文|未來商業(yè)觀察 王悅
12月28日,魚躍醫(yī)療成為熱議話題。作為一家本不被大眾熟知的企業(yè),魚躍在公眾面前的亮相并不光彩。
當(dāng)天,有網(wǎng)友控訴,自己在魚躍官方旗艦店購買的一臺(tái)制氧機(jī)被商家召回。在新冠感染頻發(fā)當(dāng)下,制氧儀被許多有基礎(chǔ)疾病的患者視作救命的機(jī)器,魚躍的行為無異于故意殺人。
魚躍對(duì)此作出回應(yīng):因臨時(shí)工操作不當(dāng),發(fā)錯(cuò)了貨物的型號(hào),同事發(fā)現(xiàn)后立即召回,并重新進(jìn)行發(fā)貨。但有網(wǎng)友提出質(zhì)疑,12月25日產(chǎn)品被召回,但直到28日才寄出新貨,這個(gè)時(shí)間差足以釀出人禍。
這不是魚躍第一次引起眾怒,此前就有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖,“去年在魚躍買的血氧儀只要67.45元,最近發(fā)現(xiàn)漲到299元?!?/em>
事實(shí)上,2020年,武漢疫情緊張,魚躍在春節(jié)期間快速生產(chǎn)6000余臺(tái)呼吸機(jī)馳援武漢,生產(chǎn)經(jīng)理面對(duì)采訪時(shí)曾說“一切只因生命重于泰山?!鲍@得大眾一致好評(píng)。
而如今,坐地起價(jià)加上商品被召回,魚躍被打上大發(fā)國(guó)難財(cái)?shù)臉?biāo)簽,口碑跌至谷底。
短短兩年,風(fēng)評(píng)逆轉(zhuǎn),魚躍錯(cuò)在哪?
血氧儀漲價(jià),召回制氧機(jī)
疫情防控措施調(diào)整后,每個(gè)人都是自己健康的第一責(zé)任人。在此背景下,口罩、藥品、酒精等產(chǎn)品成為搶手物資,紛紛陷入短缺狀態(tài)。
除了這些常見的產(chǎn)品外,由于新冠病毒的特殊性,血氧儀、制氧機(jī)等專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備也加入家庭健康必備物資清單。
12月23日,樊登讀書會(huì)創(chuàng)始人樊登發(fā)布一條朋友圈,提醒大家注意老人的血氧含量,避免“沉默性型低血氧癥”。必要的話可以買夾在手指頭上的血氧儀,可以時(shí)刻監(jiān)測(cè)著老人的血氧含量。
血氧儀突然火爆。12月23日,有記者到某電商平臺(tái)查看發(fā)現(xiàn),30天內(nèi),心電/血氧儀賣出83萬件。北京地區(qū)的前30位產(chǎn)品中,15款顯示無貨。
不僅如此,血氧儀價(jià)格開始一路走高。有網(wǎng)友曬出截圖,去年在魚躍官方旗艦店購買的血氧儀實(shí)付到手67.45元,現(xiàn)在同款產(chǎn)品的價(jià)格變成了299元。并且在黑貓投訴平臺(tái)上,僅12月,魚躍收到不下20次的投訴,涉及漲價(jià)、臨期加價(jià)等原因。
5天后,魚躍再次成為公眾焦點(diǎn)。網(wǎng)友@賢瑩定中發(fā)現(xiàn)自己在魚躍官方旗艦店購買的一臺(tái)制氧機(jī)明明已經(jīng)被送到家門口的中轉(zhuǎn)站,卻在凌晨?jī)牲c(diǎn)被魚躍召回。而那時(shí),魚躍制氧機(jī)從4700元的價(jià)格漲到9800元。

在市場(chǎng)規(guī)律看來,價(jià)值決定價(jià)格,供求影響價(jià)格。在當(dāng)下,血氧儀、制氧機(jī)需求增多,價(jià)格上漲可以看作是合理的市場(chǎng)行為。
但血氧儀、制氧機(jī)等商品屬于醫(yī)療器械,具有社會(huì)服務(wù)屬性,而在新冠感染與日俱增的情況下,企業(yè)也要擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任。
而魚躍反其道而行之,無視社會(huì)責(zé)任,坐地漲價(jià),召回救命產(chǎn)品,點(diǎn)燃公眾怒火不足奇怪。
不合理的借口
12月27日,#魚躍集團(tuán)回應(yīng)94元血氧儀漲到299元#登上微博熱搜。
魚躍醫(yī)療董秘辦工作人員表明,價(jià)格不是公司制定的,公司不是很清楚。魚躍客服也回應(yīng),價(jià)格確實(shí)不太清楚,都是商家那邊自行定價(jià)。
一句不清楚就想要把漲價(jià)的事情掩飾過去,大眾實(shí)在難以買賬。公開資料顯示,魚躍天貓官方旗艦店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是“江蘇魚躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”,江蘇魚躍醫(yī)療設(shè)備股份有限公司百分百控股。

有網(wǎng)友直言,“說不清楚是魚躍集團(tuán)對(duì)子公司所開設(shè)的官方旗艦店失去了定價(jià)權(quán)是嗎?”
而針對(duì)網(wǎng)友@賢瑩定中的質(zhì)疑,魚躍同樣沒有在第一時(shí)間直接回應(yīng),而是一位自稱是魚躍員工的潘女士給網(wǎng)友作出解答。
在她的解釋中,因?yàn)楣と烁腥拘鹿?,一批臨時(shí)工發(fā)錯(cuò)了100臺(tái)左右的制氧機(jī)型號(hào),在員工發(fā)現(xiàn)后錯(cuò)誤后立即召回了這批制氧機(jī),并發(fā)短信告訴了收貨人。
同時(shí),她也對(duì)血氧儀漲價(jià)事件作出解釋:由于供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商都在漲價(jià),例如芯片等等,而且因?yàn)楣と烁腥拘鹿冢斯こ杀疽苍谠黾?。所以血氧儀不是惡意漲價(jià)。
然而,魚躍的補(bǔ)救措施卻難以獲得認(rèn)可。根據(jù)網(wǎng)友的時(shí)間線梳理,12月25日魚躍的制氧機(jī)被召回,但直到28日才寄出新貨,如果消費(fèi)者真的有嚴(yán)重的疾病發(fā)生,這個(gè)時(shí)間差足以釀出人禍。
并且,有媒體報(bào)道,血氧儀原理并不復(fù)雜,成本也相對(duì)低廉,算上拿下醫(yī)療器械證的成本,一個(gè)指夾式血氧儀的成本也就幾十元。
所以供應(yīng)商漲價(jià)、人工成本增加,導(dǎo)致血氧儀漲價(jià)可以理解,但短短時(shí)間漲價(jià)近5倍確實(shí)讓人無法接受。
面對(duì)多種質(zhì)疑,魚躍方卻表示,“魚躍是一個(gè)專注在工業(yè)生產(chǎn)上的企業(yè),不太會(huì)做公關(guān),也不知道該在這個(gè)時(shí)間怎么解釋來龍去脈,擔(dān)心不適當(dāng)?shù)穆暶鲿?huì)引起更大的網(wǎng)暴,所以不知道該怎么解釋?!?/p>
“不清楚,不太會(huì),不知道”,魚躍又一次進(jìn)行了失敗的解答。
如今,當(dāng)記者在12月30日再次前往電商平臺(tái)上的魚躍官方旗艦店搜索發(fā)現(xiàn),目前血氧儀、制氧機(jī)兩款產(chǎn)品均被下架。記者咨詢客服相關(guān)原因,客服僅回答賣完了。
疫情三年,口罩、食品到藥品、抗原再到如今的血氧儀,屢屢發(fā)生坐地漲價(jià)事件,大眾無奈到以自嘲化解。
但涉及健康生命之事,怎能以玩笑一笑而過?又怎能是一句不清楚,不太會(huì),不知道就能搪塞過去?
利潤(rùn)下跌后的“自救”
1998年,江蘇魚躍醫(yī)療設(shè)備有限公司成立。名字來源于創(chuàng)始人吳光明和父親吳連福的家鄉(xiāng),江蘇丹陽。
曾經(jīng)丹陽布滿湖泊,為了生存,湖泊改桑田,當(dāng)?shù)貪O民們也只能轉(zhuǎn)行。
按照吳光明的說法,漁民們沒有生存的基礎(chǔ)和平臺(tái),總想可以魚躍龍門。同時(shí)魚躍作為公司的名字也能時(shí)刻提醒自己不忘初心,牢記根本。
創(chuàng)立之初,魚躍主要生產(chǎn)售賣聽診器和水銀血壓計(jì),如今魚躍醫(yī)療在我國(guó)醫(yī)用制氧機(jī)企業(yè)中排名前列,其涉及呼吸制氧、糖尿病護(hù)理、感染控制解決方案等多個(gè)領(lǐng)域。
其中,魚躍的制氧機(jī)占有全球60%的市場(chǎng)份額,銷售數(shù)量全球第一。
而截至2021年雙十一,魚躍醫(yī)療連續(xù)7年拿下醫(yī)療器械行業(yè)“雙十一”銷冠,并在多類醫(yī)療器械產(chǎn)品線上份額排名第一。
不過,魚躍的報(bào)表卻沒有這么漂亮。2021年,魚躍醫(yī)療營(yíng)收68.94億元,同比增長(zhǎng)2.51%,歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為14.82億元,同比下降15.73%
今年前三季度,魚躍營(yíng)收51.16億元,同比下降3.65%,歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為11.35億元,同比下降15.99%。
如今,魚躍多次漲價(jià),想要靠疫情一搏,卻更是難得人心。
兩年前,面對(duì)武漢疫情,魚躍一句“一切只因生命重于泰山?!壁A得好評(píng),兩年過去,這句話卻再難看到。
海闊憑魚躍,但從目前來看,魚躍的格局小了。