文丨鰲頭財經 曉敏
見習生丨 陳力
近來，21世紀不動產在社群生態(tài)領域“搞事情”。其最近上線的“21生活優(yōu)選”上開賣咖啡、白酒、大閘蟹、預制菜等。業(yè)內人士分析，房產中介涉足社群生態(tài)早已有之，近來更為頻繁或因當前行業(yè)背景下房產中介積極謀求轉型。房產中介涉足社群生態(tài)前景幾何？
從免費打印到開賣白酒
近日，房產中介公司21世紀不動產在其最新推出的線上平臺“21生活優(yōu)選”上開啟了直播賣大閘蟹，圈粉眾多。
而在此之前，21世紀不動產還與醬酒品牌肆拾玖坊達成合作，將其旗下產品納入了銷售平臺。對此，有接近肆拾玖坊的業(yè)內人士進行了確認，表示這是公司2B業(yè)務的積極嘗試。
有接近21世紀不動產的內部人士透露，近來公司在社群生態(tài)上進行緊鑼密鼓的布局，11月份公司其他業(yè)態(tài)的“店中店”等會陸續(xù)面世。
據(jù)了解，目前，21世紀不動產內部已成立C21社群生態(tài)事業(yè)部，分設B11（店東條線）和C11（業(yè)主條線）兩個事業(yè)部。C21社群生態(tài)事業(yè)部由21世紀不動產聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁兼CEO盧航親自負責。
而在此之前，房產中介涉足社群生態(tài)早有先例。例如，部門鏈家門店和我愛我家門店此前就為社區(qū)業(yè)主提供過免費打印、免費熱水、免費手機充電、圖書捐贈等服務。貝殼還擴展了家裝等業(yè)務范圍。
一位鏈家門店工作人員透露，“到鏈家為孩子打印作業(yè)的家長很多，因其掃碼即可打印，甚至不用加工作人員微信。很多業(yè)主知道鏈家推出了這項服務后甚至每天都來。”
行業(yè)承壓背景下的新嘗試
房產中介涉足社群生態(tài)或是其在承壓背景下的新嘗試。
盧航對鰲頭財經表示，21世紀不動產門店眾多，在當前的行業(yè)背景下很難保持之前的高速增長。公司涉足社群生態(tài)業(yè)務是根植于社區(qū)的新嘗試。
貝殼財報也顯示，截至今年上半年，貝殼旗下房產經紀門店數(shù)量為42831家，較上年減少19.0%，活躍門店較上年減少16.2%；經紀人總數(shù)較上年減少24.4%，活躍經紀人數(shù)量減少23.9%。我愛我家今年上半年也實現(xiàn)營收60.82億元，同比下滑0.77%；實現(xiàn)凈虧損3.8億元。
業(yè)內人士分析，房產中介涉足多元化業(yè)務早已有之，而近來進一步提速也是當前行業(yè)背景下，房產中介在進行積極嘗試。但當形勢好轉，經紀人或會更關注成交本身，不愿為此耗費太多精力。
IPG中國區(qū)首席經濟學家柏文喜認為，房產中介擁有眾多的實體門店，門店工作人員對于社區(qū)周邊的環(huán)境、居民構成較為熟悉。這使其擁有打通普通電商所不具備的“最后一公里”的優(yōu)勢，比較適合作為社區(qū)電商的集客點與提貨點。這或是房產中介涉足社群生態(tài)的主要原因。
“但社群生態(tài)和此前的房產交易在運營邏輯上有著根本的不同，所以自然也就造成了一些房地產中介在嘗試社交電商和社群生態(tài)時并不成功?！?/p>
從電商口中奪食難度很大
房產中介涉足社群生態(tài)或還要面臨與電商巨頭的正面較量，難度不小。
據(jù)了解，目前社區(qū)電商領域已巨頭林立，包括拼多多上線的多多買菜，美團推出的美團優(yōu)選、京東投資的興盛優(yōu)選、盒馬鮮生設立的盒馬鄰里等。
廣東省城規(guī)院住房政策研究中心首席研究員李宇嘉對鰲頭財經透露，目前來看，房產中介涉足社群生態(tài)玩了很多花樣，但效果并不好。因為社區(qū)電商領域玩家眾多，包括電商、便利店、社區(qū)組織等，房產中介目前還沒有玩出太大聲響。
克而瑞廣佛區(qū)域首席分析師肖文曉談到，房產中介涉足社群電商本想發(fā)揮自身優(yōu)勢，和社區(qū)居民打成一片，增加服務粘性。
“然而，現(xiàn)實中多數(shù)社區(qū)居民和中介的關系很微妙，社群生態(tài)和房產交易是完全不同的業(yè)務，做起來并沒有想象中那么簡單。尤其在當前線上線下都競爭激烈的背景下，房產中介想切割這塊蛋糕難度很大?！?/p>
58安居客房產研究院研究總監(jiān)陸騎麟認為，目前來看，房地產中介涉足社區(qū)服務還沒有完全成功的案例。其進入社區(qū)的主要目的是獲取房源，但是在我國房地產居間交易模式下，房東更愿意把自己的房子分發(fā)到更多中介手中，這樣更容易獲得客戶并達成成交。
“其次，部分房產中介在房東方還收取傭金，房東一般也不樂意承擔這部分費用，必然會轉嫁給下家，這也會影響到房源的買賣。因此，房產中介進入社區(qū)獲取房源的目的會大打折扣?！?/p>
實際上，在外界看來，房產中介應回歸本行，目前很多公司提供的服務體驗尚待優(yōu)化，客戶滿意度仍有很大提升空間。