文|陸玖商業(yè)評論
???????????????????折疊屏手機,是2022年手機細(xì)分領(lǐng)域中,當(dāng)之無愧的成長王者,但與此同時,折疊屏手機屏幕易損壞且維修費用昂貴的問題,也切切實實擺在消費者面前。
在過去的三個季度,在電子消費市場頹靡的背景下,折疊屏手機一直在逆勢增長。根據(jù) CINNO Research 的數(shù)據(jù),2022 年Q3,中國折疊屏手機銷量為72.3萬部,同比增長114%,前三個季度折疊屏手機銷量均高于去年同期。
DSCC 預(yù)計,2022年全球折疊屏手機出貨量為1777萬部,到2026年,將達(dá)到 5468萬部,市場空間廣闊。
但是,黑貓投訴等多個消費者投訴渠道可以看出,目前折疊屏手機存在大量屏幕易壞的問題,而且在售后過程中,消費者權(quán)益得不到保障,廠家也深知此問題的存在,并推出了價格不菲的屏幕保險。
這塊嬌氣昂貴的屏,真的是未來手機發(fā)展趨勢嗎?
碎屏?認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)用戶難認(rèn)同
張先生在不久前入手一臺華為Pocket,剛使用了沒幾天,屏幕出了點問題,找到華為官方售后,對方二話不說馬上給換了屏幕。
“這讓我對華為好感倍增?!彼f,“因為別的廠家如果遇到這種問題,會說拿回去做個鑒定,然后就是漫長的等待,相比之下,華為換得非常痛快?!?/p>
但是沒想到,隨后再次遇到問題,他的印象被顛覆了。
手機換好之后,張先生沒有繼續(xù)使用,而是閑置了,張先生一個月后再次打開手機,發(fā)現(xiàn)手機折疊處有黑斑,屏幕下面似乎有漏液。于是,只能再次找到華為售后,但是這次的溝通,就沒有那么順暢愉快了。
對方的最后的鑒定結(jié)果,是手機的外殼有磕碰,因此,認(rèn)為漏液的原因是人為所致,不在保修范圍之內(nèi)。
在黑貓投訴上,搜索折疊屏,可以搜到一千多條結(jié)果,不僅僅是華為,涉及折疊屏問題的投訴,各個品牌都有。
比如三星折疊手機,有用戶投訴蓋樂世Z Fold3縱向斷裂并漏液,三星以外框磕碰為由拒保,最終也沒有得到圓滿解決。榮耀的折疊屏手機被投訴屏幕觸摸不靈敏,閉合不嚴(yán)等問題。小米、OPPO、vivo的折疊屏手機,均有類似問題投訴。
在黑貓投訴上,消費者和廠家的糾紛,主要在于屏幕出現(xiàn)問題的責(zé)任認(rèn)定上。廠家通常會把外觀的磕碰,認(rèn)定為手機屏幕出現(xiàn)問題的直接原因,據(jù)此認(rèn)為,屏幕問題為人為原因,無法保修。而一塊折疊屏的更換價格,大約在3000元-6000元不等,幾乎相當(dāng)于一臺普通手機的價格。消費者自然無法接受。
有微博大V曾經(jīng)統(tǒng)計過黑貓投訴上折疊屏手機的問題,發(fā)現(xiàn)超過7成跟屏幕相關(guān)。折痕、裂痕投訴占比28.1%,顯示故障占比26.6%,售后質(zhì)保問題占比26.6%,屏幕漏液占比12%,屏幕起膠問題占比1.6%。
陸玖商業(yè)評論大致瀏覽了這些投訴事件,其中圓滿處理的比例很低。
折疊屏比普通屏更容易壞?
那么,折疊屏是很容易出現(xiàn)問題嗎?
折疊屏手機技術(shù)難點,就是屏幕中間的折痕。在使用過程中,折疊屏手機要頻繁折合,所以,折痕越淺、越輕,手機耐用性就越強。在這中間,手機鉸鏈連接折疊屏,鉸鏈的性能會直接影響屏幕的耐用性。
對于手機廠家來說,折疊屏手機在折疊時盡量保持大一些的折疊角度,可以最大程度保護(hù)屏幕。
目前,主流的鉸鏈分為U型和水滴型,U型鉸鏈結(jié)構(gòu)相對簡單,零件數(shù)約為60個,成本也比較低,但彎折半徑小,折痕相對明顯。
水滴型鉸鏈結(jié)構(gòu)復(fù)雜,零件數(shù)量達(dá)到一百三十多個,彎折半徑較大,可以有效改善折痕。但成本較高,根據(jù)公開數(shù)據(jù),U型鉸鏈的成本大約200元,水滴型鉸鏈成本大概是U型鉸鏈的四倍。
據(jù)統(tǒng)計,目前的手機廠商,采用水滴型鉸鏈的越來越多,根據(jù)中信證券的一份報告,小米、華為、榮耀和ov,均采用水滴型鉸鏈,而三星的折疊屏手機,一直采用U型鉸鏈。
在水滴型鉸鏈這一方向上,各手機廠家又主打不同的技術(shù)概念。比如榮耀的Magic Vs,號稱采用了零齒輪鉸鏈技術(shù),會讓手機在折疊時更順暢;vivo的X Fold+手機,采用了航天級無憂鉸鏈設(shè)計,用一體式鋯合金龍骨作為鉸鏈骨架;小米發(fā)布的Mix Fold2,采用自研的一體化微水滴形態(tài)鉸鏈。
OPPO Find N2手機,采用的是精工擬椎式鉸鏈,鉸鏈零部件的連接一體成型,可以減少故障的可能性,同時,用榫卯工藝替代此前鉚釘?shù)慕Y(jié)構(gòu),也減小了體積。
測評機構(gòu)“先看評測”曾經(jīng)測試市面六款主流折疊屏手機,折疊 4800 次后,通過3D掃描儀對手機表面進(jìn)行微米級精度建模,發(fā)現(xiàn)華為 Mate X2、OPPO Find N 折痕表現(xiàn)最佳,其中OPPO Find N折痕分散,視覺上更加平整。
找機構(gòu)背書,也是一個主流的做法。部分手機廠商通過萊茵的無憂認(rèn)證,以此向用戶證明自己產(chǎn)品質(zhì)量。
根據(jù)公開資料,OPPO Find N2,通過40萬次萊茵無憂折疊認(rèn)證,vivo的X Fold2為30萬次。
即便如此,折疊屏手機還是容易出問題。陸玖商業(yè)評論向極客修師傅咨詢,后者表示,他所接觸的折疊屏維修的情況還是很多,折疊屏壞的概率還是很高的?!昂芏嗳俗稍冞^折疊屏維修的情況,但大部分人最后都沒有修,因為換一塊折疊屏太貴了?!?/p>
陸玖商業(yè)評論從一位熟悉京東手機銷售情況的人士處了解到,折疊屏手機確實壽命相對較短。
此外,華為之所以在網(wǎng)上被吐槽比較多,跟用戶基數(shù)也有一定的關(guān)系。
根據(jù)每日互動的數(shù)據(jù)顯示,2022年4月1日至2022年6月30日之間,國內(nèi)折疊屏手機銷售量,華為銷售數(shù)量占到市場的48.5%。其中華為P50 Pocket折疊手機,位居折疊屏手機銷售量第一,銷售數(shù)量占市場總量的21.5%。
京東商城在11月份的銷售數(shù)據(jù),也和上述結(jié)論一致。
根據(jù)統(tǒng)計,2022年11月份,京東自營折疊屏手機銷量TOP10名單里,華為在11月份發(fā)售的Pocket S,銷量排名第一。領(lǐng)先于三星在8月份發(fā)布的蓋樂世Fold 4和Flip4機型。
除此之外,折疊屏幕更換價格太高,消費者不得不和廠家較真,也是網(wǎng)上暴露問題較多的原因。
碎屏保是個概率游戲?
對于折疊屏的問題,手機品牌廠家該如何解決?
碎屏保是一個解決方案。
上文提到的購買華為Pocket的張先生自稱,在第一次維修屏幕的時候,他曾經(jīng)被華為的客服推銷過碎屏保。
根據(jù)華為銷售人員介紹,購買碎屏服務(wù)保一年內(nèi),如果出現(xiàn)碎屏、漏液、破碎等情況,可以免費更換一次原裝屏幕組件。
陸玖商業(yè)評論發(fā)現(xiàn),除了折疊屏之外,幾乎所有的手機都有碎屏服務(wù)寶,只不過價格要比折疊屏便宜得多。比如華為Mate50,碎屏服務(wù)寶價格僅為399元。Mate50保時捷的碎屏服務(wù)寶價格最高也只要899元。
不僅僅是華為,三星、小米、OPPO、vivo等品牌,都有碎屏保服務(wù)。
陸玖商業(yè)評論在京東商城發(fā)現(xiàn),在購買手機時,京東會彈出碎屏保的服務(wù)項目,供用戶選擇購買。
一般情況下,京東會把廠家碎屏服務(wù)放在第一個,統(tǒng)稱為“品牌服務(wù)”,這項服務(wù)相當(dāng)于廠家在自家店的碎屏服務(wù)寶,價格也和廠家自營店一致。
陸玖商業(yè)評論了解到,所謂的碎屏保,其實并不是保險類產(chǎn)品,而是廠家推出的維修服務(wù)。如果用戶在京東平臺購買廠家的碎屏保,這項費用就到了廠家,后續(xù)的碎屏維保,也是廠家來進(jìn)行提供的。
在品牌服務(wù)下面,則是京東自家推出的各種服務(wù)保障。一般來說,碎屏保作為“爆款服務(wù)”放在第一個,價格要比廠家的品牌服務(wù)便宜得多,價格都在廠家的50%以下。
而如果消費者購買的是京東的碎屏保,后續(xù)的碎屏保修,則由京東指定的第三方,惠聚信息技術(shù)(海南)有限公司來進(jìn)行維修。根據(jù)了解得知,海南惠聚保修內(nèi)容和廠家基本相同,也可以保證為原廠部件。
接近京東相關(guān)業(yè)務(wù)的人士表示,在京東平臺,購買折疊屏的用戶,購買碎屏保的意愿比較大,不過,相比之下,購買延保服務(wù)的人數(shù)更多。
手機行業(yè)內(nèi)人士龐先生認(rèn)為,手機廠家的碎屏保,跟保險賠付有點像,和賭博游戲比較接近。
“你可以看看各大品牌的碎屏保,如果它的價格比較高的話,也就意味著手機屏幕損壞的概率比較高。廠商在這個碎屏保價格的背后,一定有一個成本概率的計算?!饼嬒壬f。
“如果折疊屏出現(xiàn)問題的概率很低,那么也就意味著更多的人來承擔(dān)碎屏的風(fēng)險,碎屏保的成本就會更小,價格就會更低。比較一下碎屏保的價格和換一塊屏的價格,也就能大概算出屏幕損壞的概率了?!?/p>
陸玖商業(yè)評論經(jīng)過粗略的調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前華為、vivo的碎屏保價格較高,都在四位數(shù),相比之下,OPPO、小米和三星的碎屏保價格更低一些。
各品牌產(chǎn)品碎屏保價格
根據(jù)上面的表格可以發(fā)現(xiàn),相比之下,華為的碎屏保價格,無論是和產(chǎn)品價格相比,還是和維修價格相比,相比其他品牌,比例均偏高。這在一定程度上也可以反映出其屏幕損壞率較高問題。
相比之下,三星的碎屏保價格算上良心價了。這也從側(cè)面說明,三星折疊屏的碎屏率較低,三星的折疊屏技術(shù)工藝更成熟。
根據(jù)統(tǒng)計,三星折疊屏在全球銷售市場排名第一,加上自己有生產(chǎn)屏幕的能力,碎屏保能做到這么便宜,也是規(guī)模和產(chǎn)業(yè)鏈效應(yīng)在背后發(fā)揮作用。
限制折疊屏爆發(fā)的因素有哪些?
折疊屏增速雖然很快,但是基數(shù)依舊很低。
根據(jù)IDC公布的數(shù)據(jù),同期中國智能手機出貨量約7,113萬臺,折疊屏手機銷量只占手機總銷量1%。
那么,限制折疊屏手機發(fā)展的因素有哪些?
首先,因為成本問題,折疊屏手機價格偏高,形成一定的門檻。
根據(jù)DSCC數(shù)據(jù),折疊屏人工和原料成本比直板手機高出69%,其中屏幕和鉸鏈?zhǔn)浅杀驹黾拥闹饕獊碓?。市面上的橫折疊手機,價格基本在萬元左右。
因為價格因素,折疊屏手機成為高端、小眾的手機產(chǎn)品,但價格一旦下探,市場立刻會有敏感的反應(yīng)。比如在2021年前后,三星、華為推出豎折疊手機,價格控制到6000元上下,門檻降低后,銷量立刻攀升。
另外,本文討論的折疊屏折痕、漏液、故障問題,也是影響消費者購買的主要元素之一。
第三,頭豹研究院從折疊屏手機出貨層面分析,由于產(chǎn)能及良率的限制,廠商試探性較強,備貨不充足,導(dǎo)致折疊屏手機供給不足。
但是,市場普遍對折疊屏未來看好。
根據(jù) DSCC 預(yù)計,2026 年出貨量將達(dá)到 5468萬部,年復(fù)合增長率為47%。如果以2021年全球智能手機13.5億出貨量為基數(shù),折疊屏手機占比約為4%。
首先,安卓陣營做折疊屏手機的動力一直在。蘋果手機已經(jīng)占據(jù)了全球1000美元以上市場的八成以上,蘋果尚未明確做折疊屏手機,對于安卓陣營來說,折疊屏是和蘋果角逐高端機的一個差異化競爭切入點。
另外,對于安卓手機廠商來說,折疊屏手機也是鞏固高端品牌化的一個重要抓手。
最后,折疊屏手機成本有望進(jìn)一步拉低,從而推動行業(yè)的發(fā)展。
頭豹研究院的報告認(rèn)為,柔性QLED面板受到國家政策的大力支持,伴隨著OLED面板產(chǎn)能釋放和產(chǎn)業(yè)鏈完善,折疊屏手機價格將更加親民。
DSCC 報道,蘋果有望于2025年推出首款折疊iPhone 產(chǎn)品。留給安卓陣營折疊屏廠商還有兩年左右的窗口期。要實現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展,故障率和售后服務(wù)是必須要解決的問題。