實(shí)習(xí)記者 | 錢天則

編輯 | 嚴(yán)之俊

近日，“常旅客精英會(huì)員年度大會(huì)暨飛客會(huì)員年度大會(huì)”在上海舉行。本屆高峰論壇暨會(huì)員大會(huì)以“熱愛·分享·美好”為主題，重點(diǎn)關(guān)注中國旅行行業(yè)疫情后的新變化，休閑度假、后疫情時(shí)代商旅出行、新消費(fèi)、LIFE STYLE 等多個(gè)領(lǐng)域的熱門話題。

在此次大會(huì)上，雅高心悅界為常旅客會(huì)員著重介紹了雅高專為中國市場(chǎng)打造的生活方式付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃——雅高臻享卡，這一全新產(chǎn)品為中國會(huì)員多元場(chǎng)景定制，覆蓋住宿、餐飲及生活方式禮遇。

據(jù)雅高集團(tuán)大中華區(qū)首席品牌商務(wù)官黃謹(jǐn)言介紹，雅高臻享卡主要分為兩個(gè)系列——?dú)g悅版和卓悅版，兩者的使用場(chǎng)景不同，滿足了不同的市場(chǎng)細(xì)分需求。“歡悅版更多集中在基本的住宿及餐飲優(yōu)惠，卓悅版涵蓋更多酒店內(nèi)的權(quán)益，也包括了旅行和生活方式的方方面面，適合家庭、多人出行。”

談及雅高臻享卡最大的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，黃謹(jǐn)言解釋道：“雅高臻享卡具有豐富多樣的優(yōu)惠和禮遇，可以搭配組合，靈活使用，一人還可購多張卡，讓禮遇疊加，實(shí)現(xiàn)最高的性價(jià)比。比如會(huì)員可以選擇免費(fèi)免費(fèi)房 + 折扣房券 + 餐飲禮遇的組合；親子出行或者三代家庭出游，想要訂多間房，就可以用免費(fèi)房+客房5折+延遲退房禮遇；慶祝生日或紀(jì)念日，可以選擇 staycation，加上用餐送蛋糕、送紅酒的禮遇?！?/p>

另外，在此次活動(dòng)上，雅高也正式向飛客會(huì)員推出了雅高臻享卡全新在線購買限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，為旅行者提供日歷房、房券、餐飲類產(chǎn)品等傳統(tǒng)模式以外的新選擇。雅高臻享卡激活后享有1年有效期，消費(fèi)者可直接兌換雅高旗下13大品牌近百個(gè)目的地的酒店，涵蓋從萊佛士、費(fèi)爾葳到索菲特、鉑爾曼等生活時(shí)尚和高端奢華品牌。

在住宿之外，這張卡片還包括了各類差異化體驗(yàn)，包含免費(fèi)房、5折酒店房券、7折酒店房券、餐飲權(quán)益、行政酒廊、SPA 折扣、用餐贈(zèng)紅酒、用餐贈(zèng)蛋糕等，總共包含超過30個(gè)優(yōu)惠權(quán)益，以上權(quán)益均可以疊加使用。

在FLYERT飛客 “常旅客精英會(huì)員年度大會(huì)”上，界面新聞采訪了雅高集團(tuán)大中華區(qū)首席品牌商務(wù)官黃謹(jǐn)言，就雅高臻享卡產(chǎn)品設(shè)計(jì)初衷、具體權(quán)益、未來發(fā)展等進(jìn)行了討論分享。

1、雅高曾經(jīng)在全球市場(chǎng)推出 A+卡，那么全新的臻享卡產(chǎn)品與 A+卡有何區(qū)別?

黃謹(jǐn)言：A+的優(yōu)惠以餐飲類的偏多，同時(shí)不定期的會(huì)進(jìn)行客房的優(yōu)惠活動(dòng)，雅高臻享卡則是基于對(duì)中國市場(chǎng)和客群調(diào)研后，專為中國消費(fèi)者打造的付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃。雅高臻享卡為消費(fèi)者提供更多選擇，可以組合使用實(shí)現(xiàn)超高的性價(jià)比，包括免費(fèi)房、房價(jià)優(yōu)惠、餐飲折扣等等。除此之外，還有許多會(huì)員比較看重的比如行政酒廊待遇，以及回饋會(huì)員的禮遇，比如延遲退房，用餐贈(zèng)紅酒、用餐贈(zèng)蛋糕，SPA折扣，免費(fèi)洗衣等等。雅高臻享卡的購買、預(yù)訂、使用等，全程可以通過手機(jī)操作，這更加符合現(xiàn)代中國客人消費(fèi)習(xí)慣和出行方式，全鏈路的線上操作也讓我們有靈活的空間和更多機(jī)會(huì)，與合作伙伴跨領(lǐng)域合作。

2、雅高臻享卡主要分為兩個(gè)系列，請(qǐng)問歡悅版和卓悅版對(duì)于消費(fèi)人群有什么區(qū)別？消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該如何選擇更適合自己的產(chǎn)品?

黃謹(jǐn)言：歡悅版官方售價(jià) 388 元，卓悅版售價(jià) 1388元。在兩者的權(quán)益禮遇設(shè)計(jì)上，使用場(chǎng)景不同，滿足了不同的市場(chǎng)細(xì)分的需求。歡悅版更多集中在基本的住宿及餐飲優(yōu)惠，卓悅版涵蓋更多酒店內(nèi)的權(quán)益，也包括了旅行和生活方式的方方面面，適合家庭、多人出行。卓悅卡更受歡迎，購買的比例更高，因?yàn)樗鹾舷M(fèi)者多元化的使用場(chǎng)景和出游意愿。

3、目前雅高臻享卡是專為中國大陸用戶設(shè)計(jì)的嗎？未來這一產(chǎn)品是否考慮向亞太其他市場(chǎng)推廣?

黃謹(jǐn)言：目前大部分的市場(chǎng)需求集中在國內(nèi)，雅高臻享卡的禮遇和權(quán)益是為了讓中國消費(fèi)者在計(jì)劃出行或者聚會(huì)的時(shí)候，有更多選擇。即使不出行，在本地舉行家庭聚會(huì)、朋友小聚的時(shí)候，也可以靈活使用餐飲優(yōu)惠。隨著市場(chǎng)情況的發(fā)展，我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行產(chǎn)品的更新，比如，目前我們正在考慮將澳門的酒店納入臻享卡的使用范圍，提供更多目的地的選擇。

4、您個(gè)人最喜歡的雅高臻享卡權(quán)益是什么?

黃謹(jǐn)言：雅高臻享卡最大的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是它具有豐富多樣的優(yōu)惠和禮遇，可以搭配組合，靈活使用。一人還可購多張卡，讓禮遇疊加，實(shí)現(xiàn)最高的性價(jià)比，比如親子出行、或者三代家庭出游，想要訂多間房，就可以用免費(fèi)房+客房5折+延遲退房禮遇；比如可以選擇免費(fèi)免費(fèi)房 + 折扣房券 + 餐飲禮遇的組合；比如慶祝生日或紀(jì)念日，可以選擇 staycation，加上用餐送蛋糕、送紅酒的禮遇。

5、您提到了雅高臻享卡是響應(yīng)了中國市場(chǎng)的新旅行消費(fèi)趨勢(shì)，您能具體介紹一下嗎?

黃謹(jǐn)言：近年來，各式住宿房券和不同平臺(tái)提供的餐飲優(yōu)惠已深入大家的消費(fèi)習(xí)慣中，我們也發(fā)現(xiàn)這類產(chǎn)品在使用上也存在諸多不便：比如指定目的地，有效期短，兌換渠道復(fù)雜，修改和取消的靈活度低，僅能滿足住宿需求等等。越來越多的客人在追求高性價(jià)比的同時(shí)，對(duì)入住和餐飲體驗(yàn)也提出了更高的需求，雅高臻享卡禮遇可以組合使用，有效期更長，本地也可以使用，讓這個(gè)產(chǎn)品成為了有別于傳統(tǒng)房券、套餐之外的新選擇。

此外，從目的地選擇上，消費(fèi)者希望不斷尋找新的旅游景點(diǎn)、好玩的、值得打卡的地方，比如西寧、彌勒等。從出行時(shí)間而言，酒店不再是僅僅睡一晚的地方，消費(fèi)者愿意在酒店里停留更多的時(shí)間，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)上也考慮到這些需求，比如提供更多酒店內(nèi)消費(fèi)的選擇和相關(guān)禮遇，盡可能享受酒店內(nèi)的設(shè)施和服務(wù)，即使不出游，在本地也可以選擇在酒店相聚。

6、請(qǐng)問臻享卡是否是專為雅高心悅界會(huì)員打造的產(chǎn)品，臻享卡除了雅高心悅界會(huì)員外對(duì)非會(huì)員又能帶來怎樣的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)?

黃謹(jǐn)言：雅高臻享卡是基于雅高心悅界會(huì)員體系打造的產(chǎn)品，我們希望吸引更多用戶成為雅高心悅界的忠誠會(huì)員，所以給會(huì)員認(rèn)可和回饋，邀請(qǐng)他們體驗(yàn)更多雅高各地的酒店和我們倡導(dǎo)的生活方式。付費(fèi)會(huì)員制度在中國市場(chǎng)上發(fā)展已較為成熟，中國消費(fèi)者對(duì)于會(huì)員計(jì)劃也已經(jīng)有深刻的概念，目前不同領(lǐng)域和品牌，包括酒店行業(yè)也已經(jīng)推出付費(fèi)會(huì)員項(xiàng)目，然而傳統(tǒng)的會(huì)員計(jì)劃以積分為主導(dǎo)，中國消費(fèi)者除了積分以外，更看重禮遇，入住權(quán)益等，因此我們將根據(jù)本地市場(chǎng)消費(fèi)者和旅行者的需求，調(diào)整更新針對(duì)中國市場(chǎng)的付費(fèi)會(huì)員體系，滿足中國消費(fèi)者對(duì)于會(huì)員項(xiàng)目的期望。

7、基于前期的市場(chǎng)研究與數(shù)據(jù)分析，為什么會(huì)為中國市場(chǎng)單獨(dú)推出這一付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃呢?

黃謹(jǐn)言：我們通過前期深入調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者對(duì)于會(huì)員計(jì)劃的看法，得到洞察和啟發(fā)，我們對(duì)于消費(fèi)者的反饋提煉理念，從他們看重的權(quán)益和建議出發(fā)，同時(shí)也對(duì)于市場(chǎng)上的其他業(yè)內(nèi)伙伴的計(jì)劃進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，共創(chuàng)出這一全新的項(xiàng)目。

8、這個(gè)會(huì)員計(jì)劃目前已經(jīng)上線一段時(shí)間，從市場(chǎng)反饋和售賣情況而言，是否有達(dá)到你們的預(yù)期?

黃謹(jǐn)言：雅高臻享卡上市三周來，市場(chǎng)反饋非常熱烈，超出預(yù)期。有些會(huì)員已經(jīng)非常熟悉產(chǎn)品，一次性買兩張卡。許多會(huì)員買完之后馬上預(yù)訂，并已經(jīng)入住酒店。有些購買后準(zhǔn)備預(yù)訂寒假、以及明年春游等使用。

9、此卡片是否會(huì)與之前的A+計(jì)劃發(fā)生沖突，你們希望兩者占比如何，協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系呢?

黃謹(jǐn)言：權(quán)益上不會(huì)沖突，用戶可以同時(shí)持有A+和雅高臻享卡，權(quán)益是可以互補(bǔ)的。除了雅高心悅界會(huì)員之外，A+會(huì)員對(duì)付費(fèi)卡已經(jīng)有著深刻的認(rèn)知，他們也是我們龐大的潛在消費(fèi)客群，有許多A+會(huì)員已經(jīng)轉(zhuǎn)化為雅高臻享卡的用戶。我們了解到A+會(huì)員對(duì)于A+卡里的權(quán)益很大一部分在國內(nèi)使用，因此我們借此機(jī)會(huì)推出這一全新產(chǎn)品，為會(huì)員提供更好的、符合他們需求的權(quán)益和禮遇。

圖片來源：品牌提供