文|鋅刻度 孟會(huì)緣
編輯|李覲麟
“去完工資之后，反正我一個(gè)月能掙2萬(wàn)多”“屬于辛苦錢(qián)，但一個(gè)月掙個(gè)一來(lái)萬(wàn)塊錢(qián)沒(méi)啥問(wèn)題”“10個(gè)洗車(chē)師傅，高峰期一天80單，流水四五千”......正如這些誘惑力十足的業(yè)內(nèi)人士“現(xiàn)身說(shuō)法”，最近市面上有關(guān)上門(mén)洗車(chē)服務(wù)的風(fēng)又“吹”起來(lái)了。
再加上今年出現(xiàn)的幾次相關(guān)融資事件，如“車(chē)靚靚”宣布完成千萬(wàn)級(jí)天使輪融資、“萬(wàn)兔洗車(chē)”獲得天使輪融資、“點(diǎn)點(diǎn)達(dá)洗車(chē)”完成3000萬(wàn)元人民幣的A輪融資、“懶精靈科技”完成千萬(wàn)級(jí)天使輪融資、“愛(ài)車(chē)掌門(mén)”A輪融資1000萬(wàn)人民幣。資本的看好，讓上門(mén)洗車(chē)“復(fù)蘇”的勢(shì)頭更加明顯。
在已經(jīng)被不少人認(rèn)定為“偽需求”情況下，O2O上門(mén)服務(wù)這次能靠洗車(chē)加盟“逆襲”嗎?
上門(mén)洗車(chē)，一個(gè)再度“復(fù)蘇”的賽道
說(shuō)起上門(mén)洗車(chē)，其實(shí)不算是個(gè)多么新興的行業(yè)。
早在2014年，就有互聯(lián)網(wǎng)人帶著在服裝、3C等行業(yè)驗(yàn)證成功的O2O經(jīng)驗(yàn)，并攜帶著資本來(lái)到汽車(chē)后市場(chǎng)，準(zhǔn)備以洗車(chē)這一相對(duì)高頻且剛需的項(xiàng)目，通過(guò)上門(mén)服務(wù)的方式顛覆汽后行業(yè)的商業(yè)邏輯。
在這一次的創(chuàng)業(yè)熱潮中，多家汽后服務(wù)O2O平臺(tái)相繼涌現(xiàn)，并不斷獲得資本青睞。但隨后在2015年資本退潮后，靠補(bǔ)貼燒錢(qián)的上門(mén)洗車(chē)玩家們紛紛遭遇滑鐵盧，云洗車(chē)、嘀嗒洗車(chē)、e洗車(chē)、小雨洗車(chē)、我愛(ài)洗車(chē)、趕集易洗車(chē)等平臺(tái)或直接倒閉或遇阻轉(zhuǎn)型，無(wú)疑表明了這種新型洗車(chē)模式的失敗結(jié)局。
隨著近年來(lái)乘用車(chē)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，與之相適應(yīng)的汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)再度成為各方爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，也重新獲得了資本的矚目。
據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，嘻洗車(chē)、吉車(chē)俠等上門(mén)洗車(chē)公司都在強(qiáng)調(diào)“高效快捷”，車(chē)主“省時(shí)省心”，把握“懶人經(jīng)濟(jì)”趨勢(shì)下的車(chē)主消費(fèi)需求。其招商模式主要表現(xiàn)為，通過(guò)招募個(gè)人投資者或代理商的方式，做輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的上門(mén)洗車(chē)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)啟“外賣(mài)式”洗車(chē)服務(wù)。
換句話說(shuō)，上門(mén)洗車(chē)平臺(tái)通過(guò)線上、線下雙渠道，一方面宣稱(chēng)將為用戶提供更全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶來(lái)更高效、便捷、人性化的使用體驗(yàn);另一方面也讓自身掌握了豐富的用戶數(shù)據(jù)，并借此帶來(lái)了更多流量變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
或許是這些說(shuō)辭打動(dòng)了資本，今年以來(lái)相關(guān)融資動(dòng)態(tài)著實(shí)不少：“車(chē)靚靚”宣布完成千萬(wàn)級(jí)天使輪融資、“萬(wàn)兔洗車(chē)”獲得天使輪融資、“點(diǎn)點(diǎn)達(dá)洗車(chē)”完成3000萬(wàn)元人民幣的A輪融資、“懶精靈科技”完成千萬(wàn)級(jí)天使輪融資、“愛(ài)車(chē)掌門(mén)”A輪融資1000萬(wàn)人民幣。
當(dāng)然，上門(mén)洗車(chē)之所以有此“翻紅”之勢(shì)，很難講其中沒(méi)有相關(guān)從業(yè)者“現(xiàn)身說(shuō)法”，以及上門(mén)洗車(chē)加盟商們的功勞在里面。從洗車(chē)工月入一兩萬(wàn)，到相關(guān)平臺(tái)日流水四五千，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上的深度揭秘，為不少人重新樹(shù)立起了“這的確是一門(mén)好生意”的觀念。
不過(guò)鋅刻度也看到，對(duì)這個(gè)已經(jīng)被證偽過(guò)的行業(yè)，仍有大批用戶保持著足夠警惕的態(tài)度：“看似邏輯講得通，但實(shí)際操作成本不低，能不能賺錢(qián)真說(shuō)不準(zhǔn)”“運(yùn)營(yíng)起來(lái)太復(fù)雜，人工成本太高，還不如自主洗車(chē)房項(xiàng)目”“單次收費(fèi)四五十，這個(gè)價(jià)格我不如去洗車(chē)店了，還不用擔(dān)心用水少把車(chē)漆刮花了”。
幾萬(wàn)元加盟，歸來(lái)仍是被收割的大怨種?
“當(dāng)然能掙錢(qián)啊!”面對(duì)市場(chǎng)上的種種疑問(wèn)，一位洗車(chē)設(shè)備供應(yīng)商回答得非常篤定。
在他口中，單次上門(mén)洗車(chē)服務(wù)的物料只需要兩三元錢(qián)，剩下的就是拉業(yè)務(wù)所需的成本了，比如去小區(qū)、酒店等場(chǎng)所等待拉客，或者尋求與餐廳合作給予對(duì)方相應(yīng)的提成，“根據(jù)個(gè)人情況一天最多洗15輛左右，哪怕按30元一輛的利潤(rùn)計(jì)算，一天收入也有450元，一個(gè)月洗25天，就是450*25=11250元了?！?/p>
而根據(jù)這位供應(yīng)商提供的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，有意加入其中者甚至只需要花費(fèi)3800元就能投身于此，“我們提供全套洗車(chē)設(shè)備(不含電動(dòng)車(chē))，收到設(shè)備后技術(shù)老師指導(dǎo)設(shè)備安裝和使用操作，承諾免費(fèi)培訓(xùn)洗車(chē)(普洗、精洗、打蠟、去污、鍍膜等)，以及邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的老師指導(dǎo)你如何找客戶迅速打開(kāi)市場(chǎng)，還有抓住回頭客、搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)組建這些?！?/p>
鋅刻度發(fā)現(xiàn)，除了這種純賣(mài)設(shè)備的方式，還有投“重注”的加盟方式。如某上門(mén)洗車(chē)品牌就表示，減去5萬(wàn)的讓利，現(xiàn)在只要7萬(wàn)8千元就可以加盟他們的平臺(tái)，會(huì)給合作者提供洗車(chē)設(shè)備，也能讓其通過(guò)平臺(tái)客戶資源實(shí)現(xiàn)快速回本。
按照這類(lèi)平臺(tái)方的說(shuō)法，他們通過(guò)與小區(qū)物業(yè)的合作、短信群發(fā)、電梯廣告、朋友圈廣告、附近五公里廣告等多種方式，已經(jīng)觸達(dá)了相當(dāng)大一批精準(zhǔn)的汽車(chē)用戶，他們的進(jìn)單足夠保證合作者從中受益，“那群點(diǎn)外賣(mài)的人，也是最有可能?chē)L試并接受這類(lèi)服務(wù)的人，你想想這個(gè)市場(chǎng)有多大?”
但在上述樂(lè)觀看法之外，也有從業(yè)者發(fā)聲表示從事這行并不簡(jiǎn)單，“你永遠(yuǎn)都不知道在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到哪些突發(fā)狀況，被物業(yè)趕、設(shè)備拋錨、突然下雨這些都是無(wú)法預(yù)料且不能即時(shí)解決的”。最關(guān)鍵的是，有些人還是覺(jué)得這種方式收費(fèi)太貴，“人家覺(jué)得你沒(méi)有店面這些成本嘛，設(shè)備看著也比店面簡(jiǎn)陋一點(diǎn)，那相應(yīng)的收費(fèi)就得比店面更少?！?/p>
“所以，目前來(lái)說(shuō)上門(mén)洗車(chē)的接受度不高，距離真正成氣候還需要時(shí)間。”對(duì)于這樣的結(jié)論，一位實(shí)體洗車(chē)店主也非常贊同，“上門(mén)洗車(chē)很難做延伸，實(shí)體店現(xiàn)在幾乎都不把這個(gè)當(dāng)作盈利項(xiàng)目來(lái)做了，更多是讓它起到引流作用，會(huì)根據(jù)你的換車(chē)周期以及用車(chē)情況，轉(zhuǎn)化成太陽(yáng)膜、航空軟包、內(nèi)飾清洗、打蠟封釉這一系列服務(wù)?！?/p>
另外，洗車(chē)店每天都是車(chē)主排隊(duì)等待清洗，客戶非常集中，上門(mén)洗車(chē)則不然，需要洗車(chē)工人到不同位置提供服務(wù)，在路程中花費(fèi)的時(shí)間讓賺錢(qián)效率大打折扣，“總的來(lái)說(shuō)，有市場(chǎng)但很小，主要還是賣(mài)模式(加盟費(fèi))、洗車(chē)設(shè)備和材料?！?/p>
O2O上門(mén)服務(wù)，風(fēng)起又歇只因不是“真需求”
實(shí)際上，不論是正被熱議的上門(mén)洗車(chē)，還是曾經(jīng)火爆一時(shí)的上門(mén)美甲、上門(mén)按摩等服務(wù)，都要?dú)w于O2O上門(mén)服務(wù)的范疇。
對(duì)于此類(lèi)服務(wù)，淮陰師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)系老師杜麗勇認(rèn)為，這是一種全新的消費(fèi)服務(wù)模式，未來(lái)可能改變傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，但如今其存在的問(wèn)題不少，其中最重要的是安全性問(wèn)題，“上門(mén)服務(wù)不同于賣(mài)產(chǎn)品，對(duì)很多客戶來(lái)說(shuō)，很難接受陌生人上門(mén)服務(wù)，而服務(wù)提供者首要應(yīng)該解決的就是身份認(rèn)證問(wèn)題，線上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該起到把關(guān)作用?！?/p>
此外，他還表示上門(mén)服務(wù)最難以繞開(kāi)的是標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，“每個(gè)服務(wù)者的手藝不一樣，決定了單筆服務(wù)的品質(zhì)無(wú)法得到精準(zhǔn)把控，隨著未來(lái)市場(chǎng)的拓展，平臺(tái)的投訴量必然有所增加，這也是現(xiàn)在很多平臺(tái)無(wú)法做大的原因，淮安的從業(yè)者應(yīng)該努力提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，用良好的口碑促進(jìn)發(fā)展?！?/p>
而更關(guān)鍵的點(diǎn)在于，自古都是需求決定市場(chǎng)?！氨热缂依锏碾娖鲏牧耍悴豢赡芸钢敲创蟮碾娖鞒鲩T(mén)找人維修，那就需要專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)，這就是真需求。但美容、美甲這一類(lèi)的服務(wù)，用戶家里并不是唯一的服務(wù)場(chǎng)景，甚至線下門(mén)店可以做得更好，不存在上門(mén)的必要性，那就可以說(shuō)它是偽需求。”有相關(guān)從業(yè)者告訴鋅刻度，這也是此類(lèi)服務(wù)領(lǐng)域近年來(lái)發(fā)展不瘟不火的根本原因。
洗車(chē)并不具備必須上門(mén)的唯一性
雖然受不可抗的環(huán)境因素影響，加上各行各業(yè)的線上化嘗試，讓不少到店服務(wù)有向上門(mén)服務(wù)方向發(fā)展的趨勢(shì)，不過(guò)并不能就此認(rèn)定其一定能獲得比較好的發(fā)展。畢竟，只有當(dāng)用戶的美容、美甲等需求無(wú)法在線下場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)，開(kāi)始具備唯一性時(shí)，此類(lèi)上門(mén)服務(wù)才能由“偽需求”順勢(shì)成為“真需求”。
典型的例子不僅有以美團(tuán)、餓了么為榜首的外賣(mài)服務(wù)，以京東順豐、四通一達(dá)為主流的配送服務(wù)，以及以貨拉拉、快狗打車(chē)為龍頭的搬家服務(wù)，還有以家政無(wú)憂、e家潔為代表的家政服務(wù)......這些細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，都因是用戶的剛性需求而獲得了足夠的發(fā)展空間。
雖然也有人提出了差異化的發(fā)展路線，比如高端化的上門(mén)汽車(chē)美容等服務(wù)，但服務(wù)的升級(jí)也意味著價(jià)格的同步提檔，最終只能滿足一小部分群體的個(gè)性化需求，又何談借此占據(jù)更大的市場(chǎng)呢?