文|Tech星球 陳橋輝
Tech星球獨家獲悉，抖音本地生活在成都新建大本營，還已成立了外賣業(yè)務(wù)和團購配送業(yè)務(wù)，已形成到家團購、到店團購、旅行等多方位的業(yè)務(wù)版圖，并且餐飲外賣業(yè)務(wù)將在上海、北京、成都等地試點。
除北京之外，抖音本地生活的成都大本營已集合了研發(fā)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、商業(yè)化等部門，比如，抖音生活服務(wù)商家專屬經(jīng)營平臺“抖音來客”，就是由成都團隊運營，運營主體為字節(jié)在今年成立的成都所見所得科技有限公司，注冊資本1億元。
據(jù)一位成都的抖音本地生活員工向Tech星球透露，今年7月，抖音在成都成立了新的業(yè)務(wù)團隊，可以理解為抖音版的大眾點評，辦公地位于成都OCG國際中心。成都作為字節(jié)本地生活業(yè)務(wù)的重要據(jù)點，正在加速發(fā)展，作為抖音副總裁、抖音本地生活負(fù)責(zé)人的韓尚佑，也開始在成都和北京兩地辦公。
圖注：抖音本地生活位于成都的辦公場地。（Tech星球10月19日拍攝）
此外，Tech星球還獨家了解到，抖音本地生活已成立外賣業(yè)務(wù)和團購配送業(yè)務(wù)。其中，團購配送業(yè)務(wù)主要探索抖音團購的到家方向，目前是商家自配送，接下來將接入有實力的外賣配送供應(yīng)商、平臺型外賣供應(yīng)商，進一步豐富抖音的外賣配送體系。同時，聯(lián)動抖音生活服務(wù)外賣業(yè)務(wù)，實現(xiàn)外賣產(chǎn)品的開放。
據(jù)消息人士向Tech星球透露，除了上海在今年測試餐飲配送業(yè)務(wù)外，抖音的餐飲外賣服務(wù)還將在北京、成都等地試點，目前上述城市已開始啟動餐飲產(chǎn)品運營等相關(guān)崗位的招聘。
隨著抖音本地生活將今年GMV目標(biāo)提升至500億，其業(yè)務(wù)盤子勢必會進一步擴大，也將為抖音本地生活業(yè)務(wù)正在追求的業(yè)務(wù)和營收雙向高速增長提供動力。
抖音本地生活新建大本營
成都成為抖音推進本地生活業(yè)務(wù)的新大本營，并未偶然。作為國內(nèi)最為知名的網(wǎng)紅城市之一，成都的吃喝玩樂等本地生活市場十分活躍。此外，成都的夜生活經(jīng)濟也十分發(fā)達，成為本地生活服務(wù)的又一大消費市場，成都政府曾對外發(fā)布2021成都夜間經(jīng)濟100個示范點位，涵蓋文化、旅游、體育、醫(yī)美、親子、購物、餐飲、街區(qū)、教育等10個領(lǐng)域。
毫無疑問，成都的本地生活服務(wù)市場是一塊誘人的大蛋糕，這也催生出不少本地生活服務(wù)公司在此經(jīng)營。其中，由成都本土孵化的“聯(lián)聯(lián)周邊游”，已成為國內(nèi)頭部的生活服務(wù)平臺。可見，成都有著適合本地生活業(yè)務(wù)發(fā)展的土壤，這也是抖音選擇成都作為本地生活業(yè)務(wù)新大本營的重要原因。
當(dāng)前，抖音本地生活業(yè)務(wù)正在成都不斷深化與商家的合作，一位抖音本地生活服務(wù)的員工向Tech星球表示，他們的業(yè)務(wù)量正在不斷加大，每天在線下加碼對接新的商家接入抖音。目前，餐飲、美甲美睫、酒旅、親子、健身等行業(yè)的商家是重點。
一位招聘獵頭向Tech星球透露，成都正成為繼北京、上海之后，抖音招聘本地生活相關(guān)崗位力度最大的城市，部分重要崗位的職位和需求，與北京、上海并列。強勁的招聘需求，也印證了抖音本地生活業(yè)務(wù)在成都急需人才。
圖注：抖音本地生活2023屆校招宣傳圖，成都與北京上海并列
目前，抖音本地生活在成都的辦公地主要在成都OCG國際中心，涵蓋本地生活服務(wù)的研發(fā)、商業(yè)化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等多個部門。有字節(jié)員工表示，由于成都相比一線城市的房價低，生活環(huán)境好，正考慮從北京轉(zhuǎn)崗去成都。
行業(yè)人士分析認(rèn)為，隨著抖音本地生活新建成都大本營，并在業(yè)務(wù)方面不斷加碼，成都將成為抖音本地生活業(yè)務(wù)在西部大區(qū)的重要據(jù)點，為抖音本地生活服務(wù)開疆?dāng)U土。
試水團購配送，拓展外賣業(yè)務(wù)
抖音本地生活服務(wù)新建大本營的同時，其業(yè)務(wù)也在快速拓展，已經(jīng)形成了到家團購、到店團購、旅行等多方位的業(yè)務(wù)版圖。
圖注：抖音本地生活業(yè)務(wù)版圖。（Tech星球整理制圖）
從今年開始，抖音本地生活服務(wù)陸續(xù)組建新的業(yè)務(wù)團隊，包括團購配送業(yè)務(wù)和外賣業(yè)務(wù)。
早在去年7月，抖音的外賣業(yè)務(wù)便以“心動外賣”為名，在部分城市試點，后來又推出基于直播間點外賣的模式，通過直播形式展示外賣商品。但由于配送體系搭建的難度太大，該項目并未有進一步的發(fā)展。
雖然，“心動外賣”業(yè)務(wù)按下了暫停鍵，但抖音本地生活并未放棄對外賣業(yè)務(wù)的探索。今年7月，抖音開始在上海測試團購配送業(yè)務(wù)，這也是外賣業(yè)務(wù)的雛形。但值得注意的是，這次試水有了很大的變化，抖音選擇讓商家自行配送，也就是配送由商家提供，減輕抖音自行搭建配送模式的成本，初步建成配送體系。
Tech星球了解到，抖音并沒有局限于商家自配送，同時也希望接入外賣配送供應(yīng)商、平臺型外賣供應(yīng)商。8月19日，抖音和餓了么宣布達成合作，雙方將攜手探索本地生活服務(wù)的新場景升級，連接商家與消費者，推出“即看、即點、即達”新服務(wù)模式。可見，抖音的外賣業(yè)務(wù)是希望搭建融入第三方和自家商家的新體系。
此外，抖音本地生活也在提升業(yè)務(wù)場景的開放能力，接入有實力的技術(shù)服務(wù)商（ISV），提升生活服務(wù)業(yè)務(wù)線下履約體驗，通過開放接口，對接行業(yè)頭部SaaS系統(tǒng)，拓展本地生活服務(wù)商家在餐飲行業(yè)的業(yè)務(wù)場景能力，如外賣、點餐、預(yù)約預(yù)定等。
因此，在抖音的小程序窗口中，可以看到一些商家自建的外賣平臺小程序以及點餐系統(tǒng)，讓商家和服務(wù)商有了更多的商機，同時提升用戶體驗，完善外賣業(yè)務(wù)。
目前，抖音的團購配送業(yè)務(wù)還處于試水階段，沒有參與團購配送試點的商家，還不能在商品介紹和圖片中使用外賣、配送等關(guān)鍵詞?？梢姸兑魧Ξ?dāng)前階段的配送業(yè)務(wù)還比較謹(jǐn)慎。
除了外賣、團購配送業(yè)務(wù)外，抖音本地生活還在今年推出了“抖音來客”APP，功能類似于商家的管理后臺，商家入駐后可以發(fā)布團購商品、綁定抖音號，并通過短視頻、直播、線上門店等渠道，將團購商品展現(xiàn)給用戶，進一步完善本地生活商家在抖音內(nèi)的運營。
抖音本地生活劍指美團等頭部玩家？
據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2024年國內(nèi)本地生活的市場規(guī)模將達到2.8萬億，目前的滲透率僅為12.7%。巨大的市場，還遠(yuǎn)未到發(fā)展成熟的階段。這也是近年來，拼多多、快手、抖音等新玩家紛紛入局的原因。
但是，面對萬億市場的大蛋糕，抖音本地生活業(yè)務(wù)將面臨諸多方面的挑戰(zhàn)。
物流配送體系，便首當(dāng)其沖。當(dāng)前，抖音到家團購的配送主要是商家自配，或者第三方配送，眾所周知，無論是團購還是外賣，配送是連接平臺和消費者的重要橋梁，對用戶體驗至關(guān)重要。
目前，本地生活服務(wù)平臺的配送模式有自營、代理和眾包，其中，自營物流配送的效果和履約體驗最好，但技術(shù)和運營成本高。頭部玩家美團、餓了么，甚至即將入局外賣的京東，都擁有自營物流配送體系。這是抖音本地生活的薄弱環(huán)節(jié)。
競爭對手方面，美團、阿里、拼多多、快手、京東、百度等互聯(lián)網(wǎng)大廠，都要搶奪本地生活市場。拋開美團、阿里等本地生活服務(wù)領(lǐng)域的巨頭不說，新入局的玩家也都不容小覷。
譬如，同為短視頻平臺的快手，與美團采取合作模式，在快手內(nèi)接入美團的本地生活資源，提升快手的本地生活服務(wù)能力。此外，今年9月，快手成立本地生活事業(yè)群，并在“十一”假期后開啟大規(guī)模招聘。據(jù)億邦動力報道，招聘的“大區(qū)拓運方向”崗位同時在北京、杭州、成都、廣州展開，分別對應(yīng)快手本地生活北區(qū)、東區(qū)、西南區(qū)、南區(qū)的“四大戰(zhàn)區(qū)”。
作為本地生活服務(wù)市場的頭部玩家，美團也在近一年時間，開始涉足短視頻、直播等領(lǐng)域，通過這些新窗口，為自身本地生活業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的流量。
此外，拼多多、百度等互聯(lián)網(wǎng)大廠也在本地生活服務(wù)領(lǐng)域動作頻頻，拼多多APP內(nèi)開設(shè)玩樂頻道，用戶可以在其中購買門票、旅游等商品；百度則利用小程序在手機百度APP中，搭建團購窗口。
可以預(yù)見的是，抖音入局的本地生活市場，將成為各路玩家逐鹿的新戰(zhàn)場，競爭和爭奪戰(zhàn)勢必將會更加激烈。