文|未來商業(yè)觀察 王悅
12月28日，魚躍醫(yī)療成為熱議話題。作為一家本不被大眾熟知的企業(yè)，魚躍在公眾面前的亮相并不光彩。
當天，有網(wǎng)友控訴，自己在魚躍官方旗艦店購買的一臺制氧機被商家召回。在新冠感染頻發(fā)當下，制氧儀被許多有基礎疾病的患者視作救命的機器，魚躍的行為無異于故意殺人。
魚躍對此作出回應：因臨時工操作不當，發(fā)錯了貨物的型號，同事發(fā)現(xiàn)后立即召回，并重新進行發(fā)貨。但有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，12月25日產(chǎn)品被召回，但直到28日才寄出新貨，這個時間差足以釀出人禍。
這不是魚躍第一次引起眾怒，此前就有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖，“去年在魚躍買的血氧儀只要67.45元，最近發(fā)現(xiàn)漲到299元?！?/em>
事實上，2020年，武漢疫情緊張，魚躍在春節(jié)期間快速生產(chǎn)6000余臺呼吸機馳援武漢，生產(chǎn)經(jīng)理面對采訪時曾說“一切只因生命重于泰山?！鲍@得大眾一致好評。
而如今，坐地起價加上商品被召回，魚躍被打上大發(fā)國難財?shù)臉撕?，口碑跌至谷底?/em>
短短兩年，風評逆轉，魚躍錯在哪？
血氧儀漲價，召回制氧機
疫情防控措施調(diào)整后，每個人都是自己健康的第一責任人。在此背景下，口罩、藥品、酒精等產(chǎn)品成為搶手物資，紛紛陷入短缺狀態(tài)。
除了這些常見的產(chǎn)品外，由于新冠病毒的特殊性，血氧儀、制氧機等專業(yè)的醫(yī)療設備也加入家庭健康必備物資清單。
12月23日，樊登讀書會創(chuàng)始人樊登發(fā)布一條朋友圈，提醒大家注意老人的血氧含量，避免“沉默性型低血氧癥”。必要的話可以買夾在手指頭上的血氧儀，可以時刻監(jiān)測著老人的血氧含量。
血氧儀突然火爆。12月23日，有記者到某電商平臺查看發(fā)現(xiàn)，30天內(nèi)，心電/血氧儀賣出83萬件。北京地區(qū)的前30位產(chǎn)品中，15款顯示無貨。
不僅如此，血氧儀價格開始一路走高。有網(wǎng)友曬出截圖，去年在魚躍官方旗艦店購買的血氧儀實付到手67.45元，現(xiàn)在同款產(chǎn)品的價格變成了299元。并且在黑貓投訴平臺上，僅12月，魚躍收到不下20次的投訴，涉及漲價、臨期加價等原因。
5天后，魚躍再次成為公眾焦點。網(wǎng)友@賢瑩定中發(fā)現(xiàn)自己在魚躍官方旗艦店購買的一臺制氧機明明已經(jīng)被送到家門口的中轉站，卻在凌晨兩點被魚躍召回。而那時，魚躍制氧機從4700元的價格漲到9800元。
在市場規(guī)律看來，價值決定價格，供求影響價格。在當下，血氧儀、制氧機需求增多，價格上漲可以看作是合理的市場行為。
但血氧儀、制氧機等商品屬于醫(yī)療器械，具有社會服務屬性，而在新冠感染與日俱增的情況下，企業(yè)也要擔當起社會責任。
而魚躍反其道而行之，無視社會責任，坐地漲價，召回救命產(chǎn)品，點燃公眾怒火不足奇怪。
不合理的借口
12月27日，#魚躍集團回應94元血氧儀漲到299元#登上微博熱搜。
魚躍醫(yī)療董秘辦工作人員表明，價格不是公司制定的，公司不是很清楚。魚躍客服也回應，價格確實不太清楚，都是商家那邊自行定價。
一句不清楚就想要把漲價的事情掩飾過去，大眾實在難以買賬。公開資料顯示，魚躍天貓官方旗艦店的營業(yè)執(zhí)照是“江蘇魚躍網(wǎng)絡科技有限公司”，江蘇魚躍醫(yī)療設備股份有限公司百分百控股。
有網(wǎng)友直言，“說不清楚是魚躍集團對子公司所開設的官方旗艦店失去了定價權是嗎？”
而針對網(wǎng)友@賢瑩定中的質(zhì)疑，魚躍同樣沒有在第一時間直接回應，而是一位自稱是魚躍員工的潘女士給網(wǎng)友作出解答。
在她的解釋中，因為工人感染新冠，一批臨時工發(fā)錯了100臺左右的制氧機型號，在員工發(fā)現(xiàn)后錯誤后立即召回了這批制氧機，并發(fā)短信告訴了收貨人。
同時，她也對血氧儀漲價事件作出解釋：由于供應鏈上的供應商都在漲價，例如芯片等等，而且因為工人感染新冠，人工成本也在增加。所以血氧儀不是惡意漲價。
然而，魚躍的補救措施卻難以獲得認可。根據(jù)網(wǎng)友的時間線梳理，12月25日魚躍的制氧機被召回，但直到28日才寄出新貨，如果消費者真的有嚴重的疾病發(fā)生，這個時間差足以釀出人禍。
并且，有媒體報道，血氧儀原理并不復雜，成本也相對低廉，算上拿下醫(yī)療器械證的成本，一個指夾式血氧儀的成本也就幾十元。
所以供應商漲價、人工成本增加，導致血氧儀漲價可以理解，但短短時間漲價近5倍確實讓人無法接受。
面對多種質(zhì)疑，魚躍方卻表示，“魚躍是一個專注在工業(yè)生產(chǎn)上的企業(yè)，不太會做公關，也不知道該在這個時間怎么解釋來龍去脈，擔心不適當?shù)穆暶鲿鸶蟮木W(wǎng)暴，所以不知道該怎么解釋。”
“不清楚，不太會，不知道”，魚躍又一次進行了失敗的解答。
如今，當記者在12月30日再次前往電商平臺上的魚躍官方旗艦店搜索發(fā)現(xiàn)，目前血氧儀、制氧機兩款產(chǎn)品均被下架。記者咨詢客服相關原因，客服僅回答賣完了。
疫情三年，口罩、食品到藥品、抗原再到如今的血氧儀，屢屢發(fā)生坐地漲價事件，大眾無奈到以自嘲化解。
但涉及健康生命之事，怎能以玩笑一笑而過？又怎能是一句不清楚，不太會，不知道就能搪塞過去？
利潤下跌后的“自救”
1998年，江蘇魚躍醫(yī)療設備有限公司成立。名字來源于創(chuàng)始人吳光明和父親吳連福的家鄉(xiāng)，江蘇丹陽。
曾經(jīng)丹陽布滿湖泊，為了生存，湖泊改桑田，當?shù)貪O民們也只能轉行。
按照吳光明的說法，漁民們沒有生存的基礎和平臺，總想可以魚躍龍門。同時魚躍作為公司的名字也能時刻提醒自己不忘初心，牢記根本。
創(chuàng)立之初，魚躍主要生產(chǎn)售賣聽診器和水銀血壓計，如今魚躍醫(yī)療在我國醫(yī)用制氧機企業(yè)中排名前列，其涉及呼吸制氧、糖尿病護理、感染控制解決方案等多個領域。
其中，魚躍的制氧機占有全球60%的市場份額，銷售數(shù)量全球第一。
而截至2021年雙十一，魚躍醫(yī)療連續(xù)7年拿下醫(yī)療器械行業(yè)“雙十一”銷冠，并在多類醫(yī)療器械產(chǎn)品線上份額排名第一。
不過，魚躍的報表卻沒有這么漂亮。2021年，魚躍醫(yī)療營收68.94億元，同比增長2.51%，歸屬于上市公司股東的凈利潤為14.82億元，同比下降15.73%
今年前三季度，魚躍營收51.16億元，同比下降3.65%，歸屬于上市公司股東的凈利潤為11.35億元，同比下降15.99%。
如今，魚躍多次漲價，想要靠疫情一搏，卻更是難得人心。
兩年前，面對武漢疫情，魚躍一句“一切只因生命重于泰山?！壁A得好評，兩年過去，這句話卻再難看到。
海闊憑魚躍，但從目前來看，魚躍的格局小了。