文|埃森哲中國(guó)
在中國(guó)提升全要素生產(chǎn)率、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，人工智能（AI）正在發(fā)揮重要作用。“十四五”規(guī)劃亦將其作為重點(diǎn)議題，提出加快AI創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，以期驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)發(fā)展、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家。
埃森哲持續(xù)追蹤AI應(yīng)用之道。2019年，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；瘧?yīng)用AI比單點(diǎn)部署帶來(lái)更顯著的投資回報(bào)。而過(guò)去幾年，隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型的窗口期不斷壓縮，企業(yè)規(guī)?；瘧?yīng)用AI的外部和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，正確衡量并持續(xù)提升其成熟度水平變得非常必要。
為此，埃森哲首次發(fā)布《人工智能成熟之道：從實(shí)踐到實(shí)效》報(bào)告，分享AI成熟度評(píng)估框架，并邀請(qǐng)來(lái)自京東集團(tuán)、三一集團(tuán)和平安人壽的專(zhuān)家一同分享領(lǐng)先實(shí)踐，希望助力中國(guó)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮AI的潛力，在不同賽道上脫穎而出。
AI成熟度：為何重要？
AI已經(jīng)成為企業(yè)的新競(jìng)爭(zhēng)力。2021年全球市值最大的2,000家公司中，近半數(shù)企業(yè)的首席執(zhí)行官都在財(cái)報(bào)會(huì)議上談及AI及其相關(guān)概念，對(duì)AI驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的潛力充滿(mǎn)信心。
在中國(guó)，企業(yè)快速部署AI的動(dòng)力非常強(qiáng)大。我們針對(duì)中國(guó)250家領(lǐng)先企業(yè)的調(diào)研顯示，2018-2021年，企業(yè)營(yíng)收中“由AI推動(dòng)的份額”平均增加了一倍，預(yù)計(jì)到2024年將進(jìn)一步增加至36%。在這樣的預(yù)期下，企業(yè)高管紛紛加大并加快AI投資。2021年，約三分之一的受訪中國(guó)企業(yè)用于AI開(kāi)發(fā)的技術(shù)預(yù)算超過(guò)30%；到2024年，有此想法的企業(yè)約近三分之二。
?AI成熟度：如何衡量？
埃森哲利用機(jī)器學(xué)習(xí)模型來(lái)解讀海量調(diào)研數(shù)據(jù)集，把AI成熟度歸納為兩個(gè)維度的關(guān)鍵能力組合，分別是：
AI基礎(chǔ)能力：如云平臺(tái)和工具、數(shù)據(jù)平臺(tái)、架構(gòu)和治理等；
AI差異化能力：如AI戰(zhàn)略和首席高管的支持，以及能使企業(yè)超越同儕的創(chuàng)新文化等。
在我們的調(diào)研中，13%的中國(guó)企業(yè)已通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)卓越增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——我們稱(chēng)其為“AI領(lǐng)軍者”。另有35%的企業(yè)在AI成熟度方面取得了一定進(jìn)步，而剩下的絕大多數(shù)企業(yè)（52%）仍處于試驗(yàn)階段。
AI領(lǐng)軍者：有何過(guò)人之處？
以傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)，AI領(lǐng)軍者表現(xiàn)非凡。疫情前，他們的營(yíng)收增幅較其他企業(yè)平均高出50%。當(dāng)前，就“由AI推動(dòng)的營(yíng)收份額”是否超過(guò)30%來(lái)看，AI領(lǐng)軍者的成功概率較AI試驗(yàn)者高出3.5倍。哪些特征令A(yù)I領(lǐng)軍者脫穎而出？埃森哲總結(jié)了三點(diǎn)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：
多方兼顧，綜合發(fā)力：領(lǐng)軍企業(yè)能夠?qū)?zhàn)略、流程和人員等方面的優(yōu)勢(shì)融為一體；
小步快跑，規(guī)模推廣：領(lǐng)軍者更擅長(zhǎng)于把試點(diǎn)成果轉(zhuǎn)化為更廣泛的生產(chǎn)力；
打開(kāi)格局，關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)以外的因素：領(lǐng)軍者通過(guò)建立信任、減少客戶(hù)流失、提高產(chǎn)品質(zhì)量和安全性等手段，與客戶(hù)之間建立了牢固的關(guān)系。此外，他們加倍注重可持續(xù)發(fā)展。
京東集團(tuán)：探索AI前沿，沉淀AI實(shí)力
京東集團(tuán)自2017年開(kāi)始向科技企業(yè)轉(zhuǎn)型，累計(jì)技術(shù)投資超過(guò)900億元。該企業(yè)不但在自有的零售、物流、服務(wù)等復(fù)雜的供應(yīng)鏈場(chǎng)景中，深度應(yīng)用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面自動(dòng)化升級(jí)，還進(jìn)一步把這些能力解耦成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，賦能上下游企業(yè)。
三一集團(tuán)：從“聰明工廠”到智造生態(tài)
三一集團(tuán)依托柔性自動(dòng)化生產(chǎn)、AI和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，規(guī)?；季种悄芄S。以長(zhǎng)沙18號(hào)工廠為例，其生產(chǎn)過(guò)程已實(shí)現(xiàn)“聰明作業(yè)”，并創(chuàng)造了45分鐘下線一臺(tái)泵車(chē)的“三一速度”。在此基礎(chǔ)上，該企業(yè)借助根云平臺(tái)打通研發(fā)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)產(chǎn)能共享。
平安人壽：開(kāi)啟“人智協(xié)同”，推動(dòng)融合的AI文化
保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入提質(zhì)增效階段，傳統(tǒng)以人海突圍的銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)難以為繼。平安人壽將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音引擎、人機(jī)對(duì)話(huà)等AI技術(shù)應(yīng)用于代理人招聘面試中，提升增員效率；并打造“智慧培訓(xùn)平臺(tái)”，為代理人提供7x24小時(shí)的人機(jī)對(duì)練和點(diǎn)評(píng)；公司自主研發(fā)的“智能會(huì)客平臺(tái)”以AI輔助工具提示代理人更有針對(duì)性展開(kāi)銷(xiāo)售，多維賦能業(yè)務(wù)拓展。
如何成為AI領(lǐng)軍者？
中國(guó)企業(yè)如何加速提升AI成熟度，成為AI領(lǐng)軍者？我們建議，企業(yè)需要做對(duì)五方面：
1. 堅(jiān)定AI戰(zhàn)略
獲得企業(yè)高管全力支持，將AI作為整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。在受訪中國(guó)企業(yè)中，100%的AI領(lǐng)軍者已建立這樣的支持。我們的研究還表明，最佳的AI戰(zhàn)略往往銳意果敢，有助于激勵(lì)創(chuàng)新。事實(shí)上，59%的AI領(lǐng)軍者已將創(chuàng)新融入自身組織戰(zhàn)略，而試驗(yàn)者中有此行動(dòng)的僅為12%。
2. 發(fā)展AI人才
以人才為基石，大力提升AI嫻熟度與創(chuàng)新文化。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，93%的AI領(lǐng)軍者已針對(duì)大多數(shù)員工（從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師到首席高管層）開(kāi)展AI必修課程。他們當(dāng)中，37%始終擁有一支具備高水平AI技能和素養(yǎng)的員工隊(duì)伍。
3. 打造AI核心
實(shí)現(xiàn)AI工具和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)業(yè)化。領(lǐng)軍者的另一優(yōu)先事項(xiàng)是打造AI核心——即運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和AI平臺(tái)，利用企業(yè)的人才、技術(shù)和數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)自身AI應(yīng)用程序產(chǎn)品化的同時(shí)，將AI集成到其他應(yīng)用程序中，從而更加無(wú)縫地利用AI創(chuàng)建差異化優(yōu)勢(shì)。
4. 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)任的AI
確保技術(shù)包容與可持續(xù)。數(shù)據(jù)質(zhì)量與AI的可信度，可轉(zhuǎn)化為企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)，助其吸引客戶(hù)并建立投資者信心。在中國(guó)，半數(shù)受訪企業(yè)有志在2024年底之前實(shí)踐負(fù)責(zé)任的AI，為自身及利益相關(guān)方創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值。
5. 優(yōu)先AI投資
平衡短期和長(zhǎng)期規(guī)劃。預(yù)計(jì)到2024年，領(lǐng)軍者的AI預(yù)算將占技術(shù)投資的41%。對(duì)他們而言，持續(xù)投資的主要目的在于規(guī)?；瘧?yīng)用AI，以產(chǎn)生最大影響，同時(shí)促進(jìn)各種AI解決方案之間相互支持，并在此過(guò)程中重新部署資源。
今日的卓越績(jī)效，也許是明日的運(yùn)營(yíng)常態(tài)。放眼各行各業(yè)，AI領(lǐng)軍者正在蓬勃發(fā)展，他們的占比有望在2024年達(dá)到34%。隨著“十四五”規(guī)劃在新發(fā)展格局中的推進(jìn)，中國(guó)企業(yè)在不同賽道上都以AI作為競(jìng)爭(zhēng)力要素之一。掌握AI成熟度之道將助力中國(guó)企業(yè)把握從實(shí)踐到實(shí)效的制勝因素，加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)增長(zhǎng)。