文|每日人物社
北京地鐵7號線的盡頭,距離城中心23公里的地方,是一個為了源源不斷生產(chǎn)快樂的平行世界——環(huán)球影城。距離它正式營業(yè),已經(jīng)過去一周年有余。
毋庸置疑,環(huán)球影城有著全球樂園里最頂尖的硬件。比如,“頂尖漆面工藝”的變形金剛;軌道精度在1毫米內(nèi)的霸天虎過山車;高精度建模的侏羅紀(jì)公園;又或者是還原史詩級災(zāi)難現(xiàn)場的特效劇場……多個項(xiàng)目甚至都是世界首創(chuàng)。投資也是大手筆,僅目前已開放的一期樂園,投入就高達(dá)460億人民幣。
然而,本該與硬件相匹配的“軟件”,某種程度上,卻成為了制約環(huán)球影城發(fā)展的短板。在社交媒體上的討論,也證明了這一點(diǎn)——對環(huán)球影城的贊美,大多集中在硬件上;相比之下,吐槽和批評,有不少集中在一些工作人員“態(tài)度差、不專業(yè)、不投入”等關(guān)于軟實(shí)力的評價上。
作為完成整個快樂“魔法”最重要的一環(huán),環(huán)球影城的員工是樂園里“軟實(shí)力”的載體。但軟實(shí)力背后的問題,也并非只是員工收入低、工作強(qiáng)度大那么簡單。同時,環(huán)球影城還面臨另一重挑戰(zhàn)——現(xiàn)在,快樂的生產(chǎn)者正在減少。內(nèi)部員工透露,目前整個工作群內(nèi)實(shí)際人數(shù)在8500人左右,較開園時減少了近三分之一。
在員工人數(shù)驟減之后,我們與 “前場”“后場”多位選擇離開環(huán)球影城的員工聊了聊,試圖探究這座樂園的另一面。以及,漂浮在它上空的那些快樂,是如何產(chǎn)生,又如何消散。
文 | 常芳菲
編輯 | 易方興
運(yùn)營 | 栗子
及格就行
就連劉菲自己也想不到,導(dǎo)致她想主動離開環(huán)球影城的原因,竟然是她設(shè)計的角色太帥了。
她是個熱衷于造夢、喜歡設(shè)計的23歲女生。幾個月前,從服裝專業(yè)畢業(yè)不久的她,參與了一場環(huán)球影城的演出設(shè)計。在環(huán)球影城內(nèi)部,這是一個備受矚目的聯(lián)動項(xiàng)目,預(yù)計整個演出時間長達(dá)3個月。
但是時間有些緊,只有兩個月。作為娛樂區(qū)造型團(tuán)隊的成員,她的任務(wù),是設(shè)計、制作所有花車游行演員的造型。但這次,參演角色共有幾十位,還包括造型變化,這就意味著有幾百頂假發(fā)、數(shù)百套服裝等著他們設(shè)計、制作。
環(huán)球影城有項(xiàng)規(guī)定,員工不能連續(xù)工作超過12小時。劉菲就先打卡下班,然后回工區(qū)接著加班,每天只睡4個小時?!拔铱隙ǖ冒堰@個事做成?!蹦嵌螘r間,她總做類似的夢,不是花車上某人的衣服突然裂開,就是臨上場發(fā)現(xiàn)某個角色的劍丟了。
劉菲的認(rèn)真總算有回報。她設(shè)計的角色,是內(nèi)部公認(rèn)最像、最帥的。在社交平臺上,不少人甚至專程前往環(huán)球影城,拍下了與角色的互動。但有一天,上司卻突然把她單獨(dú)叫走,“你不用把這件事做到90分、甚至100分,有多余力氣的話,你幫每個人能平均做到60分就行?!毖韵轮猓O(shè)計的角色太帥,導(dǎo)致其他人設(shè)計的角色有些相形見絀。
熬夜加班的劉菲沒等來表揚(yáng),反而挨了一頓批,“工作的標(biāo)準(zhǔn)竟然只是及格”。
這一瞬間,身處“后場”的劉菲,為游客笑容而努力的發(fā)動機(jī)熄火了。“可能我格局不大?!彼嘈α艘幌?。
而劉菲這次的經(jīng)歷并非個例。自開園以來,環(huán)球影城的確塑造了不少高度還原的角色形象;但另一方面,在社交平臺上,也時常能看到人們吐槽演員不像、出戲,或是不專業(yè)的游玩體驗(yàn)。
90后女生聞柳,是環(huán)球影城另一名負(fù)責(zé)演員造型的員工,她也幾乎遭遇過相同的“敷衍”。一年多前,為環(huán)球影城開園大秀而加班的她,接到了一條顯得有點(diǎn)外行的指示。
當(dāng)時,團(tuán)隊幾十個人正在工作室忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),上司突然問她:“每天都重復(fù)給演員做妝發(fā),效率太低,有沒有一勞永逸的辦法?”
“一勞永逸?”聞柳沒忍住重復(fù)了一遍。對方對她的驚訝不以為意,直接給了要求——最好能有什么技術(shù)方法,能讓假發(fā)造型堅持一年不用清潔、養(yǎng)護(hù),“實(shí)在不行半年也可以”。
在聞柳的理念里,要創(chuàng)造一個鮮活的角色,頻繁養(yǎng)護(hù)造型是非常必要的,上司這種外行且敷衍的語氣,讓她決定拒絕。
“我的技術(shù)做不了,要做你們做吧?!痹捳f出口的那一瞬間,她明白她也在這里待不久了。
不容忽視的“軟件”
眾所周知,與歡樂谷這類主打游樂設(shè)施的傳統(tǒng)游樂場不同,手握大量影視IP的環(huán)球影城,它更注重給游客帶來沉浸式的體驗(yàn)。
而要達(dá)到沉浸式的體驗(yàn),一定是由逼真的硬件,搭配精致的演員造型、細(xì)致的員工服務(wù)這樣的軟件,來共同完成的。
環(huán)球影城的硬件是優(yōu)秀的。在剛?cè)肼毉h(huán)球影城的時候,劉菲一度被這種硬件設(shè)施帶來的“沉浸”所感染。她的辦公區(qū)就在霸天虎過山車旁邊,早就習(xí)慣了一邊聽著“殺豬般的叫聲”,一邊笑著工作。
像很多同事一樣,她決定加入環(huán)球影城,是想能做點(diǎn)“奇奇怪怪的事”。服裝設(shè)計專業(yè)畢業(yè)之后,大學(xué)同學(xué)們不是打算回老家考公,就是成為乙方,按照品牌的要求設(shè)計衣服。這兩條路,劉菲哪條都不想選。
而環(huán)球影城給了她和哈利·波特、小黃人一起上班的機(jī)會。
入職第一天,培訓(xùn)師告訴她,在這里沒有上下級的關(guān)系,沒有領(lǐng)導(dǎo),每個人聚集于此,是為了實(shí)現(xiàn)“成為中國第一、世界頂級的夢想度假勝地”的愿景。
對很多人來說,可能這只是普通的話術(shù)、一頁平常的宣講PPT。但劉菲感到自己被選中,成為這個奇跡和造夢樂園的見證者,“這一刻實(shí)在太美妙”。
她永遠(yuǎn)記得她第一次走進(jìn)環(huán)球影城的心情。那時的她,看到這個看似平行世界的虛構(gòu)樂園,覺得正是她理想中的樣子。
硬件設(shè)計的細(xì)節(jié),體現(xiàn)著“樂園”的初心。Universal標(biāo)識的球體,旋轉(zhuǎn)角度與黃赤交角相同;小黃人展示櫥窗里每本書的封面上,都細(xì)節(jié)地印著參與北京環(huán)球影城設(shè)計、建造人員的名字;北京環(huán)球影城有近萬棵樹,有歐洲矮棕、刺櫚、江邊刺葵、鐵樹等等,它們不僅能抵抗北方的嚴(yán)寒、大風(fēng)、不易燃燒,更重要的是,景觀設(shè)計師特意在哈利·波特景區(qū)的分叉小路,選擇了同樣分叉較多的樹木,形成一種魔法世界和現(xiàn)實(shí)世界的微妙交互。
所做的這一切,只是為了讓游客找到電影的縫隙——人們可能剛剛和變形金剛?cè)〉寐?lián)系,兩小時后,就戴著格蘭芬多的圍巾在巫師小鎮(zhèn)奔跑。這些細(xì)節(jié)遠(yuǎn)不是付出金錢就能做到,但身處其中,人們或許真的會覺得,自己是一名魔法師,而不只是一名現(xiàn)實(shí)中的麻瓜。
“我在心里小小地驚呼,這真是一個有情懷的地方?!眲⒎普f。那時的她覺得,她終于找到那個下決心要付出更多心血、更多力氣的工作了。
直到那次聯(lián)動活動出現(xiàn),對她來說,樂園開始?xì)w于平庸。
疲勞感
環(huán)球影城的工作分為“后場”和“前場”。像劉菲和聞柳這樣的,屬于“后場”,多為技術(shù)人員、或是行政管理崗位。而直接接觸游客的一線運(yùn)營人員,則屬于“前場”。他們共同構(gòu)成了環(huán)球影城這座樂園的“軟件”部分。
早晨7點(diǎn),負(fù)責(zé)“前場”一線安保的林清剛下夜班。走在霍格莫德村,他看著遠(yuǎn)處云層撕出一道亮光。太陽升起來,陽光公平地灑在魔法小鎮(zhèn)。
但林清卻從這種“魔法”中醒來,作為前場,他遭遇的困境,是薪資太低,“沒有盼頭”。
實(shí)際上,環(huán)球影城員工薪資不高,早已經(jīng)被眾多媒體報道,不是什么秘密。薪酬水平低,也是不少員工吐槽最多的一點(diǎn)。比如,與游客接觸最多的“前場”員工,稅前工資普遍在4500元,扣除五險一金和員工宿舍的租金,每個月到手的薪水只有2900元。“后場”員工薪資要高一些,但也高不了太多,到手之后一般在4000-5000元。
大學(xué)畢業(yè)后,林清的24小時被環(huán)球影城分成兩半。早班7點(diǎn)開始,晚上7點(diǎn)結(jié)束,晚班時間顛倒。這樣的節(jié)奏,他保持了兩年。他從城市大道還是塵土飛揚(yáng)的工地,一點(diǎn)點(diǎn)地看著那顆直徑7.5米、重13噸、寫著巨大的Universal的藍(lán)色球體緩緩轉(zhuǎn)動。見證一個奇跡誕生的柔光濾鏡,讓他暫時忘記自己每天的工作只是盯施工、熬天亮。
直到他無意中翻到自己入職前的照片,照片里,是曾經(jīng)那個頭發(fā)又黑又密的小伙兒。再看現(xiàn)在,熬夜太多,他的頭發(fā)一把一把掉,“我擔(dān)心我快禿了”。
在這樣的收入和工作中,作為環(huán)球影城的員工,還被要求保持高昂的精神狀態(tài)。
比如,在奧蘭多環(huán)球影城,員工們會被明確規(guī)定,“如果游客在你十英尺范圍內(nèi),必須微笑、點(diǎn)頭并進(jìn)行眼神交流。如果他們在你的五英尺內(nèi),必須與他們交談,詢問他們是否需要幫助。”
這一要求也適用于全球的其他幾家環(huán)球影城。環(huán)球影城同樣強(qiáng)調(diào)“沉浸感”。只要看到拿著魔杖的游客,工作人員就得笑著打招呼:“你好,魔法師?!?/p>
但在環(huán)球影城里,負(fù)責(zé)推小車賣周邊商品的員工張偉發(fā)現(xiàn),老員工幾乎都不這樣做。每天9個小時的站立和微笑,換來只有2900元到手工資。有個前輩對他說:“只給了我們站著的錢,沒給我們打招呼的。”
有了這些細(xì)節(jié),那些社交媒體上游客與員工的沖突,就變得可以理解。比如,哈利·波特園區(qū)的一名柜員直接諷刺游客:“魔法棒這么貴還買,是不是有???”游客轉(zhuǎn)頭就發(fā)了一篇吐槽,“員工都這么不專業(yè),怎么讓游客快樂呢?”
但張偉覺得,員工不快樂,還怎么把快樂傳遞給游客?
受困于很多因素,從4月開始,環(huán)球影城已經(jīng)開始縮減人員,第一步就是提前和前場實(shí)習(xí)生解約。安保、餐飲服務(wù)人員在第二批名單。城市大道邊,主打東南亞菜的霓虹街市,因?yàn)榉?wù)員不足只能直接關(guān)店。這是不少員工最喜歡的餐廳,量大、味道好、便宜。比如椰香雞腿飯,只要58元,“放在園區(qū)別的餐廳只是一杯飲料的錢”。
而根據(jù)環(huán)球影城內(nèi)部員工透露,園區(qū)員工群體小組中的人數(shù)為8500人,比開園時減少了近30%。
如在樂園
但你并不能否認(rèn)環(huán)球影城對追求快樂的努力——幾乎每個人聊起來,都能說出自己對環(huán)球影城最初的愛,這種愛寄托了他們對造夢、快樂的全部想象。
開放員工內(nèi)測的第一天,前場的員工林清就直奔“小黃人鬧翻天”區(qū)域——當(dāng)時他的頭發(fā)還很濃密。過去,《神偷奶爸》的3部電影,林清反反復(fù)復(fù)看過很多次。這個身高185厘米的北方男孩,只要一提到小黃人就羞澀地笑,喜歡的原因也說不出來,只要看到他們奇特的頭身比,聽到他們說“Banana”,林清就立刻融化。
他還特意去小黃人的游戲區(qū)投了幾次球,換回來的獎品是一只超大號獨(dú)角獸。林清高興壞了,一路抱著不肯撒手。這只獨(dú)角獸至今還好好躺在他的枕頭上,成為環(huán)球工作的見證?;ㄜ囉涡兴矝]有錯過。小黃人、功夫熊貓都站在花車上,熱情地跟他打招呼、飛吻,他莫名其妙地跟著花車?yán)@著園區(qū)走了兩趟。在冬天北京的戶外連著走了兩個小時,他回過神來才發(fā)現(xiàn)臉都凍麻了,“但開心是真的開心”。
而游客陳露,總能在環(huán)球影城以自己的方式發(fā)現(xiàn)快樂。在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作的她,專門花1015元辦了半年卡,已經(jīng)N刷環(huán)球影城。霸天虎過山車、禁忌之旅、鷹馬飛行、飛越侏羅紀(jì)已經(jīng)不記得玩過多少次。只不過,招牌黃油啤酒喝過一次就沒再買。50塊錢一杯,甜得上頭——這個產(chǎn)品如果不是出現(xiàn)在霍格莫德,陳露一定要寫次差評。
這一次,陳露又找到了新的快樂——套圈游戲里贏了一個小黃人玩具,又或者是發(fā)現(xiàn)功夫熊貓景區(qū)的魚香肉絲蓋飯做得跟老家一樣正宗。北京深秋的晚上已經(jīng)有涼意,但她不愿意離場,“在快樂里能賴一會兒是一會兒”。
畢竟,誰會拒絕快樂呢?
歸于平庸
然而,對很多人來說,快樂也是短暫的,會有褪色的時刻。
對聞柳來說,不好的預(yù)感,可能是從當(dāng)時面試的時刻就開始了。她曾經(jīng)在迪士尼工作過,于是全部面試問題都圍繞著迪士尼三個字展開。大到迪士尼的工作方式、流程,小到一個化妝品的牌子,對方都仔細(xì)過問?!斑@是可以說的嗎?”聞柳心想。
接下來,只有5天的英語培訓(xùn)也有些尷尬。比如,所學(xué)的一段對話,是很多人都非常熟悉的一段:
“How are you?”
“I'm fine, thank you, and you?”
一瞬間,她夢回小學(xué)課堂。為什么要教如此基礎(chǔ)的內(nèi)容?難道,準(zhǔn)備讓她們用這么簡單的英文去與國外游客交流嗎?
而培訓(xùn)手冊也出現(xiàn)了錯誤。她沒翻幾頁,就發(fā)現(xiàn)哈利·波特的IP上面印著怪物史萊克。她問培訓(xùn)師,對方告訴她:“這是我們自己印的,排版失誤,不要在意細(xì)節(jié)。”
她職業(yè)生涯中,最手忙腳亂的一次,是開園大秀的造型評審會上。她負(fù)責(zé)一個知名度頗高的電影角色造型,全程只有不到1小時。她原本以為自己的上司肯定懂造型,會搭把手幫忙,但到了現(xiàn)場,她發(fā)現(xiàn)等著自己的只有幾個遞發(fā)卡的實(shí)習(xí)生。
角色一亮相,聞柳得到了所有上司的一致稱贊。但她恰恰是在這一刻,她真正動了離開的念頭,只有她知道表面光鮮的造型背后的實(shí)際質(zhì)量。直到她離職前才鼓起勇氣問:“為什么不愿意幫忙?”
沒想到上司很直白:“我不會,也不能讓老板知道我不會吧?!?/p>
這句話,澆滅了她心中的熱情。
對于環(huán)球影城,劉菲的感情是復(fù)雜的,她熱愛這里,離開了這里,但最后也開始懷念這里。在當(dāng)初的項(xiàng)目里,她不止一次聽到上司在辦公室里念念有詞“趕緊弄完拉倒”“這個活做好了是應(yīng)該的,一旦有差池,就要背鍋”之類的話,這讓她感到泄氣。
但離開環(huán)球影城回到老家,她又開始想念它——想念那里的一日三餐和夜宵,想念不錯的公寓條件,想念樂園里的人和景色。
這可能是樂園帶給人們的烙印。最近,劉菲有一個從環(huán)球影城離職的朋友,聊起在樂園時的快樂,說著說著,他哭了。在和同事的散伙飯上,他攥著空烏蘇瓶,背起了霸天虎的臺詞,最后一句是:
“嘿,特工們,我們下次再見啦!”
(文中涉及人物均為化名)
每人互動
你去環(huán)球影城的體驗(yàn)如何?