文|新立場(chǎng)NewPosition  VV

編輯|李凡

2014年，在烏鎮(zhèn)首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，雷軍當(dāng)著蘋果公司高級(jí)副總裁布魯斯塞維爾的面，撂下豪言壯語：5至10年，小米要變成全球第一的手機(jī)公司。隨即，為了緩解尷尬，又搬出了馬云的名言：“萬一實(shí)現(xiàn)了呢？”

當(dāng)時(shí)的小米是“創(chuàng)業(yè)”的小米，還不是“掉隊(duì)”的小米，還有可供想象的可能，有說這話的底氣。

2014年，小米全年銷售6112萬部手機(jī)，摘下全國(guó)銷冠的桂冠，志得意滿的雷軍，在年終時(shí)寫道：去到別人連夢(mèng)想都未曾抵達(dá)的地方。這一年，小米商業(yè)版圖逐漸向外蔓延：一方面投資20多家初創(chuàng)企業(yè)，大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，另一方面又引入陳彤，投資優(yōu)酷、愛奇藝等企業(yè)，布局互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。雷軍帶著他的小米悖離做手機(jī)的初心漸行漸遠(yuǎn)。

然而“黑天鵝”來的是如此之快，2015-2016年小米銷量嚴(yán)重下滑，命懸一線，淪為others，最終還是憑一代“神機(jī)”小米6才堪堪完成翻盤。

2021年，小米銷量超越蘋果，成為全球第二的手機(jī)公司。這一年，雷軍又再次踩在風(fēng)口，宣布造車，開始人生最后一次創(chuàng)業(yè)。然而僅一年，小米全球銷量銳減，2022年Q2全球銷量更是同比下降26.1%，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的份額再次跌至第5名，others的位置亦如6年前一樣揮手以待。

沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，小米兩次轉(zhuǎn)折——成也手機(jī)，敗也手機(jī)，背離初心的小米，早已忘記產(chǎn)品才是自己真正的安身立命之本。

或許不同于喬布斯，對(duì)于把“站在風(fēng)口上，豬都能飛起來”這句話奉為人生信條的雷布斯來說，創(chuàng)辦小米只是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)手機(jī)是當(dāng)時(shí)的風(fēng)口，而面對(duì)如今造車的風(fēng)口，亦如當(dāng)年離開金山軟件一樣，小米——可能也只是其人生中的下一個(gè)金山罷了。

01、夙命的絕處逢生

“世界上沒有任何一家手機(jī)公司銷量下滑后，能夠成功逆轉(zhuǎn)的，除了小米！”，2017年，當(dāng)雷軍在小米5X發(fā)布會(huì)上喊出這句話時(shí)，相較于自夸，更多的是對(duì)之前兩年郁結(jié)的盡情宣泄。

2015年是國(guó)產(chǎn)手機(jī)的一個(gè)分水嶺，如果說小米初創(chuàng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)還是終端為王的時(shí)代，那么當(dāng)2015年，Uber以600多億美元超越了小米成為全球估值最高的獨(dú)角獸公司時(shí)，江湖規(guī)則早已悄然改變，相較風(fēng)口上的共享經(jīng)濟(jì)，以粉絲經(jīng)濟(jì)為代表的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)行業(yè)的護(hù)城墻正在逐步瓦解。余承東甚至公然喊出口號(hào) ：“看不懂小米，我們就貼著它打”。

前一年銷冠的頭銜，不僅掩蓋了日后困擾小米的痼疾——芯片問題，也迷惑了包括雷軍在內(nèi)高管的雙眼，雷軍甚至公然對(duì)外喊話：2025年小米要突破一億銷量。2015年年初，小米制定了年銷售8000萬臺(tái)的目標(biāo)。

然而這一年小米最大的戰(zhàn)略失誤不是錯(cuò)誤制定銷售目標(biāo)，而是小米5的跳票，導(dǎo)致其本應(yīng)該沖擊高端的進(jìn)程戛然而止，導(dǎo)致華為成功反超小米，登上國(guó)產(chǎn)手機(jī)第一的寶座，領(lǐng)頭羊的位置被拱手讓出。而這背后的罪魁禍?zhǔn)?，就是小米一直仰其鼻息的高通?/p>

2013年，蘋果A7橫空出世，手機(jī)芯片開始步入64位時(shí)代，著急追趕蘋果的高通采用ARM公版的A57+A53架構(gòu)，加之臺(tái)積電20nm的制程，造就了一代火龍810。作為小米沖擊高端敲門磚的小米Note Pro，可以說拿出了彼時(shí)最強(qiáng)的配置：2K屏幕+3D弧面玻璃+5.7寸夜光屏+4G全網(wǎng)通+驍龍810芯片，然而2K的屏幕加上驍龍810的功耗，小米Note Pro的續(xù)航不忍直視。

810芯片的翻車，加之820芯片供應(yīng)鏈的短缺，導(dǎo)致小米數(shù)字旗艦系列直接缺席，一直到來年搭載閹割版驍龍820處理器的小米5才姍姍來遲。寒氣最終還是被傳遞了下來，2016年小米全年出貨量驟降2340萬臺(tái)，市占率更是跌出前5，僅為8.9%，徹底淪為others。

對(duì)此雷軍甚至在采訪中無奈坦言道：“我原來是一個(gè)追趕者，是個(gè)顛覆者，是個(gè)挑戰(zhàn)者，今天我怎么突然莫名其妙變成一個(gè)防御者，這個(gè)心態(tài)讓我有點(diǎn)沒有轉(zhuǎn)換過來”。對(duì)比一年前雷軍的采訪：“我們從行業(yè)的追趕者，變成被全行業(yè)追趕的對(duì)象，國(guó)內(nèi)同行對(duì)于小米模式的研究、學(xué)習(xí)、模仿已經(jīng)達(dá)到像素級(jí)”。一年時(shí)間，兩幅面孔，口風(fēng)卻大相徑庭。

根據(jù)騰訊深網(wǎng)的報(bào)道，這一年小米銷量下滑，不僅困擾雷軍等小米高管和背后投資人，還引起了京東、中國(guó)移動(dòng)等合作伙伴的擔(dān)憂。一直到2017年，雷軍的一封公開信才打消了這些合作伙伴的擔(dān)心，小米手機(jī)在當(dāng)年第二季度單季出貨量2316萬臺(tái)，創(chuàng)下歷史最高紀(jì)錄，成功實(shí)現(xiàn)觸底反彈。

而完成這一逆轉(zhuǎn)，小米6居功至偉。得益于神U驍龍835和MIUI 9的加持，小米將性能和功耗做到近乎完美的平衡；緊跟潮流的“長(zhǎng)焦+廣角”雙攝，即便放在今天仍不落俗套；5.15的護(hù)眼屏幕加上圓潤(rùn)的四曲面玻璃機(jī)身，整機(jī)的握持手感十分舒適。所以坊間也有戲言：“買新不買舊，除了小米6”，作為小米2之后的一代神機(jī)，直到今天仍有不少的擁躉，以致小米12發(fā)布時(shí)，雷軍還曾微博喊話這些小米6的釘子戶換手機(jī)。

一代火龍差點(diǎn)毀掉其高端之路，一代神U又將其捧上云端，小米與高通之間早已超越普通的合作伙伴，成為一體共生的關(guān)系，正如一句讖語，怎么得來終將怎么失去，在不經(jīng)意間，小米得意的同時(shí)，下次的失意也早已埋下了注腳。

當(dāng)然，小米能夠絕處逢生，除了芯片之外，另一個(gè)重要原因就是及時(shí)撤換聯(lián)合創(chuàng)始人周光平，由雷軍親自負(fù)責(zé)研發(fā)和供應(yīng)鏈。隨著小米逐漸走出困境，從一家創(chuàng)業(yè)公司逐漸向成熟大公司進(jìn)化的時(shí)機(jī)已然來臨，逐漸意識(shí)到這一點(diǎn)的雷軍也親手掀開了創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)高管離職這場(chǎng)大戲的帷幕。

02、小米是座圍城

2010年4月6日，雷軍、林斌、黎萬強(qiáng)等7個(gè)人一起在保福寺銀谷大廈喝了一碗小米粥，宣布小米正式開張，而這鍋粥正是黎萬強(qiáng)的父親早上5點(diǎn)起床熬的。

這其中除了黎萬強(qiáng)是雷軍在金山的舊部，林斌、劉德、洪峰、黃江吉和周光平都是雷軍求賢請(qǐng)來的。尤其出身于摩托羅拉的周光平，是小米創(chuàng)始人中為數(shù)不多擁有資深的硬件背景的人，雷軍對(duì)此曾公開表示：沒有周光平，小米是萬萬不敢做手機(jī)的。

隨著小米的壯大，彼時(shí)親密無間的戰(zhàn)友也漸生嫌隙。據(jù)報(bào)道，在小米最低谷的那兩年，由于周光平負(fù)責(zé)的供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)得罪了不少人，導(dǎo)致小米的產(chǎn)品質(zhì)量和交付周期都出現(xiàn)明顯下滑；而在內(nèi)部會(huì)議討論供應(yīng)鏈存在的問題時(shí)，周光平又公然和雷軍唱反調(diào)，賭氣讓雷軍去找“OV”的負(fù)責(zé)人，最后雷軍不得不下定決心將其撤換。

后來多有傳言，雷軍在接手供應(yīng)鏈后，為修復(fù)和三星的關(guān)系，曾親自四次飛往韓國(guó)請(qǐng)求對(duì)方供應(yīng)屏幕。對(duì)此雷軍心中或許始終存有芥蒂，在2020年小米十周年的演講中，雷軍講了小米十年歷程中的很多故事，而對(duì)于在小米初創(chuàng)階段勞苦功高的周光平，卻又言之甚少。

流水不腐，戶樞不蠹。雖然雷軍口頭上說撤換周光平是他最艱難的10個(gè)選擇之一，但從結(jié)果來看，倒像是開啟了雷軍的新“天賦”。以撤換周光平為分界線，此后數(shù)年小米的人事任免明顯尤為決絕。

2018年，小米上市前夕，創(chuàng)始人之一的黃江吉也步周光平的后塵，選擇離開小米。對(duì)于黃的離開，外界的猜測(cè)是，早年間由其主導(dǎo)的米聊項(xiàng)目，由于微信的下場(chǎng)被迫流產(chǎn)，隨后由其負(fù)責(zé)云服務(wù)和路由器業(yè)務(wù)，又遠(yuǎn)未達(dá)到雷軍的預(yù)期，導(dǎo)致其在公司被邊緣化，在2017年轉(zhuǎn)任戰(zhàn)略副總裁后不久，便被迫辭職。

緊接著2019年，曾經(jīng)一手締造了小米營(yíng)銷體系的黎萬強(qiáng)也逐夢(mèng)而去，只不過相較于前兩人的不歡而散，黎萬強(qiáng)是和雷軍早有言在先，作為最親密的戰(zhàn)友，雷軍也祝福他“徹底放飛自我，快意人生”。

而作為小米的二號(hào)人物，林斌的退出則顯得極為不體面。他第一次套現(xiàn)時(shí)小米股價(jià)低迷長(zhǎng)期破發(fā)，彼時(shí)雷軍承諾長(zhǎng)期鎖定股票，小米集團(tuán)接連從二級(jí)市場(chǎng)展開回購，林斌的減持因而引發(fā)諸多爭(zhēng)議。作為回應(yīng)，他在微博上表達(dá)了對(duì)小米的信心，并承諾未來12個(gè)月不再減持。

一年后承諾期結(jié)束，小米股價(jià)回到高位。林斌再次減持小米，套現(xiàn)80億港幣，規(guī)模是上次減持的21倍。只不過這次林斌沒有出面回應(yīng)，一年前那擲地有聲的宣告，“小米就是我事業(yè)的全部，沒有之一”，也從他的個(gè)人微博上消失。

2020年，小米十周年之際，雷軍宣布了下一個(gè)十年的合伙人：王翔、周受資、張峰和盧偉冰。

其中張峰在2016年臨危受命，接手周光平留下的供應(yīng)鏈爛攤子，幫助小米觸底反彈；周受資是2015年出任小米CFO，助力小米成功上市，有趣的是，在雷軍宣布新合伙人僅半年后，周受資就以“Base家鄉(xiāng)新加坡”為由出走字節(jié)跳動(dòng)；王翔是在周受資離開后接手了小米CFO一職；而盧偉冰則是負(fù)責(zé)獨(dú)立后的紅米，在小米走向高端之際，替小米守住下沉市場(chǎng)的自留地。

小米就像是一座圍城，里面的人想出來，外面的人想進(jìn)去。與創(chuàng)始高管離職形成鮮明對(duì)比的是，外來高管“空降”動(dòng)作頻頻。

除了盧偉冰之外，聯(lián)想集團(tuán)副總裁常程、小辣椒手機(jī)創(chuàng)始人王曉雁、魅族科技高級(jí)副總裁楊柘、努比亞聯(lián)合創(chuàng)始人苗雷、天語手機(jī)汪凌鳴、暴風(fēng)T劉耀平等人陸續(xù)加入小米，這些“一生襟抱未曾開”的失意者們，由他們組建起的“敗者聯(lián)盟”準(zhǔn)備在小米大展拳腳。

“家雞打得堂前轉(zhuǎn)，野雞不打滿天飛”，顯然小米也不是這些外來過客們真正的歸宿，楊拓走馬上任五個(gè)月，就因身體原因卸任；因“身體原因”離職聯(lián)想的常程，僅間隔兩天就入職小米，不僅深陷競(jìng)業(yè)協(xié)議訴訟，淪為笑柄，又因在首個(gè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目——小米10青春版的宣發(fā)階段，亂開“黃腔”，導(dǎo)致小米損失慘重，最后被迫離職；而汪凌鳴則因涉嫌猥褻被直接開除。

為了一句“點(diǎn)檢做天子”，周世宗柴榮，提拔趙匡胤，最后導(dǎo)致“陳橋兵變，黃袍加身”；漢平帝打壓外戚重用王莽，最后身死國(guó)滅。“慶父不死，魯難未已”，創(chuàng)始人彼此間尚且如此，外來客又能重用幾何？

或許已經(jīng)意識(shí)到這點(diǎn)，為了更好的把握人才，2018年9月，小米效仿華為、阿里，在公司內(nèi)部成立了“組織部”，由聯(lián)合創(chuàng)始人劉德任“組織部長(zhǎng)”，由小米內(nèi)部自己培養(yǎng)高管。與此同時(shí)，又采用股權(quán)激勵(lì)的方式籠絡(luò)人心，即便是在今年上半年面臨營(yíng)收下降、手機(jī)出貨量減少等各種挑戰(zhàn)的情形下，也已累計(jì)授出3.23億股，按最新市值計(jì)算約合人民幣19.2億元。

然而即便如此，從小米手機(jī)近幾年的表現(xiàn)來看，無論組織架構(gòu)的變動(dòng)，還是人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，對(duì)于小米沖擊高端領(lǐng)域的幫助實(shí)在寥寥。一方面面對(duì)友商的挖角，小米人才流失嚴(yán)重，另一方面，決定放權(quán)于年輕人，以便盡快抽身造車業(yè)務(wù)的小米，內(nèi)部人才培養(yǎng)遲遲不見成效，終究還是翻了車。

03、小米的護(hù)城河需要窄一點(diǎn)

MIUI便是小米高層放權(quán)給年輕人的典型項(xiàng)目。自洪峰從MIUI轉(zhuǎn)崗之后，接班李偉星的金凡，在MIUI的發(fā)展上始終難以讓米粉感到滿意，尤其是其領(lǐng)導(dǎo)下的MIUI 12 更是出現(xiàn)嚴(yán)重的卡頓問題，B站曾有UP主統(tǒng)計(jì)了MIUI高達(dá)2000個(gè)BUG，一時(shí)間MIUI負(fù)責(zé)人金凡來到了輿論的風(fēng)口浪尖。

“雷軍！金凡！”

一則小米圣經(jīng)悄然在年輕人中流傳，雷軍怎么也沒想到曾被冠以“萬物基于MIUI”美譽(yù)，小米賴以發(fā)家的MIUI系統(tǒng)有朝一日差點(diǎn)成為自己的掘墓人。

2022年2月8日，雷軍發(fā)布微博稱“高端之路是小米的必由之路”，而8天后，不知是否不忍直視負(fù)責(zé)的產(chǎn)品淪落至此，曾經(jīng)擔(dān)任MIUI負(fù)責(zé)人的小米12號(hào)員工李偉星宣布離職。

回溯兩年，2020年2月13日，憑借小米10系列，小米正式跨越性價(jià)比走向高端，由于漲價(jià)幅度頗高，開始各方并不看好，但最終小米10系列以總體接近600萬臺(tái)的銷量，擊垮了所有人的傲慢與偏見，為此雷軍還專門發(fā)了條微博一舒快意。

然而當(dāng)小米還沉浸于沖擊高端的喜悅無法自拔時(shí)，想借小米11再進(jìn)一步時(shí)，當(dāng)年埋下的注腳終于不期而遇，高通又為小米送來了一份大禮——驍龍888。為發(fā)燒而生的芯片，再加上BUG滿天飛的MIUI12，小米系列史上最差勁、最失敗的手機(jī)——小米11橫空出世。發(fā)熱、卡頓、“燒WiFi”、“燒主板”，各種問題層出不窮，小米口碑?dāng)嘌率较碌?/p>

為此小米官方專門針對(duì)小米11系列產(chǎn)品推出了一項(xiàng)服務(wù)政策：通過售后檢測(cè)后支持換新機(jī)處理，并且換回的新機(jī)仍支持7天故障退貨，15天換貨。很明顯以高于國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)賠償，小米早已有自知之明。

然而前不久小米又悄悄修改了這項(xiàng)服務(wù)政策：自2022年9月15日起，小米11不再支持換機(jī)和退貨處理。原本稍微挽回一點(diǎn)的口碑，瞬間又跌回谷底，截至目前，在黑貓投訴上，關(guān)于詞條“小米”的投訴量為92183條，而“小米11”就有21903條，占比高達(dá)23.8%。隨后為了挽回市場(chǎng)而推出的小米12系列，雖然不失為一部好手機(jī)，但依舊馴服不了火熱的驍龍8 Gen 1，只能算是可堪一用。

人不能兩次踏入同一條河流，而小米卻做到了三次，當(dāng)年的火龍810致使小米拱手讓出頭把交椅。而如今11、12兩代旗艦，又要將多年積累的口碑消磨殆盡。只是前一次跌落谷底尚有轉(zhuǎn)圜，而如今的“All in”造車的雷軍，誰又能知下一個(gè)“米6”將在何方？自己身家性命皆系于他人之手，何其悲哀。

雖然小米對(duì)外常稱自己是互聯(lián)網(wǎng)公司，然而從財(cái)報(bào)來看，2022年Q2，小米的營(yíng)收收入中手機(jī)、IoT業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三者占比，分別為60.2%、28.2%和9.9%，而這其中最耐人尋味的是除互聯(lián)網(wǎng)廣告外，包含互聯(lián)網(wǎng)金融在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，占比雖不到1成，毛利率卻能高達(dá)71.9%，顯然這早已撐不起小米的互聯(lián)網(wǎng)故事，而小米的股價(jià)也說明投資人同樣更愿意將其看做一家硬件公司。

為此這些年，小米一直在不斷嘗試營(yíng)銷新的概念，無論是從做手機(jī)制造到搞互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，再到打造生態(tài)鏈，還是從IOT生態(tài)中的“AI+OT”到“手機(jī)+IOT”，再到最近的“手機(jī)xAIOT”，小米故事的內(nèi)核似乎已無新意，雷軍下定決心壓上他最后的聲譽(yù)，再編織一個(gè)全新的故事——小米造車。而真正值得小米大書特書的好故事——手機(jī)，似乎早已被其拋之腦后。

相較于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，小米的故事明顯過于豐富，要“全知全能”得多。在小米商城，你既可以看到掃地機(jī)器人這類智能家居，也能看到插線板螺絲刀這種小玩意。王興之前說，護(hù)城河并不追求有多深，而是追求在保證一定深度的前提下有多寬。他是這么做的，雷軍也是這么做的，只不過做得比他還寬。

然而對(duì)于一個(gè)把高端化作為關(guān)鍵戰(zhàn)略的品牌，如果它官網(wǎng)上還掛著售價(jià)9塊9的中性筆，又能和高端聯(lián)系幾分呢？亞當(dāng)斯密在《國(guó)富論》中就提出了勞動(dòng)分工如何提高效率增進(jìn)福祉，雷軍和小米里的任何人都不可能精通所有領(lǐng)域。雷軍所仰望的Apple只造跟手機(jī)和PC相關(guān)的硬件，即便是傳了多年的AR眼鏡和電動(dòng)汽車，在推出產(chǎn)品上也是慎之又慎。

如今的小米在沒有取得手機(jī)領(lǐng)域的高端口碑之前，又投入海量資源去進(jìn)軍汽車領(lǐng)域，蒙頭前進(jìn)的同時(shí)，或許也是時(shí)候輕裝上陣，適當(dāng)把自己的護(hù)城河縮窄一些了。

04、寫在最后

雷軍希望“讓每個(gè)人都能享受科技的樂趣”，小米做到了一些，但是不多。

當(dāng)年小米橫空出世，成功將智能手機(jī)的價(jià)格拉下來。即便推出紅米這個(gè)獨(dú)立品牌，“性價(jià)比”基因卻仍然深深烙在小米的品牌形象里。

小米的高端之路走得不理想，表面原因是沒有品牌溢價(jià)，究竟本質(zhì)卻是缺乏核心的技術(shù)支持。這些年小米手機(jī)一直在炒作新的噱頭：電池、屏幕、攝像、快充、全面屏……，但始終拾人牙慧，慢人一步。

羅馬不是一天建成的，也不是一天毀滅的。品牌能否高端化，關(guān)鍵還是要企業(yè)管理層方面保持足夠耐心與戰(zhàn)略定力，腳踏實(shí)地去積累某些關(guān)鍵領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先，通過長(zhǎng)期用戶口碑來形成質(zhì)變。一款手機(jī)或許會(huì)拉低小米的口碑，但絕不會(huì)打斷小米走向高端的腿，但小米造車倒是顯然有這個(gè)“禍害”能力。