文丨鰲頭財(cái)經(jīng) 曉敏   

見(jiàn)習(xí)生丨 陳力

近來(lái)，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在社群生態(tài)領(lǐng)域“搞事情”。其最近上線的“21生活優(yōu)選”上開(kāi)賣咖啡、白酒、大閘蟹、預(yù)制菜等。業(yè)內(nèi)人士分析，房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)早已有之，近來(lái)更為頻繁或因當(dāng)前行業(yè)背景下房產(chǎn)中介積極謀求轉(zhuǎn)型。房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)前景幾何？

從免費(fèi)打印到開(kāi)賣白酒

近日，房產(chǎn)中介公司21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在其最新推出的線上平臺(tái)“21生活優(yōu)選”上開(kāi)啟了直播賣大閘蟹，圈粉眾多。

而在此之前，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)還與醬酒品牌肆拾玖坊達(dá)成合作，將其旗下產(chǎn)品納入了銷售平臺(tái)。對(duì)此，有接近肆拾玖坊的業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了確認(rèn)，表示這是公司2B業(yè)務(wù)的積極嘗試。

有接近21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的內(nèi)部人士透露，近來(lái)公司在社群生態(tài)上進(jìn)行緊鑼密鼓的布局，11月份公司其他業(yè)態(tài)的“店中店”等會(huì)陸續(xù)面世。

據(jù)了解，目前，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)內(nèi)部已成立C21社群生態(tài)事業(yè)部，分設(shè)B11（店?yáng)|條線）和C11（業(yè)主條線）兩個(gè)事業(yè)部。C21社群生態(tài)事業(yè)部由21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁兼CEO盧航親自負(fù)責(zé)。

而在此之前，房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)早有先例。例如，部門鏈家門店和我愛(ài)我家門店此前就為社區(qū)業(yè)主提供過(guò)免費(fèi)打印、免費(fèi)熱水、免費(fèi)手機(jī)充電、圖書捐贈(zèng)等服務(wù)。貝殼還擴(kuò)展了家裝等業(yè)務(wù)范圍。

一位鏈家門店工作人員透露，“到鏈家為孩子打印作業(yè)的家長(zhǎng)很多，因其掃碼即可打印，甚至不用加工作人員微信。很多業(yè)主知道鏈家推出了這項(xiàng)服務(wù)后甚至每天都來(lái)。”

行業(yè)承壓背景下的新嘗試

房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)或是其在承壓背景下的新嘗試。

盧航對(duì)鰲頭財(cái)經(jīng)表示，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)門店眾多，在當(dāng)前的行業(yè)背景下很難保持之前的高速增長(zhǎng)。公司涉足社群生態(tài)業(yè)務(wù)是根植于社區(qū)的新嘗試。

貝殼財(cái)報(bào)也顯示，截至今年上半年，貝殼旗下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店數(shù)量為42831家，較上年減少19.0%，活躍門店較上年減少16.2%；經(jīng)紀(jì)人總數(shù)較上年減少24.4%，活躍經(jīng)紀(jì)人數(shù)量減少23.9%。我愛(ài)我家今年上半年也實(shí)現(xiàn)營(yíng)收60.82億元，同比下滑0.77%；實(shí)現(xiàn)凈虧損3.8億元。

業(yè)內(nèi)人士分析，房產(chǎn)中介涉足多元化業(yè)務(wù)早已有之，而近來(lái)進(jìn)一步提速也是當(dāng)前行業(yè)背景下，房產(chǎn)中介在進(jìn)行積極嘗試。但當(dāng)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，經(jīng)紀(jì)人或會(huì)更關(guān)注成交本身，不愿為此耗費(fèi)太多精力。

IPG中國(guó)區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜認(rèn)為，房產(chǎn)中介擁有眾多的實(shí)體門店，門店工作人員對(duì)于社區(qū)周邊的環(huán)境、居民構(gòu)成較為熟悉。這使其擁有打通普通電商所不具備的“最后一公里”的優(yōu)勢(shì)，比較適合作為社區(qū)電商的集客點(diǎn)與提貨點(diǎn)。這或是房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)的主要原因。

“但社群生態(tài)和此前的房產(chǎn)交易在運(yùn)營(yíng)邏輯上有著根本的不同，所以自然也就造成了一些房地產(chǎn)中介在嘗試社交電商和社群生態(tài)時(shí)并不成功?！?/p>

從電商口中奪食難度很大

房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)或還要面臨與電商巨頭的正面較量，難度不小。

據(jù)了解，目前社區(qū)電商領(lǐng)域已巨頭林立，包括拼多多上線的多多買菜，美團(tuán)推出的美團(tuán)優(yōu)選、京東投資的興盛優(yōu)選、盒馬鮮生設(shè)立的盒馬鄰里等。

廣東省城規(guī)院住房政策研究中心首席研究員李宇嘉對(duì)鰲頭財(cái)經(jīng)透露，目前來(lái)看，房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)玩了很多花樣，但效果并不好。因?yàn)樯鐓^(qū)電商領(lǐng)域玩家眾多，包括電商、便利店、社區(qū)組織等，房產(chǎn)中介目前還沒(méi)有玩出太大聲響。

克而瑞廣佛區(qū)域首席分析師肖文曉談到，房產(chǎn)中介涉足社群電商本想發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，和社區(qū)居民打成一片，增加服務(wù)粘性。

“然而，現(xiàn)實(shí)中多數(shù)社區(qū)居民和中介的關(guān)系很微妙，社群生態(tài)和房產(chǎn)交易是完全不同的業(yè)務(wù)，做起來(lái)并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。尤其在當(dāng)前線上線下都競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，房產(chǎn)中介想切割這塊蛋糕難度很大。”

58安居客房產(chǎn)研究院研究總監(jiān)陸騎麟認(rèn)為，目前來(lái)看，房地產(chǎn)中介涉足社區(qū)服務(wù)還沒(méi)有完全成功的案例。其進(jìn)入社區(qū)的主要目的是獲取房源，但是在我國(guó)房地產(chǎn)居間交易模式下，房東更愿意把自己的房子分發(fā)到更多中介手中，這樣更容易獲得客戶并達(dá)成成交。

“其次，部分房產(chǎn)中介在房東方還收取傭金，房東一般也不樂(lè)意承擔(dān)這部分費(fèi)用，必然會(huì)轉(zhuǎn)嫁給下家，這也會(huì)影響到房源的買賣。因此，房產(chǎn)中介進(jìn)入社區(qū)獲取房源的目的會(huì)大打折扣?！?/p>

實(shí)際上，在外界看來(lái)，房產(chǎn)中介應(yīng)回歸本行，目前很多公司提供的服務(wù)體驗(yàn)尚待優(yōu)化，客戶滿意度仍有很大提升空間。