文|三易生活
2020年爆發(fā)的此次疫情無疑是能夠寫進人類史的一件大事,并深刻改變了人類社會的運行規(guī)則,也使得遠程辦公成為了新的新潮流。但想要實現(xiàn)遠程辦公,相關的軟件、服務勢必就不能少。在這一現(xiàn)實的影響下,海外市場的ZOOM,國內的騰訊會議、飛書、釘釘迅速走紅,其中特別是騰訊會議,僅僅上線了245天、用戶量就突破1億,成為最快超過1億用戶量的這類產(chǎn)品。
異軍突起的騰訊會議在占據(jù)了國內遠程視頻服務市場的大量市場份額后,最近卻走上了輿論的風口浪尖。日前有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),原來騰訊會議中可免費使用的視頻轉換為文字功能,現(xiàn)在僅能免費體驗10分鐘,只有付費成為付費會員后才可以看到全部轉換的文字,并且騰訊會議的會員目前只能包月,分別是連續(xù)包月、12個月、3個月和1個月,分別對應的價格是25元、288元、88元和30元。
對此,有騰訊會議的客服介紹,包括實錄轉換文字、設置聯(lián)席主持人、調高同時在線視頻人數(shù)等功能,是騰訊會議最近剛上線的收費服務,此前上述服務免費是因為處于“限免測試”階段,現(xiàn)在限免測試已經(jīng)結束。沒錯,在此之前,騰訊方面在各種場合確實都從未表示騰訊會議是免費的。
根據(jù)騰訊會議官方賬號在知乎的回答顯示,騰訊會議目前分為個人版、商業(yè)版、企業(yè)版三個版本,后兩者自始至終都處于付費使用的狀態(tài),而個人版則是“限時免費”,免費期則是從2020年1月24日起至疫情結束。既然一切都是公開透明、有理有據(jù)的,為什么外界卻表現(xiàn)出了對騰訊會議部分功能開始收費的抵觸情緒呢?
其實原因可能很簡單,因為在消費者看來,騰訊會議的這一收費方式并不合理。由于騰訊方面是將實錄轉換文字、設置聯(lián)席主持人、調高同時在線視頻人數(shù)等功能,統(tǒng)統(tǒng)打包成了個人版會員的付費權益,所以用戶要想使用其中任意一項功能都必須開通付費會員服務。然而在這些功能中,只有諸如視頻轉錄等功能較為常用的,而其他功能則相對比較冷門。
而外界之所會質疑騰訊會議收費模式的合理性,并認為其沒有提供按次收費,或是按更短時間的收費模式,是因為騰訊會議的這一做法是非常典型的二級價格歧視策略。是通過將多種商品組合在一起、實現(xiàn)捆綁銷售的目的,通俗易懂的說,就是高利潤產(chǎn)品搭著低利潤產(chǎn)品一起賣,以最大限度地獲取消費者剩余。作為被歧視的一方,被迫購買搭售產(chǎn)品自然是心不甘情不愿了。
那么問題就來了,按月收費這一模式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可以說是相當普遍, 手游、視頻網(wǎng)站、音樂流媒體、網(wǎng)文平臺等等絕大多數(shù)提供增值服務的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,往往都是以月為單位來計費的。與此同時,搭售在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是隨處可見,其中典型的就是阿里88VIP以及近年來頗為流行的聯(lián)合會員。既然按月收費和搭售都不是騰訊會議首創(chuàng),網(wǎng)友們又為何會對騰訊會議此舉不滿呢?
與此同時,“免費的午餐”在國內互聯(lián)網(wǎng)江湖一直以來都是大行其道。首先在資本的支持下補貼、甚至免費提供服務來吸引用戶,進而完成跑馬圈地占據(jù)市場份額,再回過頭來降低補貼乃至收費,以最終實現(xiàn)盈利,這一模式更是被諸多國內互聯(lián)網(wǎng)廠商奉為圭臬。這樣的方式在網(wǎng)約車、共享單車、共享充電寶、外賣等賽道已經(jīng)上演過無數(shù)次,消費者應該也是早已見怪不怪了。
在除卻種種的不可能后,剩下的就是最終答案了。那就是騰訊會議所處的視頻會議賽道,本身有些特殊。
如今,視頻會議產(chǎn)品是一個非常典型、同時面向B端與C端的賽道,與互聯(lián)網(wǎng)招聘較為類似,從智聯(lián)招聘、前程無憂先后私有化退市,BOSS直聘的財報中呈現(xiàn)出連年虧損就不難看出,互聯(lián)網(wǎng)招聘空有用戶但就是不掙錢。而視頻會議這一賽道的情況可能更加糟糕,因為它實質上屬于SaaS(軟件即服務)領域。
然而遺憾的是,即便在過去數(shù)年間SaaS領域風起云涌、資本扎堆投入,但直到今天為止,在國內市場做SaaS到底是偽概念還是真需求,依然是業(yè)界討論的話題。在大洋彼岸的美國市場催生出Salesforce、Zoom等千億美元市值的巨頭時,國內這一賽道的處境卻頗為尷尬。作為一個從海外引入的概念,SaaS水土不服的緣由其實用一個詞來解釋,那就是“水土不服”。
作為一個在本世紀初興起的軟件付費模式,SaaS其實是由供給側主動發(fā)起的變革。廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上,客戶可以根據(jù)自己實際需求向軟件廠商定購所需的服務,按定購服務的多少和時間長短支付費用,并通過網(wǎng)絡獲得所提供的服務。SaaS為開發(fā)者提供了穩(wěn)定的現(xiàn)金流,而維持收入的期望也賦予了開發(fā)者持續(xù)更新維護軟件的動力。
相比于傳統(tǒng)買斷制的一錘子買賣,SaaS達成的效果是只要客戶使用就需要付費,并且生生不息、綿延不絕。那么問題就來了,作為消費者的甲方憑什么會接受呢?這一領域也給出了這樣的答案,訂閱制不用就可以隨時取消,并且服務提供方會不斷升級產(chǎn)品、更新功能、修復BUG。
這一邏輯在海外市場可能是成立的,但在國內市場上,結果導向才是主流思潮,消費者更希望直接使用成熟的服務,且最好是能辦多少事就花多少錢。
回到騰訊會議身上,如今消費者的訴求是希望按次收費,言下之意就是用最少的代價滿足當下的即時需求。然而對于騰訊會議來說,按次收費的結果可能就是收入不穩(wěn)定、無法實現(xiàn)量入為出,而按月付費勢必就會帶來更多長期付費用戶,形成更穩(wěn)定的會員付費收入,還能培育用戶的付費意識。
其實對于消費者來說,如果不認同騰訊會議目前這樣的收費模式,同類產(chǎn)品中還有阿里的釘釘、字節(jié)跳動的飛書,并沒有必要非騰訊會議不可。