文|智商稅研究中心  潘哥

編輯|三火

買一個掃地機器人，原本為了解放雙手讓自己開心，卻不曾想，會被價格搞得心煩意亂。

京東上的科沃斯，因為在預(yù)售款上架后，又發(fā)布了更加優(yōu)惠的新鏈接，而讓很多剛剛付尾款的網(wǎng)友，覺得自己被坑了。

在天貓上，也有人因為使用了88VIP優(yōu)惠，而在申請保價時，不被科沃斯所支持，白白湊單了許多商品的網(wǎng)友，只得發(fā)起投訴。

潘哥發(fā)現(xiàn)，科沃斯在處理這些維權(quán)時，標(biāo)準(zhǔn)也并不一致，有的人獲得了保價退款，有的人卻無人理睬；而在退款的人群中，人們的金額也并不一致。

產(chǎn)生如此的價格混亂，科沃斯早已不止一次，去年的雙十一、今年的618，科沃斯都犯過類似錯誤。

科沃斯之所以定價混亂，可能是其為了沖擊銷量，而做出的無奈之舉；但這種行為，又同時得罪了消費者和股東，更加劇了其經(jīng)營壓力。

對于科沃斯來說，當(dāng)下的重點，可能在于讓人們重拾對于品牌的信心。畢竟，雙十一的價格亂了能改，消費者的人心散了咋辦？

京東上的陰陽鏈接

北京的李女士，早就看上了科沃斯T10掃地機器人，但是因為價格原因，一直沒能入手。

雙十一剛開始時，她發(fā)現(xiàn)科沃斯京東自營旗艦店，T10掃地機器人有了優(yōu)惠，只要提前支付預(yù)售款，再疊加京東Plus會員，就能以3399元的低價，將商品收入囊中；于是，她在科沃斯開啟預(yù)售時，果斷支付了定金，并在尾款日當(dāng)天，支付了剩余尾款。

付完尾款后不久，李女士發(fā)現(xiàn)，科沃斯京東自營旗艦店，掛上了一個新的鏈接。

鏈接中的商品，同樣是T10掃地機器人，但是多了份價值200多元的季度配件包，李女士疊加各種優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)這款商品到手價只有3036元，比自己剛買的商品，便宜了363元。

還沒收到貨的李女士，覺得自己成了大冤種，原本以為買到的商品，已經(jīng)是雙十一最低價，沒想到幾天時間，科沃斯竟然再度降價，在新的鏈接中，商品配件更多、價格也更優(yōu)惠。

感覺受到欺騙的李女士，聯(lián)系了科沃斯京東店客服，要求對方執(zhí)行保價協(xié)議，將超出的那部分款項退還。

但是，科沃斯客服卻表示，李女士購買的T10預(yù)售款，本身就是優(yōu)惠過的產(chǎn)品，并不滿足保價協(xié)議要求。經(jīng)過數(shù)次溝通后，李女士身心俱疲，最終選擇了退貨。

類似李女士的消費者，其實還有很多。網(wǎng)友炸雞薯片表示，自己在科沃斯京東自營旗艦店，也遭遇了陰陽鏈接的套路，但是她堅持不懈地聯(lián)系客服，甚至撥打了12315，對科沃斯進行投訴，終于被對方退還了300元。

她告訴潘哥："雖然不知道最后的價格，是不是全網(wǎng)最低，但是科沃斯突然降價了，當(dāng)然要維權(quán)。"

天貓優(yōu)惠白用了

京東上的科沃斯，因為陰陽鏈接事件，遭遇了消費者的集體維權(quán)；天貓上的科沃斯旗艦店，同樣遭遇了不少人的吐槽。

雙十一期間，長沙的網(wǎng)友白芷，打算在科沃斯天貓旗艦店，購入一臺T10掃地機器人。

為了讓這款商品的到手價更優(yōu)惠，白芷發(fā)揮了自己天貓88VIP的優(yōu)勢，在天貓上又買了其他商品，進行湊單優(yōu)惠。

在湊單了多款商品后，白芷終于滿足了條件，使用了滿6800減520的優(yōu)惠券，將原價3699元的科沃斯T10，優(yōu)惠到了3400.8元。

雖然白芷的湊單大法，將科沃斯的價格打了下來，但力度似乎還不夠。付款幾天后，白芷就在李佳琦直播間，發(fā)現(xiàn)科沃斯T10定制款，價格直接優(yōu)惠到了3399元。

覺得自己買貴了的白芷，聯(lián)系科沃斯天貓旗艦店客服，對這款商品申請保價，要求對方按照3699元的原價，對她進行差價退款300元；但是科沃斯客服卻提出，只能根據(jù)白芷的實付金額3400.8元，退還其1.8元的差價。

對此，白芷表示自己不能接受，她認為：雖然客服的保價標(biāo)準(zhǔn)，是按照實付金額進行退款，但自己主動使用了湊單優(yōu)惠，才獲得了更低的價格；畢竟，自己本可以把88VIP的滿減，用到科沃斯之外的其他商品上。

有類似遭遇的，當(dāng)然不止白芷一人。四川的林女士，也因為使用了天貓88VIP后，實付金額低于3399元，而沒有得到科沃斯的保價支持。

對此，林女士表示，自己告訴科沃斯客服，要么退還平臺優(yōu)惠券，要么就給價值200多元的配件券，白白浪費了消費券，讓自己很生氣。截至目前，林女士的訴求，還沒有得到回應(yīng)，她與科沃斯的客服，還在進一步溝通中。

維權(quán)成了一門玄學(xué)

在與多名網(wǎng)友的交談中，潘哥發(fā)現(xiàn)，科沃斯在面對網(wǎng)友們的維權(quán)時，處理方式各不相同。

網(wǎng)友清醒表示，科沃斯京東的陰陽鏈接出現(xiàn)后，沒過多長時間，那個價格更低的鏈接，就突然下架了。

而自己和科沃斯京東客服聯(lián)系，要求進行保價退款后，對方則表示："您反饋的問題，經(jīng)核實無有效對比訂單，無法對比差價。"

網(wǎng)友小樂卻告訴潘哥，科沃斯京東自營旗艦店，對自己購買的T10進行了保價，之前自己付款3297元，保價200元、跟團返還200元后，這款產(chǎn)品的最終到手價格，不到2900元。

與此同時，在科沃斯天貓旗艦店，不同消費者在維權(quán)時，遭遇也不盡相同。

網(wǎng)友任佳人告訴潘哥，自己購買科沃斯T10時，也使用了天貓88VIP，湊單減去了280元，讓商品到手價變?yōu)?379元。而在與客服溝通時，對方同樣表示，要按實際付款金額保價，不支持她的退款訴求。

網(wǎng)友采薇表示，自己因為使用了88VIP，而遭遇了科沃斯的不退款后，立刻聯(lián)系了天貓平臺客服。對方核實后表示："商家存在的行為，平臺會嚴(yán)查的，但是確實無法強制處理差價。"

但是網(wǎng)友KC卻表示，和科沃斯天貓旗艦店客服溝通無效后，找到了天貓88VIP客服，雖然對方也一直在打太極，但是溝通到后來，天貓客服給自己打了電話，主動說可以補償200元紅包。對此，KC表示：“該省的省，該花的花，要保護自己的權(quán)益?！?/p>

由KC的維權(quán)遭遇，潘哥發(fā)現(xiàn)，消費者面對科沃斯的推諉時，可以與平臺取得聯(lián)系，也許就會讓事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。

科沃斯的價格誰說了算？

從網(wǎng)友們的艱苦維權(quán)中，潘哥似乎可以看出，科沃斯在雙十一期間，因為產(chǎn)品售價問題，而弄出了一地雞毛。

但是，這些價格、優(yōu)惠混亂的原因，究竟出在哪里？科沃斯因售價而引起的麻煩，究竟是自身的原因，還是平臺的責(zé)任呢？

對于科沃斯京東自營旗艦店的陰陽鏈接，潘哥詢問了科沃斯京東客服，對方表示：“之前的商品鏈接，已經(jīng)下架了?！倍鴮τ谙录茉?，客服并未回復(fù)。

同時，在科沃斯天貓旗艦店，消費者因為使用88VIP，而無法參與保價后，損失究竟該由誰來承擔(dān)？潘哥分別咨詢了科沃斯、天貓的相關(guān)人員，但截至發(fā)稿，雙方均未回復(fù)。

其實，科沃斯因為價格問題，翻車不止一次。去年雙十一，科沃斯京東自營旗艦店，就因為擅自降價，而遭遇了消費者的集體維權(quán)。

當(dāng)時，潘哥在陸玖商業(yè)評論《科沃斯，雙十一掃了一地雞毛》中表示：“掃地機器人之王，似乎面臨著一場信任危機?！?/p>

今年618期間，科沃斯同樣因為價格問題，遭遇了一波維權(quán)。有網(wǎng)友表示：“在天貓上買科沃斯T10，下單領(lǐng)家電券3800元拿下，我自己買的貴了500多元；30天價保完全沒用，客服一句這是平臺行為、商家不知，就全結(jié)束了?！?/p>

屢屢因為保價問題，而遭遇消費者維權(quán)的科沃斯，在商品的定價、優(yōu)惠規(guī)則的制定上，似乎有些隨心所欲。

亂定價背后的抉擇

科沃斯的產(chǎn)品，之所以在價格上屢屢陷入混亂，潘哥認為最主要的原因，在于其想要保住行業(yè)老大的地位，而不惜一切代價沖擊銷量；畢竟，如今市場上競爭對手眾多，科沃斯的龍頭地位，正在受到威脅。

財報顯示：2022年第三季度，科沃斯存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為148.65天，比去年同期的124.68天，增加了23.97天；其存貨周轉(zhuǎn)率為1.82次，比去年同期的2.17次，下降了16.12%。

由此可以看出，曾經(jīng)的王者科沃斯，如今的產(chǎn)品已不再好賣；因此，利用各種手段降價，成了其促銷的必然之舉；同時，科沃斯產(chǎn)品價格的降低，也影響到了其自身的盈利能力。

根據(jù)財報看出：2022年第三季度，科沃斯實現(xiàn)凈利潤11.22億元，相比去年的13.3億元，下降了15.65%；其銷售凈利率為11.11%，比去年同期的16.18%，減少了5.07個百分點。

屢屢降價的科沃斯，賺錢能力似乎在不斷下降，而這種盈利困難的情況，也體現(xiàn)在了其股價上。

雪球App顯示：自從2021年7月，科沃斯股價達到247元的巔峰后，就一直處于震蕩下跌的過程；如今，科沃斯股價僅維持在68元左右，市值390億元左右，僅相當(dāng)于巔峰時期市值的28%。

由此，潘哥可以看出，科沃斯在定價上的一片混亂，也許不是無心之舉，而是有意為之。只是，愿意在雙十一比價、湊單的消費者，誰都不是傻子，關(guān)于商品價格的賬，他們算得清楚；關(guān)于品牌印象的賬，他們算得也清楚。