文|張書(shū)樂(lè)
賣(mài)“舊物”的二手平臺(tái)們，都在急著講出“新故事”。
新故事的劇情很簡(jiǎn)單，我不是賣(mài)舊貨滴。
閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，兩大頭部二手平臺(tái)，最近都透露出變革的信號(hào)。
今年10月，閑魚(yú)向“商”標(biāo)識(shí)的賣(mài)家推出了7天無(wú)理由退貨的新規(guī)，此前閑魚(yú)pro版也升級(jí)為魚(yú)小鋪，職業(yè)賣(mài)家越來(lái)越受重視。
11月7日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)舉辦了品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)，宣布轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不再是一家互聯(lián)網(wǎng)電商公司，而是一家循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司。
閑魚(yú)“不只做二手”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“不再是電商”，都在說(shuō)明二手電商的日子艱難。
而更多的時(shí)候，二手電商被輿論推上浪尖，也往往是負(fù)面。
例如將舊貨轉(zhuǎn)手反8倍賺差價(jià)這樣的奇葩新聞，甚至在平臺(tái)自己看來(lái)相當(dāng)正常。
早前，上海一網(wǎng)友在二手平臺(tái)多抓魚(yú)出售自己2018年購(gòu)買(mǎi)的、價(jià)值1500元左右的連衣裙，多抓魚(yú)審核結(jié)果顯示，這條裙子價(jià)值75元，該網(wǎng)友最終選擇出售。
而隨后該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，該連衣裙被多抓魚(yú)以629元的價(jià)格售賣(mài)。
此外，該網(wǎng)友還有兩件衣服以個(gè)位數(shù)的價(jià)格被平臺(tái)回收。
對(duì)此，多抓魚(yú)客服回應(yīng)稱(chēng)多抓魚(yú)在回收服飾時(shí)，需要付出倉(cāng)儲(chǔ)物流、清潔消毒、審核鑒定等成本，同時(shí)還要承擔(dān)賣(mài)不掉的風(fēng)險(xiǎn)，因此買(mǎi)賣(mài)中間會(huì)有差價(jià)，這部分差價(jià)也用于覆蓋上述成本。
此事一經(jīng)報(bào)道受到大量關(guān)注，如此高的價(jià)格差令部分網(wǎng)友直呼離譜，也有網(wǎng)友認(rèn)為此事反應(yīng)了線上二手交易市場(chǎng)不正規(guī)。
二手電商怎么了，還能好好過(guò)嗎？
對(duì)此，多個(gè)媒體和書(shū)樂(lè)進(jìn)行了一番交流，貧道以為：
如果無(wú)顛覆式的消費(fèi)體驗(yàn)和品控管理模式出現(xiàn)，二手電商永遠(yuǎn)是一個(gè)小眾非剛需的癢點(diǎn)領(lǐng)域。
整體來(lái)說(shuō)，線上二手交易一直存在但偏于小眾。
所謂閑置品的交易，無(wú)論大件如車(chē)、小件如指甲刀，都缺乏有效地品控規(guī)范，且較難出現(xiàn)真正意義上的B端供應(yīng)者，偏重于C2C格局，難以深度擴(kuò)張。
而由于當(dāng)下電子商務(wù)刺激下的各種貨品本身即使是新品也屬于供過(guò)于求和價(jià)格扁平化狀態(tài)，電商大佬無(wú)論平臺(tái)還是商家都在全力吸納流量來(lái)做新品銷(xiāo)售，很難顧及二手交易這個(gè)難以深挖的領(lǐng)域，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有更多的刺激方案進(jìn)入該領(lǐng)域。
誠(chéng)然，二手電商也并非完全無(wú)優(yōu)勢(shì)。
依托大電商平臺(tái)的流量做長(zhǎng)尾生意，是閑魚(yú)的優(yōu)勢(shì)。多抓魚(yú)則偏向于圖書(shū)之類(lèi)對(duì)品質(zhì)要求不太高、舊書(shū)交易有需求的領(lǐng)域。
但無(wú)論是何種二手交易平臺(tái)，都有品控難題，其N(xiāo)成新全靠商家自我估量、僅靠線上圖片或視頻展示，很難達(dá)成消費(fèi)者眼見(jiàn)為實(shí)的質(zhì)感。
除非必要如該品類(lèi)新舊程度要求不高（圖書(shū)、硬件等）、新舊品價(jià)格差異巨大（手機(jī)或配件等）、已經(jīng)絕版（舊書(shū)等）等問(wèn)題，事實(shí)上很難刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲。
與此同時(shí)，最被消費(fèi)者關(guān)心的品控問(wèn)題很難規(guī)范，尤其是二手交易平臺(tái)的商家大多是C端且長(zhǎng)尾化，只能通過(guò)消費(fèi)者維權(quán)和差評(píng)來(lái)進(jìn)行敲山震虎式的管控。
這也造成了一個(gè)又一個(gè)死循環(huán)，難以破解。
于是，二手平臺(tái)的頭部勢(shì)力，在踏平坎坷繼續(xù)坎坷的當(dāng)下，開(kāi)始戰(zhàn)略退卻，也就不奇怪了。