文|表外表里 陳子儒 陳成 赫晉一
編輯|付曉玲 曹賓玲 Reno
數(shù)據(jù)支持|洞見數(shù)據(jù)研究院
把“癢點(diǎn)”當(dāng)作“痛點(diǎn)”做變現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)策略,歷來會(huì)被商業(yè)世界視為一種非理性。
就好比原研藥企,將糖尿病、高血壓等終身慢性疾病,選擇開發(fā)一次性治愈藥物;
也如同邏輯思維、巴九靈(吳曉波頻道)這類利用“求知癢點(diǎn)”需求,卻采用知識(shí)付費(fèi)模式;
且不探究這類“痛點(diǎn)解決方案”真實(shí)有效性,更重要的問題是,它將一門永續(xù)生意,變成一錘子買賣,導(dǎo)致企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值埋沒。
如今,這樣一種商業(yè)策略,正在知乎愈演愈烈。
據(jù)2022Q3財(cái)報(bào)披露,職業(yè)培訓(xùn)收入占Rev已經(jīng)達(dá)到9%,且正以接近環(huán)比翻倍的速度,成為新增長(zhǎng)引擎。(如果算廣義口徑包含會(huì)員付費(fèi),收入占比已高達(dá)45%)
上月的公開信里,創(chuàng)始人周源甚至激情表達(dá):知乎想做的不止于一個(gè)平臺(tái),而是用技術(shù)推動(dòng)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
站在高管團(tuán)隊(duì)角度,他們順應(yīng)用戶求知、認(rèn)知需求,利用漏斗模型篩選出高ARPU客戶,進(jìn)一步提供教育培訓(xùn)服務(wù),怎么可能錯(cuò)了呢!
然而,市場(chǎng)對(duì)此卻是噓聲一片。一位投資人無(wú)比惋惜道:“好好一家公司,怎么變成了賣網(wǎng)課?!?/p>
這吐槽不無(wú)道理,畢竟認(rèn)知、求知這類需求,本質(zhì)上是一種人性癢點(diǎn),不可能被治愈。知乎設(shè)立的初衷也是如此——滿足人們一種自我感動(dòng)和認(rèn)同感。而如今的貨幣化策略,多少有收割之嫌。
但2018年之前的知乎,可是星光閃耀啊。
那幾年,用戶喜愛、資本熱捧、連小馬哥也半夜“雞叫”——“未來十年哪些基礎(chǔ)科學(xué)突破會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)?”
而如今,知乎大V已然變?yōu)橘H義詞。這多少讓人唏噓不已,意難平呀!
表外表里,將當(dāng)下的知乎與2017年全盛時(shí)期對(duì)比,發(fā)現(xiàn)其在商業(yè)化探索、社區(qū)生態(tài)建設(shè)等方面都可以作為一個(gè)標(biāo)桿,見證一家內(nèi)容社區(qū)的經(jīng)營(yíng)變遷。
而復(fù)盤知乎5年間的潮起潮落,也對(duì)投資者判斷、分析、思考內(nèi)容社區(qū)企業(yè)價(jià)值,有極高case study之意義。
一、把癢點(diǎn)當(dāng)痛點(diǎn),商業(yè)化踏進(jìn)同一條河流
在管理層眼里,職業(yè)教育與知乎再匹配不過。
2021Q4電話會(huì)議里,曾解釋道:知乎在用戶真實(shí)需求的驅(qū)動(dòng)下,社區(qū)已形成了面向中長(zhǎng)尾用戶和職業(yè)教育內(nèi)容的體系,而這部分職業(yè)教育的內(nèi)容是能夠與當(dāng)下的社區(qū)生態(tài)進(jìn)行協(xié)同的。
就具體布局看,職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)圍繞用戶學(xué)歷提升和職業(yè)技能提升兩個(gè)方向,設(shè)置了專門的付費(fèi)職業(yè)教育板塊。
而售賣課程的主要方式是買斷制,也就是想要一次性幫用戶,完成職業(yè)技能升級(jí)。
這一經(jīng)營(yíng)方針,肯定有其合理性。畢竟消費(fèi)者是有很強(qiáng)動(dòng)機(jī),去提升自己職業(yè)技能,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
所以,知乎是抓住了用戶需求,并給出了解決方案。
但是,這一方案可行嗎?能真正治愈這些“頑疾”嗎?
提升職場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需求,本質(zhì)上是一種“癢點(diǎn)”,有需要的時(shí)候“撓一撓”即可。
從商業(yè)角度看,知乎開出的藥方,是一次根治的特效藥,而非現(xiàn)實(shí)世界可行策略——持續(xù)出售“高復(fù)購(gòu)”的慢性病藥。
如果像吉利德(藥企)的遭遇,特效藥徹底消滅了丙肝,當(dāng)然是很好,畢竟提高人類福利,但問題是“知識(shí)付費(fèi)”,是一種癢點(diǎn)生意,治愈幾無(wú)可能。
此前,得到、巴九靈等知識(shí)付費(fèi)平臺(tái),曾經(jīng)演繹過。
在它們渲染焦慮下,將“癢點(diǎn)”包裝成“痛點(diǎn)”(相關(guān)論述很多,這里不再贅述)。但“幻象”很快破滅,許多用戶買了課程之后,焦慮并沒有因此緩解,對(duì)現(xiàn)狀并沒有太大改變。
當(dāng)時(shí),網(wǎng)上盛傳這樣的段子:如果你每天還在看耶魯公開課,知乎果殼關(guān)注無(wú)數(shù),36氪每日必讀,喜歡羅振宇勝過喬布斯,逢人便談互聯(lián)網(wǎng)思維……那你應(yīng)該還在每天擠地鐵。
基于此,人們對(duì)知識(shí)付費(fèi)的熱情逐漸消退。
據(jù)思維造物旗下的得到APP統(tǒng)計(jì),該平臺(tái)各類付費(fèi)課程的平均完成度不足35%,自然科學(xué)領(lǐng)域的課程完成度更是只有8%。
用戶購(gòu)買的課程難以轉(zhuǎn)化為知識(shí),只能“用腳投票”,復(fù)購(gòu)率低與用戶流失就成了知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)面臨的巨大難題。
以得到為例,2018-2021上半年,付費(fèi)用戶留存率整體呈下降趨勢(shì)。趨勢(shì)相同的,還有收入和利潤(rùn)。
回到知乎的職業(yè)教育,其并沒有改變知識(shí)付費(fèi)的本質(zhì)問題——相比“知識(shí)”,更核心的賣點(diǎn)是“感覺學(xué)到了知識(shí)”,由此課程產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、知識(shí)點(diǎn)碎片化等問題,大量存在。
可以看到,在考研類目、寫作課等產(chǎn)品下面,都充斥著差評(píng),比如全程錄播、價(jià)格貴、效果差等,知乎割用戶韭菜的質(zhì)疑聲不斷。
基于上述種種,知乎在職業(yè)教育上的商業(yè)化探索,看似風(fēng)華正茂,成為營(yíng)收增長(zhǎng)先鋒,但后續(xù)實(shí)質(zhì)暗潮洶涌。
事實(shí)上,知乎的商業(yè)化策略,不單單是“癢點(diǎn)”當(dāng)“痛點(diǎn)”治的問題,還有一個(gè)痼疾——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)和流量經(jīng)濟(jì)沖突的矛盾,也在不斷激化。
2017年,知乎陸續(xù)成立了商業(yè)廣告和知識(shí)服務(wù)兩大事業(yè)部,加碼商業(yè)化。
一開始,知乎的廣告變現(xiàn)很克制,再疊加當(dāng)時(shí)知識(shí)付費(fèi)風(fēng)口——如下圖,2017年羅振宇直接坐上了火箭,搜素?zé)岫缺q。
風(fēng)口之下,市場(chǎng)看知乎,怎么都性感無(wú)比??梢钥吹?,那時(shí)資本爭(zhēng)先恐后加入。
2017年,知乎光速完成D輪融資,據(jù)周源回憶:“還沒來得及寫PPT就談定了,錢到賬的速度也很快?!?/p>
隨后兩年,又相繼刷新融資紀(jì)錄,特別是2019年的F輪融資,總金額4.34億美元,是近兩年來中文互聯(lián)網(wǎng)文化和娛樂領(lǐng)域金額最大的融資之一。
而資本的急迫,不允許知乎在商業(yè)化上“文火慢燉”。有早期投資人表示:知乎的用戶基數(shù)很大了,作為企業(yè)是需要自負(fù)盈虧的。
隨后可以看到,經(jīng)過多次改版,廣告逐漸覆蓋了知乎的每一個(gè)位置——推薦頁(yè)、關(guān)注頁(yè)、問題頁(yè)、答案頁(yè)以及評(píng)論頁(yè)等。
由此,知乎的商業(yè)化進(jìn)程突飛猛進(jìn)——僅2018年上半年廣告收入同比增速就高達(dá)340%。但也付出了慘痛代價(jià):被詬病廣告太多,口碑下滑。
此外,廣告的本質(zhì)是流量經(jīng)濟(jì),需要持續(xù)不斷吸引眼球的話題。但這和知乎這一產(chǎn)品哲學(xué)——質(zhì)量經(jīng)濟(jì),是完全違背的。
追求流量的后果,自然是平臺(tái)上泛娛樂化內(nèi)容越來越多,稀釋了社區(qū)格調(diào)。
知乎自己也意識(shí)到了這一點(diǎn),2020年知乎十周年慶上,周源表示,“我們也思考,怎樣既能擁抱越來越豐富的內(nèi)容,又盡量減少給用戶帶來的內(nèi)容噪音”。
但持續(xù)虧損的現(xiàn)實(shí),容不下“理想主義”——投資人預(yù)期想象遲遲得不到兌現(xiàn),失去耐心,開始爭(zhēng)相大逃亡。回港上市時(shí)投資人的動(dòng)向就是最好的例證:長(zhǎng)期主義者今日資本徐新減倉(cāng)知乎近8成。
逼得周源不得不在最新業(yè)績(jī)會(huì)上表態(tài),“短期目標(biāo)是盡快盈利,長(zhǎng)期目標(biāo)是盈利性增長(zhǎng)”。
這意味著泛娛樂化內(nèi)容和商業(yè)廣告,或?qū)⒊掷m(xù)消耗問答社區(qū)的高質(zhì)量氛圍,后續(xù)的發(fā)展,多少讓喜愛的人,憂心忡忡,留下一聲嘆息。
延續(xù)流量思路下,開展的會(huì)員業(yè)務(wù),也同樣和產(chǎn)品初衷背離。
數(shù)據(jù)顯示,2018-2020年,鹽選專欄占新增付費(fèi)內(nèi)容的比例從15%提升至79%。其中奇聞和言情為的故事專欄占Top100的87%。
也就是說,本該為用戶提供專業(yè)內(nèi)容的會(huì)員服務(wù),真正吸引用戶付費(fèi)的內(nèi)容卻是泛娛樂內(nèi)容——鹽選欄目的付費(fèi)網(wǎng)文小說。
并且網(wǎng)文本質(zhì)也是一種“爽點(diǎn)”需求(而知乎這一產(chǎn)品價(jià)值主張是什么呢?),付費(fèi)解鎖,閱后即棄,購(gòu)買持續(xù)性存疑。如下圖,知乎的付費(fèi)用戶規(guī)模一段時(shí)間內(nèi)有大的躍升,但最新季度增速腰斬回落。
因此,總的來說,這些商業(yè)化策略,看下來矛盾重重,毫無(wú)頭緒。
或許,被資本裹挾了,也或許管理層自己也沒考慮清楚吧。
但那個(gè)耀眼閃爍的知乎哪去呢?從社區(qū)角度來說,知乎的稀缺性價(jià)值不言而喻,為何落地就面目全非呢?
二、知乎大V,是如何從身份象征演變貶義詞的?
2016年前后,KOL抄襲、洗稿、接廣告寫軟文等現(xiàn)象,在貼吧、天涯以及微博等社區(qū)平臺(tái)上,成為不成文的規(guī)定,甚至構(gòu)成了一種商業(yè)模式。
但在知乎上,卻是另外的風(fēng)景。
比如,2015年10月,孔鯉、胡嵐、君陌Faust等一些用戶為了推廣自己在知乎名為“二十四幀”的專欄,用相互點(diǎn)贊、編輯或刪除問題話題等方式謀求更多曝光。
而包括這些用戶在內(nèi)的89個(gè)賬號(hào),被知乎社區(qū)管理組,以違反知乎社區(qū)規(guī)范以及可能威脅到社區(qū)秩序?yàn)橛?,全部封禁?/p>
也就是說,雖開放了用戶注冊(cè),向更多背景各異的人敞開了懷抱,但知乎對(duì)社區(qū)調(diào)性把控嚴(yán)防死守,甚至為此不惜開罪大V。
畢竟,這種大V為了追求個(gè)人利益,抱團(tuán)點(diǎn)贊引流,操縱輿論的現(xiàn)象,對(duì)于社區(qū)氛圍會(huì)產(chǎn)生巨大的破壞。尤其會(huì)影響普通中小創(chuàng)作者的流量曝光度,打壓其創(chuàng)作熱情。
要知道,早期快手對(duì)此放任不管,導(dǎo)致了“六大家族”,一定程度上綁架了平臺(tái)和用戶。
而知乎的嚴(yán)格管控下——以公平的用戶“贊同”為基礎(chǔ),被點(diǎn)贊越多流量?jī)A斜越大,讓真正優(yōu)質(zhì)的回答,能在用戶的自然篩選下冒泡到最頂端。
借用一位知乎大V的話來說:“只要好好寫答案,一定是能跑得出來?!?/p>
更進(jìn)一步引申來說,創(chuàng)作者對(duì)平臺(tái)的粘性,在于創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容后,所能收獲的精神成就、漲粉、變現(xiàn)等。
這些收獲的累積,一方面會(huì)讓創(chuàng)作者對(duì)平臺(tái)有歸屬感;另一方面,也提高了創(chuàng)作者轉(zhuǎn)換平臺(tái)的成本,使得創(chuàng)作者不愿離開平臺(tái)。
此時(shí)的知乎,在嚴(yán)控調(diào)性下,是專業(yè)人士抒發(fā)觀點(diǎn)的戰(zhàn)場(chǎng),是參與塑造語(yǔ)境,掌控話語(yǔ)權(quán)的地方。
有些觀念或者觀點(diǎn),可能都不是誕生自知乎,但卻都因?yàn)橹醵谌肓诵碌膬?nèi)涵,重新以不同的面貌進(jìn)入了中文世界。
比如,從2017年開始,曹豐澤以及一幫和他有一樣態(tài)度的人,將“內(nèi)卷”活用為形容教育資源的錯(cuò)配和孩子們千軍萬(wàn)馬過獨(dú)木橋,內(nèi)卷開始逐漸在知乎流行開來。到今天,內(nèi)卷甚至內(nèi)化到了每個(gè)人在線下口語(yǔ)的交流中。
這是知乎影響力的高光時(shí)刻,大家愿意“為愛發(fā)電”。
如下圖,一份騰訊科技的采訪調(diào)研顯示,這些來自法醫(yī)、通信、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)人才,最在意的往往都是專業(yè)和職業(yè)得到認(rèn)可的成就感。
同時(shí),知乎也在物質(zhì)上做出一些激勵(lì),嘗試變現(xiàn)路徑,接連開發(fā)了知乎電子書、知乎Live等產(chǎn)品。
然而,故事講一段時(shí)間,終有落地時(shí)。
電子書原本是想促進(jìn)用戶的創(chuàng)作欲,進(jìn)而同出版社聯(lián)動(dòng),把持內(nèi)容上游,但最終走向了和豆瓣、當(dāng)當(dāng)一樣的圖書分銷商路子。
Live則更尷尬,大量真正專業(yè)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,因?yàn)槭鼙娒妾M窄,開一場(chǎng)只能賺幾百元,還抵不上講主為了準(zhǔn)備課程而花掉的時(shí)間成本。
遲遲變現(xiàn)乏力,疊加創(chuàng)作者群體復(fù)雜化下,頻頻出走的情況出現(xiàn)——2017年被“悟空問答”一次挖走300名以上大V,2019年又有一批大V出走到微博。
內(nèi)憂外患,倒逼知乎不得不在繼續(xù)堅(jiān)持小而美的社區(qū)調(diào)性,還是走商業(yè)化路子之間做出選擇。
而上述說過,在投資人的高預(yù)期下,知乎無(wú)奈選擇了后者。
借助2018年世界杯期間的洗腦廣告“有問題,上知乎”,知乎一把撕開了過去高高在上的面紗,跳進(jìn)“下沉戰(zhàn)場(chǎng)”。
廣告效果立竿見影。周源在接受采訪時(shí)透露,截至2018年8月底,知乎注冊(cè)用戶數(shù)已破2億。
新用戶的不斷涌入,讓管理難度呈幾何級(jí)數(shù)增加。一方面,不斷的站隊(duì)、互黑,讓社區(qū)秩序變得混亂。
一個(gè)典型的情況,很多問題下的回答,從對(duì)問題的回答變成了對(duì)其他回答的反饋——翻一下前面的十幾個(gè)回答,真正回答問題的寥寥幾條,其他的回答都是針對(duì)某回答的評(píng)論。
另一方面,平臺(tái)對(duì)社區(qū)調(diào)性的把控,也有了偏向性。
舉例來說,2019年,有人將大V張佳瑋過往撰寫的答案一一貼出,歷數(shù)其“洗稿”的證據(jù)。一時(shí)間,質(zhì)疑張佳瑋的聲音層出不窮。
然而這次知乎處理的不是有問題者,而是以“持續(xù)發(fā)布不友善內(nèi)容、抱團(tuán)騷擾持續(xù)攻擊他人”為由,把提出質(zhì)疑的幾個(gè)ID全部封禁。
創(chuàng)作氛圍變了,一些核心用戶起身從知乎離開。應(yīng)該有不少人發(fā)現(xiàn)了,每隔一段時(shí)間在時(shí)間線上會(huì)看到一個(gè)問題:XXX 是退乎了嘛?點(diǎn)進(jìn)去會(huì)發(fā)現(xiàn),他們的個(gè)人主頁(yè),最后一次回答已是半年甚至一年前。
有些人還在更新,卻開始迎合新規(guī)則。比如知乎用戶“不想上吊王承恩”,曾以對(duì)時(shí)事新聞別開生面的評(píng)價(jià)而吸引關(guān)注,但現(xiàn)在,他主要的活動(dòng)是回答情感問題。
這樣的創(chuàng)作氛圍下,“知乎大 V”不知什么時(shí)候起成了一個(gè)貶義詞,對(duì)這樣的標(biāo)簽,談歸屬感,有點(diǎn)強(qiáng)人所難了。
而之前的高光哪兒去了呢?難道全是人性弱點(diǎn)的原因嗎?
三、知識(shí)屬性限制,短視頻化“坎坷”
事實(shí)上,上述困境除了平臺(tái)自身運(yùn)營(yíng)和人性的原因外,壓垮知乎讓人惋惜的,還有技術(shù)變革因素。
2017年前后,正值4G網(wǎng)絡(luò)高速滲透期,隨著智能手機(jī)普及率大增,圖文成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主流,大行其道。
這樣的背景下,主打知識(shí)問答的知乎憑借著高逼格的調(diào)性,迅速崛起,截至2017年12月,月瀏覽量達(dá)到180億,用戶平均使用時(shí)長(zhǎng)60分鐘。
同年,知乎還在2017年中國(guó)年度APP的社區(qū)類榜單中,力壓微博、QQ空間、百度貼吧等“國(guó)民級(jí)”社區(qū)APP,拔得頭籌。
但變化,總是悄無(wú)聲息的到來。
隨著5G滲透率持續(xù)高增長(zhǎng),視頻內(nèi)容興起,以抖音、快手為代表的短視頻平臺(tái)快速流行,成為新的時(shí)間熔爐,行業(yè)內(nèi)就此掀起了短視頻熱潮。
而面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)以及用戶習(xí)慣的變化,知乎也積極入局。
早在2018年,知乎就內(nèi)測(cè)過一款獨(dú)立短視頻App“即影”,結(jié)果不甚理想。2020年愚人節(jié),知乎又以一系列視頻呈現(xiàn)的話題,再次布局短視頻。
之后上線視頻制作工具,配備運(yùn)營(yíng)政策,同時(shí)發(fā)布“海鹽計(jì)劃”,針對(duì)視頻創(chuàng)作者進(jìn)行激勵(lì),對(duì)短視頻布局層層鋪開。
甚至,2022Q1電話會(huì)議中透露,視頻已經(jīng)成為知乎用戶內(nèi)容生態(tài)不可或缺的一部分。
但一年不到,事情急轉(zhuǎn)直下。
可以看到,在知乎最新的版本中,“視頻”入口不再占據(jù)知乎App的黃金位置。
與此同時(shí),知乎視頻業(yè)務(wù)在集團(tuán)內(nèi)部被降權(quán)。最直觀的表現(xiàn)是,視頻業(yè)務(wù)一號(hào)位蔡林已于今年3月份離職,而除產(chǎn)品之外的近百人團(tuán)隊(duì),或轉(zhuǎn)崗、或被裁員。
究其原因在于,一方面,知識(shí)屬性并不適合視頻形式。
《視頻號(hào)的心病》一文闡述的,短視頻模式表達(dá)下,簡(jiǎn)單看看帥哥、美女、萌寵、搞笑等,歡樂休閑一下,就挺好的。
但用戶對(duì)知乎本身也有深度上的期待:大部分用戶上知乎,就是想看關(guān)于人和事的真實(shí)分享,想找到更多問題的不同見解。
這做成“短視頻”明顯逆?zhèn)鞑ヒ?guī)律,容易整成“各種教你做人”的知識(shí)暴擊,用戶接受度有限。
另一方面,短視頻創(chuàng)作有創(chuàng)作門檻,創(chuàng)作者想要轉(zhuǎn)變創(chuàng)作方式,尤其是知識(shí)類創(chuàng)作者,并不是一件容易的事。
更重要的一點(diǎn)是,知乎問答形式的本質(zhì)是雙向討論,視頻化則會(huì)改為單向傳輸,這對(duì)社區(qū)活躍度是一種降級(jí)損失。
基于此,相比于小紅書等平臺(tái)在短視頻中的游刃有余,知乎的“短視頻化”一路坎坷。而落后跨越式風(fēng)口,影響有多大,騰訊等巨頭都已經(jīng)生動(dòng)上演過,知乎自然也逃不開。
技術(shù)的變化,也成了壓垮知乎的一根稻草。
小結(jié)
時(shí)至今日,依然有不少人在懷念曾經(jīng)的知乎。
2017年,知乎是資本市場(chǎng)一顆冉冉升起的新星,大V們暢所欲言,社區(qū)欣欣向榮,商業(yè)化前景無(wú)限,正是價(jià)值和增長(zhǎng)最美的時(shí)刻。
可如今的知乎,商業(yè)化上,重點(diǎn)押注的職業(yè)教育,把“癢點(diǎn)”當(dāng)“痛點(diǎn)”治,持續(xù)增長(zhǎng)故事難講,廣告和會(huì)員業(yè)務(wù)還困在質(zhì)量經(jīng)濟(jì)與流量經(jīng)濟(jì)的矛盾中;創(chuàng)作者生態(tài)上,沒有守住底線,知乎大V從身份象征淪為貶義詞。
知乎很難再向公眾講出“性感”的故事,既有資本綁架下的無(wú)奈,也有在種種限制條件下,屢屢做出短視選擇的必然性。
參考文章:
晚點(diǎn)LatePost:《我是愛知乎的,但我們不能假裝一切都沒有發(fā)生》
中國(guó)新聞周刊:《百度一下,知乎沒問題》