文|人間像素
雙十一進(jìn)入第 14 年，線下商場(chǎng)正成為促銷狂歡的新主力。柜哥柜姐們使出渾身解數(shù)，搭建自己的“私域”玩法——得空就在朋友圈霸屏式刷出要令人遠(yuǎn)程就能心動(dòng)的促銷信息。
但沒有人能每天去商場(chǎng)逛街，除了跑腿小哥。
線上找銷售下單、再呼叫跑腿小哥取送，機(jī)智的消費(fèi)者正在開辟不去商場(chǎng)也能參與搶購(gòu)的新路徑。
日售十億的北京 SKP、上海“老錢”們最愛的恒隆廣場(chǎng)、亦或是所處偏遠(yuǎn)的城市奧萊……當(dāng)跑腿小哥來到商場(chǎng)，所承接的是顧客無數(shù)種原本要到商場(chǎng)去的理由；而小哥們也在一次次取送往返中，見證著人們?cè)谙M(fèi)和生活中的細(xì)碎瞬間。
今年雙十一，我們采訪了多位跑腿小哥，試圖在這個(gè)正在不斷變遷的消費(fèi)長(zhǎng)卷中，增添幾處閑筆。
美團(tuán)跑腿的段洋洋最近有點(diǎn)忙，忙著逛街。他一次次地接到要去商場(chǎng)取貨的訂單，從柜姐手中拿到口紅、香水、衣服、鞋……再送到?jīng)]時(shí)間逛街的顧客手中。為此他被女朋友奚落了一句：“你最近，對(duì)化妝品挺懂??？”
其實(shí)女裝也略懂一二。段洋洋有次接完單才發(fā)現(xiàn)，顧客在備注里寫著最好要女騎手接單，想讓現(xiàn)場(chǎng)直接試試衣服款式。沒辦法，段洋洋臨時(shí)拜托了一位女導(dǎo)購(gòu)。這單還讓他學(xué)到了一個(gè)新知識(shí)點(diǎn)：原來 SLY 和 YSL，的確是兩個(gè)牌子。
常在北京大望路附近跑單的張巖巖其實(shí)也分不清，他只認(rèn)識(shí) YSL。
前幾天他的接單 App 上總能刷到來自 SKP 的單子。上一次這么頻繁地刷到類似訂單，還是在今年 4 月——SKP 的上一次店慶。
搞清楚店慶就是這家商場(chǎng)在做促銷之后，張巖巖感嘆：買滿 10 萬相當(dāng)于 8.3 折，不愧是有錢人，這么會(huì)省錢。
還有一些代排隊(duì)去買襪子或其他小物件的訂單。每次店慶，SKP 會(huì)給會(huì)員發(fā)放 500-1000 元不等的電子禮金。聽著大方，但在 SKP，花 500 元能買到東西的品牌屈指可數(shù)，因而這些柜臺(tái)前總排著長(zhǎng)隊(duì)。
「小紅書上有人分享在 SKP 花禮金的攻略」
經(jīng)常有人沖著薅 500 元的羊毛去，結(jié)果花了更多。有次去取貨，柜姐把巨大的黑色購(gòu)物袋交給張巖巖時(shí)，千叮囑萬囑咐：“你可一定一定要小心點(diǎn)，這個(gè)包特別特別貴”。一問價(jià)格，要兩萬多。他告訴對(duì)方，我們不能送這么貴的東西。
柜姐有點(diǎn)不高興：“這算什么，我們 6 萬多的包都找人送過，雖然那會(huì)兒才 5 萬多”。
真實(shí)的接單生涯中，這么貴的包并不多見。當(dāng)跑腿小哥來到商場(chǎng)，所承接的是用戶無數(shù)種原本要到商場(chǎng)去的理由：銷售朋友圈的促銷款和新款都是先到先得，線上買的東西發(fā)快遞太慢，甚至兒子體育課上馬上要用足球，或者節(jié)日前臨時(shí)購(gòu)買的禮物。愿意花錢喊跑腿小哥去取送的，多少帶著點(diǎn)著急和沒時(shí)間。
工作日的早高峰，CBD 附近的商場(chǎng)是最常接到取送訂單的地方。這里通常挨著寫字樓，每天早上，都有許多讓跑腿小哥取咖啡的訂單：從咖啡店送到寫字樓下面的外賣柜，取單口令寫在訂單備注里。
在上海恒隆廣場(chǎng)附近跑單的楊叔有點(diǎn)猜不透這些白領(lǐng)，怎么會(huì)忙到?jīng)]時(shí)間去取咖啡：“是不是因?yàn)樗麄冞@樣買更便宜？”。
但楊叔覺得，現(xiàn)在這些店的取單口令的確是越來越令人尷尬了。
「口令示例」
過了早高峰，去商場(chǎng)取貨的跑腿訂單內(nèi)容就會(huì)變得多種多樣。衣服和包都很常見，有人刷著刷著朋友圈就會(huì)找銷售下單，再喊跑腿小哥去取；也有人要搶限定款，晚了就沒了。跑腿小哥就成了他們?cè)诠ぷ魅諢o法逛街時(shí)的分身。
同樣是年輕人，段洋洋對(duì)搶新款球鞋的客戶最能感同身受。有人曾下單要去一趟朝陽(yáng)大悅城，想讓他幫忙去喬丹門店問到一個(gè)店員的微信或電話號(hào)碼，這樣能第一時(shí)間知道門店有沒有現(xiàn)貨。
「很多現(xiàn)貨會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在銷售的朋友圈」
“云逛街”似乎隨時(shí)都能發(fā)生。連續(xù)幾天，他都接到過要到同一家門店取衣服的跑腿單，后來才知道，這家店每天下午 4 點(diǎn)都會(huì)在微信群做秒殺活動(dòng)，柜姐告訴他：“這個(gè)時(shí)候上班族最活躍”。
不過還有人下單讓他送過 62 條保暖褲，段洋洋想不出得多大的折扣要買這么多保暖褲。
衣服和化妝品之外，楊叔還經(jīng)常接到要去商場(chǎng)取隱形眼鏡的訂單。有時(shí)只有一只——經(jīng)常有人上著班，隱形眼鏡突然掉了一只。他還取過一次眼鏡皮墊，就是眼鏡架和鼻托處銜接緩沖用的兩片硅膠墊，這玩意說不準(zhǔn)哪天會(huì)突然壞掉。
沒有它，下單顧客就要一直忍受眼鏡硌到鼻梁。
很多訂單都無法用性價(jià)比衡量。楊叔接到過一筆到商場(chǎng)的幫買訂單，讓他買一盒糖葫蘆，并且在備注中指定，要三個(gè)草莓的兩個(gè)山楂的，送到某所學(xué)校的傳達(dá)室。楊叔覺得，他的這位客戶或許和他一樣，家里也有個(gè)饞嘴的小朋友。
如果商場(chǎng)樓上有酒店，那訂單多少會(huì)和“忘”有關(guān)系。洗漱用品是最容易忘在酒店的，其次是衣服和數(shù)據(jù)線，有時(shí)候還有首飾和發(fā)票。張巖巖有次騎了十公里電動(dòng)車，給一位名為祁淑媛的小朋友送去落在酒店里的書法考級(jí)大禮包。
這些從商場(chǎng)取貨的訂單，經(jīng)過跑腿小哥的手，會(huì)被送入各式各樣的生活當(dāng)中。楊叔已經(jīng)跑單多年，只看小區(qū)名字，他就能判斷其中差異：“名府、名邸，和什么苑、什么家園，送單時(shí)要走的流程都不太一樣”。
那些名字里帶有“名府”或“名邸”小區(qū)，經(jīng)常有層層的保安值班。有的只能送到某號(hào)樓樓下，再由 24 小時(shí)值班的保安專人送到收貨人門口。也有那種需要保安陪同才能進(jìn)入的小區(qū)，有一條專門留給工作人員的通道，從地下停車場(chǎng)進(jìn)入，再乘員工電梯上樓。
按服務(wù)流程，楊叔要打電話通知收件人：“您好，您的美團(tuán)跑腿訂單到了”。而陪同的保安會(huì)幫忙敲門，小區(qū)對(duì)敲門形式有著嚴(yán)格的規(guī)定。
在保安陪同送貨的途中，雙方通常會(huì)簡(jiǎn)短聊會(huì)天。大多數(shù)保安會(huì)對(duì)跑腿小哥一個(gè)月掙多少錢抱有好奇，而后者的回復(fù)也多少會(huì)帶點(diǎn)矜持，楊叔有次提醒自己要謙虛，就說了個(gè)大幾千塊錢的數(shù)。對(duì)方“哦”了一下表示：“也就交交這里的物業(yè)費(fèi)”。
有的收件地址是某某公司。張巖巖發(fā)現(xiàn)，有的收件人他總也打不通電話，只好問前臺(tái)小姑娘要取件碼。
小姑娘的神情會(huì)在接通電話的那一刻變得生動(dòng)許多：“X 總，您的一個(gè)美團(tuán)跑腿訂單到了，需要您看下取件碼”。張巖巖有點(diǎn)疑惑地問：“你說是不是因?yàn)槲业氖謾C(jī)號(hào)是河北號(hào)？”
還有一些訂單送往的目的地是商場(chǎng)，物品多是要退換或者修補(bǔ)的衣物。除此之外，段洋洋送過最多的是充電寶，總有人把充電寶帶回家，和花 99 元買下相比，段洋洋覺得還是讓自己跑一趟把它塞回柜機(jī)里更劃算。
楊叔有次要從上海一家高端百貨取一瓶醬油送到外灘的一家外資銀行。楊叔對(duì)那筆訂單記得非常清楚：11:50 接到訂單，下午 1:30 百貨工作人員才送出那瓶醬油。
等送到收件人處時(shí)，西裝革履的收件人一手扶著金邊眼鏡一手端著碗沖出來，氣急敗壞地質(zhì)問楊叔：“你看我這面還能拌嗎？”楊叔伸頭一看，好家伙，面都坨成了干脆面。
好在西裝客戶沒有為難楊叔，盡管覺得離譜，但他也知道，這個(gè)事沒法怪楊叔。
還有一些收件地址無法被歸類。張巖巖送過一筆備注里寫著“急急急”的訂單。他最害怕別人催他，“急急急”讓他心頭一緊。訂單的收貨地址寫著“某高速輔路”，一路緊趕慢趕送到后，卻看不見收件人，張巖巖不得不像巡查的交警一樣，在高速輔路找了一路。
跑單多了，小哥們會(huì)有各種五味雜陳的經(jīng)歷。就像@跑腿的南瓜 所說，跑腿之于他，是一份賴以謀生的工作，同時(shí)也是一個(gè)取之不盡的素材庫(kù)。
“印象深刻的？你說好的還是不好的？”楊叔今年 49 歲，張口就是半輩子的人生道理：“你知道人啊，總是對(duì)壞的東西印象深刻，好的東西，真的好難記住啊”。
張巖巖倒是隨口就能想到一例。那時(shí)他剛跑單不久，剛買完顧客指定要的東西，北京突然下起了大雨。顧客特地打電話過來：“下這么大雨你別送了，東西你吃了吧”。猶豫之后，張巖巖還是決定完成這筆訂單。送到之后回到樓下，剛要推電瓶車準(zhǔn)備離開時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，這位買了 70 元東西的顧客，給他打賞了 100 元。
停頓了一會(huì)，楊叔想到一位 70 多歲的老奶奶。有段時(shí)間，他總接到這樣的訂單——每次打電話給收件人，對(duì)方都是那位老奶奶。有時(shí)是送飯，有時(shí)則是些新鮮吃食。楊叔不清楚下單人是誰(shuí)，但每次送到小區(qū)樓下時(shí)，無論冬天還是夏天，他都會(huì)看到老奶奶已經(jīng)在一樓的門廳里等著了。
“她住的是老小區(qū)，沒有電梯，她腿腳也不方便”，楊叔勸她過很多次，但老奶奶每次都堅(jiān)持：“人老了，也沒啥事，多的是時(shí)間，就給你們年輕人多省點(diǎn)時(shí)間”。
講到這，楊叔突然意識(shí)到，自己好久沒接到她的訂單了。