文|未來商業(yè)觀察 王悅
12月28日，魚躍醫(yī)療成為熱議話題。作為一家本不被大眾熟知的企業(yè)，魚躍在公眾面前的亮相并不光彩。
當(dāng)天，有網(wǎng)友控訴，自己在魚躍官方旗艦店購買的一臺(tái)制氧機(jī)被商家召回。在新冠感染頻發(fā)當(dāng)下，制氧儀被許多有基礎(chǔ)疾病的患者視作救命的機(jī)器，魚躍的行為無異于故意殺人。
魚躍對(duì)此作出回應(yīng)：因臨時(shí)工操作不當(dāng)，發(fā)錯(cuò)了貨物的型號(hào)，同事發(fā)現(xiàn)后立即召回，并重新進(jìn)行發(fā)貨。但有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，12月25日產(chǎn)品被召回，但直到28日才寄出新貨，這個(gè)時(shí)間差足以釀出人禍。
這不是魚躍第一次引起眾怒，此前就有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖，“去年在魚躍買的血氧儀只要67.45元，最近發(fā)現(xiàn)漲到299元?！?/em>
事實(shí)上，2020年，武漢疫情緊張，魚躍在春節(jié)期間快速生產(chǎn)6000余臺(tái)呼吸機(jī)馳援武漢，生產(chǎn)經(jīng)理面對(duì)采訪時(shí)曾說“一切只因生命重于泰山?！鲍@得大眾一致好評(píng)。
而如今，坐地起價(jià)加上商品被召回，魚躍被打上大發(fā)國(guó)難財(cái)?shù)臉?biāo)簽，口碑跌至谷底。
短短兩年，風(fēng)評(píng)逆轉(zhuǎn)，魚躍錯(cuò)在哪？
血氧儀漲價(jià)，召回制氧機(jī)
疫情防控措施調(diào)整后，每個(gè)人都是自己健康的第一責(zé)任人。在此背景下，口罩、藥品、酒精等產(chǎn)品成為搶手物資，紛紛陷入短缺狀態(tài)。
除了這些常見的產(chǎn)品外，由于新冠病毒的特殊性，血氧儀、制氧機(jī)等專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備也加入家庭健康必備物資清單。
12月23日，樊登讀書會(huì)創(chuàng)始人樊登發(fā)布一條朋友圈，提醒大家注意老人的血氧含量，避免“沉默性型低血氧癥”。必要的話可以買夾在手指頭上的血氧儀，可以時(shí)刻監(jiān)測(cè)著老人的血氧含量。
血氧儀突然火爆。12月23日，有記者到某電商平臺(tái)查看發(fā)現(xiàn)，30天內(nèi)，心電/血氧儀賣出83萬件。北京地區(qū)的前30位產(chǎn)品中，15款顯示無貨。
不僅如此，血氧儀價(jià)格開始一路走高。有網(wǎng)友曬出截圖，去年在魚躍官方旗艦店購買的血氧儀實(shí)付到手67.45元，現(xiàn)在同款產(chǎn)品的價(jià)格變成了299元。并且在黑貓投訴平臺(tái)上，僅12月，魚躍收到不下20次的投訴，涉及漲價(jià)、臨期加價(jià)等原因。
5天后，魚躍再次成為公眾焦點(diǎn)。網(wǎng)友@賢瑩定中發(fā)現(xiàn)自己在魚躍官方旗艦店購買的一臺(tái)制氧機(jī)明明已經(jīng)被送到家門口的中轉(zhuǎn)站，卻在凌晨?jī)牲c(diǎn)被魚躍召回。而那時(shí)，魚躍制氧機(jī)從4700元的價(jià)格漲到9800元。
在市場(chǎng)規(guī)律看來，價(jià)值決定價(jià)格，供求影響價(jià)格。在當(dāng)下，血氧儀、制氧機(jī)需求增多，價(jià)格上漲可以看作是合理的市場(chǎng)行為。
但血氧儀、制氧機(jī)等商品屬于醫(yī)療器械，具有社會(huì)服務(wù)屬性，而在新冠感染與日俱增的情況下，企業(yè)也要擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任。
而魚躍反其道而行之，無視社會(huì)責(zé)任，坐地漲價(jià)，召回救命產(chǎn)品，點(diǎn)燃公眾怒火不足奇怪。
不合理的借口
12月27日，#魚躍集團(tuán)回應(yīng)94元血氧儀漲到299元#登上微博熱搜。
魚躍醫(yī)療董秘辦工作人員表明，價(jià)格不是公司制定的，公司不是很清楚。魚躍客服也回應(yīng)，價(jià)格確實(shí)不太清楚，都是商家那邊自行定價(jià)。
一句不清楚就想要把漲價(jià)的事情掩飾過去，大眾實(shí)在難以買賬。公開資料顯示，魚躍天貓官方旗艦店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是“江蘇魚躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，江蘇魚躍醫(yī)療設(shè)備股份有限公司百分百控股。
有網(wǎng)友直言，“說不清楚是魚躍集團(tuán)對(duì)子公司所開設(shè)的官方旗艦店失去了定價(jià)權(quán)是嗎？”
而針對(duì)網(wǎng)友@賢瑩定中的質(zhì)疑，魚躍同樣沒有在第一時(shí)間直接回應(yīng)，而是一位自稱是魚躍員工的潘女士給網(wǎng)友作出解答。
在她的解釋中，因?yàn)楣と烁腥拘鹿?，一批臨時(shí)工發(fā)錯(cuò)了100臺(tái)左右的制氧機(jī)型號(hào)，在員工發(fā)現(xiàn)后錯(cuò)誤后立即召回了這批制氧機(jī)，并發(fā)短信告訴了收貨人。
同時(shí)，她也對(duì)血氧儀漲價(jià)事件作出解釋：由于供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商都在漲價(jià)，例如芯片等等，而且因?yàn)楣と烁腥拘鹿冢斯こ杀疽苍谠黾?。所以血氧儀不是惡意漲價(jià)。
然而，魚躍的補(bǔ)救措施卻難以獲得認(rèn)可。根據(jù)網(wǎng)友的時(shí)間線梳理，12月25日魚躍的制氧機(jī)被召回，但直到28日才寄出新貨，如果消費(fèi)者真的有嚴(yán)重的疾病發(fā)生，這個(gè)時(shí)間差足以釀出人禍。
并且，有媒體報(bào)道，血氧儀原理并不復(fù)雜，成本也相對(duì)低廉，算上拿下醫(yī)療器械證的成本，一個(gè)指夾式血氧儀的成本也就幾十元。
所以供應(yīng)商漲價(jià)、人工成本增加，導(dǎo)致血氧儀漲價(jià)可以理解，但短短時(shí)間漲價(jià)近5倍確實(shí)讓人無法接受。
面對(duì)多種質(zhì)疑，魚躍方卻表示，“魚躍是一個(gè)專注在工業(yè)生產(chǎn)上的企業(yè)，不太會(huì)做公關(guān)，也不知道該在這個(gè)時(shí)間怎么解釋來龍去脈，擔(dān)心不適當(dāng)?shù)穆暶鲿?huì)引起更大的網(wǎng)暴，所以不知道該怎么解釋?！?/p>
“不清楚，不太會(huì)，不知道”，魚躍又一次進(jìn)行了失敗的解答。
如今，當(dāng)記者在12月30日再次前往電商平臺(tái)上的魚躍官方旗艦店搜索發(fā)現(xiàn)，目前血氧儀、制氧機(jī)兩款產(chǎn)品均被下架。記者咨詢客服相關(guān)原因，客服僅回答賣完了。
疫情三年，口罩、食品到藥品、抗原再到如今的血氧儀，屢屢發(fā)生坐地漲價(jià)事件，大眾無奈到以自嘲化解。
但涉及健康生命之事，怎能以玩笑一笑而過？又怎能是一句不清楚，不太會(huì)，不知道就能搪塞過去？
利潤(rùn)下跌后的“自救”
1998年，江蘇魚躍醫(yī)療設(shè)備有限公司成立。名字來源于創(chuàng)始人吳光明和父親吳連福的家鄉(xiāng)，江蘇丹陽。
曾經(jīng)丹陽布滿湖泊，為了生存，湖泊改桑田，當(dāng)?shù)貪O民們也只能轉(zhuǎn)行。
按照吳光明的說法，漁民們沒有生存的基礎(chǔ)和平臺(tái)，總想可以魚躍龍門。同時(shí)魚躍作為公司的名字也能時(shí)刻提醒自己不忘初心，牢記根本。
創(chuàng)立之初，魚躍主要生產(chǎn)售賣聽診器和水銀血壓計(jì)，如今魚躍醫(yī)療在我國(guó)醫(yī)用制氧機(jī)企業(yè)中排名前列，其涉及呼吸制氧、糖尿病護(hù)理、感染控制解決方案等多個(gè)領(lǐng)域。
其中，魚躍的制氧機(jī)占有全球60%的市場(chǎng)份額，銷售數(shù)量全球第一。
而截至2021年雙十一，魚躍醫(yī)療連續(xù)7年拿下醫(yī)療器械行業(yè)“雙十一”銷冠，并在多類醫(yī)療器械產(chǎn)品線上份額排名第一。
不過，魚躍的報(bào)表卻沒有這么漂亮。2021年，魚躍醫(yī)療營(yíng)收68.94億元，同比增長(zhǎng)2.51%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為14.82億元，同比下降15.73%
今年前三季度，魚躍營(yíng)收51.16億元，同比下降3.65%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為11.35億元，同比下降15.99%。
如今，魚躍多次漲價(jià)，想要靠疫情一搏，卻更是難得人心。
兩年前，面對(duì)武漢疫情，魚躍一句“一切只因生命重于泰山?！壁A得好評(píng)，兩年過去，這句話卻再難看到。
海闊憑魚躍，但從目前來看，魚躍的格局小了。