記者 | 牛其昌
因“一支體溫計(jì)賣38元，且拒不提供任何票據(jù)”，山東醫(yī)藥零售巨頭漱玉平民（301017.SZ）近日被推上輿論的風(fēng)口浪尖。
對(duì)此，漱玉平民市場(chǎng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)濟(jì)南當(dāng)?shù)孛襟w稱，網(wǎng)友反映的溫度計(jì)是大刻度無(wú)汞體溫計(jì)，售價(jià)一直是38元。由于普通水銀體溫計(jì)斷貨，所以店方才推薦了這款售價(jià)38元的體溫計(jì)。
談及拒不開(kāi)具票據(jù)的原因，上述負(fù)責(zé)人解釋稱，該體溫計(jì)是緊急調(diào)撥過(guò)來(lái)的，按照流程，商品到店后必須驗(yàn)收、記賬，之后才可以進(jìn)入銷售和發(fā)票開(kāi)具環(huán)節(jié)。“當(dāng)時(shí)由于疫情商品緊張，沒(méi)有驗(yàn)收 、記賬，進(jìn)行了錯(cuò)誤的操作，錯(cuò)誤的銷售，我們對(duì)店員也做了相應(yīng)處理”。
無(wú)獨(dú)有偶，界面新聞注意到，在漱玉平民的“大本營(yíng)”山東濟(jì)南，其在疫情期間的一系列“表現(xiàn)”也招致了消費(fèi)者的口誅筆伐，對(duì)其抵制的聲音此起彼伏。
據(jù)濟(jì)南一位王姓女士對(duì)界面新聞反映，感染新冠期間，她曾用美團(tuán)APP在漱玉平民窯頭路店下單購(gòu)買氨溴索口服液，然而過(guò)了近兩個(gè)小時(shí)，APP還一直顯示“騎手正在送貨”。隨后她打電話給配送小哥，卻被告知訂單早已被藥店取消了，并讓其聯(lián)系店家處理。
“撥打了數(shù)次電話，藥店一直無(wú)人接聽(tīng)，連在線申請(qǐng)退款也被拒絕了，最后只能申請(qǐng)客服介入才退款成功?！蓖跖繉?duì)界面新聞表示，隨后她又嘗試在漱玉平民奧體全運(yùn)村店下單，同樣顯示商家已接單，但同樣過(guò)了很久沒(méi)有配送，無(wú)奈只能申請(qǐng)退款。
界面新聞注意到，像王女士一樣下單成功卻遭遇不能發(fā)貨的情況并非孤例。有微博網(wǎng)友指出，其在美團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買漱玉平民大藥房的布洛芬，商家不發(fā)貨卻顯示藥已送到，由于聯(lián)系不上商家被迫只能聯(lián)系平臺(tái)退款。
在“濟(jì)南一藥店回應(yīng)退燒藥賣1元5片”的熱搜下，消費(fèi)者對(duì)比了漱玉平民大藥房和本地另一家連鎖藥店，直言“漱玉平民打著‘平民’的幌子，賣的藥卻并不便宜”，在漱玉平民的“體驗(yàn)感極差”，店員總是推薦售價(jià)不菲的保健品，“這家藥店被批評(píng)，管理層真該反思一下”。
還有網(wǎng)友吐槽稱，“關(guān)鍵時(shí)刻什么藥都買不到，一直說(shuō)沒(méi)有，然后把價(jià)格抬高”“漱玉平民還能開(kāi)得下去，濟(jì)南在座的各位都有責(zé)任”。
公開(kāi)資料顯示，漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司成立于1999年，總部位于山東濟(jì)南，主要產(chǎn)品包括中西成藥、保健食品、中藥飲片、健康器械等，主要收入來(lái)源為直營(yíng)連鎖門店醫(yī)藥銷售收入。根據(jù)米內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的《2021-2022年度中國(guó)連鎖藥店綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)》，漱玉平民排名全國(guó)第8位，山東省第1位。
作為一家濟(jì)南起家的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，2002年5月18日，漱玉平民大藥房第一家門店“西門店”開(kāi)業(yè)，一度憑借“平價(jià)風(fēng)”獲得本地市民認(rèn)可，并迅速占據(jù)濟(jì)南醫(yī)藥零售市場(chǎng)。2015年11月，漱玉平民完成股份制改造，正式成立漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司。
2021年7月，漱玉平民在深交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，自此也開(kāi)啟了擴(kuò)張之路。截至今年三季度末，公司在山東省及其他省份共擁有門店4633家，其中直營(yíng)門店3098家（占比66.87%），加盟門店1535家（占比33.13%）；前三季度新建直營(yíng)門店251家，新增加盟門店786家。
值得一提的是，從今年新建門店的動(dòng)作來(lái)看，公司仍主要深耕山東市場(chǎng)，門店主要分布在山東省內(nèi)15個(gè)地市。漱玉平民表示，公司堅(jiān)持自營(yíng)為主的門店經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)品牌滲透戰(zhàn)略和“平價(jià)、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、便利”的經(jīng)營(yíng)理念，深入開(kāi)發(fā)和鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)份額，同時(shí)通過(guò)新開(kāi)、并購(gòu)、加盟以及合作相結(jié)合的方式，快速拓展空白市場(chǎng)。
從漱玉平民的前十大股東來(lái)看，兩名創(chuàng)始人李文杰、秦光霞分別持有35.17%、18.12%股份，阿里健康科技（中國(guó)）有限公司持有8.41%股份，位列漱玉平民第五大股東。
自2013年至今，漱玉平民的營(yíng)收一直延續(xù)著階梯式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，今年前三季度營(yíng)收再創(chuàng)新高，幾乎與去年全年?duì)I收持平。即使沒(méi)有四季度“家庭備藥需求爆發(fā)”“四類藥限購(gòu)放開(kāi)”等因素加持，漱玉平民前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收52.47億元，同比增長(zhǎng)41.25%；凈利潤(rùn)1.30億元，同比增長(zhǎng)18.16%。
值得一提的是，對(duì)比其他醫(yī)藥零售上市公司，漱玉平民的業(yè)績(jī)?cè)鏊傥痪忧傲校簝衾麧?rùn)增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于九州通（600998.SH）、老百姓（603883.SH）、大參林（603233.SH）、一心堂（002727.SZ）等，營(yíng)收增速更是位居所有上市零售藥店之首，比增速第二的老百姓高出了近一倍。
分產(chǎn)品來(lái)看，漱玉平民的收入主要來(lái)源于“中西成藥”，今年上半年，中西成藥幫助漱玉平民實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入24.38億元，占總營(yíng)收的比重超過(guò)70%，毛利率為23.23%。
然而，業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升的同時(shí)，漱玉平民的藥品零售業(yè)務(wù)卻難掩亂象。招股書(shū)顯示，自2017年至2020年8月，漱玉平民及子公司涉及行政處罰90起，合計(jì)處罰金額超54萬(wàn)元。其中單筆處罰金額大于1萬(wàn)元以上的共計(jì)6起，合計(jì)處罰金額42.4萬(wàn)元；單筆處罰金額為1萬(wàn)元以下的共計(jì)84起，合計(jì)處罰金額11.99萬(wàn)元。
其中，2020年3月，山東省臨沂市羅莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接群眾舉報(bào)后，對(duì)漱玉平民位于臨沂市十里堡的門店進(jìn)行了檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，該店在銷售口罩的過(guò)程中涉嫌構(gòu)成哄抬價(jià)格的違法行為。為此，監(jiān)管部門對(duì)漱玉平民該門店作出罰沒(méi)10229元的行政處罰。
今年2月，青島漱玉平民大藥房平度宏泰車站店因在網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)未嚴(yán)格落實(shí)“四類藥品”購(gòu)藥實(shí)名登記和信息報(bào)告制度，被山東藥品監(jiān)督管理局公開(kāi)曝光，并受到停業(yè)整頓處罰。
此外，今年6月，菏澤漱玉平民大藥房閱城國(guó)際店內(nèi)還違約擺放和出售生活用品、化妝品、食品、廚房電器。當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門根據(jù)相關(guān)規(guī)定，決定解除菏澤漱玉平民大藥房閱城國(guó)際店服務(wù)協(xié)議，并處罰金1000元。