文|伯虎財經 靈靈
豐巢上一次真正意義進入大眾視線內,還是2020年。因收取用戶超時使用費,受到抵制,引發(fā)巨大爭議。
時隔兩年,豐巢仍然在尋找增收的商業(yè)模式。
這一次,豐巢想做“你家樓下的專業(yè)洗衣”。
01 豐巢想做“你家樓下的專業(yè)洗衣”
早在今年4月,豐巢就在深圳試點上線洗衣服務。截至目前,“豐巢洗衣”已經覆蓋全國。不過,該業(yè)務仍處于摸索階段,大多數(shù)消費者仍不知道這一業(yè)務。
根據(jù)豐巢小程序,其洗衣業(yè)務包括衣物、鞋靴的通用洗護,干洗、水洗等專業(yè)分類洗護,依照衣物的洗水標來制定洗護方案。
或許是為了方便消費者做決策、促成更多成交,豐巢推出多個洗衣組合套餐,如3件衣物89元,3件衣鞋109元,2雙運動鞋69元。洗衣業(yè)務范圍廣且分類細致,如細化到潮鞋單洗類目,椰子款專洗一雙79元,AJ鞋款專洗1雙99元。
(圖源豐巢小程序)
從服務流程來看,消費者可以直接在豐巢小程序上下單,之后可以選擇快遞員上門取件,或直接放入樓下豐巢智能柜中,由中央工廠洗護后,順豐免費送回。
據(jù)悉,豐巢洗衣的“線上服務”,將收衣、洗衣的流程分離,物流人員全程不直接接觸衣物,將衣物送到洗衣工廠后,衣物將通過21道洗滌工序、10道檢測、除菌烘干消毒后再封裝。清洗時長根據(jù)月份不同,從5~7天不等。期間,消費者可通過后臺實時了解衣物洗滌動態(tài)。
(圖源豐巢小程序)
根據(jù)豐巢《第三方授權協(xié)議》,順豐速運承擔衣物運輸服務,同時豐巢與21家洗護服務商達成合作,提供洗衣服務。這些服務商分布廣泛,遍布東莞、湖南、湖北、西安、昆明、廈門、廣西、嘉興、青島、重慶等地。
去除快遞費用、洗衣成本等,剩下的便是豐巢的“創(chuàng)收”空間。
值得注意的是,洗衣業(yè)務并非豐巢的首個多元化業(yè)務嘗試。
02 瘋狂多元化,豐巢的盈利困境
近兩年,從做儲物柜、入局社區(qū)團購,到上線生活服務平臺等,豐巢在竭盡全力打造能夠盈利的模式。
2021年3月,豐巢在其官方微信公眾號發(fā)布存包柜合作伙伴招募公告,根據(jù)公告,豐巢智能存包柜業(yè)務可以提供7x24小時智能自助服務、在線智能客服以及聯(lián)網視頻監(jiān)控。
同年,豐巢盯上正打得火熱的社區(qū)團購,推出“巢鮮廚”。如今,一年過去了,關于“巢鮮廚”的大多數(shù)資訊仍停留在剛推出時。
今年5月,豐巢聯(lián)合清華大學電子工程系合作發(fā)布無人配送機器人。不過,這種方式尚未普及,盈利前景也并不明朗。
7月,豐巢又官宣上線了豐巢到家生活服務自營平臺,提供家政保潔、家電清洗等服務,試圖撬動社區(qū)商業(yè)。
不斷探索多元化生活服務和電商業(yè)務背后,是豐巢的“增收”困境。
依靠智能快遞柜起家的豐巢,五年時間里虧損近25億元。
根據(jù)財報顯示,豐巢2016年全年凈虧損2.5億元;2017年虧損3.85億元;2018年前5個月虧損2.49億元;2019年虧損7.81億元;2020年前三季度虧損8.46億元。
安信證券的報告數(shù)據(jù)顯示,單套快遞柜一年的投入成本約為16788元,其中主要的構成是8000元的租金,占比近50%。
而單套快遞柜年收入合計在17800元左右,其中快遞員投柜和廣告分別貢獻了大約9110元和6000元,占比分別為51.2%和33.7%。此外,因用戶超時使用而獲取的收入為2190元,占總收入的12.3%。
關于用戶超時使用的收費,曾于2020年掀起一場較為激烈的爭議。
當時,杭州、上海等地超過百余家小區(qū)聯(lián)合抵制豐巢,認為其超時收費不合理。最終,豐巢做出讓步,將免費保管的時間從12小時延長至18小時。
百度指數(shù)顯示,2020年的抵制事件引發(fā)了前所未有的關注,熱度達到豐巢成立以來的峰值??梢?,消費者普遍不接受豐巢的超時收費做法。進一步而言,收取超時費這一盈利模式本身并不具備可持續(xù)性。
(圖源百度指數(shù))
從安信證券的數(shù)據(jù)可見,如果豐巢僅依靠快遞柜的廣告收入、投柜費用,不包括用戶的超時收取費,智能快遞柜依然會處于虧損狀態(tài)。
但實際上,即使是收取用戶的超時使用費,這門生意也不性感。
據(jù)業(yè)內估算,在快遞柜被充分使用的前提下,豐巢在快遞柜上的年收入至多約47.95億元,完全不能覆蓋其運營成本。
而據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示,2021年以豐巢為代表的智能快遞箱投遞率才僅僅達到10%以上。
也就是說,豐巢需要挖掘其他盈利模式,才能破解增收困境。
那么,洗衣業(yè)務能帶來多大想象空間?
03 洗衣業(yè)務,能救豐巢嗎?
豐巢的智能柜,將在洗衣業(yè)務中發(fā)揮明顯的優(yōu)勢。
據(jù)順豐控股財報,豐巢智能柜在2021年12月31日之前已經增長至30萬多萬臺,覆蓋超過18萬個社區(qū)。
一方面,這些快遞柜將成為“豐巢洗衣”可依托的配送“中轉站”。相較于傳統(tǒng)的線下洗衣模式,豐巢洗衣更方便用戶投洗衣服。尤其是在疫情期間,豐巢智能柜“無接觸交付”的優(yōu)勢進一步凸顯。
另一方面,豐巢智能柜將承載產生流量的價值,為洗衣業(yè)務帶來社區(qū)的“自來水”客流。
而豐巢在發(fā)揮智能柜價值的同時,也將收獲洗衣業(yè)務帶來的可觀利潤。
洗衣行業(yè)的高利潤,是各大品牌普遍拿來吸引加盟商的亮點。據(jù)業(yè)內人士透露,洗滌耗材的成本占比很小,再除去水電費,單件清洗的毛利潤能達到70%~80%。
不過,想要撐起洗衣店的高利潤模式,還取決于穩(wěn)定的客源和復購率,進一步而言,這十分考驗技術和運營。
從技術上來說,豐巢目前與21家洗衣服務商合作,主要起到訂單聚合的作用,對于洗衣環(huán)節(jié)的品質、技術參與要相對薄弱一些,這就相當于給洗衣業(yè)務找了個“代工廠”,如何把控個中環(huán)節(jié)的質量,將是一大考驗。
從流量上來說,豐巢覆蓋18萬個社區(qū),這里面的確蘊含著豐富的流量。但并不意味著,流量就能夠為豐巢所用。正如前面我們提到的,大多數(shù)人并不知悉豐巢這一洗衣業(yè)務。未來能有多大的市場效應,也取決于豐巢在其中投入的宣傳與運營。
再者,眼下洗衣行業(yè)已不乏規(guī)模化的大玩家,對于豐巢而言,來自同行的競爭壓力并不小。
行業(yè)已涌現(xiàn)出一批連鎖加盟經營制玩家,如UCC、潔豐、威特斯、澳貝森等品牌。UCC在其招商文件中顯示,2020年線下門店數(shù)量已突破18000家;潔豐在2013年已擁有8000多家加盟店;威特斯到2015年擁有近4000家加盟店。
行業(yè)玩家的大體量、規(guī)?;?,也預示著洗衣行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)。對于豐巢而言,洗衣業(yè)務極有可能為其扳回一局,成為盈利的新出路。只是,這條新出路,依然需要豐巢找到有力的打通口。
參考來源:
1、電商在線:虧了25億,豐巢做起自營洗衣生意
2、盒飯財經:豐巢靜悄悄