文|王吉偉
今年，過了14個年頭的雙11，似乎沒有去年熱鬧。就連活動開啟時間，都比去年晚了幾天，活動時間也短了幾天。
雖然活動時間與規(guī)則有些許改變，但雙11的競爭激烈程度絲毫沒有改變。在經(jīng)濟不夠景氣以及疫情的影響之下，商家之間的火藥味更加濃烈。
電商人們都明白，雙11的競爭從9月7日兩大平臺前后官宣了啟動時間就開始了。隨著雙11的官宣，買家們早早將心儀的商品加入了購物車，而賣家則也開啟了引流與留存的“脫發(fā)”模式。
繼史上最難的“6.18”之后，面對天貓、京東、蘇寧、拼多多、抖音、快手等數(shù)十個平臺，忙到焦頭爛額的電商運營者們，不知道在這個同樣是最難的“雙11”又要掉多少頭發(fā)。
一邊要想盡方法為店鋪獲取更多流量和更高的增長，另一邊又要費盡心思讓成本一降再降效率一翻再翻。這種情況下，企業(yè)們不得不去尋找更好用的解決方案與工具。
隨著RPA被更多電商運營者所接受，這個雙11，RPA成了企業(yè)們電商運營必不可少乃至出奇制勝的 “神器”工具。
于是，在電商雙11開啟的同時，RPA界也開啟了一年一度的雙11大促，廠商們紛紛使出自己大招推銷解決方案、政策與產(chǎn)品，在更好地助力客戶雙11穩(wěn)定運營的同時，也能吸引更多企業(yè)的關(guān)注與合作。
都有哪些RPA廠商在雙11大促上做了哪些動作?本文，王吉偉頻道就給大家來一個簡單的盤點，并為大家解讀為何廠商們紛紛發(fā)力電商領(lǐng)域。
雙11 RPA廠商們的動作
伴隨著9月7日和8日天貓和京東相繼啟動2022年“雙11”，一些RPA廠商也在9月中旬開啟了今年的雙11宣傳與促銷。
地處杭州的RPA廠商，對電商節(jié)日有著天然的敏感度，自然不會錯過雙11、6.18等重大電商節(jié)日的增長機會。
非常重視電商領(lǐng)域的實在智能，早早就開啟了針對雙11與RPA的節(jié)奏性宣傳。除了案例、知識講解等常規(guī)內(nèi)容投放，今年雙11期間實在智能還舉辦了重磅活動。
為了更好地幫助商家搶占商機，實在智能攜手阿里云、廣東網(wǎng)商協(xié)會、余杭電商協(xié)會、網(wǎng)川教育以及眾多電商領(lǐng)域大咖，共同發(fā)起為期四天的“數(shù)智電商@未來·贏戰(zhàn)11.11”直播活動，從10月11日開始通過9場直播，多維度解讀雙11平臺節(jié)奏變化、大促避坑事項、團隊績效管理以及最新的整體流量獲取邏輯。
杭州的另一家RPA廠商影刀RPA，在10月21日做了一場直播，發(fā)布了《影刀RPA雙11作戰(zhàn)大地圖》以及官方應(yīng)用講解。
10月30日，影刀RPA又發(fā)布了《2022雙十一影刀RPA告客戶書》，宣布正式啟動「影刀服務(wù)升級·全程守護雙11」雙十一大促專項服務(wù)保障計劃。承諾從10月30日到11月12日，為客戶提供大促全節(jié)點的實時服務(wù)保障。
來也科技也在9月中旬上線了一波面向雙11的電商RPA機器人宣傳，為潛在客戶普及流程自動化對電商運營的重要性，并全面介紹了UB Store如何為電商提供完善的運營保障。
雖然來也科技平時對電商機器人的宣傳并不多，但其機器人商城的電商運營工具已經(jīng)具備相當規(guī)模。通過積極建設(shè)與完善開發(fā)者生態(tài)，目前第三方技術(shù)合作伙伴已經(jīng)在UB Store上線了接近300款電商機器人，助力很多用戶實現(xiàn)降低成本以及高效、精細化的運營。
10月11日，壹沓科技發(fā)布了新零售運營自動化平臺，該平臺通過覆蓋核心主流電商平臺，可精準獲取與統(tǒng)計分析各大電商平臺數(shù)據(jù)，自動生成各類數(shù)據(jù)報表，提供全面、精準，及時的電商數(shù)據(jù)運營自動化服務(wù)，幫助品牌企業(yè)沉淀電商數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立電商數(shù)據(jù)分析指標體系，優(yōu)化電商運營決策。
同時，壹沓科技的直播RPA，已經(jīng)在6.18實踐中得到了驗證，優(yōu)化投放策略方向，提升帶貨轉(zhuǎn)化率，也將在雙11大放異彩。
為了助力客戶更好地備戰(zhàn)雙11，云擴科技也推出了一系列產(chǎn)品與解決方案。云擴科技上線了云擴電商RPA，發(fā)布了生意方舟解決方案，并推出了商超訂單自動化平臺。
云擴電商RPA是一個品牌電商行業(yè)標準化產(chǎn)品，覆蓋電商平臺系統(tǒng)超過150+模塊，能夠輔助客戶一站式整合多方數(shù)據(jù)，電商運營一鍵獲取數(shù)據(jù)，快速解決效率瓶頸，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值。
商超訂單自動化平臺，是一個模塊化、可復(fù)制性的標準化解決方案，可以幫助商家實現(xiàn)商超采購訂單自動對接，以構(gòu)建全渠道商超訂單自動化管理。
生意方舟解決方案，則以標準化模塊式應(yīng)用協(xié)助運營人員在渠道推廣、店鋪運營、直播內(nèi)容優(yōu)化等方面實現(xiàn)自動化高效運營，為運營團隊精準解決效率瓶頸問題，釋放業(yè)務(wù)增長空間。
每年雙11，也是阿里云的主場。今年阿里云推出了雙11上云狂歡節(jié)，百余款云產(chǎn)品都降到全年最低價，云服務(wù)器ECS更是低至0.5折。
對于阿里云RPA來說，好的產(chǎn)品放在這里，最好的活動莫過于低價讓利。所以，阿里云RPA價格也創(chuàng)下歷史新低，RPA熱款商品限時8折搶購，碼棧Pro全場低至15元起。還推出了阿里云RPA &無影云電腦專場特惠活動，可以免費試用無影云電腦和阿里云RPA。
為何廠商紛紛發(fā)力電商領(lǐng)域？?
可以這么說，電商領(lǐng)域有著RPA生長的肥沃土壤。
想要做電商，沒有電腦不行，沒有必要的軟件系統(tǒng)也不行。自淘寶誕生以來將近20年的時間里，電商平臺的數(shù)量與種類越來越多，運營方式也變得五花八門。很多商家的網(wǎng)店在越做越大的同時，為了更好的適應(yīng)與處理電商業(yè)務(wù)，不得不引入更多的IT設(shè)備與各種軟件應(yīng)用。
作為軟件機器人，RPA的應(yīng)用需要相應(yīng)的載體。而擁有電商業(yè)務(wù)的企業(yè)，就成了RPA生長的天然溫室。電商業(yè)務(wù)需要能夠聯(lián)網(wǎng)的軟硬件系統(tǒng)做支撐，人工與各種軟件系統(tǒng)流程的交互占了大部分。
在一些輕模式的企業(yè)中電商業(yè)務(wù)可能會占到80以上，幾乎企業(yè)運營的所有業(yè)務(wù)流程，都是的業(yè)務(wù)人員、運營人員以及技術(shù)人員與各種軟硬件打交道。
電商運營中存在的大量簡單、重復(fù)性工作以及相對標準的業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)，天然適合基于一定規(guī)則運行的RPA機器人。
除了琳瑯滿目的軟硬件系統(tǒng)，現(xiàn)在幾乎沒有企業(yè)是不做電商業(yè)務(wù)的。尤其在全球局勢突變、經(jīng)濟下行與疫情的影響之下，電商成了所有企業(yè)必須開辟的渠道，甚至關(guān)系著很多企業(yè)的生死存亡。
而全民直播與短視頻的興起，更是讓直播和短視頻成為電商不可分割的一部分。越來越多的電商形式，使得商家不得不面對多渠道電商的運營、交付與維護，進一步增加了電商業(yè)務(wù)的運營難度。
在電商業(yè)務(wù)中，不管是商品信息檢查、客服問題處理、競對同行分析、官方活動報名、客戶催好評、各平臺店鋪新品上架及老品維護等具體事項，電商的很多業(yè)務(wù)流程涉及信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫、票據(jù)統(tǒng)計等重復(fù)、繁瑣的操作，耗費商家大量的人力和時間成本。
面對各種電商運營場景中繁瑣、重復(fù)、耗費人力的業(yè)務(wù)流程，價格便宜、容易操作的RPA便可以大顯身手。
與此同時，電商運營也正在面臨越來越多的挑戰(zhàn)。
電商運營，經(jīng)常會遇到獲客成本高營銷轉(zhuǎn)化率低、人力成本攀升擠壓利潤空間、客戶需求多變批量上新耗時以及消息回復(fù)不及時客戶滿意度低等痛點。
要解決這些痛點，需要對電商運營流程進行持續(xù)的優(yōu)化。而電商流程優(yōu)化，也早已成為擺在企業(yè)面前的一道難題。為了滿足更高的流程效率需求，電商業(yè)務(wù)的精細化管理與自動化流程也成為電商企業(yè)越來越重視的手段。
電商業(yè)務(wù)中的商品、訂單、營銷，還是采購、庫存、售后、物流、財務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程，均涉及到了信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫、票據(jù)統(tǒng)計等重復(fù)、繁瑣的操作。這些數(shù)據(jù)層面的各種操作與數(shù)據(jù)流通，與電商業(yè)務(wù)的精細化管理有著直接關(guān)系。
想要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速流通與運轉(zhuǎn)，涉及到難度很大的基于API與集成的IT開發(fā)業(yè)務(wù)，實施起來往往困難重重且交付時間過長。而它的實施與交付難度，又直接關(guān)聯(lián)著電商業(yè)務(wù)精細化管理的實現(xiàn)與否。長期以來，這都是令人頭疼的難題。
現(xiàn)在，那些無法簡單集成與開發(fā)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，都可以交給操作簡單、簡潔高效的RPA去做。并且融合RPA的超自動化架構(gòu)可以做到更好的集成，數(shù)據(jù)流通可以更加高效。
王吉偉頻道認為，以上幾點是RPA廠商看重電商領(lǐng)域的主要原因，也是RPA能夠在電商領(lǐng)域大行其道的重要原因。
RPA在電商領(lǐng)域的應(yīng)用
RPA的普適性非常強，基本上只要是重復(fù)的有規(guī)則的基于IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，都可以通過RPA進行流程的優(yōu)化。
現(xiàn)在，RPA廠商們已經(jīng)面向電商領(lǐng)域上線發(fā)布了各種場景的解決方案，所開發(fā)的面向多種場景的RPA機器人正在逐步覆蓋更多業(yè)務(wù)流程，以幫助客戶自動化完成電商運營各項環(huán)節(jié)中重復(fù)、繁瑣、占用人力多且易出錯的工作事項。
在電商領(lǐng)域，通常RPA會被應(yīng)用到以下的常見業(yè)務(wù)場景。
1、商品管理。針對商品上下架流程中的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價格庫存設(shè)置等常規(guī)操作，商品管理類的RPA機器人，可以實現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動化操作，節(jié)省時間可達80%以上。
2、訂單管理。訂單管理是電商運營的重中之重。具備訂單管理功能的RPA機器人，可實現(xiàn)訂單自動處理，特別是在大促活動等業(yè)務(wù)高峰期，實現(xiàn)批量海量訂單自動處理，高效且準確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
3、數(shù)據(jù)管理。面向數(shù)據(jù)管理開發(fā)的RPA機器人，能夠定時獲取生意參謀上的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)客戶要求建立數(shù)據(jù)模型，為客戶提供數(shù)據(jù)趨勢分析，輔助其在選品、運營投放等方面的決策。RPA機器人幫助電商企業(yè)更好的分析市場行情，了解經(jīng)營情況，及時做好趨勢分析。
4、財務(wù)管理。電商大促期間會讓大量增加財務(wù)的工作難度，財務(wù)對賬類的RPA機器人能夠自動登錄各個平臺及銀行后臺，下載賬單和銀行流水單并完成對賬工作。每日重復(fù)繁瑣的賬單下載及對賬工作都可由RPA機器人代為操作，提升企業(yè)效率，降低人力成本。
5、物流管理。物流管理類RPA機器人，可以登錄商家后臺自動提取發(fā)貨明細，記錄物流狀態(tài)，從而消除信息錄入中的人為錯誤，保證物流信息的準確性。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，RPA機器人會立即通知客服，及時聯(lián)系消費者，加快后續(xù)物流進度，提升消費者網(wǎng)購體驗。
6、售前售后管理。售后管理類的機器人比如電商咨詢機器人，可以智能回答客戶問題，7*24小時在線，及時響應(yīng)，提高非工作時間響應(yīng)時間。準確回答各種問題，不帶個人情緒，釋放大量人力。RPA機器人還可以配合對話機器人，實現(xiàn)語言回復(fù)與答疑，提升客戶體驗。
近幾年隨著直播的火熱興起，廠商為廣大組織開發(fā)的面向直播帶貨業(yè)務(wù)全流程的直播類機器人，比如抖音達人選品信息采集機器人、快手達人帶貨邀約機器人、直播復(fù)盤機器人等，也正在助力越來越多的組織實現(xiàn)投放優(yōu)化以及提升帶貨轉(zhuǎn)化率。
此外，RPA機器人還可以在活動管理、渠道整合、供應(yīng)鏈優(yōu)化等場景中實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，通過業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)集成以及業(yè)務(wù)流程自動化助力組織實現(xiàn)降本增效。
后記：電商運營標配RPA將會大興
電商領(lǐng)域，已經(jīng)是個非常大的RPA應(yīng)用市場。
RPA在國內(nèi)電商領(lǐng)域的應(yīng)用是比較早的，如果從阿里巴巴的初代RPA產(chǎn)品“巨無霸”算起，到現(xiàn)在也有11年的應(yīng)用歷史了。在這么長的時間里，RPA一直在潛移默化的影響著電商的運營。而近幾年RPA大爆發(fā)，使得RPA在電商領(lǐng)域的發(fā)展速度也出現(xiàn)了一個小高潮。
RPA中國發(fā)布的《2021中國RPA行業(yè)發(fā)展洞察報告》數(shù)據(jù)顯示，約2/3的電商與零售領(lǐng)域的實踐者優(yōu)先考慮將RPA應(yīng)用于運營環(huán)節(jié)，希望通過RPA所構(gòu)建的數(shù)字生產(chǎn)力提升業(yè)務(wù)運營效能。
而在已經(jīng)使用RPA的組織中，90.1%不會降低RPA的技術(shù)投入預(yù)算，69.3%計劃增加RPA的技術(shù)投入預(yù)算。
這組數(shù)據(jù)，可以看到RPA在已采用組織中的受歡迎度，也能看出RPA正在逐漸成為電商運營流程自動化環(huán)節(jié)的標配。
從客戶與RPA廠商的合作簽約數(shù)量中，也能看到RPA在電商領(lǐng)域的市場空間?，F(xiàn)在越來越多的知名品牌尤其是互聯(lián)網(wǎng)品牌正在與廠商簽訂合同，追加購買的企業(yè)也越來越多。同時很多組織的CIO以及市場管理者，也已經(jīng)將RPA列上了必購技術(shù)清單。
有些商家的RPA機器人使用數(shù)量，也已經(jīng)達到了相當?shù)牧考?。根?jù)一些廠商透露的數(shù)據(jù)，有些企業(yè)單是在電商場景中就已部署幾百上千的機器人。如果是集團型企業(yè)都引入RPA技術(shù)，RPA機器人的應(yīng)用規(guī)模也就可想而知。
RPA已經(jīng)成為電商運營的標配與必備工具，越來越多的組織自然會在電商業(yè)務(wù)中引入RPA。
王吉偉頻道認為，隨著RPA廠商在電商領(lǐng)域投入更多資源與精力研發(fā)產(chǎn)品與解決方案，加上更多電商領(lǐng)域RPA開發(fā)者的助力，必然會有大量的細分場景RPA機器人被開發(fā)出來。RPA在電商領(lǐng)域的滲透率，也將會大幅提升。
由此，已成電商運營標配RPA未來必會大興。而從RPA到電商的各個生態(tài)，也都將受益其中。