文|龔進(jìn)輝
奢侈品電商平臺(tái)寺庫(kù)攤上事了。
近日，寺庫(kù)被北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開(kāi)點(diǎn)名批評(píng)。后者表示，今年1-10月底，共收到涉及寺庫(kù)投訴3343件，主要問(wèn)題是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝、箱包、首飾、化妝品等，商家拖延發(fā)貨且拖延退款。目前大部分投訴沒(méi)有得到解決，有關(guān)部門(mén)已就寺庫(kù)涉嫌違法違規(guī)及損害消費(fèi)者權(quán)益行為立案調(diào)查。
可以預(yù)見(jiàn)的是，一旦被查實(shí)，寺庫(kù)將面臨不小的麻煩，對(duì)于處境艱難的它來(lái)說(shuō)，這無(wú)異于雪上加霜。據(jù)我觀察，自去年開(kāi)始，寺庫(kù)便陷入困境，與員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的矛盾越來(lái)越多。
員工方面，自去年開(kāi)始，寺庫(kù)便大幅降薪裁員，今年6月起停止發(fā)放工資，甚至有多位員工面臨寺庫(kù)斷繳社保的尷尬局面。多位被裁員工表示，通過(guò)勞動(dòng)仲裁才能拿到應(yīng)得的賠償。寺庫(kù)的騷操作，被質(zhì)疑吃相難看，顯然不得人心，既讓被裁員工感到寒心，也讓留下來(lái)的員工心有余悸。
供應(yīng)商方面，從去年初開(kāi)始，許多商家再未收到貨款，被拖欠的貨款少則幾十萬(wàn)，多則上千萬(wàn)。而在溝通過(guò)程中寺庫(kù)方面的語(yǔ)焉不詳、推諉和資金鏈斷裂的傳聞加劇供應(yīng)商的焦慮。近期，寺庫(kù)更換一批供應(yīng)商，以能夠接受長(zhǎng)賬期為主。不過(guò)，奢侈品供應(yīng)商圈子并不大，現(xiàn)在寺庫(kù)拖欠貨款盡人皆知，信譽(yù)受損，再找到供應(yīng)商合作的可能性不大。
消費(fèi)者方面，正如北京消協(xié)所言，消費(fèi)者頻頻抱怨不發(fā)貨、不退款，寺庫(kù)方面給出的解釋是“系統(tǒng)升級(jí)”，卻無(wú)法令人信服。此外，它還提供換貨服務(wù)，但消費(fèi)者照樣不買(mǎi)賬。一方面，換貨的商品幾乎沒(méi)有熱門(mén)款式，消費(fèi)者根本不需要；另一方面，寺庫(kù)要求換貨商品的總價(jià)不能低于原本訂單的總金額，而湊夠訂單原價(jià)商品幾乎不可能，消費(fèi)者已吃過(guò)一回虧，自然不愿意補(bǔ)齊差價(jià)。
眾所周知，寺庫(kù)一邊連接著奢侈品品牌和商家，一邊連接著消費(fèi)者，只有服務(wù)好這兩端才能體現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值，平臺(tái)才得以維系。但遺憾的是，寺庫(kù)種種騷操作，讓商家和消費(fèi)者累覺(jué)不愛(ài)，迫使他們加速逃離。同時(shí)，寺庫(kù)還得罪了員工，為公司賣(mài)力干活的積極性大打折扣，更加不利于其走出困境。
不斷下滑的業(yè)績(jī)和跌跌不休的股價(jià)，真實(shí)反映了當(dāng)下寺庫(kù)的慘狀。財(cái)報(bào)顯示，2021年寺庫(kù)營(yíng)收為31.32億元，同比下跌47.98%，凈利潤(rùn)為-5.66億元，同比下降681.82%。而寺庫(kù)最新股價(jià)為0.252美元，較發(fā)行價(jià)13美元暴跌98%，市值僅剩下少得可憐的1782萬(wàn)美元。
按理來(lái)說(shuō)，寺庫(kù)業(yè)績(jī)?nèi)绱藨K淡，想要再融資注定困難重重。不過(guò)，其在資本端仍具有一定的吸引力。今年8月，寺庫(kù)獲私募股權(quán)公司HCYK等以400萬(wàn)美元認(rèn)購(gòu)股份；1個(gè)月后，阿拉丁科技與寺庫(kù)達(dá)成戰(zhàn)略合作，金額至多13億元，但真正能帶來(lái)希望的是對(duì)寺庫(kù)進(jìn)行戰(zhàn)略投資至多2億元，通過(guò)認(rèn)購(gòu)寺庫(kù)上市主體股票等形式合作。
資料顯示，阿拉丁科技是阿拉丁控股集團(tuán)的子公司，后者主業(yè)是金融投資管理和科技創(chuàng)新服務(wù)。恕我直言，阿拉丁科技與寺庫(kù)產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)，還不如2年前投資寺庫(kù)的趣店，彼時(shí)趣店自家奢侈品電商平臺(tái)萬(wàn)里目正在發(fā)力（后來(lái)涼涼）。同時(shí)，融資2億元，只能為寺庫(kù)贏得短暫的喘息機(jī)會(huì)，卻不足以解決根本性問(wèn)題。
在我看來(lái)，寺庫(kù)想要走出困境，歸根結(jié)底還是要重建供應(yīng)商和消費(fèi)者信任，并積極探索模式創(chuàng)新，但注定任重道遠(yuǎn)，眼下危機(jī)四伏的寺庫(kù)未必能等來(lái)屬于自己的春天。原因很簡(jiǎn)單，奢侈品電商屬于垂直電商，過(guò)去有一定的發(fā)展空間，但在阿里、京東、拼多多等綜合性電商平臺(tái)主導(dǎo)的今天，垂直電商越來(lái)越難存活。
一方面，垂直電商引流能力較弱，流量成本越來(lái)越貴，相較于全品類(lèi)電商吸引和留存消費(fèi)者的能力較弱；另一方面，垂直電商運(yùn)營(yíng)能力不足，大部分垂直電商的供應(yīng)鏈管理能力、品牌打造能力、大數(shù)據(jù)分析能力，以及對(duì)短視頻、直播等新模式的接受能力較弱。因此，你會(huì)看到，網(wǎng)易尚品、品聚網(wǎng)、尚品網(wǎng)、走秀網(wǎng)等玩家相繼倒閉。
種種跡象表明，奢侈品電商賽道并不是一門(mén)好生意，盡管寺庫(kù)一直在積極自救，但在阿里、京東加碼奢侈品電商的大背景下，陷入內(nèi)憂外患的它，或?qū)㈦y以避免被淘汰的結(jié)局。寺庫(kù)到底還能撐多久？時(shí)間終將給出答案，讓子彈先飛一會(huì)！