文|億邦動力網 李夢琪
有商家向億邦動力透露，抖音超市悄悄開啟了招商。
根據(jù)多位爆料商家描述，抖音超市業(yè)務仍還處在前期試點階段，除了入駐后臺鏈接外，平臺方面目前僅提供了一份在線實時更新的內部資料，“招商并未公開，只是在通過小二定向進行邀約。其余內容都還只是口頭說說。”
這份“內部資料”正是抖音超市的入駐操作手冊。
從這份飛書編寫的操作手冊可以看到，抖音超市自營業(yè)務在7月已經上線。但億邦動力在調查過程中發(fā)現(xiàn)，抖音APP尚未給到抖音超市足夠的曝光，僅在抖音商城中可見露出。
億邦動力整理多個信源后發(fā)現(xiàn)，抖音超市已經開啟了廣州、深圳、惠州和東莞四個城市試點，四個城市的部分消費者可以在抖音商城中找到“超市”入口，在抖音超市中購物。
01 次日達，順豐發(fā)貨
目前，抖音商城是抖音超市的唯一入口。
進入主頁，抖音超市目前兩個最大的分類菜單為“超市”和“小時達”。
“超市”為抖音超市的直營板塊，而小時達內的商品目前基本均為本地生活商家自營，類目以蔬菜、水果和鮮花為主。
區(qū)別于普通商品鏈接，抖音超市直營商品帶有綠色的超市標志，品牌處統(tǒng)一顯示為“超市”。大部分商品均可實現(xiàn)統(tǒng)一結算，次日送貨上門。
在最關鍵的倉配問題上，億邦動力了解到，抖音超市與順豐達成合作，由順豐提供倉庫和送貨上門的物流服務。而抖音與順豐具體的合作模式，目前暫未獲取到更多細節(jié)信息。
據(jù)商家透露，抖音超市在對已入駐的品牌的扶持上，還僅限于官方活動的1:1補貼政策。而針對流量、露出形式和商家經營上的支持和承諾，抖音官方還未給到明確的說明。
繼天貓和京東之后，抖音正式開啟自家的線上超市。晚10年入局但來勢洶洶的抖音，帶著興趣電商的基因，會改變當下線上超市的格局嗎？
“新渠道總會有紅利，是個可以嘗試的好機會?！睊侀_抖音能否真的做好超市業(yè)務，對于品牌來說，新的機會總會讓人興奮。
02 靠抖音商城引流？還是引流給商城？
為了實現(xiàn)次日達，抖音超市選擇了順豐發(fā)貨。同時，抖音超市商品也要入順豐倉庫。
“抖音超市和商家的合作模式應該都屬于寄售，抖音超市直接向商家采購商品，商家變成了供應商。群里的商家貨品都是按照要求，一次性送到倉庫的?！币晃灰呀浫腭v抖音超市的商家表示，目前抖音超市與商家的合作模式分為寄售和經銷兩種，但寄售模式更為普遍。
由此看來，抖音超市目前和天貓超市的商家合作模式更為相似，商家負責送倉，由官方直營并負責倉配，向商家開放一定的商品、庫存管理、活動營銷和數(shù)據(jù)權限，暫時不支持商家自營。在貨款結算方面，抖音超市與商家采用先貸后款的結算模式，賬期為45天。
而不同于天貓超市的是，目前看來，抖音超市對商家的開放程度還十分有限。
億邦動力對比了同一個日用品商家在天貓超市和抖音超市的后臺發(fā)現(xiàn)，抖音超市僅開放了供應商管理、商貨品中心、采購中心、庫存中心、活動營銷和結算中心等基礎“進銷存”的功能模塊，較天貓超市缺少了類似超市CRM、天機等針對用戶和經營的數(shù)據(jù)分析模塊。
抖音超市的商家僅可通過數(shù)據(jù)中心了解到經營的基本信息，但目前還僅限支付金額和訂單數(shù)。
而抖音超市的營銷工具中，也僅開放了限時限量購、贈品活動以及多件優(yōu)惠的工具。此外，商家后臺顯示，滿減、優(yōu)惠券（向定向人群、場景使用）以及滿返超市卡等進一步提升轉化和復購的營銷工具目前正在開通中，暫無針對商品的投放入口。
“目前平臺推出的活動要求商家必須參加，否則不會有商品鏈接的露出?！?據(jù)商家透露，抖音超市當前處在前期拉新階段，主打30元以下針對新客的秒殺活動。
據(jù)悉，針對即將到來的雙11， 10月24日至10月30日期間，抖音超市也拿出了補貼來拉動消費。
“現(xiàn)階段這類商品還不會以‘抖音超市’賬號的名義在抖音短視頻和直播中出現(xiàn)。”一位已入駐抖音超市的商家透露，消費者僅可通過超市入口，找到這類直營商品的鏈接。
億邦動力嘗試后發(fā)現(xiàn)，抖音超市的直營商品目前也無法通過搜索查看到。
03 天貓京東美團的又一勁敵
作為一個主打高頻次、低客單，同時面向高凈值人群的消費場景，優(yōu)質的商品和極致的服務是線上超市的根本所在。
今年，天貓超市總經理劉一曼在雙11商大會上指出，產品上，為核心消費人群提供符合其需求的優(yōu)質好物；服務上，為消費者提供極致體驗。為此，天貓超市今年除了拓展更多面向年輕家庭的新品類外，還發(fā)布了自有品牌“喵滿分”，主打全球平價優(yōu)質好物，同時立下目標：今年內解決“半日達”問題。
另外一邊，京東超市今年9月公布的數(shù)據(jù)顯示，過去12個月，京東超市商品SKU數(shù)量提升80%，新品牌的數(shù)量三年復合增速超20%。同時，京東超市宣布今年將深化同城布局，聯(lián)合即時零售業(yè)務京東到家、小時購，以及沃爾瑪、華潤萬家與永輝等合作伙伴，為消費者提供即時的同城服務。
得益于商品豐富度和服務履約能力的不斷提升，2022年上半年，京東超市活躍用戶同比增長近30%。京東超市全渠道-小時購業(yè)務，2022年前8個月GMV同比增長超6倍，成交用戶數(shù)同比增長超300%，平臺新用戶同比增長近60倍。
實際上，天貓和京東等線上超市，圍繞商品品類、履約能力方面的部署和競爭很早之前便已經展開了。競爭的主角也早已經從京東超市和天貓超市的個體對決，轉變?yōu)榘司€上、線下的生態(tài)合作伙伴的團體作戰(zhàn)。
2013年，阿里巴巴與順豐、申通、圓通、中通和韻達等9家企業(yè)聯(lián)合成立菜鳥網絡；2016年4月，京東宣布京東到家與達達集團合并。
2018年6月啟動“京超計劃”，用戶在京東超市下單，產品將從離用戶最近最優(yōu)的京東合作門店，如沃爾瑪?shù)却虬l(fā)出。同年11月，淘鮮達納入天貓超市事業(yè)群管理，淘鮮達業(yè)務接入了包括大潤發(fā)、三江、新華都、武漢中百等在內的600多個實體商超門店。同時，天貓超市一小時達宣布接入餓了么配送……
剛剛入局的抖音超市，同樣面臨著履約挑戰(zhàn)。而抖音選擇的盟友是順豐。去年也一度有消息稱抖音所屬的字節(jié)跳動將成為極兔的投資方，但傳出消息后字節(jié)跳動和極兔雙方均對此表示否認，并稱“消息不實”。而抖音和順豐的合作到底又有多深入，現(xiàn)在也還不得而知。
“興趣電商受時間和空間的限制相對較小，對平臺的履約能力沒有太高的要求?！币晃欢兑羯碳覍|邦動力表示，抖音擅長利用算法來發(fā)掘用戶的潛在需求，然而對于強調時效性，且受空間限制的即時零售業(yè)務而言，抖音的興趣電商優(yōu)勢想要完全發(fā)揮出來或許并不容易。