業(yè)：陪購師、陪考師、游戲陪玩師……這些陪伴型職業(yè)都是由“專業(yè)性+陪伴性”的雙重屬性構(gòu)成的。

舉例來說，陪購師，顧名思義是通過陪伴客戶買東西來賺錢，這個(gè)職業(yè)更像是陪伴型的造型設(shè)計(jì)師，帶領(lǐng)消費(fèi)者通過購物來提升個(gè)人顏值和美商（Beauty Quotient，美麗商數(shù)）。

而陪考師相當(dāng)于陪伴型的督學(xué)，他們往往是已經(jīng)經(jīng)歷過考試的“過來人”，在陪伴之余能給予客戶專業(yè)上的指導(dǎo)和備考心理上的撫慰。

目前，游戲陪玩師是市場較大的陪伴經(jīng)濟(jì)細(xì)分領(lǐng)域之一。2020年，國內(nèi)領(lǐng)先的電競社區(qū)比心上獲得收入的陪玩師超過150萬人。

以遠(yuǎn)游網(wǎng)絡(luò)為例，游戲陪玩的收費(fèi)一般是每小時(shí)30~50元，游戲陪玩師的收入分為游戲陪玩的提成和客戶服務(wù)打賞，能力強(qiáng)的陪玩師每月綜合收入能有1萬元左右。連王思聰都曾參與到了陪玩師的身份中，收費(fèi)為每小時(shí)666元。

說到游戲陪玩師，在玩游戲的時(shí)候需要掌握火候，既不能過分碾壓對(duì)手，也不能顯得過于菜鳥。不僅如此，陪玩師也要承擔(dān)一部分陪聊師的工作，用情緒價(jià)值幫助客戶釋放壓力、改善心情。當(dāng)電競成為了一門正規(guī)職業(yè)和競技體育，陪玩師的存在也就更加合情合理了。

從需求端來看，作為精神層面的一種消費(fèi)，越來越多的人們?cè)敢饨邮堋盎ㄥX買陪伴”這件事；而從供給端來說，陪伴經(jīng)濟(jì)的形成也和當(dāng)下的職業(yè)趨勢脫不了關(guān)系。

在當(dāng)代社會(huì)中，職業(yè)的多樣性愈發(fā)凸顯，從而造就了許多新型職業(yè)。這些職業(yè)往往不需要像傳統(tǒng)職業(yè)一樣有固定的上下班時(shí)間，靈活度大大增加。

一方面，Z世代的年輕人們普遍討厭朝九晚五工作模式的束縛，對(duì)新型職業(yè)充滿了好奇，也愿意嘗試與自己興趣愛好契合度更高的工作；

另一方面，新型職業(yè)的起點(diǎn)對(duì)于大多數(shù)人來說是一樣的，競爭者們站在同一起跑線上，也意味著更多的普通百姓有了多元化的就業(yè)機(jī)會(huì)，斜杠青年們也有了更廣闊的發(fā)揮空間。

花錢能買到好的陪伴嗎？

事實(shí)上，早在2015年前后，北京、西安、重慶等地就涌現(xiàn)出一批O2O（Online to Offline，指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)）陪診企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2015年上半年，就有11家以醫(yī)護(hù)陪診為主要業(yè)務(wù)的公司拿到天使投資。

然而，許多提供陪診服務(wù)的O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)，不到兩年便相繼退場、銷聲匿跡。企查查信息顯示，截至目前，全國160家陪診類相關(guān)企業(yè)已被注銷或吊銷，仍存續(xù)的有249家，大多分布在西安、北京等城市。

為什么需求日益龐大，但大多數(shù)平臺(tái)依然沒能活下來，這是一個(gè)值得思考的問題。除此之外，部分陪診師“掛羊頭賣狗肉”，明面上是陪診師，暗地里則是販賣掛號(hào)名額的黃牛；陪診師自身的良莠不齊也讓不少消費(fèi)者在選擇陪診服務(wù)時(shí)感到發(fā)愁：我花了錢，真的能買到更好的陪伴嗎？

種種跡象表明，陪診行業(yè)的發(fā)展顯然還需要全方位的出清，亟待提升的重點(diǎn)主要在以下三方面：

1.行業(yè)的正規(guī)性

首當(dāng)其沖的問題在于解決陪診師的合法合規(guī)性。值得注意的是，到目前為止，陪診師并不能算作“正當(dāng)職業(yè)”。

今年7月，人社部向社會(huì)公示了新修訂的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，與2015年版大典相比，新版大典增加了多個(gè)細(xì)類（職業(yè)），“陪診師”這一職業(yè)仍未被收錄在內(nèi)。

也正因?yàn)榇耍瑢?duì)于陪診師的資質(zhì)鑒別并沒有統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，消費(fèi)者如何篩選陪診師的優(yōu)劣有幾分開盲盒的味道。

與此同時(shí)，由于陪診師涉及患者的健康問題，在陪診的過程中有可能出現(xiàn)患者受傷、突發(fā)疾病、病情加重甚至突然離世的情況。一旦出現(xiàn)糾紛，如何界定雙方責(zé)任就成了繞不開的難題。

但我們有理由相信，這個(gè)現(xiàn)象是暫時(shí)的，如果一個(gè)行業(yè)想要長治久安地良性發(fā)展，那么相應(yīng)從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的出臺(tái)只是時(shí)間問題，而這對(duì)于供求雙方而言都將是重大利好。

2.人才隊(duì)伍的建設(shè)

隨著陪診行業(yè)的擴(kuò)容，消費(fèi)者對(duì)于陪診師質(zhì)量的要求注定會(huì)越來越高，陪診師也將有高中低檔的劃分?？梢灶A(yù)見的是，在不久的將來，單一只會(huì)跑腿的陪診師將被市場淘汰，而行業(yè)中真正供不應(yīng)求的將是高端型人才。

一名優(yōu)秀的陪診師不僅能夠熟練掌握入院看病的各項(xiàng)流程手續(xù)，還要想病人所想，從病人的角度和醫(yī)生進(jìn)行順暢交流。除此之外，專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和心理撫慰也是加分項(xiàng)。一句關(guān)懷的話語、一個(gè)暖心的擁抱，都有可能成為病人黑暗中的星星之火。

從政府層面著手，需要建立正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)資格考試，培養(yǎng)并輸送更多的優(yōu)質(zhì)人才進(jìn)入市場，才能讓從業(yè)人員的整體質(zhì)量得到全面提升。

3.供需市場的匹配

包括陪診師在內(nèi)，許多新興職業(yè)的從業(yè)者們都面臨著如何尋找客源的問題。

目前，陪診師的接單方式主要分為兩種，一種是個(gè)人通過發(fā)陪診視頻在社交平臺(tái)接單；另一種是陪診平臺(tái)上的工作人員為兼職和專職陪診人員分配任務(wù)，官方小程序上還有相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)科普和當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院介紹。

然而，陪診平臺(tái)數(shù)量匱乏、質(zhì)量乏善可陳，導(dǎo)致從業(yè)者們通常需要自己發(fā)廣告或者通過老客戶口口相傳來開拓新客戶。這樣的效率明顯較低，也造成了供需雙方信息的不對(duì)稱。

在未來，先解決平臺(tái)的盈利難題，再精確匹配供需兩端，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、從業(yè)人員和消費(fèi)者的三方共贏，才能讓陪伴經(jīng)濟(jì)達(dá)到良性循環(huán)，進(jìn)而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的全方位發(fā)展。

存在即合理。

陪伴經(jīng)濟(jì)的誕生是人們精神需求的產(chǎn)物。從產(chǎn)物到產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)漫長的過程。在新事物商業(yè)化的進(jìn)程中，一定會(huì)有階段性的亂象，但只要有市場在，那產(chǎn)業(yè)就不會(huì)停下發(fā)展的步伐。

就醫(yī)難是我國長期存在的問題，如果陪診師的存在能夠?yàn)榛颊咛峁└嗾驇椭?，那?duì)于整個(gè)社會(huì)而言，也是正能量的所在。

我們想要看到的，是有一天陪診行業(yè)成為一束光，它是商業(yè)之光，是患者之光，也是人性之光。