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花1億買樓的瘋狂小楊哥又陷打假風(fēng)波,這次還能翻身嗎?

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花1億買樓的瘋狂小楊哥又陷打假風(fēng)波,這次還能翻身嗎?

一億要對得起另外一億。

文|DataEye研究院

人紅是非多。

最近瘋狂小楊哥憑借“兩個(gè)一億”瘋狂上熱搜——

首先是,11月1日,成為抖音首個(gè)粉絲數(shù)破億的網(wǎng)紅,成為目前抖音上個(gè)人粉絲數(shù)最多的賬號;

其次是,一周多前,他花1.03億元拍下了一處建筑面積超5萬平方米的房產(chǎn)。

一波未起又一波未平,小楊哥又遭到職業(yè)打假人王海的打假,陷入虛假宣傳的風(fēng)波。

01 陷入打假風(fēng)波,或賠一個(gè)億

作為職業(yè)打假人,網(wǎng)紅帶貨一直是王海的“打假方向”之一,他曾揭露快手頭部主播辛巴售賣假燕窩,質(zhì)疑羅永浩其交個(gè)朋友直播間售賣的一款羊毛衫為假貨。隨后,交個(gè)朋友直播間承認(rèn)了所售的假羊毛衫,并對消費(fèi)者進(jìn)行了退一賠三的補(bǔ)償。

根據(jù)王海在個(gè)人微博中所述,他接到粉絲反饋,于是在三只羊直播間下單了金正破壁機(jī)、空氣炸鍋、電火鍋、絞肉機(jī)一個(gè)鏈接的四款商品,隨后通過拆箱發(fā)現(xiàn),金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)存在虛標(biāo)功率的情況。

據(jù)王海曬出的截圖所示,如果所有消費(fèi)者申請“退一賠三”,小楊哥將要賠償消費(fèi)者超過1個(gè)億,差不多是小楊哥買樓的價(jià)格。因此王海在微博喊話:一億買寫字樓的瘋狂小楊哥,請?jiān)倌靡粌|賠償消費(fèi)者吧。

圖源:王海微博

面對王海的打假,輿論不斷發(fā)酵,11月15日,@金正生活電器終于在官微給出了回應(yīng),亮出了國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書,力證產(chǎn)品符合國家3C標(biāo)準(zhǔn)。隨后,@瘋狂小楊哥轉(zhuǎn)發(fā)了該微博。

圖源:瘋狂小楊哥微博

18日下午,有專家稱“未提及送檢破壁機(jī)樣品的電動機(jī)功率大小,報(bào)告沒有說服力”。

21日下午,王海再發(fā)文稱小楊哥此前的質(zhì)檢報(bào)告是假的;并表示在收集消費(fèi)者產(chǎn)品集中送檢,現(xiàn)已經(jīng)舉報(bào)合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院停業(yè)整頓。

至此事情過去一周,熱度仍居高不下。

02 網(wǎng)紅直播帶貨亂象叢生

直播帶貨進(jìn)入下半場,發(fā)展迅猛,產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等已經(jīng)成了直播帶貨行業(yè)中的突出問題。網(wǎng)紅、明星帶貨翻車的案例不在少數(shù),常在岸邊走,如何才能不濕鞋?

其背后的涉及到選品體系、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈等問題,與傳統(tǒng)貨架電商相比,可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅們急需提升選品與售后服務(wù)專業(yè)度:

選品:傳統(tǒng)貨架電商平臺通過大數(shù)據(jù)、運(yùn)營手段對入駐平臺的商家進(jìn)行甄別,對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行第一輪把關(guān);而網(wǎng)紅在選品甄別這一環(huán)節(jié)缺乏經(jīng)驗(yàn),主播不懂貨、且他們的招商選品團(tuán)隊(duì)也不夠成熟,對于一些此前沒有接觸過供應(yīng)鏈的達(dá)人,只能借力,和成熟的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。

售后與維權(quán):傳統(tǒng)貨架電商平臺的售后服務(wù)能與商家客服直接溝通,一般能較好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,從根本解決問題;而網(wǎng)紅帶貨,售后與維權(quán)目前最多的方式是添加至私域流量池,與達(dá)人團(tuán)隊(duì)中的助理角色進(jìn)行溝通,團(tuán)隊(duì)再與品牌或商家溝通,再給到用戶反饋;有的甚至在尋求售后服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)“賣貨人”早已卷鋪蓋走人。

“甄選物品是一件很專業(yè)的事,當(dāng)帶貨主播沒有那么容易。”

在接受《中國企業(yè)家雜志》采訪時(shí),王海針對打假小楊哥一事表達(dá)了上述的觀點(diǎn)。他表示“網(wǎng)紅賣貨就應(yīng)該請人來把把關(guān),請機(jī)構(gòu)來檢測和認(rèn)定,而且這些程序不能避免,選品要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任?!?/p>

在粉絲眼中,網(wǎng)紅帶貨是為產(chǎn)品背書,向粉絲推薦產(chǎn)品,那么網(wǎng)紅的形象就代表了整個(gè)銷售端,貨品出現(xiàn)問題,承擔(dān)消費(fèi)者最大火力的一定是網(wǎng)紅本人,而非背后的商家或平臺。一旦處理不好,出現(xiàn)大型脫粉慘劇是常有的事情。

直播帶貨,帶的是貨,下單前考驗(yàn)的是網(wǎng)紅與粉絲間的信任,收貨后則是考驗(yàn)網(wǎng)紅作為供貨方的能力。搜狐CEO張朝陽在準(zhǔn)備開啟直播帶貨前也強(qiáng)調(diào):“我?guī)У呢浛隙ㄊ俏铱春玫臇|西,一目了然,不能攙假”。

網(wǎng)紅想做好直播帶貨,就必須要在貨端下足功夫,如果對產(chǎn)品的專業(yè)度不夠,只想借助流量紅利入場帶貨,那可能最終只能做一名“重在參與”的看客了。

03 直播電商走向?qū)I(yè),規(guī)范運(yùn)營的重要性不言而喻

“人人可直播”的短期興盛卻伴隨很多亂象:北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告(2021)》顯示:直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情反映的主要問題中,涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的占32.35%,虛假宣傳的占31.64%,價(jià)格誤導(dǎo)的占30.21%。

產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等已經(jīng)成了直播帶貨行業(yè)中的突出問題,不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也破壞了直播帶貨的行業(yè)風(fēng)氣與生態(tài)環(huán)境。

直播帶貨翻車,小楊哥不是第一個(gè),也不會是最后一個(gè)。今年下半年以來,賈乃亮、戚薇、劉畊宏等抖音明星主播因帶貨先后陷入負(fù)面爭議。

而就在前不久,市場監(jiān)管總局會同中央網(wǎng)信辦等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范明星廣告代言活動的指導(dǎo)意見》,開篇便明確了“明星”的定義,“直播達(dá)人”、“短視頻創(chuàng)作者”也算在這一范疇里,都將受到官方的約束和監(jiān)管。

此次小楊哥的事件,無疑也給行業(yè)再一次敲響了警鐘。

對帶貨主播來說:需要更加重視選品、做好多方面質(zhì)量把控,實(shí)打?qū)嵞檬聦?shí)說話,用產(chǎn)品過硬才能留住直播間里的消費(fèi)者,讓做好分內(nèi)的事成為行業(yè)底線而不是過分拔高為上限。

對品牌商家來說:要把更多精力放在“產(chǎn)品質(zhì)量”上,不要投機(jī)取巧,不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息,欺騙、誤導(dǎo)用戶。

對消費(fèi)者來說:我們應(yīng)該意識到直播帶貨也遵循“一分錢一分貨”的道理,沒有天上掉餡餅的事,對于某些過分便宜的商品,我們應(yīng)加強(qiáng)警惕。

04 總結(jié)

目前外界對王海這類職業(yè)打假人的看法褒貶不一——

有人將其視作“打假英雄”;也有觀點(diǎn)認(rèn)為,此類打假機(jī)構(gòu)是以盈利為目的,想蹭熱度或敲詐勒索的概率大過于為消費(fèi)者出頭。

不過對于消費(fèi)者而言,市場上多了一個(gè)為民發(fā)聲的監(jiān)督渠道也未必不是件好事。

其次,DataEye研究院電商組橫向?qū)Ρ刃罡?、羅永浩、李佳琦、辛巴這些“歷屆帶貨一哥”面臨的“打假”風(fēng)波,我們發(fā)現(xiàn)小楊哥這次應(yīng)對的一些特點(diǎn):1.態(tài)度不真誠,高調(diào)反駁:在王海發(fā)微博之后,沒有道歉也沒有澄清,還在直播間公然回應(yīng),其實(shí)為了蹭熱度,說的話不具備可信度。2.準(zhǔn)備不充實(shí),易被質(zhì)疑:在商家發(fā)布聲明后只是進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),沒有其他動作;后續(xù)給予的質(zhì)檢報(bào)告被質(zhì)疑“造假”、“不具備說服力”。

這背后,核心問題在于:應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的不專業(yè)。

且不說產(chǎn)品到底是否為假貨。當(dāng)大量目光注視到這件事上時(shí),作為公眾人物第一反應(yīng),應(yīng)該是表明態(tài)度:真誠面對問題,站在用戶身邊,替用戶解決問題。

用戶能把“一哥”捧起,用戶就能把“一哥”摔碎。所以應(yīng)該第一時(shí)間應(yīng)該將姿態(tài)降低,弄清事實(shí),找出可能存在的錯(cuò)誤、誤解,并表達(dá)對那200名維權(quán)消費(fèi)者的歉意,而不是硬懟、硬剛,把自己立在用戶對面敵對方。

在群情洶涌面前,任何瑕疵都會被放大,更別提有這么多維權(quán)者。我們假設(shè)相關(guān)商品本身質(zhì)量確實(shí)沒問題,小楊哥作為媒體、渠道,也應(yīng)該對那些維權(quán)者表示歉意,放低姿態(tài),溝通事實(shí)。

大眾傳播的本質(zhì),是情緒管理。但是管理情緒的方法,是不是用另一種情緒與之對抗——任何個(gè)人情緒,都無法與大眾情緒抗衡。

在群情洶涌面前,誠懇是唯一正確的心態(tài)、道歉是唯一正確的行為、負(fù)責(zé)是唯一正確的措施。

沒有任何道路可以通向真誠,真誠本身就是道路。

至于此次事件,瘋狂小楊哥和王海到底誰技高一籌?讓我們拭目以待。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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花1億買樓的瘋狂小楊哥又陷打假風(fēng)波,這次還能翻身嗎?

一億要對得起另外一億。

文|DataEye研究院

人紅是非多。

最近瘋狂小楊哥憑借“兩個(gè)一億”瘋狂上熱搜——

首先是,11月1日,成為抖音首個(gè)粉絲數(shù)破億的網(wǎng)紅,成為目前抖音上個(gè)人粉絲數(shù)最多的賬號;

其次是,一周多前,他花1.03億元拍下了一處建筑面積超5萬平方米的房產(chǎn)。

一波未起又一波未平,小楊哥又遭到職業(yè)打假人王海的打假,陷入虛假宣傳的風(fēng)波。

01 陷入打假風(fēng)波,或賠一個(gè)億

作為職業(yè)打假人,網(wǎng)紅帶貨一直是王海的“打假方向”之一,他曾揭露快手頭部主播辛巴售賣假燕窩,質(zhì)疑羅永浩其交個(gè)朋友直播間售賣的一款羊毛衫為假貨。隨后,交個(gè)朋友直播間承認(rèn)了所售的假羊毛衫,并對消費(fèi)者進(jìn)行了退一賠三的補(bǔ)償。

根據(jù)王海在個(gè)人微博中所述,他接到粉絲反饋,于是在三只羊直播間下單了金正破壁機(jī)、空氣炸鍋、電火鍋、絞肉機(jī)一個(gè)鏈接的四款商品,隨后通過拆箱發(fā)現(xiàn),金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)存在虛標(biāo)功率的情況。

據(jù)王海曬出的截圖所示,如果所有消費(fèi)者申請“退一賠三”,小楊哥將要賠償消費(fèi)者超過1個(gè)億,差不多是小楊哥買樓的價(jià)格。因此王海在微博喊話:一億買寫字樓的瘋狂小楊哥,請?jiān)倌靡粌|賠償消費(fèi)者吧。

圖源:王海微博

面對王海的打假,輿論不斷發(fā)酵,11月15日,@金正生活電器終于在官微給出了回應(yīng),亮出了國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書,力證產(chǎn)品符合國家3C標(biāo)準(zhǔn)。隨后,@瘋狂小楊哥轉(zhuǎn)發(fā)了該微博。

圖源:瘋狂小楊哥微博

18日下午,有專家稱“未提及送檢破壁機(jī)樣品的電動機(jī)功率大小,報(bào)告沒有說服力”。

21日下午,王海再發(fā)文稱小楊哥此前的質(zhì)檢報(bào)告是假的;并表示在收集消費(fèi)者產(chǎn)品集中送檢,現(xiàn)已經(jīng)舉報(bào)合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院停業(yè)整頓。

至此事情過去一周,熱度仍居高不下。

02 網(wǎng)紅直播帶貨亂象叢生

直播帶貨進(jìn)入下半場,發(fā)展迅猛,產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等已經(jīng)成了直播帶貨行業(yè)中的突出問題。網(wǎng)紅、明星帶貨翻車的案例不在少數(shù),常在岸邊走,如何才能不濕鞋?

其背后的涉及到選品體系、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈等問題,與傳統(tǒng)貨架電商相比,可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅們急需提升選品與售后服務(wù)專業(yè)度:

選品:傳統(tǒng)貨架電商平臺通過大數(shù)據(jù)、運(yùn)營手段對入駐平臺的商家進(jìn)行甄別,對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行第一輪把關(guān);而網(wǎng)紅在選品甄別這一環(huán)節(jié)缺乏經(jīng)驗(yàn),主播不懂貨、且他們的招商選品團(tuán)隊(duì)也不夠成熟,對于一些此前沒有接觸過供應(yīng)鏈的達(dá)人,只能借力,和成熟的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。

售后與維權(quán):傳統(tǒng)貨架電商平臺的售后服務(wù)能與商家客服直接溝通,一般能較好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,從根本解決問題;而網(wǎng)紅帶貨,售后與維權(quán)目前最多的方式是添加至私域流量池,與達(dá)人團(tuán)隊(duì)中的助理角色進(jìn)行溝通,團(tuán)隊(duì)再與品牌或商家溝通,再給到用戶反饋;有的甚至在尋求售后服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)“賣貨人”早已卷鋪蓋走人。

“甄選物品是一件很專業(yè)的事,當(dāng)帶貨主播沒有那么容易。”

在接受《中國企業(yè)家雜志》采訪時(shí),王海針對打假小楊哥一事表達(dá)了上述的觀點(diǎn)。他表示“網(wǎng)紅賣貨就應(yīng)該請人來把把關(guān),請機(jī)構(gòu)來檢測和認(rèn)定,而且這些程序不能避免,選品要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任?!?/p>

在粉絲眼中,網(wǎng)紅帶貨是為產(chǎn)品背書,向粉絲推薦產(chǎn)品,那么網(wǎng)紅的形象就代表了整個(gè)銷售端,貨品出現(xiàn)問題,承擔(dān)消費(fèi)者最大火力的一定是網(wǎng)紅本人,而非背后的商家或平臺。一旦處理不好,出現(xiàn)大型脫粉慘劇是常有的事情。

直播帶貨,帶的是貨,下單前考驗(yàn)的是網(wǎng)紅與粉絲間的信任,收貨后則是考驗(yàn)網(wǎng)紅作為供貨方的能力。搜狐CEO張朝陽在準(zhǔn)備開啟直播帶貨前也強(qiáng)調(diào):“我?guī)У呢浛隙ㄊ俏铱春玫臇|西,一目了然,不能攙假”。

網(wǎng)紅想做好直播帶貨,就必須要在貨端下足功夫,如果對產(chǎn)品的專業(yè)度不夠,只想借助流量紅利入場帶貨,那可能最終只能做一名“重在參與”的看客了。

03 直播電商走向?qū)I(yè),規(guī)范運(yùn)營的重要性不言而喻

“人人可直播”的短期興盛卻伴隨很多亂象:北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告(2021)》顯示:直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情反映的主要問題中,涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的占32.35%,虛假宣傳的占31.64%,價(jià)格誤導(dǎo)的占30.21%。

產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等已經(jīng)成了直播帶貨行業(yè)中的突出問題,不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也破壞了直播帶貨的行業(yè)風(fēng)氣與生態(tài)環(huán)境。

直播帶貨翻車,小楊哥不是第一個(gè),也不會是最后一個(gè)。今年下半年以來,賈乃亮、戚薇、劉畊宏等抖音明星主播因帶貨先后陷入負(fù)面爭議。

而就在前不久,市場監(jiān)管總局會同中央網(wǎng)信辦等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范明星廣告代言活動的指導(dǎo)意見》,開篇便明確了“明星”的定義,“直播達(dá)人”、“短視頻創(chuàng)作者”也算在這一范疇里,都將受到官方的約束和監(jiān)管。

此次小楊哥的事件,無疑也給行業(yè)再一次敲響了警鐘。

對帶貨主播來說:需要更加重視選品、做好多方面質(zhì)量把控,實(shí)打?qū)嵞檬聦?shí)說話,用產(chǎn)品過硬才能留住直播間里的消費(fèi)者,讓做好分內(nèi)的事成為行業(yè)底線而不是過分拔高為上限。

對品牌商家來說:要把更多精力放在“產(chǎn)品質(zhì)量”上,不要投機(jī)取巧,不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息,欺騙、誤導(dǎo)用戶。

對消費(fèi)者來說:我們應(yīng)該意識到直播帶貨也遵循“一分錢一分貨”的道理,沒有天上掉餡餅的事,對于某些過分便宜的商品,我們應(yīng)加強(qiáng)警惕。

04 總結(jié)

目前外界對王海這類職業(yè)打假人的看法褒貶不一——

有人將其視作“打假英雄”;也有觀點(diǎn)認(rèn)為,此類打假機(jī)構(gòu)是以盈利為目的,想蹭熱度或敲詐勒索的概率大過于為消費(fèi)者出頭。

不過對于消費(fèi)者而言,市場上多了一個(gè)為民發(fā)聲的監(jiān)督渠道也未必不是件好事。

其次,DataEye研究院電商組橫向?qū)Ρ刃罡?、羅永浩、李佳琦、辛巴這些“歷屆帶貨一哥”面臨的“打假”風(fēng)波,我們發(fā)現(xiàn)小楊哥這次應(yīng)對的一些特點(diǎn):1.態(tài)度不真誠,高調(diào)反駁:在王海發(fā)微博之后,沒有道歉也沒有澄清,還在直播間公然回應(yīng),其實(shí)為了蹭熱度,說的話不具備可信度。2.準(zhǔn)備不充實(shí),易被質(zhì)疑:在商家發(fā)布聲明后只是進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),沒有其他動作;后續(xù)給予的質(zhì)檢報(bào)告被質(zhì)疑“造假”、“不具備說服力”。

這背后,核心問題在于:應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的不專業(yè)。

且不說產(chǎn)品到底是否為假貨。當(dāng)大量目光注視到這件事上時(shí),作為公眾人物第一反應(yīng),應(yīng)該是表明態(tài)度:真誠面對問題,站在用戶身邊,替用戶解決問題。

用戶能把“一哥”捧起,用戶就能把“一哥”摔碎。所以應(yīng)該第一時(shí)間應(yīng)該將姿態(tài)降低,弄清事實(shí),找出可能存在的錯(cuò)誤、誤解,并表達(dá)對那200名維權(quán)消費(fèi)者的歉意,而不是硬懟、硬剛,把自己立在用戶對面敵對方。

在群情洶涌面前,任何瑕疵都會被放大,更別提有這么多維權(quán)者。我們假設(shè)相關(guān)商品本身質(zhì)量確實(shí)沒問題,小楊哥作為媒體、渠道,也應(yīng)該對那些維權(quán)者表示歉意,放低姿態(tài),溝通事實(shí)。

大眾傳播的本質(zhì),是情緒管理。但是管理情緒的方法,是不是用另一種情緒與之對抗——任何個(gè)人情緒,都無法與大眾情緒抗衡。

在群情洶涌面前,誠懇是唯一正確的心態(tài)、道歉是唯一正確的行為、負(fù)責(zé)是唯一正確的措施。

沒有任何道路可以通向真誠,真誠本身就是道路。

至于此次事件,瘋狂小楊哥和王海到底誰技高一籌?讓我們拭目以待。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。